電子商務(wù)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、 社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告題目:本地區(qū)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況的調(diào)查學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 專 業(yè)： 管理學(xué)院 班 級(jí)： 電子商務(wù)班 指導(dǎo)教師： 孫 旭 1。調(diào)查題目：對(duì)錦州地區(qū)居民對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況的調(diào)查報(bào)告2.調(diào)查人: 邊蕾 3.調(diào)查目的:了解我地居民對(duì)電子商務(wù)的了解情況,從而了解我地電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)際存在的問(wèn)題，推斷我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景。4.調(diào)查對(duì)象：錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生。5.調(diào)查時(shí)間：2012年1月8日-2012年1月12日6.調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查：設(shè)計(jì)一些相關(guān)的能夠反映大家實(shí)際看法的問(wèn)題，打印問(wèn)卷100多張，發(fā)給調(diào)查的對(duì)象，爭(zhēng)取有效回收100到張。我覺(jué)得這種方

2、法既具代表性，又方便實(shí)施.7。調(diào)查組織： 我選擇了在一些小區(qū)里對(duì)不同年齡的居民（以青少年和中年人為主）發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,并向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明我的調(diào)查意圖，盡力取得大家的支持,填好我的問(wèn)卷，爭(zhēng)取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問(wèn)卷。8.數(shù)據(jù)處理:本次調(diào)查的主要結(jié)果如下關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題 170的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑； 2 60%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過(guò)； 3 40.9的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)或在線交易時(shí)曾經(jīng)遭遇過(guò)自己的個(gè)人信息被人竊取經(jīng)歷； 4 66。0%的被調(diào)查者懷疑自己的個(gè)人信息在自己不知情的情況下被相關(guān)網(wǎng)站收集; 5 56.4%的被

3、調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題; 6 40.9%的被調(diào)查者遇到過(guò)在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況； 7 74.2%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)曾遇到過(guò)未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探出的干擾; 8 49。0的被調(diào)查者遇到過(guò)網(wǎng)站沒(méi)有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問(wèn)題；9。調(diào)查結(jié)論1)本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 1 民眾所遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題基本包括網(wǎng)站的真實(shí)與合法性問(wèn)題、網(wǎng)站對(duì)于用戶個(gè)人信息的收集與保護(hù)問(wèn)題、在線購(gòu)物信息的真實(shí)性問(wèn)題、在線服務(wù)的承諾兌現(xiàn)問(wèn)題、在線插件的強(qiáng)制現(xiàn)在問(wèn)題等，這些問(wèn)題在民眾中占據(jù)很高的比例;2 對(duì)于這些電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題,民眾反應(yīng)很謹(jǐn)慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示

4、后才提交個(gè)人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的商品等，但人們應(yīng)對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的知識(shí)和能力仍很欠缺,如對(duì)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)的含義不甚清晰等； 3對(duì)于電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題態(tài)度方面,人們的安全性擔(dān)心占據(jù)主流，人們對(duì)于目前網(wǎng)站提供的個(gè)人信息安全狀況滿意度很低，這不僅包括對(duì)在線提交個(gè)人信息安全的擔(dān)心，也包括使用網(wǎng)絡(luò)中對(duì)自己個(gè)人電腦系統(tǒng)的安全擔(dān)心，保持較高的警惕和謹(jǐn)慎。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)站上提供的商品或服務(wù)的信賴程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過(guò)有意思的狀況是，絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)會(huì)影響到他們對(duì)于該網(wǎng)站的信任。總體來(lái)看,人們對(duì)于目前我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信狀況不甚滿意. 調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),

5、人們對(duì)于知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站信任有加，如:有不少民眾認(rèn)為如果是知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站就會(huì)放心的下載其在線插件、不擔(dān)心其真實(shí)與合法性的問(wèn)題、信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)、而且無(wú)論其是否有隱私公告都不影響自己在線提供自己的個(gè)人信息。但知名網(wǎng)站是否值得如此被信任,也反映了民眾的成熟度問(wèn)題,因?yàn)闊o(wú)論在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)，都不乏知名網(wǎng)站不誠(chéng)信的案例和行為。 2）關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題 缺少誠(chéng)信將是我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠(chéng)信成了近年來(lái)不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究的領(lǐng)域.但在我國(guó)環(huán)境下,電子商務(wù)的誠(chéng)信狀況到底怎樣？我國(guó)民眾在電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)中的遇到的誠(chéng)信問(wèn)題會(huì)是什么？嚴(yán)重到什么

6、程度？民眾對(duì)于不同的相關(guān)誠(chéng)信問(wèn)題的態(tài)度如何?非常厭惡和能夠接收的誠(chéng)信行為是什么？有什么樣的應(yīng)對(duì)方式和能力？這些問(wèn)題對(duì)于我們了解我國(guó)的誠(chéng)信狀況十分重要，這不僅對(duì)于政府等機(jī)構(gòu)制訂相關(guān)的管理政策非常重要，而且對(duì)于企業(yè)認(rèn)識(shí)和深刻了解民眾對(duì)于誠(chéng)信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。 本次報(bào)告初步揭示：民眾所遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的行為狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信領(lǐng)域主要問(wèn)題的態(tài)度。 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC）最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)(2006年7月），我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)達(dá)到了1億2千萬(wàn).在2005年，我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到了6800億人民幣.電子商務(wù)已經(jīng)

7、成了我國(guó)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)策而受到了國(guó)家的重視，不久前中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了20062020年國(guó)家化發(fā)展戰(zhàn)略,良好的發(fā)展前景也得到了國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。缺少誠(chéng)信將是電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠(chéng)信成了近年來(lái)不斷受到各國(guó)政府、機(jī)構(gòu)和研領(lǐng)域的關(guān)注。 在我中國(guó)，政府也出臺(tái)相關(guān)的規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)電子商務(wù)誠(chéng)信的建設(shè)問(wèn)題，如2005年國(guó)務(wù)院發(fā)布的“關(guān)于我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的若干意見(jiàn)和全國(guó)整規(guī)辦發(fā)布的“商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)”，而且整個(gè)社會(huì)也在期待電子商務(wù)誠(chéng)信

8、的秩序建立.作為行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)與2005年成立了電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，致力于對(duì)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信的構(gòu)成因素及其相關(guān)評(píng)價(jià)體系的建立，以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制與環(huán)境的建立，并于2006年3月對(duì)社會(huì)發(fā)布了“中國(guó)電子商務(wù)企誠(chéng)信基本規(guī)范”，并隨即啟動(dòng)了“電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)示計(jì)劃”，以展開(kāi)對(duì)相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)活動(dòng),對(duì)于那些申請(qǐng)加入該計(jì)劃并被評(píng)價(jià)符合“中國(guó)電子商務(wù)企誠(chéng)信基本規(guī)范”的企業(yè),將授予“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信單位”并授權(quán)在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)示。 10。調(diào)查心得;通過(guò)對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信

9、體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒(méi)有客戶的局面是無(wú)法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力.站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無(wú)論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來(lái)，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,我們要想將來(lái)為電子商務(wù)的發(fā)展盡一分力，首先就要把這門(mén)課程學(xué)好。希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。 指導(dǎo)老師評(píng)語(yǔ): 簽字： 年 月 日

10、 成績(jī)等級(jí)：電子商務(wù)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查問(wèn)卷1.您的職業(yè)是什么?( ) A.學(xué)生 B。工人 C.政府工作人員 D。其他2.您的月平均收入是多少？（ ）A.2000以下 B.20004000 C.40006000 D。6000以上3.您經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物嗎？（ ）A.是 B。不是 C。偶爾會(huì) D.從不4.您網(wǎng)上購(gòu)物的平均花費(fèi)是多少？（ ）A.100元以下每月 B。100300元每月C。300500元每月 D.500元以上每月5.你上網(wǎng)購(gòu)物的主要原因是什么?（ )A.方便省時(shí) B。商品齊全 C。價(jià)格實(shí)惠 D。其他6.您對(duì)電子商務(wù)是否了解,如果了解請(qǐng)選出哪個(gè)不是電子商務(wù)的模式（ )A。B2B B.B2C C.C2C D.G2G7。您上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的主要商品是什么（多選）？（ ）A。服裝 B.家用電器 C。電子商品 D.其它商品8.您認(rèn)為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展前景如何?（ ）A.很好 B。一般 C。不好 D.不知道9.您在購(gòu)物時(shí)是使用電子結(jié)賬系統(tǒng)嗎？( ）A.經(jīng)常 B.一般 C。很少 D.從不10。您認(rèn)為現(xiàn)在的各行各業(yè)有必要發(fā)展電子商務(wù)嗎？（ ）A。很有必要 B。不太必要 C。