物業(yè)中控崗剖析

1、金街中控崗崗位作業(yè)手冊1、 崗位職責(zé)1、 各視頻監(jiān)控點(diǎn)的安全監(jiān)視，異常情況的跟蹤及反饋；2、 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的監(jiān)控，異常情況的反饋、處理及跟蹤；3、 電梯救援系統(tǒng)的監(jiān)聽及處理；4、 廣播系統(tǒng)的廣播服務(wù)（消防、體操及背景音樂廣播）；5、 中控室應(yīng)急物資的管理；6、 中控室及數(shù)據(jù)的管理（鑰匙、人員出入、數(shù)據(jù)調(diào)閱管理等）；7、 中控室消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電梯救援系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的檢查確認(rèn)、故障反饋及處理跟進(jìn)；8、 各應(yīng)急事件的接收、反饋、啟動(dòng)、處理及跟蹤；9、 參與消防等安全培訓(xùn)，熟悉掌握中控室相關(guān)設(shè)備的常規(guī)操作；10、 中控室室內(nèi)環(huán)境的監(jiān)測及控制（溫度及濕度）；11、 交接班的實(shí)施，填寫崗位的

2、各類記錄；上級(jí)安排的臨時(shí)性工作；必要時(shí)負(fù)責(zé)客服中心電話接聽及反饋。2、 崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、 檢查儀容儀表著裝服裝干凈、平整，避免污跡、破損；襯衣領(lǐng)頭要挺括；襯衣下擺塞在褲子里，應(yīng)扣上袖口紐扣；制服外不得顯露個(gè)人物品及與工作無關(guān)的物品；衣、褲口袋平整，勿鼓起；不要卷起褲腳、衣袖；工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。工牌統(tǒng)一佩戴在左胸上衣口袋正上方，不斜戴。領(lǐng)帶領(lǐng)帶平整、端正；長度蓋住皮帶扣或在皮帶扣的上方。襪子應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。鞋鞋面保持光亮、無灰塵、無破損；穿深色皮鞋；不穿前露腳趾后露鞋跟的涼鞋。飾物飾物不能過多、過大，不戴夸張的飾物。2、 檢查

3、崗位物品u 對(duì)講機(jī)：Ø 確保其充滿電；Ø 配件要齊全（耳機(jī)、充電器），并且配件功能要正常；Ø 確保對(duì)話功能正常，清晰；Ø 對(duì)講機(jī)外觀要清潔并且無破損。u 文件夾、記錄表/筆Ø 崗位用表一般使用A4紙打印；Ø 體系表格為單面打??；Ø 提前準(zhǔn)備好崗位所需的各種空白表格；Ø 所準(zhǔn)備的表格要統(tǒng)一及規(guī)范；Ø 文件夾要保持整潔；Ø 使用黑色簽字筆或者鋼筆。3、 設(shè)備準(zhǔn)備要求u 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：Ø 設(shè)備沒有異常情況，正常運(yùn)行；Ø 各子系統(tǒng)已開啟，且功能正常；Ø 各參數(shù)設(shè)定正確，指示

4、燈顯示正常；Ø 設(shè)備外觀清潔及無殘缺。u 廣播系統(tǒng)：Ø 設(shè)備沒有異常，能正常啟動(dòng)及廣播；Ø 各參數(shù)設(shè)定正確；Ø 錄制或廣播的內(nèi)容齊備；Ø 設(shè)備外觀清潔及無殘缺。u 應(yīng)急物資：Ø 物資完整、有效及齊全；Ø 放置整齊及清潔；Ø 有必要的標(biāo)識(shí)及建立了臺(tái)賬。u 視頻監(jiān)控系統(tǒng)：Ø 監(jiān)控軟件能正常操作且功能正常；Ø 監(jiān)控畫面能正常顯示且清晰；Ø 監(jiān)控參數(shù)設(shè)定正確；Ø 監(jiān)控設(shè)備外觀要清潔及無殘缺。u 電梯救援系統(tǒng)：Ø 救援電話暢通，語音清晰；Ø 系統(tǒng)各按鍵能正常的操作；

5、Ø 設(shè)備外觀清潔及無殘缺。u 電話：Ø 電話與內(nèi)外部保持暢通，語音清晰；Ø 電話各按鍵能正常操作；Ø 電話外觀清潔及無殘缺。4、崗位作業(yè)流程1.在上班前15分鐘，對(duì)中控室的運(yùn)行的安全及廣播設(shè)備（一般包括：消防聯(lián)動(dòng)、視頻監(jiān)控、電梯救援、廣播等系統(tǒng)）進(jìn)行檢查，以確認(rèn)其運(yùn)行狀態(tài)。2.按確認(rèn)情況及實(shí)際交接情況，與上一班值班員完成交接手續(xù)及需跟進(jìn)的事項(xiàng)，并填寫好相應(yīng)的交接記錄。3.完成交接后，按作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消防聯(lián)動(dòng)、視頻監(jiān)控、電梯救援系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控及監(jiān)聽，提供正常廣播服務(wù)，對(duì)安全信息及數(shù)據(jù)調(diào)閱進(jìn)行管控，并對(duì)中控室及設(shè)備物資進(jìn)行日常管理。4.在操作過程中，需時(shí)刻

6、留意各種異常情況，如沒有異常，則繼續(xù)進(jìn)行正常的監(jiān)控/聽及管理。5.如有異常，須立即啟動(dòng)相應(yīng)的異常處理流程，對(duì)異常進(jìn)行處理、反饋及跟進(jìn)，防止異常失控。6.在崗位操作及管理過程中，需將相關(guān)記錄登記于對(duì)應(yīng)的表格，并歸檔。7.下班前15分鐘，須將交接的物資進(jìn)行歸類及確認(rèn)，并登記于交接記錄表中，然后與下一班值班員進(jìn)行當(dāng)面交接（包括需跟進(jìn)的事項(xiàng)）。5、質(zhì)量要求要求扣罰標(biāo)準(zhǔn)在崗期間禁止會(huì)客訪友、聊天、看書報(bào)、聽音樂、玩手機(jī)和撥打聲訊電話每發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分需嚴(yán)格按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)每發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分對(duì)發(fā)現(xiàn)有外來人員或者其他應(yīng)急情況，要求進(jìn)行反應(yīng)及時(shí)并通報(bào)相關(guān)崗位每發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)

7、標(biāo)，扣當(dāng)月績效3分在崗期前不得打盹、睡覺發(fā)現(xiàn)1次在崗打盹，扣除當(dāng)月績效工資50%；發(fā)現(xiàn)2次在崗睡覺，則做除名處理在崗一個(gè)月后對(duì)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行考核，必須達(dá)到崗位業(yè)務(wù)知識(shí)要求標(biāo)準(zhǔn)考核不達(dá)標(biāo)，扣當(dāng)月績效5分在崗時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位形象禮儀要求每發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分3、 業(yè)務(wù)要求1、 操作步驟、要求及標(biāo)準(zhǔn)步驟序號(hào)作業(yè)階段作業(yè)內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方式質(zhì)量要求1檢查及確認(rèn)各設(shè)備運(yùn)行狀況1.接班的中控崗值班員須在上班前15分到達(dá)工作崗位對(duì)中控室各安全監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)及確認(rèn)；2.檢查及確認(rèn)的內(nèi)容包括：消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)狀況、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的畫面完整性及有效性、電梯救援系統(tǒng)的完好情況、廣播系統(tǒng)設(shè)置的

8、正確性、應(yīng)急物資的完好情況、室內(nèi)溫度的符合情況，對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)功能的實(shí)現(xiàn)情況，工作電話的連通情況；3.發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，須立即與當(dāng)班值班員進(jìn)行確認(rèn)及了解，并確定其處理狀態(tài)；4.接班人員必須確保檢驗(yàn)及確認(rèn)的情況在其接班的交接記錄中得到體現(xiàn)，作記錄。觀察及核對(duì)檢查要全面、準(zhǔn)確2實(shí)施接班交接1.接班的中控崗值班員必須在上班前到達(dá)工作崗位；接班人未按時(shí)到崗時(shí)，交班人不得擅離工作崗位，應(yīng)向主管匯報(bào)情況，以做交接班的安排；2.接班的中控室值班員，必須有較好的精神狀態(tài)，否則不能上崗；交班人員發(fā)現(xiàn)接班人有酗酒、精神失常等，不得交班，并及時(shí)匯報(bào)主管，由班/主管安排其他人員值班；3.接班時(shí)，接班人員須嚴(yán)格實(shí)行“三不接”的

9、原則，即：交班人不在工作崗位不接，情況不明，記錄不全不接，清潔衛(wèi)生不搞好不接；4.接班時(shí)，交接雙方必須在場才能進(jìn)行；由接班人員核對(duì)及確認(rèn)交班人員填寫的交接班記錄（包括應(yīng)交及實(shí)交情況），確保其完整及準(zhǔn)確（如具體的物品清單、完好狀態(tài)及其相關(guān)的標(biāo)識(shí)信息、丟失物品的去向）；如發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失，接班人應(yīng)立即向班長報(bào)告，以作處理措施（如增補(bǔ)）；5.交接的所有事項(xiàng)及物資，必須經(jīng)雙方核對(duì)及理解一致；如對(duì)交接記錄有任何疑議，都需重新確認(rèn)，直至確認(rèn)無誤；6.交接雙方均對(duì)交接記錄沒有任何疑議時(shí)，方可在交接記錄上簽字確認(rèn)；交接雙方都簽名后，交接完成；7.交接完成后，交班人員才能離開崗位；其后所出現(xiàn)的異常由接班人員負(fù)

10、責(zé)承擔(dān)及處理；8.交接記錄消防中控室值班記錄表不得隨意修改，如有修改，修改處須經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。溝通、觀察、核對(duì)及確認(rèn)交接事項(xiàng)要明晰、準(zhǔn)確、全面3實(shí)施監(jiān)控/聽及管理視頻監(jiān)控的實(shí)施A.中控崗值班員需根據(jù)不同的時(shí)段而采取相應(yīng)的視頻畫面監(jiān)控策略；B.上下班高峰期，須重點(diǎn)監(jiān)控各出入口、車場、通道、電梯區(qū)域的監(jiān)控畫面，重點(diǎn)關(guān)注其人、車、物、設(shè)備方面的異常情況；C.工作時(shí)段，須對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（重要樓層、設(shè)備/機(jī)房區(qū)域）的監(jiān)控畫面進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，主要關(guān)注其人、物及設(shè)備方面的異常情況；D.非工作時(shí)段（如午休及假日），重點(diǎn)監(jiān)控各出入口、通道、設(shè)備/機(jī)房及外圍區(qū)域的監(jiān)控畫面，主要關(guān)注其人及物方面的異常情況；E.對(duì)于所有需

11、要追蹤或有異常之畫面（如發(fā)現(xiàn)有異常之人員或物品），均需進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并按“視頻監(jiān)控異?！绷鞒踢M(jìn)行操作。F.重點(diǎn)畫面監(jiān)控區(qū)域，必須至少每4分鐘覆蓋一次各重點(diǎn)區(qū)域的畫面（可根據(jù)畫面數(shù)量適當(dāng)調(diào)整覆蓋范圍的時(shí)間），可采取自動(dòng)畫面跳轉(zhuǎn)功能或手動(dòng)操作畫面的監(jiān)視方式進(jìn)行監(jiān)視（有條件進(jìn)行大屏幕監(jiān)視的，必須將重點(diǎn)區(qū)域放在大屏幕顯示及監(jiān)視）；G.非重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域的畫面，至少每10分鐘覆蓋一次各畫面（可根據(jù)畫面數(shù)量適當(dāng)調(diào)整覆蓋范圍的時(shí)間），可采取手動(dòng)操作監(jiān)視或多畫面滾動(dòng)瀏覽的方式進(jìn)行；H.畫面中事物的監(jiān)控，按人、車、物、設(shè)備的順序進(jìn)行監(jiān)控，然后先關(guān)注“動(dòng)態(tài)”事物，再關(guān)注“靜態(tài)”事物的原則進(jìn)行監(jiān)控；I.每班至少檢查一次

12、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況（依據(jù)設(shè)備指示燈、畫面的顯示效果等進(jìn)行檢查），保證監(jiān)控畫面有效運(yùn)作；J. 視頻監(jiān)控設(shè)備有功能異常情況時(shí)，中控崗值班員需即時(shí)報(bào)告主管，由其作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)急安排（如加強(qiáng)巡邏等），并通知維保單位進(jìn)行維修，最后將設(shè)備異常情況記錄于中控室值班記錄表中。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實(shí)施監(jiān)控/聽及管理4實(shí)施監(jiān)控/聽及管理消防及電梯救援監(jiān)控的實(shí)施A.必須時(shí)刻對(duì)消防聯(lián)動(dòng)及電梯救援系統(tǒng)的警報(bào)進(jìn)行監(jiān)視及監(jiān)聽，可用一聽（聽聲）、二看（看燈）、三讀（讀屏）的方法進(jìn)行，有報(bào)警時(shí)，按“消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)預(yù)警/報(bào)警”或“電梯困人異?！绷鞒踢M(jìn)行處理；B.每班必須對(duì)消防及電梯救援的系統(tǒng)進(jìn)行檢查，以確認(rèn)其正常運(yùn)行；C.

13、消防聯(lián)動(dòng)及電梯救援系統(tǒng)的設(shè)備有功能異常情況時(shí)（如技術(shù)故障、線路故障等），中控崗值班員可作必要控制處理，并立即報(bào)告主管，由其作出適當(dāng)?shù)奶娲胧ㄈ缂訌?qiáng)巡邏等），并通知維保單位進(jìn)行維修，最后將設(shè)備異常情況記錄于火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)故障登記表及中控室值班記錄表中，如消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的系統(tǒng)故障/技術(shù)報(bào)警異常則按“消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)故障/技術(shù)報(bào)警”流程進(jìn)行處理。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實(shí)施監(jiān)控/聽及管理5實(shí)施監(jiān)控/聽及管理廣播服務(wù)實(shí)施A.客戶要求的廣播服務(wù)要求及內(nèi)容，必須事前由主管進(jìn)行確認(rèn),錄制或直播時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅，嚴(yán)禁嘻笑、打鬧、吃東西；B.提供廣播服務(wù)必須確保準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確及音量適中（可帶稿廣播，要增強(qiáng)準(zhǔn)確性），吐詞清

14、晰，一般連續(xù)廣播兩次；C.因處理消防或其他安全事件需進(jìn)行的廣播，至少班長或主管或處理負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，并由值班員實(shí)施廣播。D.廣播服務(wù)的設(shè)備有功能異常情況時(shí)（如沒有聲音等），中控崗值班員可作必要的處理，并立即報(bào)告主管，由其作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，并通知維保單位進(jìn)行維修，最后將設(shè)備異常情況記錄于消防中控室值班記錄表中。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實(shí)施監(jiān)控/聽及管理6實(shí)施監(jiān)控/聽及管理中控室的管理A.中控崗未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得單獨(dú)值班，單獨(dú)值班人員需持 有合格的上崗證；B.當(dāng)班中控崗值班員值班期間必須有高度的責(zé)任心，必須確保值班時(shí)段均有人值班，不得早退、擅離崗位及睡覺，嚴(yán)格公司各規(guī)章制度；上班時(shí)必須保持頭腦清

15、醒、精神集中，否則，需即時(shí)報(bào)告主管，以安排其他人員值班；C.中控崗值班員必須維護(hù)中控室良好的5S環(huán)境（包括衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)管理、物品的擺放及管理、充足的照明、各設(shè)備不得有漏油、漏水、漏氣和積塵現(xiàn)象等）,如右圖；D.不能做與崗位操作無關(guān)的事，如在中控室會(huì)客、閑談、抽煙、看報(bào)紙和玩手機(jī)等，中控崗值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)中控室的環(huán)境安靜；E.中控崗值班員負(fù)責(zé)中控室的安全，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品，中控室消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；F.中控崗對(duì)鑰匙柜的鑰匙負(fù)有保管責(zé)任，未經(jīng)客戶主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可禁止動(dòng)用貼封條的鑰匙柜，在封條撕毀后，鑰匙柜鑰匙由使用人保管，直至重新張貼蓋有管理處公章的封條后交中控室值班員保管，借還均需

16、作登記；G.負(fù)責(zé)客服中接聽電話任務(wù)時(shí)（項(xiàng)目要求時(shí)），需將接聽的記錄登記于客戶需求登記表中，如為緊急情況，則即時(shí)反饋/安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，記錄需詳細(xì)及清晰；記錄作為與客服中心的交接依據(jù)。H. 與中控崗位無關(guān)的人員，不得進(jìn)入中控室，如工作需要須至少經(jīng)當(dāng)班班長同意后方后可進(jìn)入，出入記錄需及時(shí)的登記于消防中控室進(jìn)出登記表；非值班人員在中控室內(nèi)的一切行動(dòng)，應(yīng)在值班員的陪同下進(jìn)行；I.值班人員須對(duì)中控崗所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、資料和運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行管控，任何人員都須經(jīng)有批準(zhǔn)權(quán)限的人員同意或授權(quán)后（如監(jiān)控回放授權(quán)單），方可對(duì)其進(jìn)行查閱、拷貝，然后值班員進(jìn)行記錄（如監(jiān)控回放登記表），最后查閱、拷貝人進(jìn)行簽字確認(rèn)。溝通、觀

17、察、監(jiān)聽、檢查有效實(shí)施監(jiān)控/聽及管理7實(shí)施監(jiān)控/聽及管理中控室設(shè)備及應(yīng)急物資管理A.未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)（包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等）；B.廣播系統(tǒng)屬消防專用，除消防緊急情況下的消防通知及客戶要求使用外，禁止其他用途；C.中控室電腦只能用于正常的監(jiān)控工作，不得用作文字、圖表處理用途，不得私自讀取音樂、游戲、影視等文件；D.中控室內(nèi)的電話屬專用電話，任何人員不得占用以影響消防等外部聯(lián)絡(luò)，電話必須保持24小時(shí)暢通，消防電話必須在三響之內(nèi)接聽；E.中控室的對(duì)講機(jī)必須24小時(shí)保持暢通，任何人員不得占用以影響與外部的聯(lián)絡(luò)，值班員隨時(shí)注意對(duì)講機(jī)的電量使用情況，及時(shí)對(duì)電池進(jìn)行更

18、換，保持對(duì)講機(jī)正常使用；F.中控室應(yīng)配有手持滅火器材、消防板手、消防斧、防毒面具、頭盔、救生繩、防火服等應(yīng)急專用物品，中控窒值班人員須要對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)及防護(hù)，并經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行檢查及按物資清單（臺(tái)賬）進(jìn)行核對(duì)，以保證應(yīng)急物資的完好性、有效性及齊備性；應(yīng)急物資不得外借或用于其他用途；G.各中控室設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)（如廣播的音量，數(shù)據(jù)保存路徑等），不能隨便更改，除非是處理事件所需或經(jīng)授權(quán)人員許可；H.中控室設(shè)備及物資如有異常時(shí)，必須立即報(bào)告主管，并作記錄。溝通、觀察、監(jiān)聽、檢查有效實(shí)施監(jiān)控/聽及管理8異常的判定1.對(duì)任何異常判定必須依據(jù)監(jiān)控/監(jiān)聽信息；2.異常判斷必須基于事實(shí)、信息充分、準(zhǔn)確及迅速；3.異常

19、不能判定，須及時(shí)進(jìn)行多方面、多層次的信息收集（如與相關(guān)人員溝通確認(rèn)），并即時(shí)報(bào)告主管或主管人員，以協(xié)助判定，值班員跟進(jìn)最后的異常判定；4.監(jiān)控情況正常時(shí)，值班員需繼續(xù)進(jìn)行正常的監(jiān)控/聽及管理；否則，必須立即啟動(dòng)相應(yīng)的處理流程。經(jīng)驗(yàn)、技能判定迅速、準(zhǔn)確9異常處理1.判定為異常時(shí)，必須保持冷靜；2.必須依異常的類別正確選擇處理流程；3.啟動(dòng)異常處理時(shí)，須通知相應(yīng)區(qū)域的安管員進(jìn)行再次確認(rèn)；4.異常處理時(shí)，必須保持中控室電話的暢通；5.必須盡快將異常情況報(bào)告班長或主管，并按相關(guān)的異常流程進(jìn)行處理、追蹤及信息反饋；6.異常處理時(shí)，必須保證各信息的準(zhǔn)確性、操作的正確性；7.異常處理不受控時(shí)，必須立即報(bào)告安

20、管隊(duì)班長或主管。流程圖、溝通處理迅速、有效10記錄填寫及歸檔1.負(fù)責(zé)當(dāng)班中控室安全運(yùn)行記錄的填寫；2.記錄表格的使用必須正確，記錄內(nèi)容需準(zhǔn)確、真實(shí)、明確、完整，字跡需清晰及整潔；3.記錄的所有項(xiàng)需按要求填寫完整（如日期、簽名等）；4.必須保證記錄的可追溯性及完整性；5.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班產(chǎn)生之記錄的歸檔，并對(duì)已歸檔的記錄進(jìn)行維護(hù)。填寫記錄完整、有效11實(shí)施交班交接1.交班的中控崗值班員必須在下班前15分鐘將需交接的物資及事項(xiàng)進(jìn)行整理及清點(diǎn)；接班人未按時(shí)到崗時(shí)，交班人不得擅離工作崗位，并應(yīng)向主管匯報(bào)情況，以作交接班的安排；2.交班人員發(fā)現(xiàn)接班人有酗酒、精神失常等，不得交班，并及時(shí)匯報(bào)主管，由主管安排其他

21、人員值班；3.交班時(shí)，交班人員須嚴(yán)格實(shí)行“四交”的原則，即：交本班運(yùn)行情況，交設(shè)備、工具、器材、備品、配件及運(yùn)行記錄，交安全措施，交上級(jí)指示及注意事項(xiàng)；4.交接時(shí)，交接雙方必須在場才能進(jìn)行；5.由交班的中控室值班員填寫交接記錄中，并確保其完整及準(zhǔn)確（如具體的物品清單、完好狀態(tài)及其相關(guān)的標(biāo)識(shí)信息、丟失物品的去向）；如發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失，交班人應(yīng)立即向班長報(bào)告，以作處理措施（如增補(bǔ)）；6.交接的所有事項(xiàng)及物資，必須經(jīng)雙方核對(duì)及理解一致；如對(duì)交接記錄有任何疑議，都需重新確認(rèn)，直至確認(rèn)無誤；7.交接雙方均對(duì)交接記錄沒有任何疑議時(shí)，方可在交接記錄上簽字確認(rèn)；交接雙方都簽名后，交接完成，如右圖；8.交接完

22、成后，交班人員才能離開崗位；其后所出現(xiàn)的異常由接班人員負(fù)責(zé)及處理；9.交接記錄不得隨意修改，如有修改，修改處須經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。溝通、觀察、核對(duì)及確認(rèn)交接事項(xiàng)要明晰、準(zhǔn)確、全面2、 應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn)突發(fā)事件中控崗應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn)停電1、 當(dāng)突發(fā)停電時(shí)，中控崗應(yīng)按要求進(jìn)行廣播安撫，防止出現(xiàn)人員混亂或其它安全情況；2、 當(dāng)突發(fā)停電時(shí)，中控崗需通過電梯救援系統(tǒng)確認(rèn)是否有電梯困人的情況，并將情況反饋給安管員、工程部及客服中心；3、 停電期間，如中控室備用電源將耗盡時(shí)，應(yīng)將情況反饋主管；4、 啟用應(yīng)急通訊系統(tǒng)，并配合進(jìn)行各方面的聯(lián)絡(luò)及溝通工作；5、 做好相關(guān)記錄。防臺(tái)風(fēng)、暴雨1、 中控崗配合做好臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前

23、向大廈內(nèi)業(yè)主/客戶溫馨提示的廣播工作；2、 臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前協(xié)助應(yīng)急小組對(duì)各監(jiān)控區(qū)域的的門窗、天臺(tái)、排水溝、排污井等位置的預(yù)防工作進(jìn)行監(jiān)視檢查；3、 發(fā)生臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)要堅(jiān)守崗位，對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)的進(jìn)行監(jiān)視，以及時(shí)將發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)反饋安管員、主管及客服中心；4、 發(fā)生臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)如接到救援電話，中控崗要了解到需要救援的地點(diǎn)、事由，并及時(shí)反饋給安管員及主管，并盡可能提供監(jiān)信息給處理人員，安撫或指導(dǎo)求救人員；5、 做好相關(guān)監(jiān)控記錄。跌倒、燙傷、突發(fā)疾病等事件1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，及時(shí)通知安管員到現(xiàn)場進(jìn)行安撫及使用管理處的醫(yī)療急救箱藥品進(jìn)行處理；2、 如發(fā)現(xiàn)傷情嚴(yán)重，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救120，并及時(shí)通知客服中心安排

24、人員到現(xiàn)場協(xié)助；3、 做好相關(guān)記錄。搶劫1、 發(fā)現(xiàn)搶劫事件應(yīng)及時(shí)通知安保員、主管及客服中心，說明搶劫人數(shù)、地點(diǎn)、及事態(tài)發(fā)展形勢，并繼續(xù)做好監(jiān)控；2、 要仔細(xì)觀察搶劫人員是否攜帶兇器、贓物以及受害者自身狀況，及時(shí)反饋給處理人員，并知會(huì)各相關(guān)崗位。3、 做好事發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控工作，并對(duì)事發(fā)監(jiān)控進(jìn)行備案，并做好相關(guān)記錄。偷盜1、 得到或發(fā)現(xiàn)偷盜事件信息時(shí)應(yīng)及時(shí)通知安管員、主管及客服中心，并繼續(xù)監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展，將信息進(jìn)行反饋；2、 根據(jù)偷盜事件抓捕情況，通知引導(dǎo)支援的安管員去門崗、各個(gè)消防通道或路口進(jìn)行堵截；3、 當(dāng)偷盜人員逃脫時(shí)，應(yīng)監(jiān)控好人數(shù)、相貌、衣著和其它特征，及時(shí)告知主管；4、 如有案發(fā)現(xiàn)場，中控人員要做好現(xiàn)場監(jiān)控，防止外人破壞案發(fā)現(xiàn)場；5、 做好相關(guān)記錄。道路擁堵1、 通知巡邏人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)；2、 做好記錄。群體事件1、 中控崗發(fā)現(xiàn)群體性事件或接到相關(guān)信息時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位安管員、主管及客服中心，詳細(xì)說明群體性鬧事人員大概人數(shù)、鬧事原因、相關(guān)單位，事態(tài)發(fā)展形勢；并繼續(xù)做好現(xiàn)場監(jiān)控；2、 中控崗要時(shí)時(shí)監(jiān)視群體性人員的情緒變化及行為，發(fā)現(xiàn)有異常舉動(dòng)及時(shí)反饋主管、客服中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3、 按要求做好廣播的服務(wù)工作；并配合內(nèi)外部的的信息溝通及反饋工作；4、