商業(yè)地產(chǎn)招商部管理手冊

1、目錄前言 1-1目錄 2-2第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖 3-3二、部門崗位職責(zé) 3-4三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范 4-10第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度 10-10二、日常工作要求 11-13三、培訓(xùn)管理制度 13-13四、招商費(fèi)用管理制度 14-14五、合同管理制度 14-15六、 儀容儀表基本要求 15-19七、辭職規(guī)定 19-19第三章 招商流程及獎罰方案一、招商流程（見附表） 20-20二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題 21-22三、成交后的工作 22-22四、招商人員傭金及獎罰方案 22-22第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策 23-23二、區(qū)域

2、規(guī)劃 23-23第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格 23-23二、相關(guān)招商文件 23-24三、 客戶登記表 25-25第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)、組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)部門本職：負(fù)責(zé)重慶煌華項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商1）組織對項目的分析和定位，掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；2）項目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；3）項目定位及價格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；4）對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；5）擬定招商租務(wù)文件及合同；6）及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運(yùn)情

3、況；7）根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實(shí)施招商， 與大商家 簽訂租賃合同；8）根據(jù)公司方針和項目實(shí)際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家，收集整理商家資源 并備案；9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定， 努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營， 與其協(xié)商租賃招商事宜， 必要時代 表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；10) 與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作；11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；12) 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、 經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)， 積極為其提供力所能及的工作方便， 與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范(一) . 招商總監(jiān)1.

4、招商總監(jiān)的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作 5 年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場 化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn) 略等方面有全方位的認(rèn)識， 同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通 素質(zhì)。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3) 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4) 具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。5) 能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力， 并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù) 庫，把握有效的客戶資源；6) 具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力， 能及時分析市場動態(tài)， 在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)現(xiàn)和處 理問題。7) 能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)

5、到實(shí)際工作中。2. 招商總監(jiān)的崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2) 負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3) 負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和 提高員工的素質(zhì)。4) 負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝 聚力。5) 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。6) 負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。7) 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢， 并針對市場的變化和競爭的需要提出 應(yīng)對策略。8) 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、 監(jiān)督

6、、審核各項業(yè)務(wù)合同。9) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10) 負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相 關(guān)招商人員參加各類商品招商會。11) 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員14) 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范1) 根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)， 結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢， 制定本部門年度的 總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2) 根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則， 指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的

7、時間要求編 制商家引進(jìn)計劃。3) 每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。 會議要準(zhǔn)時召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。4) 對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5) 有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6) 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7) 日常檢查： 每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。(二) . 招商經(jīng)理1. 招商經(jīng)理的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作 3 年以上

8、；2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4) 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6) 具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動的 專題報告。7) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2. 招商經(jīng)理的崗位職責(zé)1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng) 團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；2) 負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分 析調(diào)查報告。3) 負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完

9、善商家組合。4) 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人 員評估市場有待解決問題、成交因素等；5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6) 負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7) 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11) 負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；12) 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；13) 負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作1. 招商

10、經(jīng)理的崗職規(guī)范1) 及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、 高效。2) 常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。3) 積極配合實(shí)施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4) 經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5) 日常檢查： 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。三) . 招商專員1. 招商專員的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作 1 年以上；2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識。3) 具備良

11、好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4) 較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5) 良好的禮儀風(fēng)范。2. 招商專員的崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2) 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3) 積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；4) 掌握市場動態(tài)， 積極適時、 有效地開辟新的商戶， 拓寬招商渠道， 不斷收集目標(biāo)商 戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；5) 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；6) 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；7) 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8) 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9) 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；10) 負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況

12、；11) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；13) 按時完成上級交辦的其他工作。3. 招商專員的崗職規(guī)范1) 根據(jù)部門下達(dá)的各項招商計劃，指定個人的招商目標(biāo)和招商計劃即： 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量2) 嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3) 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。4) 貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。(四) . 合同管理員1. 上崗條件1) 大專以上文化程度。2) 熟悉經(jīng)濟(jì)合同法知識。3) 掌握合同的登

13、記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識和 經(jīng)驗(yàn)。4) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2. 崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。2) 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。3) 負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。4) 負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。5) 負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。6) 負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7) 負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。3. 崗職規(guī)范1) 審查各類經(jīng)濟(jì)合同： 證照齊全。 簽章完備。條款符合公司規(guī)定。2) 合同審查必須在 2 個工作日內(nèi)完成。3) 合同登記要在 3 個工作日內(nèi)完成。合同臺帳要

14、能清楚地反映出合同簽訂情況 (簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌 商資信等)和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報、長途電話等情況。4) 保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5) 公司合同信息輸入工作必須及時、準(zhǔn)確。6) 妥善保管公司合同檔案，不得丟失。 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊。 年終對各部門的裝訂成冊的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝 訂入檔案薄，立卷歸檔備查。裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。7) 每月填寫一份 合同執(zhí)行情況表 ，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、 履行數(shù)量， 其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8) 年終匯總公司合同執(zhí)

15、行情況， 填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、 履行數(shù)量、 履行 率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動提供準(zhǔn)確的信息。9) 遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。五) 文員(兼)1. 上崗條件1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3) 了解國家物價、統(tǒng)計政策和有關(guān)規(guī)定。4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2. 崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表

16、的匯總工作。6) 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。7) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。3. 崗職規(guī)范1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤， 匯總本部門人員的考勤情況， 交部門總監(jiān)簽字 后，上報行政事務(wù)部。 考勤必須公開、 公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。2) 接受接待客戶來信、 來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相 關(guān)事宜。3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況， 按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)， 并報行政 事務(wù)部備案。5) 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商

17、人員工作時間為早上 8：30-下午 18：00 分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如 有漏打每次扣罰 10 元，一個月內(nèi)累計 3次漏打，則給予書面警告， 一個月內(nèi)累計 2 次書面警告，則作解雇處理。3、招商部工作人員， 在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn) 才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。4、招商人員實(shí)行六天工作制， 采用逢周六、 周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排， 連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。5、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)， 并在上班后的一個工 作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理

18、及予以口頭警告。6、招商人員必須及時填寫客戶來訪資料登記表 、已租客戶資料表 （租控）、周 工作總結(jié)表、月工作計劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。7、凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。8、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。9、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。10、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公 司者作曠工論處。二、日常工作要求1. 如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情 （包括吃零食、 吃早餐、 化妝、 看與工作無 關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等） ，一

19、經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元及作口頭警告處理； 屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。2. 任何時間都要以客人為重， 不得怠慢， 尤其注意午餐時間來訪的客人。 怠慢客人者 視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3. 嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4. 要注意保持工作場所整潔， 特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間， 所有招商人員均 有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔， 亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好， 違者予以最 低 10 元，最高 50 元的罰款處理。5. 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 有任何異

20、議均不可在客人面前爭論。 對其他公司工作 人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低 10 元，最高 100 元的罰款處理。6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。7. 招商內(nèi)部的一切書籍、 辦公用品、 設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用， 工作用后物品 應(yīng)自覺放回原處。8. 工作期間招商人員不得以各種形式， 向客戶索取利益或要客戶請客送禮等， 違規(guī)者 按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進(jìn)行最后判決。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵， 應(yīng)將客

21、人帶到接待室內(nèi)， 了解其原因， 并及時向 經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的 " 搶 客" 而造成誤會。注： " 積極"與"搶客" 之間只是一步之差。牽涉 " 搶客" 的招商人員 除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。13. 招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。 每位值班人員均需按順序接待 客戶，不得挑客戶、搶客戶。14. 接待了他人客戶的招商人員， 必須主動將客戶還給該招商人員，

22、 如果該招商人員不 在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系， 經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶 洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終， 不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn) 接其他客戶，否則視為挑客戶。17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的 （如：是否和其它招商人員有過 聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指 定或記不清， 洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記， 之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對， 保護(hù)名 單未有記錄的， 視為該招商接待人員客戶。

23、管理規(guī)定未列詳盡之處， 若發(fā)現(xiàn)問題之 后應(yīng)及時向上級通報，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。 違者口頭警告一次處理， 情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。19. 在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款 20 元處理。20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者， 其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理， 輕則口頭警告 及罰款處理（扣罰額最低 10 元最高 100 元），重則書面警告或解雇處理， 視情節(jié)嚴(yán) 重程度而定。21. 同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。22. 應(yīng)以公司利益為最大前提， 在任何時候、

24、 任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影 響公司利益的活動和言論。23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?4. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。25. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、 抄錄公司的任何重要資料。26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。27. 不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。28. 不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。31. 未經(jīng)公司許可，不得

25、私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。32. 對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。33. 在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。34. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6. 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7. 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。8.

26、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、招商費(fèi)用管理制度1、通訊費(fèi):2、交通費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助元。因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷，3、招待費(fèi)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫招待申請單再進(jìn)行招待。4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫出差申請 單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、禮品費(fèi)：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫禮品派送申請單 方可進(jìn)行。五、合同管理制度1招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)

27、取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同 簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須 另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事 人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操 作。3、 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品 牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊 要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議

28、的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、 招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批 后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。8招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶， 公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。9、 如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重 的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定流程：1) 招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。2) 簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。3) 當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。4) 招商人員在簽定完后，應(yīng)將

29、客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表 ：一)男性：服飾1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服)2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7、衣袋中不要多裝物品；8、鞋要保持干凈、光亮。男性：容貌1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二)女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不

30、宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外， 穿著行政高跟鞋；女性：服飾1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春 朝氣；4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5. 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7. 不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。三)整體要求 在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤

31、怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友 好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持 整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語：1、站姿：1) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2) 面部：微笑、目視前方3) 四肢： 兩臂自然下垂，兩手伸直， 手指落在腿側(cè)褲縫處。 特殊營業(yè)場所兩手可握在 背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。 兩腿蹦直， 腳間距與肩同寬， 腳尖向外微 分。2、坐姿：1) 、眼睛目視前方，用余光注視座位。2) 、輕輕走到座位正面， 輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響

32、聲。3) 、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4) 、造訪生客時，坐落在座椅前 1/3 ；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3 ，不得靠依椅背。5) 、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身 微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確 定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6) 、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7) 、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要 踏拍地板或擺動。8) 、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲

33、響，一般從座椅左側(cè)站起。離 位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動姿：1) 行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情況例外) ，也 不可腳擦著地板走。2) 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。 大腿動作幅度要小， 主要以向前彈出小腿帶出步伐。 忌 諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反 "八字腳 "。3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4) 幾人同行時， 不要并排走， 以免影響客人或他人通行。 如確需并排走時， 并排不要 超過 3 人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。5) 不論在何地方遇到客

34、人，都要主動讓路，不可搶行。6) 在單人通行的門口， 不可兩人擠出擠進(jìn)， 遇到客人或同事， 應(yīng)主動退后， 并微笑著 做出手勢 " 您先請 "。7) 走廊行走時， 一般不要隨便超過前行的客人，如需超過， 首先應(yīng)說 "對不起" ，待客 人閃開時說聲 "謝謝" ，再輕輕穿過。8) 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。9) 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11) 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件 夾于腋下。12

35、) 注間 "三輕 "即說話輕、走路輕、操作輕。13) 社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約 20 度，頭與上身一同前 曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手， 女性雙手在腹前合攏， 右手壓在 左手上。極特殊場合才行 45 度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視 客人。4、交談1) 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。2) 交談時，用柔和的目光注視對方， 面帶微笑， 并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的 主題或內(nèi)容。3) 站立或落座時， 應(yīng)保持正確站姿與坐姿。 切忌雙手叉腰、 插入衣褲口袋、 交叉或擺 弄其他物品。4) 他人講話時， 不可整理衣裝、 擺

36、弄頭發(fā)、 摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、 搔癢、敲桌子等， 要做到修飾避人。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。6) 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。7) 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8) 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。9) 在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。10) 講話時， "請" 、"您" 、"謝謝" 、"對不起" 、"不用客氣 "等禮貌語言要經(jīng)常使用，不 準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，

37、更不允許舉止魯 莽和語言粗俗， 不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待， 不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。12) 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用 "某先生 "或"某小姐或女士 " ，不知姓氏時， 要用"這位先生 "或"這位小姐或女士 "。13) 如多人在場， 在與對話者談話時涉及在場的其他人時， 不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼 其名或"某先生"" 某小姐或女士 "。14) 無論任何時刻從客人手中接過任何物品， 都要說 "謝謝" ；對客人造成

38、的任何不便都 說"對不起 "；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝， 不能將證件一聲不吭地扔給客人或 者扔在桌面上。15) 客人講"謝謝"時，要答 "不用謝"或"不用客氣 " ，不得毫無反應(yīng)。16) 任何時候招呼他人均不能用 " 喂" 。要用禮貌用語。17) 對客人的問詢不能回答 "不知道 "，確不清楚的事情， 要先請客人稍候， 再代客詢問； 或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。19) 在服務(wù)或打電話時， 如有其他客人， 應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，

39、 并盡快結(jié)束手頭工 作，不得冷落客人。20) 20)、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講 " 對不起請您稍候 " ，并 盡快處理完畢。 回頭再次面對客人時， 要說"對不起，讓你久等了 " ，不得一言不發(fā) 就開始服務(wù)。21) 如果要與客人談話， 要先打招呼， 如正逢客人在與別人談話時， 不可在前旁聽， 如 有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說 " 對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位 先生商量 " ，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時， 應(yīng)說"對不起 " ，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方， 同

40、時可能用手由 此看來遮住。23) 客人來到公司時，應(yīng)講 "歡迎光臨" ，送客時應(yīng)講 "您慢走"或"歡迎您下次光臨 "。24) 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25) 所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26) 接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講 "請問能幫您什么忙？ " 不得倒亂閃序， 要帶著微笑的聲音去說電話。27) 通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙， 隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)， 對方講完時應(yīng)簡單從 述一遍以確認(rèn)。28) 通話時，若中途需要與人交談， 要說"對不起"

41、; ，并請對方稍候， 同時用手捂住送話 筒，方可與人交談。29) 當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)， 不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用 " 也許" 、 "可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以 清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答 "對不起先生，目前還 沒有這方面的資料"。30）如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲"正在查找，請您再稍等一下"。31）通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您

42、"、"歡迎您到XX來"等，并待對方 掛斷后再輕輕放下話筒。32）客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"33）對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34）客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋， 不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客 人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35）全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。36）做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"，即蔑視語、

43、煩躁語、否定語和斗氣語。37）凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38）未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自 行坐下。39）上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 元、第二次書面并罰款元、第三次立即辭退。七、辭職規(guī)定1、員工辭職，必須提前十五天遞交書面申請。2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份 元、文具則照價賠償。3、所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額

44、。第三章招商流程及獎罰方案、招商流程圖市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分聲客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒目標(biāo)客戶開發(fā)，拜訪、接洽JZL客戶分類、確定重點(diǎn)客戶填寫招商意向表JZL客戶資格考察、評估核準(zhǔn)確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金與客戶溝通、談判方案修改與認(rèn)可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進(jìn)行裝修、備貨、上柜、營業(yè)二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合同， 如加鋪的事例， 一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理， 并 取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署；2、原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式， 首先由原經(jīng)辦招商人員

45、辦理， 若 該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理；3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的， 則由原經(jīng)辦招商人員辦理， 若 該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或 0%）；4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%；5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金；6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過 2 名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)；7、招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計，最多不能超過20個，以 30 天為期限，特殊情況可申請延長。 如招商員之間發(fā)生搶單、 撞單問題， 客戶資料保護(hù)名單將作為評 判標(biāo)

46、準(zhǔn)。&成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況 下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時，若B客由B招商人員接待并成 交，則B招商人員得100%用金；9、成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而 又不在場的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員委托B招商人員幫 忙跟進(jìn)，且B招商人員能在此次談判中能與 B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員 可以自行分配其傭金（A招商人員得100%用金或A、B招商人員各得50%用金）；如B招 商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)

47、跟進(jìn)。10、1 個客人若由多個（ 3 個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶保護(hù)名單沒有記錄的， 則以最后成交為準(zhǔn)。11、 A、B兩位招商人員共同接待1個客人，若有新客進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則 A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。12、A、B招商人員同接待一個客人時，若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來，則A、 B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會同組同事，不得同時跟進(jìn)。13、 A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后， 若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員 辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B招商人員平均分配。14、凡對傭金分配產(chǎn)生異議時，首先由當(dāng)事人協(xié)商解決，若問題仍然存在，再由招商經(jīng)

48、理 裁決。三、成交后的工作1、 沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)， 若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必須 在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰 元。3、 若已成交之鋪位有任何變動都必須實(shí)時上報招商經(jīng)理，否則扣罰 元。4、每月個人招商成績表須于次月第一個星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交 公司，遲交者扣罰元。5、如對發(fā)放傭金有疑問，應(yīng)先確定需查核之傭金無誤，再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清 單交招商經(jīng)理查核。四、招商人員傭金及獎罰方案1、 招商人員每招租一間鋪位，

49、總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為總傭金的70%即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為20%即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%即 元。2、 招商經(jīng)理每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商主管傭金為總傭金的90%即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%即 元。3、 新進(jìn)招商人員從第三個月開始要達(dá)到公司下達(dá)的每月基本招商任務(wù)，如連續(xù)兩個月不達(dá) 標(biāo)者視其平時表現(xiàn)，可作辭退處理。第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策（待定）1、 租賃單價： 元/卅；按區(qū)域、位置拉開差價，見表租賃價格表2、管 理費(fèi)： 元/卅（包括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。3、合同期限：4、免租期

50、：5、保證金：為三個月租金。6、使用率：面積均按套內(nèi)面積計算。7、租賃優(yōu)惠：&交鋪標(biāo)準(zhǔn)：二、區(qū)域規(guī)劃（待定）第五章招商部相關(guān)表格及文件一、報表及表格1、新員工培訓(xùn)成績評核表2、員工個人培訓(xùn)記錄3、員工培訓(xùn)考核表4、招商人員培訓(xùn)課程表5、新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計劃表6、客戶資料保護(hù)名單7、招商人員月個人招商成績表&招商人員周工作總結(jié)表9、招商人員月工作計劃表10、客戶來訪資料登記表11、客戶資料統(tǒng)計表12、商鋪?zhàn)饪乇?3、每周招商工作報告（經(jīng)理）14、每周招商工作報告（總監(jiān)）15、租金預(yù)算表16、 招商人員 月份值班表二、招商文件 :1、繳款通知書2、租賃意向書3、租賃合同4、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)

51、函5、商鋪平面圖1、商戶審查登記表商戶審查登記表年 月日煌華新紀(jì)元審字號品牌名稱：（包括附加品牌）品牌聯(lián)系人：（經(jīng)理代理商法人代表負(fù)責(zé)人）品牌聯(lián)系電話：手機(jī)：辦公：傳真：品牌類別：品牌產(chǎn)地：經(jīng)營地點(diǎn)：適應(yīng)年齡段：品牌風(fēng)格：（價位、檔次）提供證件：1、代理證件、2、授權(quán)書、3、工商稅務(wù)副本、4、檢驗(yàn)合格證、5、其它提供發(fā)票：1、增票2、普票 3、無發(fā)票需要場地面積：（# 商鋪）以平面圖所示為準(zhǔn)平方米預(yù)計完成的營業(yè)額：萬元/月注：以上內(nèi)容由商家填寫以下由招商部填寫綜合分析1、價位分析：2、市場分析：（包括品牌是否適合我商業(yè)中心）3、進(jìn)入（ ）時間及影響力：4、品牌銷售預(yù)測：5、業(yè)績考察：以下由負(fù)責(zé)

52、人填寫：審核部門招商部營業(yè)部市場部初審意見復(fù)審意見進(jìn)駐商戶初審登記表進(jìn)駐商戶初審登記表煌華新紀(jì)元審字第號商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平方）有無分店經(jīng)營信譽(yù)商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃聯(lián)營計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌品牌知名度計劃經(jīng)營規(guī)模（平方）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃可承受的扣點(diǎn)其他信息從何得知本案您最看中旺角的因素位置規(guī)劃定位管理品牌前景您對旺角最不滿意的地方您還計劃進(jìn)入哪家商業(yè)中心為什么選擇進(jìn)入旺角初審意見復(fù)審意見備注：商戶資格審查標(biāo)準(zhǔn)1、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)2、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌3、

53、經(jīng)營商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶4、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)5、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌6、經(jīng)營商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶7、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)8、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌9、經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶10、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)11、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己?/p>

54、的信譽(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌12、經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶13、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)14、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌15、經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶16、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)17、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌18、經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶19、

55、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)20、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌2 1、 經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶22、 商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)2 3、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌2 4、 經(jīng)營商品以XX和XX為主，其它商品限量進(jìn)駐 根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶25、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)2 6、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌2 7、 經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限

56、量進(jìn)駐 根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶28、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)2 9、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌3 0、 經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐 根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶31、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)32、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌3 3、 經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐 根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶34、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)35、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌3 6、 經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐 根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶37、商家填寫的資格審查表內(nèi)容必須屬實(shí)38、經(jīng)營商家在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫男抛u(yù)，經(jīng)營品牌必須為知名和代表性品牌3 9、 經(jīng)營商品以XX和 XX為主，其它商品限量進(jìn)駐 根據(jù)商戶的經(jīng)營實(shí)力進(jìn)行初選，以商戶登記的先后順序最終確定合格的商戶40