00144 企業(yè)管理概論 自己整理的全書(shū)重點(diǎn) 不遺漏 考試全通過(guò) 超好用

1、 課后練習(xí) 第一章企業(yè)的概念：企業(yè)是商品經(jīng)濟(jì)開(kāi)展到資本主義階段，機(jī)器大生產(chǎn)代替了工廠手工業(yè)時(shí)候才生產(chǎn)開(kāi)展起來(lái)的。含義：1企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。2企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)根本單位 3企業(yè)是依法成立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 企業(yè)的類(lèi)型依照生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)：公有制企業(yè)國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)非公有制企業(yè)個(gè)體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)依照企業(yè)所屬行業(yè)劃分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)依照企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集企業(yè)按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)按企業(yè)組織形式劃分：簡(jiǎn)單

2、綜合型、簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)企業(yè)、多元專(zhuān)業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)按企業(yè)類(lèi)型劃分： 4生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系 企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及社會(huì)化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成， 2企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性 企業(yè)的管理職能：是指對(duì)企業(yè)管理的根本工作內(nèi)容的工作過(guò)程所做的理論概括。分為一般職能和特殊職能按業(yè)務(wù)范圍劃分，控制職能分為：生產(chǎn)作業(yè)控制、質(zhì)量控制、本錢(qián)控制、庫(kù)存控制、資金控制簡(jiǎn)述企業(yè)管理的任務(wù)：1必須把經(jīng)濟(jì)上取得的成就放在首位 2要使各項(xiàng)工作富有活力，并使員工取得成就3履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理的內(nèi)容：縱向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與方案管理高、專(zhuān)業(yè)管理中、作業(yè)管理

3、基1 橫向技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供給管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理企業(yè)高層管理主要 2選拔、使用和培養(yǎng)干部3培育企業(yè)文化，加強(qiáng)思想政治工作4處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系5及時(shí)處置出現(xiàn)的重大危機(jī) 企業(yè)中層管理：紐帶企業(yè)基層管理：作業(yè)層：包括：工序管理、物流管理、環(huán)境管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、職工自主管理、基層組織管理6企業(yè)管理的方法論：系統(tǒng)論、信息論、控制論7企業(yè)管理的一般方法：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法、 8企業(yè)管理理論的開(kāi)展趨勢(shì)：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化 整體化空間維度 戰(zhàn)略化時(shí)間維度 第三章1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：就是企業(yè) 4制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算方案 5擬定公司合并、分立

4、、解散 6聘任或解任公司經(jīng)理 7制定公司根本管理制度 3高層經(jīng)理班子高層經(jīng)理班子的職權(quán)：1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)狐疑 2組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案和方案 3擬定公司董事、經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事 監(jiān)事會(huì)職權(quán)：1檢查公司的財(cái)務(wù)2對(duì)董事、經(jīng)理等管理人在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)有無(wú)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督3當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求他們糾正 4提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì) 5公司章程規(guī)定的其他職權(quán)經(jīng)營(yíng)管理者得鼓勵(lì)約束機(jī)制：報(bào)酬機(jī)制經(jīng)濟(jì)利益、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、社會(huì)榮譽(yù)約束機(jī)制 2專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原那么3指揮統(tǒng)一原那么 4有效管理幅度原那么 5責(zé)權(quán)利相結(jié)合原那么 6集權(quán)與分

5、權(quán)相結(jié)合原那么 7穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原那么 8精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)原那么企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？答：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 技術(shù)特點(diǎn) 企業(yè)規(guī)模 外部環(huán)境企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根本形式：直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：形式簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一、職責(zé)清楚、計(jì)謀迅速 缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的職能機(jī)構(gòu)。適用于：產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)2 優(yōu)點(diǎn)：分工嚴(yán)密、每個(gè)職能部門(mén)職責(zé)容易確定、上下級(jí)關(guān)系清楚 缺點(diǎn)：本部門(mén)分管業(yè)務(wù)不同，矛盾多適用于：中小企業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)比擬單一。市場(chǎng)需求比擬穩(wěn)定的企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)：按照政策制定與行政管理分開(kāi)的原那么，較多的管理權(quán)放給事業(yè)部。有較高的穩(wěn)定性。各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核

6、算、自負(fù)盈虧、便于考核。事業(yè)部經(jīng)理熟悉各方面管理業(yè)務(wù)，有利于培養(yǎng)人才缺點(diǎn)：用人多、費(fèi)用高。各個(gè)事業(yè)部之間容易產(chǎn)生弄本主義。 適用于：品種多樣化、市場(chǎng)變化環(huán)境快的大型企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：解決了企業(yè)過(guò)大不易管理的問(wèn)題 缺點(diǎn)：各個(gè)模擬事業(yè)部之間溝通協(xié)調(diào)困難適用于：大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙企業(yè) 優(yōu)點(diǎn)：1靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)2有利于各部門(mén)之間協(xié)作配合3每個(gè)工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差 機(jī)構(gòu)臃腫、用人較多，費(fèi)用高 適用于：航天、軍工公司什么是學(xué)習(xí)型組織？所謂學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為根底，一團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)企業(yè)組織演變的形式：傳統(tǒng)型組織、學(xué)習(xí)型組織、開(kāi)展型組織最終形式 企業(yè)組

7、織變革的動(dòng)因：外部動(dòng)因知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化2目的相同 3工作方法有相似之處 4工作主體相同 簡(jiǎn)答題企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別是什么？ 1范疇不同 2適用范圍不同 3工作方法和過(guò)程不同3 簡(jiǎn)答題系統(tǒng)的思想政治教育包括什么？1黨的根本路線教育 2愛(ài)國(guó)主義思想教育 3集體主義思想教育 4社會(huì)主義思想教育 5三個(gè)代表重要思想教育 第五章人力資源是社會(huì)中體力和智力正常的人的總和。人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。 人力資源的特點(diǎn)：能動(dòng)性、可鼓勵(lì)性、時(shí)效性、再生性、差異性、社會(huì)性 人力資源管理的定義：人力資源就是根據(jù)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略

8、的要求，有方案地對(duì)人力資源進(jìn)行合理的配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、鼓勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。論述題人力資源管理同人事管理的區(qū)別？人力資源是指企業(yè)根據(jù)開(kāi)展戰(zhàn)略的要求，有方案地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、鼓勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 人力資源管理和人事管理的區(qū)別在于：1管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做本錢(qián)；人力資源管理把人力資源看做是資源。2工作的性質(zhì)不同。人事管理主要是一些行政事務(wù)性工作；人力資源管理

9、那么包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作3管理的重點(diǎn)不同。人事管理已事為核心，人力資源管理以人為中心。4對(duì)管理人員的要求不同。人事管理里是人事方面的專(zhuān)門(mén)人才，人力資源管理要求是通才系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作：人力資源管理、招聘、使用、考核、鼓勵(lì)、調(diào)整、培訓(xùn)。簡(jiǎn)述職務(wù)分析的概念和作用？概念：職務(wù)分析是指人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)各種職務(wù)，對(duì)每個(gè)職務(wù)的各項(xiàng)工作 2職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了根本標(biāo)準(zhǔn) 3職務(wù)分析是進(jìn)行人員評(píng)價(jià)、考核、晉升的依據(jù) 4職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向5職務(wù)分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度 職務(wù)評(píng)價(jià)方法：排列法、因素計(jì)總法、因素比擬法 考核的具體2按

10、勞分配原那么 3按生產(chǎn)要素分配原那么企業(yè)建立工資分配制度的要求：1堅(jiān)持按勞分配的原那么2表達(dá)不同形態(tài)的勞動(dòng)3把工資制度作為一種管理手段 4勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化企業(yè)工資制度的 其他工資制浮開(kāi)工資制、崗位技能、特殊工資制 獎(jiǎng)金制度綜合獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)金形式 津貼制度 第六章名詞解釋經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)劇烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來(lái)有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、措施、手段，謀求企業(yè)生存開(kāi)展作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)合性、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性德魯克的8目標(biāo)：市場(chǎng)推銷(xiāo)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目

11、標(biāo)、資金資源目標(biāo)、物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、4 社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)一個(gè)企業(yè)的資源可以分為三類(lèi)：物力資源、人力資源、組織資源波特認(rèn)為行業(yè) 4資源的供給者2競(jìng)爭(zhēng)狀況分析3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析：1產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析 2技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析 3生產(chǎn)能力分析 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析5產(chǎn)品的購(gòu)置者經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：1戰(zhàn)略同盟理論 2企業(yè)核心能力理論 3戰(zhàn)略再造理論 4知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論簡(jiǎn)答題企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的 2進(jìn)行環(huán)境調(diào)查3擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案4戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善 簡(jiǎn)答題經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是什么？ 1目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原那么 2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原那么 3突出重點(diǎn)、

12、兼顧全局原那么 4適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原那么 第七章簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性？ 1保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性 2保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性 3提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性企業(yè)外部環(huán)境一般 2擴(kuò)大企業(yè)使命的決策 3改變企業(yè)使命的決策企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素：1國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策2市場(chǎng)需求 3競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 4企業(yè)實(shí)力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè) 的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的努力應(yīng)到達(dá)的經(jīng)營(yíng)水平5戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括：1戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇 2重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策 企業(yè)總體戰(zhàn)略決策：按企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)范圍不同劃分：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案、

13、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)不同劃分：開(kāi)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間不同劃分：本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案、地區(qū)化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域化、全球化按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)不同劃分：資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案資本縱向、資本橫向、多向多樣化、復(fù)合多樣化企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案(企業(yè)重組戰(zhàn)略、資產(chǎn)重組戰(zhàn)略、產(chǎn)權(quán)重組產(chǎn)略)企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略特點(diǎn)：附屬性、專(zhuān)業(yè)性經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略類(lèi)型：一、產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略方案、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案定義：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)濟(jì)效益，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性

14、的謀劃與方略分類(lèi)：1按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)不同：本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案2按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不同：進(jìn)攻性戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念：企業(yè)職能戰(zhàn)略也成分戰(zhàn)略，是指按不同的專(zhuān)業(yè)職能對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點(diǎn)：附屬性、單一性和專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性企業(yè)職能戰(zhàn)略類(lèi)型的分類(lèi)：按職能劃分：市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、本錢(qián)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、物質(zhì)資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略 簡(jiǎn)述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的第九章技術(shù)評(píng)價(jià)的原那么：1技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)相結(jié)合2當(dāng)前需要和長(zhǎng)

15、遠(yuǎn)需要相結(jié)合 3局部利益和整體利益相結(jié)合技術(shù)評(píng)價(jià)的方法：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、綜合評(píng)價(jià)法一項(xiàng)技術(shù)成果的推廣應(yīng)用，主要有：1成果的技術(shù)成熟性2價(jià)值工程：是通過(guò)各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對(duì)所研究對(duì)象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對(duì)象的價(jià)值的思想方法和管理技術(shù) 簡(jiǎn)述開(kāi)展價(jià)值工程提高價(jià)值工程的途徑？ 1提高功能并降低本錢(qián)2在保持功能的前提下降低本錢(qián) 3在本錢(qián)不變的前提下提高功能 4以功能少許下降換取本錢(qián)大幅度下降 5一本錢(qián)的適當(dāng)上升換取功能的大幅度提高價(jià)值工程的主要特點(diǎn)：1以使用者的功能需求為出發(fā)點(diǎn) 2對(duì)功能進(jìn)行分6析3系統(tǒng)研究功能與本錢(qián)之間的關(guān)系 4努力方向是提高價(jià)值5需要多方協(xié)作、有組織、有方案

16、，按程序進(jìn)行價(jià)值工程的一般工作程序：準(zhǔn)備階段、分析階段、創(chuàng)新階段、實(shí)施階段 產(chǎn)品的功能分析是價(jià)值工程的核心，是開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵階段?？梢约?xì)分為功能定義、功能整理、功能本錢(qián)分析及功能評(píng)價(jià) 第十章生產(chǎn)過(guò)程由準(zhǔn)備過(guò)程、根本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)效勞過(guò)程勞動(dòng)組織的特點(diǎn)： 訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量固定優(yōu)點(diǎn)：1能隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出訂購(gòu)，不易出現(xiàn)缺貨2保險(xiǎn)儲(chǔ)藏量較少 3每次訂購(gòu)量固定 4控制方法比擬簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：1訂購(gòu)時(shí)間不定 2不能及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量 3未能突出重點(diǎn)物資的管理適用于：?jiǎn)蝺r(jià)較低、需用量比擬穩(wěn)定、缺貨損失較大的物資定期庫(kù)存控制法周期檢查控制法、定期盤(pán)點(diǎn)法 優(yōu)點(diǎn)：1訂購(gòu)時(shí)間固定

17、 2訂購(gòu)批量依據(jù)實(shí)際庫(kù)存和預(yù)計(jì)需求量而定3有利于區(qū)分重點(diǎn)與非重點(diǎn)的物資所謂供給鏈?zhǔn)侵赣晒┙o商、制造商、分銷(xiāo)商、直到最終用戶所聯(lián)結(jié)起來(lái)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的特性：產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響的質(zhì)量職能，主要概括為：市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制定工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、效勞人、機(jī)、料、法、環(huán)簡(jiǎn)答題全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？1滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的根本出發(fā)點(diǎn) 2全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的 3全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的 4全面質(zhì)量管理是全員參加的管理5全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。質(zhì)量體系簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量體系，根據(jù)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2000年版的定義

18、，是指“建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量體系的組成：過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)、工作程序、資源和人員 ISO9000說(shuō)明了系列標(biāo)準(zhǔn)的一下關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的概念及關(guān)系ISO9001?質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)、/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞保證模式? ISO9002?質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式? ISO9003?質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式?7 ISO9004?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南?質(zhì)量保證的含義指申請(qǐng)方通過(guò)一系列有方案、有組織的活動(dòng)，使需要放對(duì)供方能否提供符合要求的產(chǎn)品和是否提供了已經(jīng)符合要求的產(chǎn)品而掌握充分的證據(jù)，建立足夠的信心，具有相當(dāng)?shù)陌盐?。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本作用：1解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛

19、盾 2滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要市場(chǎng)細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為假設(shè)干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分的必要性：1便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙 3便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分的要求：1劃分特性的可衡量性2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效益型 3進(jìn)入市場(chǎng)的可行性 4劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好的關(guān)系：1市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系2重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系 3本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系 4國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系 5當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，是指目標(biāo)市場(chǎng)上針

20、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹(shù)立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場(chǎng)的位置 根據(jù)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力狀況，市場(chǎng)定位策略分為：避強(qiáng)策略、雷同策略、超強(qiáng)策略進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略、先元后近策略、齊頭并進(jìn)策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)因素和營(yíng)銷(xiāo)手段，組合稱(chēng)為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容：產(chǎn)品要素子系統(tǒng)、渠道要素子系統(tǒng)、價(jià)格要素子系統(tǒng)、促銷(xiāo)要素子系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要求：優(yōu)勢(shì)組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略的類(lèi)型：產(chǎn)品開(kāi)道戰(zhàn)略、價(jià)格引路戰(zhàn)略、渠道開(kāi)通戰(zhàn)略、

21、促銷(xiāo) 開(kāi)路戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或他們的組合。市場(chǎng)占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或效勞品牌 品牌包括：品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志和商標(biāo)品牌的效應(yīng)：積累效應(yīng)、乘數(shù)效應(yīng)、擴(kuò)散效應(yīng)、輻射效應(yīng)1按名牌涵蓋的對(duì)象不同劃分：名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案、名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案、商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案、商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案2按名牌等級(jí)戰(zhàn)略分類(lèi)：地方級(jí)名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略、國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略、世界級(jí)品牌戰(zhàn)略 上獲得相關(guān)顧客的公認(rèn)的，到達(dá)高市場(chǎng)覆蓋面、高市場(chǎng)占有率、高美譽(yù)度、高靜靜效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)開(kāi)展作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略 實(shí)施品牌戰(zhàn)略應(yīng)重視哪些工作？ 1樹(shù)立正確的名牌觀念 2準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位 3合理地制定名牌目標(biāo) 4把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以國(guó)際市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)和擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)，跨出國(guó)門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：跨國(guó)性、復(fù)雜性、鋒利性 開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)因？1企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì) 2企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是我