物業(yè)管理處年度培訓(xùn)大綱

1、物業(yè)管理處年度培訓(xùn)大綱物業(yè)培訓(xùn)大綱20 年 3 月培訓(xùn)計劃：序號計劃安排時間物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受培訓(xùn)人員級別/部門1下旬物業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會4各部門主管級以上2客戶來訪接待程序1博輝物業(yè)主管級別以上及客服部全員3客戶投訴處理、報修程序2博輝物業(yè)主管級別以上及客服部全員 120 年4月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別/部門120 年4月上旬物業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會中“物業(yè)基礎(chǔ)知識、業(yè)主享受的權(quán)利、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)、業(yè)主入住系列答客問的。1物業(yè)管理層及全體員工2報修流程客服投訴處理流程1物業(yè)主管級以上人員及客服部全體員工3中旬客服人員交班程序1客服全員4安保各崗位工作職責(zé)1物

2、業(yè)程序部全員5業(yè)主間糾紛的處理程序1物業(yè)客服部全員6客戶回訪程序1客服部全員7保潔部門各級崗位職責(zé)2保潔部全員8物業(yè)管理費的核定與構(gòu)成1財務(wù)主管級以上9下旬物業(yè)管理的公文格式1各部門主管級以上10保潔員高空作業(yè)管理規(guī)范1保潔部主管級以上11客戶往來信函的管理程序1客服部全員12公共區(qū)日常消毒管理1保潔部主管級以上13中央控制室管理原則及規(guī)范2主任以上及中控人員14失物招領(lǐng)處理程序1保安15員工行為準(zhǔn)則1各部門全員16保安巡更管理及注意事項1保安17保安員交班程序1保安全員18工程當(dāng)值人員交班管理1工程維修部全員19消防應(yīng)急處理預(yù)案1保安全員 220 年5月培訓(xùn)計劃：序號計劃安排時間物業(yè)管理培訓(xùn)

3、科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別/部門120 年5月上旬物業(yè)管理費的核定與構(gòu)成1部門負(fù)責(zé)人以上2遇大風(fēng)、雨、雪天氣的保潔管理1保潔部全員3安防保衛(wèi)部門各級崗位職責(zé)2保安全員4備用鑰匙管理及鎖匙被配置管理1保安、維修5員工行為準(zhǔn)則1各部門全員6中旬物業(yè)管理費催繳程序1客服部全員7封閉式管理物業(yè)的注意事項2保安部全員8機動車輛管理及事故處理程序1保安部全員9突發(fā)事件報警原則1主任級以上10消防應(yīng)急處理預(yù)案及演習(xí)訓(xùn)練4保安部全員11下旬防盜應(yīng)急預(yù)案處理2主任級以上12物業(yè)管理的公文格式1各部門主管級以上13各部門工作職能1各部門主管級以上14員工對客服務(wù)意識的培訓(xùn)1各部門全員15物業(yè)突發(fā)事件的管理1各部門主

4、管以上 320 年6月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間表物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別部門120 年6月上旬員工對服務(wù)意識的培訓(xùn)1各部門全員2物業(yè)突發(fā)事件的管理1主任以上3二次裝修的審核程序1主任以上4中旬業(yè)主檔案管理程序1客服部全員5配電室及設(shè)備機房的管理1主管、維修人員6清潔設(shè)備使用管理與維護1主管、保潔人員7下旬物業(yè)費的收取與使用1主任以上8訪客程序管理1客服部全員物業(yè)費的核定與構(gòu)成1客服以上人員9各部門工作職能1主任以上1020 年7月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間表物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別部門20 年7月份員工對服務(wù)意識的培訓(xùn)1全員突發(fā)事件的管理1主任以上入室維修程序及注意事項1

5、維修人員貨物出入審批程序1客服 保安客服部崗位職責(zé)1客服全員貨物出入管理及處置原則1保安全員工程、維修崗位職責(zé)2主管、維修物業(yè)法規(guī)知識培訓(xùn)1全員20 年8月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間表物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別部門2012年8月份員工對服務(wù)意識的培訓(xùn)1全員突發(fā)事件的管理1主任以上疑難案例的處理與解答1相關(guān)人員物業(yè)法規(guī)知識培訓(xùn)1全員物業(yè)入伙與裝修管理1維修、保安、客服20 年9月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間表物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別部門12012年9月上旬遷入遷出程序1客服部門全員2保潔工作規(guī)范1保潔全員3季節(jié)性消殺管理1主任、保潔4中旬員工對服務(wù)意識的培訓(xùn)1客服部全員5突發(fā)事件

6、的管理1主任以上6疑難案例的處理與解答1相關(guān)人員物業(yè)法規(guī)知識培訓(xùn)全員物業(yè)入伙與裝修管理維修、客服、保安7下旬有償服務(wù)1主任以上8工具領(lǐng)取、使用及報損管理1主任以上物業(yè)承接查驗1相關(guān)人員9房屋驗收程序1客服、相關(guān)人員20 年10月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間表物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別部門12 年10月上旬物業(yè)檔案管理1客服部門全員2設(shè)施設(shè)備運行管理原理1維修人員3設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1維修人員4中旬員工對服務(wù)意識的培訓(xùn)1客服部全員5突發(fā)事件的管理1主任以上6有償服務(wù)申請程序1客服人員下旬疑難案例的處理與解答全員物業(yè)法規(guī)知識培訓(xùn)全員7突發(fā)事件的管理1主任以上8物業(yè)管理概論1主任以上物業(yè)的發(fā)展歷史1相關(guān)人員9前期物業(yè)1全員2 年11月培訓(xùn)計劃序號計劃安排時間表物業(yè)管理培訓(xùn)科目培訓(xùn)課時受訓(xùn)人員級別部門120 年11月上旬突發(fā)事件的管理1主管以上2前期物業(yè)管理1主任以上3企業(yè)文化1全員4中旬疑難案例的處理與解答1客服部全員5物業(yè)管理理論1主任以上6疑難案例的處理與解答1相關(guān)人員物業(yè)法規(guī)知識培訓(xùn)全員物業(yè)入伙與裝修管理維修、客服、保安7下旬有償服務(wù)1主任以上8社區(qū)文化1主任以上物業(yè)承接查驗1相關(guān)人員9房屋驗收程序1客服、相關(guān)人員序號計劃安排時間表物業(yè)管理培