技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)條款

1、（一）技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施A、培訓(xùn)方式有效的培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，針對用戶與系統(tǒng)運行相關(guān)人員職責(zé)分工和層次的不同，對培訓(xùn)對象分成操作人員培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)兩種。操作人員培訓(xùn)可分成兩個階段。第一階段為基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)原理的簡介，有關(guān)設(shè)備的功能操作說明，系統(tǒng)操作平臺的使用說明，一般性設(shè)備維護知識和簡單的故障排除，培訓(xùn)時間放在系統(tǒng)現(xiàn)場實施開始前；第二階段為現(xiàn)場實踐培訓(xùn)，在系統(tǒng)設(shè)備安裝、單體調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，進行現(xiàn)場實地參與和問題解答，對系統(tǒng)操作積累感性認識，聯(lián)調(diào)初步成功試運行初期可以進行操作實踐，在我方工程師的指導(dǎo)下熟悉系統(tǒng)操作運行。維護

2、人員培訓(xùn)相對要求較高，由業(yè)主單位指派有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識，具有一定經(jīng)驗和較強責(zé)任心的技術(shù)人員。培訓(xùn)也分成兩個階段：第一階段在設(shè)備到貨之前，由我方聯(lián)系，維護人員接受我方高級工程技術(shù)人員的設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)（詳細了解并熟悉設(shè)備的原理、功能配谿、性能條件、故障判斷和維修知識）；第二階段為現(xiàn)場直接系統(tǒng)設(shè)備的驗收、單體調(diào)試、總體調(diào)試和功能驗收。我公司負責(zé)對業(yè)主進行技術(shù)培訓(xùn)，包括對業(yè)主進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。B、培訓(xùn)對象1 ）培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定2 ）系統(tǒng)人員（工程師/程序

3、員）：能較深入地了解各設(shè)備及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術(shù)標準和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該設(shè)備及軟件，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。3 ）維護管理人員（技術(shù)員）：掌握設(shè)備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除。C、培訓(xùn)內(nèi)容硬件技術(shù)培訓(xùn)第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進場前，我公司將安排甲方代表、監(jiān)理及使用人員對設(shè)備進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以了解該硬件設(shè)備的性能特點。第二步培訓(xùn)：在硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和驗收期間，讓該系統(tǒng)的業(yè)主管理人員參與全部過程，在系統(tǒng)投入

4、使用前，將免費為工作人員進行現(xiàn)場上崗培訓(xùn)，并提供技術(shù)人員到部分硬件系統(tǒng)公司的培訓(xùn)中心做培訓(xùn)服務(wù)，以保證他們對該系統(tǒng)的安全使用，熟練操作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)介紹和基本操作；維護和保養(yǎng)；系統(tǒng)的原理、系統(tǒng)組成和特點；本工程中硬件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；本工程所使用的主要器件的功能及用途；硬件系統(tǒng)平面布局圖介紹；硬件系統(tǒng)測試方法介紹；軟件技術(shù)培訓(xùn)對所提供的軟件進行使用培訓(xùn)。對于用戶技術(shù)人員和使用人員提供不同深度的軟件培訓(xùn)。對于技術(shù)人員按照需求提供修復(fù)、開發(fā)、修補等軟件培訓(xùn)。對于使用人員按照需求提供使用、簡單修復(fù)等軟件培訓(xùn)。D培訓(xùn)課程安排我公司將為業(yè)主提供一定的培訓(xùn)時間。我公司應(yīng)編制并實施必要的培訓(xùn)課程，負責(zé)對業(yè)主

5、的雇員的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主的雇員能熟練地操作和維護各種系統(tǒng)及其設(shè)備。課程計劃應(yīng)區(qū)分系統(tǒng)人員和維護管理人員。我公司將規(guī)定課程的時間和地點，每門課程的最多培訓(xùn)人數(shù)，每門課程的計劃，并在每項培訓(xùn)前兩個星期前把詳細培訓(xùn)計劃包括內(nèi)容和時間安排由業(yè)主方審批。售后服務(wù)承諾書為保證本項目的質(zhì)量，按國際和我國的工程規(guī)范的要求，對整個系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)嚴格地制定質(zhì)量管理規(guī)則，以高質(zhì)量水平完成本項目。作為成功的系統(tǒng)集成公司，我們擁有豐富的支持服務(wù)檢驗、高科技人才以及專門針對顧客需求而設(shè)計的各項服務(wù)，大大有利于提高企業(yè)運作的靈活性。我們系統(tǒng)支持部的系統(tǒng)整體維護服務(wù)是配備有技術(shù)熟練的責(zé)任工程師，綜合了硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)支持的一

6、體化服務(wù)。這使得我公司擁有一支專業(yè)化的系統(tǒng)維護支持隊伍。這種與我方系統(tǒng)工程師的定向合作，極大的提高了計算機系統(tǒng)的可用性和業(yè)務(wù)人員的工作效率，且一旦故障發(fā)生，能夠準確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。此外，還可以提供非常靈活的服務(wù)方式來滿足不同需求。這樣，工作人員將有更多的時間面對業(yè)務(wù)而不是計算機系統(tǒng)。當整個計算機系統(tǒng)部件到貨時，有組織、有計劃地付諸實施是保證客戶業(yè)務(wù)能按期進行的重要環(huán)節(jié)。在出貨之前，我們將根據(jù)客戶的實際情況制定出一整套完整的項目實施計劃書，并詳細列出項目實施每階段的內(nèi)容、時間進度及所需的配合人員，這樣可以使各方盡早安排，特別是如果在發(fā)貨方面出現(xiàn)與方案建議書不一致的時候，盡早通知客

7、戶并一起商量解決對策，以致不影響項目實施計劃。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起三年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。（二）投標人建議的安裝、調(diào)試、驗收方法或方案1設(shè)備安裝通過驗收合格的設(shè)備才可以進行安裝上架，對上架的設(shè)備進行通電測試，檢查設(shè)備運行是否正常，連接設(shè)備線纜，安裝設(shè)備操作系統(tǒng)及相應(yīng)的應(yīng)用軟件。設(shè)備安裝步驟：2系統(tǒng)初驗系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，開始試運行同時進入項目小組內(nèi)部自檢階段，按照詳細技術(shù)設(shè)計方案進行詳細測試，完成本項目所有設(shè)備和系統(tǒng)的測試運行工作試運行10天（可以根據(jù)實際情況調(diào)整試運行時間）后，內(nèi)部自檢完成后填寫自檢報告。申請監(jiān)理方及用戶方技術(shù)人員對系統(tǒng)進行初驗，項目小組配合用戶技術(shù)人員按照設(shè)計方案及審批后的實施方案對系統(tǒng)進行初驗。系統(tǒng)初驗通過后填寫初驗合格報告，參加驗收人員簽字。3驗收準備在系統(tǒng)初驗及運