【2019年整理】在縣系統(tǒng)人大建議、政協(xié)提案交辦會(huì)上的講話(huà)

1、在2007年縣政府系統(tǒng)人大建議、政協(xié)提案交辦會(huì)上的講話(huà)今天，縣人大、縣政府、縣政協(xié)在這里聯(lián)合召開(kāi)建議、提案交辦 會(huì)，主要是總結(jié)2006年度辦理工作，同時(shí)對(duì)今年的辦理工作進(jìn)行部 署。剛才縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)羅萬(wàn)平親臨會(huì)議并代表縣政府作了重要講 話(huà)，政府辦就辦理人大代表、政協(xié)提案發(fā)了專(zhuān)門(mén)文件，會(huì)上還表彰了 2006年度代表建議和委員提案承辦先進(jìn)單位。這是對(duì)人大建議和政 協(xié)提案工作的重視和支持，也是認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央 關(guān)于加強(qiáng)人 民政協(xié)工作意見(jiàn)的具體體現(xiàn)，在這我代表縣政協(xié)向關(guān)心和支持政協(xié) 工作的領(lǐng)導(dǎo)、向辦理政協(xié)提案而辛勤努力的同志們表示衷心的感謝， 下面我談三點(diǎn)意見(jiàn)：一、進(jìn)一步從構(gòu)建和諧的高度來(lái)認(rèn)識(shí)提

2、案辦理的重要意義。提案是人民政協(xié)履行三大職能的重要方式，也是黨和政府聽(tīng)取各界人士意 見(jiàn)、體察民情、集納民智、實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的一條重要渠道。 因此，我們要以正確的態(tài)度對(duì)待提案辦理工作。其一，辦理政協(xié)提案 是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商這一基本政治制度所要求 的，委員提出提案，是憲法賦予的權(quán)利，各承辦單位一定要從堅(jiān) 持我國(guó)基本政治制度的高度來(lái)認(rèn)識(shí)辦理政協(xié)提案工作的重要性，可以說(shuō)辦好提案，是各承辦單位的重要職責(zé)，必須嚴(yán)肅對(duì)待。其二，認(rèn)真辦理提案，是黨委、政府實(shí)施民主決策、科學(xué)決策的需要，是各承辦 部門(mén)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率的需要。其三，重視提案，就是重 視群眾意見(jiàn)，就是重視社會(huì)主義

3、民主政治建設(shè)。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的重視支持是做好提案承辦工作 的關(guān)鍵。政協(xié)的提案工作一直得到縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，得到各承 辦單位的大力支持，有力地促進(jìn)了提案的辦理和落實(shí)。今年的提案質(zhì) 量進(jìn)一步提高，提案提出的問(wèn)題和建議具有一定的前瞻性、 科學(xué)性和 可操作性，貼近縣情、貼近民意。各承辦單位都要認(rèn)識(shí)到這些提案的 價(jià)值，綜合運(yùn)用好提案，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，要把政協(xié)提案，特別 是重點(diǎn)提案，與本部門(mén)的工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行認(rèn)真、深入、細(xì)致的調(diào) 查研究，吸收好的建議意見(jiàn)，納入決策過(guò)程，化作具體工作措施。各 承辦單位一定要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真正把承辦工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政務(wù)工作 來(lái)抓。一要擺上議事日程，交辦會(huì)

4、后各承辦單位要確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管。 經(jīng)常過(guò)問(wèn)、親自督辦落實(shí)；二要明確目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)責(zé)任，確定專(zhuān)人 負(fù)責(zé)提案辦理工作。及時(shí)答復(fù)委員；三要對(duì)涉及兩個(gè)以上單位會(huì)同辦 理的提案，部門(mén)之間要各負(fù)其責(zé)，通力合作，不扯皮，不推諉，不拖 延辦理，對(duì)重點(diǎn)提案的辦理要選精兵強(qiáng)將，重點(diǎn)解決。要自覺(jué)開(kāi)展提 案辦理“回頭看”活動(dòng)，對(duì)前兩年沒(méi)有很好落實(shí)的提案，特別是今年 的提案內(nèi)容與前兩年相同或相似的，承辦單位要列為重點(diǎn)加以解決， 要防止和避免出現(xiàn)委員年年提，我們年年答，就是不落實(shí)的現(xiàn)象。四 是對(duì)委員不滿(mǎn)意的提案回復(fù)。承辦單位應(yīng)重新研究辦理，并在規(guī)定時(shí) 限內(nèi)答復(fù)委員，盡量達(dá)到委員滿(mǎn)意。五是對(duì)不屬于本部門(mén)、本單位辦理的提案，

5、應(yīng)及時(shí)向政府辦說(shuō)明情況，并在接到提案之日起10日內(nèi)退回，不得自行轉(zhuǎn)送或積壓拖延。三、認(rèn)真辦理，講求實(shí)效。提案的作用，最終要落實(shí)到提高辦理 質(zhì)量，發(fā)揮提案實(shí)效上。首先，各承辦單位要把提高辦理質(zhì)量放在首 位，使提案產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。其次，要加 強(qiáng)與提案人的聯(lián)系，提高辦理質(zhì)量，在提高辦理質(zhì)量過(guò)程中，各承辦 單位要通過(guò)邀請(qǐng)政協(xié)委員座談、視察和走訪提案人等多種方法，了解 提案內(nèi)容，特別是一些涉及面廣、情況復(fù)雜的提案，更要了解其來(lái)龍 去脈，掌握問(wèn)題的癥結(jié)，努力與提案人取得共識(shí)，對(duì)證下藥，增強(qiáng)提 案的針對(duì)性，提高辦結(jié)率、滿(mǎn)意率。要實(shí)行“開(kāi)門(mén)辦案”、"現(xiàn)場(chǎng)辦 案”，增強(qiáng)提案辦理

6、的實(shí)效性。第三，要認(rèn)真開(kāi)展復(fù)查落實(shí)工作，凡 是有條件解決的，要集中力量采取措施抓好落實(shí)；因條件所限短期內(nèi) 不能實(shí)施的，要通過(guò)溝通，取得共識(shí)，共同研究辦理措施。對(duì)通過(guò)努 力確是難以辦到的，要實(shí)事求是地說(shuō)明情況，解釋清楚，取得委員的 理解。盡可能的避免重答復(fù)、輕落實(shí)，甚至敷衍搪塞的現(xiàn)象。第四， 要加強(qiáng)督查督辦力度，各承辦單位對(duì)提案辦理工作要有部署、有督促、 有檢查，承辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常了解工作進(jìn)度，關(guān)注工作全過(guò)程，及 時(shí)組織各種督查活動(dòng)，持續(xù)不斷地推進(jìn)辦理進(jìn)程，一抓到底，直至問(wèn) 題解決。要堅(jiān)決保證按期優(yōu)質(zhì)辦復(fù)所有提案、參考案?？h政府辦和縣 政協(xié)提法委要不定期地開(kāi)展督查活動(dòng)，互通情況。對(duì)不認(rèn)真落實(shí)、

7、推 諉扯皮、久拖不辦或敷衍塞責(zé)，辦理結(jié)果委員不滿(mǎn)意的單位，不但要 重新辦理，而且要通報(bào)批評(píng)?？h政協(xié)確定今年為政協(xié)提案工作的質(zhì)量年。 我們將對(duì)提案辦復(fù)不 及時(shí)，辦理質(zhì)量不高或“只注重文字答復(fù)， 不注重實(shí)際辦理”或“答 而不辦”的承辦單位加強(qiáng)監(jiān)督并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，以督促提案辦理單位 重點(diǎn)在“辦”字上下功夫，認(rèn)真辦理委員提案，爭(zhēng)取通過(guò)提高提案辦 理質(zhì)量，使政協(xié)提案發(fā)揮參政議政，反映社情民意和為人民群眾辦實(shí) 事、好事的有效作用。倉(cāng)管員年終總結(jié)1 .上崗后第一時(shí)間應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門(mén)，窗及各庫(kù)區(qū)存放的物資進(jìn)行巡查, 發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。2 .每天下班前對(duì)各庫(kù)區(qū)的門(mén)，窗等進(jìn)行檢查，確認(rèn)防火、防盜等 方面確無(wú)隱患后才可

8、離崗下班。3 .每天打開(kāi)一次各庫(kù)區(qū)的門(mén)，窗一小時(shí)，讓空氣對(duì)流，更換庫(kù)內(nèi) 空氣。4 .每天打掃庫(kù)內(nèi)地面衛(wèi)生。地臺(tái)板要擺放整齊。周末應(yīng)打掃庫(kù)內(nèi) 天花板、墻壁的蜘蛛網(wǎng)，吸塵及抹窗玻璃。5 .每天一次檢查倉(cāng)庫(kù)區(qū)內(nèi)、外的防火設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即整改 并向主管報(bào)告。6 .每周檢查一次庫(kù)房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時(shí) 報(bào)告。7 .合理安排庫(kù)內(nèi)堆位，預(yù)留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。督促裝卸工按指定堆位整齊疊位。發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正。不準(zhǔn)在 貨堆上行走、坐臥，也不準(zhǔn)在貨堆旁的通道坐、臥。8 .倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的每一堆貨物應(yīng)在顯眼處掛上貨卡。每一堆貨物都應(yīng)有 帳。貨卡和帳面上的貨品名稱(chēng)、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量與貨

9、品實(shí)物應(yīng)完全 一致。9 .貨物出入倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)，進(jìn)倉(cāng)單、提貨單核準(zhǔn)出入物品 的名稱(chēng)、批號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填寫(xiě)掛在 貨堆上的貨卡并立即入帳。10 .入庫(kù)物資嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)記錄，發(fā)現(xiàn)變質(zhì) 拒收入庫(kù)，所有材料先進(jìn)先發(fā)，后進(jìn)后發(fā)，以防保管期過(guò)長(zhǎng)變質(zhì)。11 .所有易碎器材，必須輕拿輕放，入庫(kù)上架時(shí)排列在明顯位置，以防壓、撞、打。12 .要按規(guī)定尺寸，保持庫(kù)內(nèi)合理干濕度，發(fā)現(xiàn)干濕度超過(guò)規(guī)定， 即使開(kāi)門(mén)通風(fēng)，保證物資完整，不易變質(zhì)。13.所有怕潮物品應(yīng)及時(shí) 入庫(kù)上架（如辦公紙類(lèi)）。料庫(kù)、料區(qū)潮濕的應(yīng)按規(guī)定下墊尺寸增高 50%14 .根據(jù)各類(lèi)物品物資說(shuō)明書(shū)的保管

10、要求， 結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措 施。15 .堅(jiān)決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對(duì)于貨物的正常出入，倉(cāng)管員 要按要求填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)，特別是放行條，無(wú)放行條的堅(jiān)決不準(zhǔn)帶貨物 出倉(cāng)庫(kù)。16 .收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)迅速分發(fā)到相關(guān)部門(mén)， 不允許延誤甚至 遺失。17 .倉(cāng)庫(kù)員保管的單據(jù)，帳本應(yīng)妥為保管，平時(shí)應(yīng)上鎖，節(jié)假日加 封條。18 .按時(shí)做好庫(kù)存報(bào)告草稿并向倉(cāng)庫(kù)主管遞交。19 .所有單據(jù)都要倉(cāng)庫(kù)主管審核并簽名后才能交供應(yīng)商或采購(gòu)。20 .完成上級(jí)的臨時(shí)工作安排。歸納一下：主要是做好產(chǎn)品出入庫(kù)，產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)期間的細(xì)致管理以 及準(zhǔn)確制單，另外倉(cāng)庫(kù)的5s非常重要，做好日常5s管理可以讓你事 半功倍，細(xì)心也是必不可少的奉

11、獻(xiàn)一腔情真誠(chéng)感客戶(hù)記X X市煙草分公司姜堰營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理X X的先進(jìn)事跡X X是江蘇X X市煙草分公司姜堰營(yíng)銷(xiāo)部的一名普通客戶(hù)經(jīng)理。5年來(lái)，他在客戶(hù)經(jīng)理崗位上，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛(ài)，堅(jiān)持以真 誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，立足崗位，盡心盡職，與客戶(hù)共同奏 響了一曲和諧的樂(lè)章。用心服務(wù)情感交流消融鴻溝幾年的客戶(hù)經(jīng)理工作使XX深知：只有以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解 決問(wèn)題，細(xì)心為客戶(hù)服務(wù)，才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 2000年，根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)的安排，XX從一名訪銷(xiāo)員走上了客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位， 上任之 初，他憑著對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位的敬仰與好奇， 滿(mǎn)腔熱忱地投入到新的工 作之中，風(fēng)里來(lái)雨里去，不分日夜地奔走在客戶(hù)之

12、間。但事與愿違, 得到的卻是這樣一句話(huà)：“你們經(jīng)常這樣跑來(lái)跑去不方便，可否少跑 一些，有事我們會(huì)通知你們"。每當(dāng)聽(tīng)到這些，XX清醒地認(rèn)識(shí)到， 這是零售戶(hù)對(duì)自己工作不理解所致， 工作光靠熱情不夠，要想得到客 戶(hù)的認(rèn)可，必須幫助他們解決實(shí)際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)， 只有與客戶(hù) 之間建立融洽客戶(hù)合作關(guān)系，才能樹(shù)立自己的威信，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。 為此，在工作中他注重加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流，以此拉近相互距離， 消除思想和心理的鴻溝。在走訪市場(chǎng)中，X X堅(jiān)持用心傾聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，耐心地回答客戶(hù)的 每個(gè)問(wèn)題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語(yǔ)言搪塞客戶(hù)。 當(dāng)看到零售客戶(hù)的煙柜上有灰塵時(shí)， 他就主動(dòng)幫著

13、擦拭干凈；當(dāng)客戶(hù) 的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑時(shí)，他也抽出時(shí)間使出渾身解術(shù)，為其輔導(dǎo)；當(dāng) 有的客戶(hù)家人生病需要抓藥時(shí)，他也開(kāi)動(dòng)自己的私人“寶馬”一一摩 托車(chē)，熱心地幫助其代勞了。姜堰城區(qū)有一個(gè)客戶(hù)謝鳳云，是一名殘疾人，妻子又是啞巴，對(duì)于 這個(gè)特殊家庭，在走訪過(guò)程中，XX都有意增加服務(wù)時(shí)間，指導(dǎo)其經(jīng) 營(yíng)，了解其需求，幫其打掃衛(wèi)生，悉心地指導(dǎo)他如何擺煙。一次走訪 該戶(hù)時(shí)，一進(jìn)門(mén)X X就發(fā)現(xiàn)老人的煙柜里的卷煙需要重新擺放一下。 于是，他一邊說(shuō)一邊干。他告訴謝鳳云：擺煙是有講究的，要遵循人 的習(xí)慣和心理。檔次高、利潤(rùn)大的煙，還有公司重點(diǎn)宣傳的煙應(yīng)擺在 柜臺(tái)中間偏上一點(diǎn)的位置，讓它們沖著店門(mén)，這樣看起來(lái)很顯眼，顧

14、 客一進(jìn)門(mén)不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺(jué)習(xí)慣的。一個(gè)牌號(hào) 的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺(jué)沖擊，加深他們對(duì)這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來(lái)清新大方， 顧客看起來(lái) 很舒服。同時(shí)，他告訴老人，要充分利用貨架的優(yōu)勢(shì)，貨架上成條的 煙最好是擺成“八”字形，把高檔煙放在中間位置。這樣高檔煙能更 好地得到襯托，很醒目，而且整體擺放看起來(lái)不至于很“板”。如果 把卷煙條條挨著擺放，就會(huì)顯得很亂，也起不到想要的宣傳效果。貨 架上的成條卷煙擺放高度要與人的平視視線持平， 因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店后總 是習(xí)慣性地平視。這樣擺放，顧客不必費(fèi)力就能看得很清楚。最后， 他特意叮囑老人，平時(shí)可以把空煙盒擺放在

15、店門(mén)口，要多擺放一些， 經(jīng)過(guò)商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會(huì)覺(jué)得店內(nèi)卷煙很豐 富。這樣，不僅在無(wú)形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。謝鳳云 老人和啞巴老伴在一旁看著X X干凈利落地?cái)[放著卷煙，聽(tīng)著他細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門(mén)道，喜出望外，臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。同事們都笑言XX是零售客戶(hù)的“ 110”，什么事情都幫著干，心 里裝的也是零售客戶(hù)。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。他深知，只有 與客戶(hù)建立魚(yú)水關(guān)系，才能贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。不斷進(jìn)取苦練內(nèi)功豐富自我說(shuō)話(huà)說(shuō)：人活到老，學(xué)不了；刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。無(wú) 論是在作為訪銷(xiāo)員時(shí)，還是在擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理后，X X都始終把學(xué)習(xí)擺 在第一位置，不僅向領(lǐng)導(dǎo)

16、和同行學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)， 也注重向其他行 業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷給自己大腦充電，以此不斷 豐富自我，提高自己，為更好地做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作中，X X注重主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)溝通、 如何向客戶(hù)進(jìn) 行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理等技巧， 以此不斷提高自己 的服務(wù)本領(lǐng)。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深入，實(shí)施科學(xué)管理、提高服務(wù) 水平，讓零售戶(hù)滿(mǎn)意，這對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作提出了更高的要求。為此， XX自費(fèi)訂閱了相關(guān)報(bào)刊雜志和書(shū)籍，并利用業(yè)余時(shí)間參加了電腦培 訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后獲得了江蘇省計(jì)算機(jī)應(yīng)用中級(jí)合格證書(shū)， 通過(guò)了全國(guó)商 品卷煙營(yíng)銷(xiāo)中級(jí)資格認(rèn)證。同時(shí)，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了國(guó)家煙草專(zhuān) 賣(mài)

17、法律法規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)了真假卷煙的識(shí)別技巧，學(xué)習(xí)了 CRMk件各個(gè) 模塊的運(yùn)用方法，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了客戶(hù)分類(lèi)和貨源供應(yīng)的主要內(nèi)容， 熟練 掌握了客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及貨源供應(yīng)辦法， 并在去年和今年X X市局（分 公司）組織的客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試中，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，從 而有效地提高了自己的工作技能。在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，XX始終堅(jiān)持勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、 勤動(dòng)手。勤動(dòng)腦就是遇事多思考，利用大腦認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求 和市場(chǎng)潛在問(wèn)題，及時(shí)為市場(chǎng)調(diào)控和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建 議；勤動(dòng)口就是注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他三員的信息反 饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動(dòng)手就是注重寫(xiě)好客戶(hù)經(jīng)理 工作日

18、志，認(rèn)真填寫(xiě)拜訪記錄，及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為做好訪 銷(xiāo)計(jì)劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料。大家都知道，客戶(hù)經(jīng)理的工作對(duì)象是客戶(hù)，而客戶(hù)性格各異、心理 不同。為此，在實(shí)際工作中，XX注重研究客戶(hù)心理，盡自己所能滿(mǎn) 足客戶(hù)需求，針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性和心理特征堅(jiān)持因人而異， 找準(zhǔn)工作的 切入點(diǎn)。一方面充分利用CR幅統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)定級(jí)原則，對(duì)客戶(hù)實(shí)施差異化服務(wù)；另一方面，區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的客戶(hù)，實(shí)施個(gè)性比服 務(wù)，從而不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和依存度。本線路的王英是 公認(rèn)的“釘子戶(hù)”，平時(shí)該客戶(hù)很難溝通，動(dòng)不動(dòng)就打電話(huà)投訴。X X接受該戶(hù)后，電訪員反映該戶(hù)十分刁難，每次電訪都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí) 間

19、，而該戶(hù)卻總是在X X面前抱怨電訪員欺負(fù)她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對(duì)這一情況，XX及時(shí)與電訪員溝通，了 解實(shí)際情況。事實(shí)并非如她所說(shuō)，而是近期分公司緊俏貨源短缺，電 訪人員向她推薦同檔卷煙，可她拒不接受。為此，在日常走訪時(shí)XX 堅(jiān)持必到該戶(hù)店里坐坐，注意傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)需求，耐心宣傳分公司貨源分 配政策，及時(shí)推薦同檔新品卷煙特色，在他的深入細(xì)致宣傳引導(dǎo)下， 該客戶(hù)按照他的建議，購(gòu)進(jìn)了幾條新品卷煙試銷(xiāo)后，經(jīng)營(yíng)效果和消費(fèi) 者反映良好，既留住了老客戶(hù)，又化解了供求矛盾，客戶(hù)王英也從最 初上門(mén)服務(wù)時(shí)“你們來(lái)干嗎”的當(dāng)頭一棒，到“老王，你來(lái)了,大熱天，快進(jìn)來(lái)喝口水”的親切招呼。桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)，經(jīng)過(guò)XX幾 年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)與努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度 的提高，零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)水平也得到了較大提升， 為“訂單供貨”試 運(yùn)行工作的開(kāi)展鋪平了道路。心中有愛(ài) 再苦再累無(wú)怨無(wú)悔有人說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)理像一支火柴，客戶(hù)就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才 能照耀他人，感染他人?！痹诳蛻?hù)服務(wù)上，XX始終把這句話(huà)落實(shí)于 行動(dòng)之中，