學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式課件之一

1、學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式課件之一學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式課件之一自我評(píng)估的價(jià)值自我評(píng)估的價(jià)值 美美 彼得彼得德魯克德魯克 彼得卓越的績(jī)效從正確認(rèn)識(shí)自己起步卓越的績(jī)效從正確認(rèn)識(shí)自己起步彼得彼得德魯克的五個(gè)偉大的問(wèn)題：德魯克的五個(gè)偉大的問(wèn)題：1.我們的使命是什么我們的使命是什么?2.我們的顧客是誰(shuí)我們的顧客是誰(shuí)?3.我們的顧客重視什么我們的顧客重視什么?4.我們追求的成果是什么我們追求的成果是什么?5.我們的計(jì)劃是什么我們的計(jì)劃是什么?從組織簡(jiǎn)介開(kāi)始非常重要從組織簡(jiǎn)介開(kāi)始非常重要簡(jiǎn)介中的問(wèn)題看似簡(jiǎn)單卻最難正確回答;因?yàn)檫@些問(wèn)題直指事業(yè)的核心;使組織面對(duì)看似懂卻又屢犯屢錯(cuò)的本質(zhì)問(wèn)題;這些問(wèn)題是企業(yè)制定戰(zhàn)略的

2、依據(jù);這些問(wèn)題是組織興亡的關(guān)鍵;引領(lǐng)組織深入探索存在的意義與價(jià)值;是外部評(píng)審員(機(jī)構(gòu))據(jù)此了解與評(píng)價(jià)組織的起點(diǎn);兩個(gè)方面自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的內(nèi)容：P.1 組織的概況P.2 組織的現(xiàn)狀五個(gè)自我認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的問(wèn)題:1.組織的環(huán)境;2.組織的關(guān)系;3.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;4.戰(zhàn)略背景;5.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng).第一個(gè)方面的內(nèi)容共計(jì)問(wèn)及問(wèn)及25個(gè)要素第二個(gè)方面的內(nèi)容共計(jì)問(wèn)及問(wèn)及18個(gè)要素標(biāo)準(zhǔn)的前言：（標(biāo)準(zhǔn)的前言：（P P）簡(jiǎn)介部分）簡(jiǎn)介部分領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力9 9個(gè)方面的價(jià)值個(gè)方面的價(jià)值n 客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面了解組織內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境；客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面了解組織內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境；n深刻理解組織的顧客是誰(shuí)、理解其最關(guān)注的價(jià)值是什么；深

3、刻理解組織的顧客是誰(shuí)、理解其最關(guān)注的價(jià)值是什么；n明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；明確組織的遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；n準(zhǔn)確把握組織的準(zhǔn)確把握組織的 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)；優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)；n優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)關(guān)系，建設(shè)良好的決策與工作系統(tǒng)；優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)關(guān)系，建設(shè)良好的決策與工作系統(tǒng)；n調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全員工作積極性，鼓勵(lì)全員貢獻(xiàn)；調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全員工作積極性，鼓勵(lì)全員貢獻(xiàn)；n建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)造；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)造；n關(guān)注組織的運(yùn)行狀況，實(shí)施持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)；關(guān)注組織的運(yùn)行狀況，實(shí)施持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)；n遵循法律、道德規(guī)范，在組織中起到表率作用。遵循法律、

4、道德規(guī)范，在組織中起到表率作用。申獎(jiǎng)組織最關(guān)心的問(wèn)題申獎(jiǎng)組織最關(guān)心的問(wèn)題: :標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)P P部分告訴了組織需要認(rèn)真面對(duì)部分告訴了組織需要認(rèn)真面對(duì)的基本問(wèn)題是什么的基本問(wèn)題是什么怎么樣讀懂標(biāo)準(zhǔn)怎么樣讀懂標(biāo)準(zhǔn)P P部分內(nèi)容部分內(nèi)容三大要點(diǎn):1.掌握關(guān)鍵問(wèn)題之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系掌握關(guān)鍵問(wèn)題之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系;2.掌握全部名詞的定義與基本概念掌握全部名詞的定義與基本概念;3.掌握組織運(yùn)行相關(guān)問(wèn)題的科學(xué)原理掌握組織運(yùn)行相關(guān)問(wèn)題的科學(xué)原理.P1.P1.組織的關(guān)鍵特征是什么組織的關(guān)鍵特征是什么? ?A.組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（任務(wù)、目的、兵力狀況、武器裝備、戰(zhàn)場(chǎng)紀(jì)律.）B.影響組織運(yùn)行的關(guān)鍵因素？（組織指揮系

5、統(tǒng)、請(qǐng)示報(bào)告與協(xié)同的關(guān)系）P2.P2.組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀? ?A.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(敵我態(tài)勢(shì)、戰(zhàn)力及其成長(zhǎng)趨勢(shì)與可靠情報(bào)系統(tǒng))B.戰(zhàn)略背景（應(yīng)對(duì)環(huán)境與敵方的優(yōu)勢(shì)與威脅）C.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)(目標(biāo)組織測(cè)量溝通激勵(lì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng))簡(jiǎn)介是自我審視的一面鏡子簡(jiǎn)介是自我審視的一面鏡子火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院第一部分內(nèi)容第一部分內(nèi)容: :P.1P.1組織的概況組織的概況:(:(組織的關(guān)鍵特征是什么組織的關(guān)鍵特征是什么?)?)A 組織的環(huán)境組織的環(huán)境( (分析與認(rèn)識(shí)分析與認(rèn)識(shí)1313個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題) )

6、B 組織的關(guān)系組織的關(guān)系( (分析與認(rèn)識(shí)分析與認(rèn)識(shí)1212個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題) )1.組織的產(chǎn)品是什么、有哪些?2.每種產(chǎn)品對(duì)成功的重要影響？3.每種產(chǎn)品向顧客的交付機(jī)制?4.組織的使命（任務(wù)）是什么？5.組織的核心價(jià)值觀是什么?6.組織的宗旨與愿景是什么?7.核心能力及能力與使命關(guān)系?8.員工概況與分類(lèi)及關(guān)鍵利益?9.員工有否特別安全健康要求?10.員工與戰(zhàn)略契合的關(guān)鍵要素?11.組織主要設(shè)備技術(shù)設(shè)施是?12.組織的法律許可注冊(cè)要求?13.行業(yè)的產(chǎn)品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是?組織的環(huán)境組織的環(huán)境1.組織的管理結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么?2.組織的治理結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么?3.組織的關(guān)鍵顧客群有那些?4.組織的關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)是什么

7、?5.組織關(guān)鍵利益相關(guān)者有那些?6.顧客利益相關(guān)者對(duì)組織要求?7.他們要求的差異分別是什么?8.供應(yīng)商合(協(xié))作伙伴類(lèi)型是?9.供協(xié)合與使命的重要關(guān)系?10.與供協(xié)合的關(guān)鍵溝通機(jī)制?11.組織的關(guān)鍵供應(yīng)鏈要求是?12.供協(xié)合對(duì)組織創(chuàng)新的影響?組織的關(guān)系組織的關(guān)系組織的概況組織的概況25要素要素我是賣(mài)茶葉蛋的？我是賣(mài)茶葉蛋的？我是造原子彈的？我是造原子彈的？我找到了糊口的職業(yè)？我找到了糊口的職業(yè)？我是煮茶蛋一流高手？我是煮茶蛋一流高手？我烹制美味健康小吃？我烹制美味健康小吃？我們?nèi)乙黄鸶?；兩口大鍋四間房：秘方那是祖?zhèn)鞯模怀枪鼙頁(yè)P(yáng)環(huán)境好；天使稱(chēng)贊蛋新鮮；工商納稅咱不拖；守法依規(guī)保健康。老竇大股東

8、；老竇大股東；老媽董事長(zhǎng)；老媽董事長(zhǎng)；賢妻總經(jīng)理；賢妻總經(jīng)理；我是廚師長(zhǎng)。我是廚師長(zhǎng)。店面緊靠公交站，店面緊靠公交站，白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)都來(lái)嘗；白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)都來(lái)嘗；游客買(mǎi)作觀光餐，游客買(mǎi)作觀光餐，老外也常來(lái)添忙。老外也常來(lái)添忙。大姑小姑供鮮蛋，熱線直通大廚房；為保鮮蛋長(zhǎng)流水；我贈(zèng)姑姑冷藏箱。第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)要領(lǐng)第一部分內(nèi)容學(xué)習(xí)要領(lǐng)方法方法深入思考深入思考25個(gè)組織特征要素；個(gè)組織特征要素；重點(diǎn)重點(diǎn)審視組織環(huán)境；檢討組織使命。審視組織環(huán)境；檢討組織使命。目標(biāo)目標(biāo)明確明確4個(gè)核心問(wèn)題：個(gè)核心問(wèn)題： 我們的使命是什么？我們的使命是什么？ 我們的顧客是誰(shuí)？我們的顧客是誰(shuí)？ 我們的顧客重視什么？我們的顧客重視什么？

9、我們追求的成果是什么？我們追求的成果是什么？目的：目的：回答回答我是誰(shuí)我是誰(shuí) 準(zhǔn)備去哪？準(zhǔn)備去哪？五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系1.1.產(chǎn)品與核心能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系產(chǎn)品與核心能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;2.2.核心價(jià)值體系幾個(gè)要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系核心價(jià)值體系幾個(gè)要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;3.3.員工構(gòu)成與組織生存能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系員工構(gòu)成與組織生存能力之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;4.4.顧客細(xì)分與組織生存價(jià)值之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系顧客細(xì)分與組織生存價(jià)值之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系; ;5.5.供、協(xié)、合作方與組織使命間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。供、協(xié)、合作方與組織使命間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。假設(shè)隊(duì)伍要護(hù)送一個(gè)團(tuán)體到目標(biāo)地假設(shè)隊(duì)伍要護(hù)

10、送一個(gè)團(tuán)體到目標(biāo)地目標(biāo)可以看成顧客的需求目標(biāo)可以看成顧客的需求: :1.1.這個(gè)隊(duì)伍的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是這個(gè)隊(duì)伍的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是 點(diǎn)的坐標(biāo)點(diǎn)的坐標(biāo); ;2.2.這個(gè)隊(duì)伍的核心能力是行軍與作戰(zhàn)能力這個(gè)隊(duì)伍的核心能力是行軍與作戰(zhàn)能力; ;3.3.行軍能力的產(chǎn)品行軍能力的產(chǎn)品( (徒步或輕機(jī)械化或重機(jī)械化徒步或輕機(jī)械化或重機(jī)械化) )4.4.作戰(zhàn)能力的產(chǎn)品作戰(zhàn)能力的產(chǎn)品( (排路障、排除地雷或架橋及火力排路障、排除地雷或架橋及火力) )5.5.行軍作戰(zhàn)能力是達(dá)到目標(biāo)的保證條件行軍作戰(zhàn)能力是達(dá)到目標(biāo)的保證條件; ;6.6.產(chǎn)品結(jié)果體現(xiàn)了行軍與作戰(zhàn)能力強(qiáng)弱產(chǎn)品結(jié)果體現(xiàn)了行軍與作戰(zhàn)能力強(qiáng)弱; ;理解產(chǎn)品與組織

11、成功的關(guān)系理解產(chǎn)品與組織成功的關(guān)系火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)部隊(duì)部隊(duì)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院 需要討論的問(wèn)題：需要討論的問(wèn)題：1.如果你把架橋當(dāng)著畢生追求，生命的一個(gè)重要部分？假設(shè)架橋已經(jīng)完成80%,意外發(fā)現(xiàn)附近不要橋就可以渡過(guò)河的地點(diǎn).是繼續(xù)把橋架完?還是放棄?2.與敵遭遇后,友軍已經(jīng)接敵,且阻敵不能前進(jìn).如果這些敵人中有一個(gè)與你有血海深仇的人，你是繼續(xù)與友軍一起消滅這些敵人?還是馬上脫離戰(zhàn)斗?你選擇是什么?為什么?假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地具體任務(wù)具體任務(wù)

12、: :修路修路 架橋架橋 克敵克敵 保衛(wèi)保衛(wèi) 護(hù)理護(hù)理 運(yùn)輸運(yùn)輸核心價(jià)值體系思考：核心價(jià)值體系思考：1.1.使使 命命-概括與抽象了的任務(wù)（護(hù)送）概括與抽象了的任務(wù)（護(hù)送）2.2.宗宗 旨旨-組織存在的價(jià)值組織存在的價(jià)值( (理由理由) )3.3.價(jià)值觀價(jià)值觀-隊(duì)伍及成員行軍作戰(zhàn)原則隊(duì)伍及成員行軍作戰(zhàn)原則4.4.愿愿 景景-組織所期望的未來(lái)的圖象組織所期望的未來(lái)的圖象使命與宗旨為什么重要使命與宗旨為什么重要火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院敵情背景下特別護(hù)送特殊需求 特別服務(wù)愛(ài)老扶弱、響應(yīng)

13、敏捷； 絕不戀戰(zhàn)、慎言犧牲；運(yùn)籌科學(xué)，特技強(qiáng)兵。這支隊(duì)伍的兵員可以比作企業(yè)員工這支隊(duì)伍的兵員可以比作企業(yè)員工知兵知兵懂兵懂兵愛(ài)兵愛(ài)兵才會(huì)用兵才會(huì)用兵1.1.員工學(xué)歷與兵員體力技能相似員工學(xué)歷與兵員體力技能相似, ,關(guān)系戰(zhàn)斗力關(guān)系戰(zhàn)斗力; ;2.2.兵員年齡、兵齡、關(guān)系作戰(zhàn)與行軍的經(jīng)驗(yàn)；兵員年齡、兵齡、關(guān)系作戰(zhàn)與行軍的經(jīng)驗(yàn)；3.3.不同年齡、籍貫、兵齡、職位有不同訴求不同年齡、籍貫、兵齡、職位有不同訴求; ;4.4.不同的關(guān)鍵的訴求分別是什么；不同的關(guān)鍵的訴求分別是什么；5.5.軍人大會(huì)的軍事民主與工會(huì)勞資談判相似軍人大會(huì)的軍事民主與工會(huì)勞資談判相似; ;員工構(gòu)成為什么是重要因素員工構(gòu)成為什么是

14、重要因素火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地怎么識(shí)別與細(xì)分顧客呢？怎么識(shí)別與細(xì)分顧客呢？1.1.老弱群體就是護(hù)送隊(duì)的顧客老弱群體就是護(hù)送隊(duì)的顧客 、上級(jí)是顧客代表；、上級(jí)是顧客代表；2.2.性別分：爺爺奶奶、性別分：爺爺奶奶、 婦女?huà)D女 . .；3.3.年齡分：老年、中年、青年、少年、兒童、嬰兒；年齡分：老年、中年、青年、少年、兒童、嬰兒；4.4.體質(zhì)分：健康、有病、孕婦、傷兵體質(zhì)分：健康、有病、孕婦、傷兵.；5.5.體

15、力分：行動(dòng)自理、不能自理體力分：行動(dòng)自理、不能自理.；6.6.民族分：漢、回、中國(guó)、外國(guó)民族分：漢、回、中國(guó)、外國(guó).；.細(xì)分了才能夠了解特別需求；細(xì)分了才能夠了解特別需求；知道需求才能做好服務(wù)準(zhǔn)備；知道需求才能做好服務(wù)準(zhǔn)備；需求產(chǎn)生則可實(shí)時(shí)提供服務(wù)；需求產(chǎn)生則可實(shí)時(shí)提供服務(wù)；識(shí)別與細(xì)分顧客為什么重要識(shí)別與細(xì)分顧客為什么重要火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院細(xì)分了對(duì)組織有什么樣的意義呢細(xì)分了對(duì)組織有什么樣的意義呢? ?假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地隊(duì)

16、伍的供、協(xié)、合作方如何識(shí)別：1.隊(duì)伍的裝備補(bǔ)充或更新由裝備庫(kù)供應(yīng);2.隊(duì)列中的病號(hào)藥品需要醫(yī)院協(xié)助治療與補(bǔ)充等;3.通過(guò)敵人封鎖線需要友軍策應(yīng);裝備庫(kù)被敵炸掉了或占領(lǐng)了會(huì)怎么樣裝備庫(kù)被敵炸掉了或占領(lǐng)了會(huì)怎么樣? ?醫(yī)院缺醫(yī)少藥會(huì)怎么樣醫(yī)院缺醫(yī)少藥會(huì)怎么樣? ?友軍合作不力甚至反水了怎么樣友軍合作不力甚至反水了怎么樣? ?供供 協(xié)協(xié) 合作各方為什么是重要信息合作各方為什么是重要信息火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院供方、協(xié)作方、合作方供方、協(xié)作方、合作方對(duì)組織完成使命將會(huì)產(chǎn)生什么影響？對(duì)組織

17、完成使命將會(huì)產(chǎn)生什么影響？是指組織向所在的市場(chǎng)提供的各種貨品或服務(wù)。 比如:貨品有形，服務(wù)無(wú)形；但兩者都承載功能;是指組織產(chǎn)品到達(dá)終端顧客手中的方式。 比如：直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)、代銷(xiāo)，或其他渠道；是指組織在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)使命的能力。比如：在市場(chǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)且具有戰(zhàn)略重要性的能力；重要名詞定義與解釋重要名詞定義與解釋是指信息依托組織的職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳遞的工作原理。比如:傳遞分工、方向、反饋，及渠道、方式、方法；是指組織的整體功能，本質(zhì)是組織在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的分工。（是回答“組織致力于完成的是什么”）比如：新手機(jī)享受數(shù)字信息體驗(yàn)；對(duì)講機(jī)應(yīng)需而通；是指組織在完成使命,設(shè)計(jì)并且追求要達(dá)到的境界。比如：醫(yī)生診

18、?。壕人婪鰝?；讓病人建立起戰(zhàn)勝疾病的信心；重要名詞定義與解釋重要名詞定義與解釋是組織如何處理關(guān)鍵相關(guān)方利益的基本立場(chǎng)。比如:怎么樣對(duì)待顧客、股東、員工、供方、社區(qū)決策原則；是指組織在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域要成為什么樣品位的組織比如:以什么樣的形象讓人們來(lái)記得組織是組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)及地位、職權(quán)與相互間關(guān)系設(shè)計(jì)與制度安排。其中包括組織法人的治理結(jié)構(gòu)關(guān)系與經(jīng)理層的管理結(jié)構(gòu)關(guān)系；讓員工的數(shù)量與能力（量能）與戰(zhàn)略要求匹配的基本條件；重要名詞解釋重要名詞解釋11.員工與戰(zhàn)略契合的原理與方法：?jiǎn)T工與戰(zhàn)略契合的原理與方法：契合的原理：契合的原理： 創(chuàng)造員工快樂(lè)工作、生活的環(huán)境創(chuàng)造員工快樂(lè)工作、生活的環(huán)境令員工滿意；令員工滿意

19、； 營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍員工職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃落地；員工職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃落地；契合的方法：契合的方法：為員工在崗位上取得成就創(chuàng)造必要的支持條件；為員工在崗位上取得成就創(chuàng)造必要的支持條件；識(shí)別員工細(xì)分的需求并為滿足不同需求而努力；識(shí)別員工細(xì)分的需求并為滿足不同需求而努力；管理員工的職業(yè)規(guī)劃并為其學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)造條件；管理員工的職業(yè)規(guī)劃并為其學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)造條件；宣示關(guān)于員工與本組織共同進(jìn)步的政策安排；宣示關(guān)于員工與本組織共同進(jìn)步的政策安排；重要名詞解釋重要名詞解釋管理者憑什么管理者憑什么實(shí)現(xiàn)員工與戰(zhàn)略要求的契合呢？實(shí)現(xiàn)員工與戰(zhàn)略要求的契合呢？第二部分內(nèi)容：第二部分內(nèi)容：P.2 P.2 組織的現(xiàn)狀組

20、織的現(xiàn)狀:(:(組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀是什么組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀是什么?)?)A A 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境( (分析與認(rèn)識(shí)分析與認(rèn)識(shí)9 9個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題) )B B 戰(zhàn)略背景戰(zhàn)略背景( (分析與認(rèn)識(shí)分析與認(rèn)識(shí)4 4個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題) )C C 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)( (分析與認(rèn)識(shí)分析與認(rèn)識(shí)5 5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題) )競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位1.1.行業(yè)與市場(chǎng)的相對(duì)規(guī)模行業(yè)與市場(chǎng)的相對(duì)規(guī)模? ?2.2.行業(yè)與市場(chǎng)中成長(zhǎng)趨勢(shì)行業(yè)與市場(chǎng)中成長(zhǎng)趨勢(shì)? ?3.3.競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類(lèi)型如何競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類(lèi)型如何? ?4.4.正影響競(jìng)爭(zhēng)地位關(guān)鍵變量正影響競(jìng)爭(zhēng)地位關(guān)鍵變量? ?5.5.是否創(chuàng)新與合作的機(jī)會(huì)是否創(chuàng)新與合作的機(jī)會(huì)? ?比較性數(shù)據(jù)比

21、較性數(shù)據(jù)6.6.同業(yè)比較性數(shù)據(jù)重要來(lái)源同業(yè)比較性數(shù)據(jù)重要來(lái)源? ?7.7.競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)重要來(lái)源是什么競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)重要來(lái)源是什么? ?8.8.行業(yè)外比較數(shù)據(jù)重要來(lái)源行業(yè)外比較數(shù)據(jù)重要來(lái)源? ?9.9.獲得上述情報(bào)的限制條件獲得上述情報(bào)的限制條件? ?競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在:1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的是什么關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面的是什么?2.關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)過(guò)程的是什么關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)過(guò)程的是什么?3.關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任的是什么關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任的是什么?4.人力資源方面的是什么人力資源方面的是什么?戰(zhàn)略背景戰(zhàn)略背景組織的現(xiàn)狀組織的現(xiàn)狀1818要素要素組織如何管理績(jī)效組織如何管理績(jī)效: :1.1.如何設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

22、如何設(shè)計(jì)工作目標(biāo)? ?2.2.如何分解工作目標(biāo)如何分解工作目標(biāo)? ?3.3.如何進(jìn)行績(jī)效測(cè)量如何進(jìn)行績(jī)效測(cè)量? ?4.4.如何進(jìn)行績(jī)效溝通如何進(jìn)行績(jī)效溝通? ?5.5.如何進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)如何進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)? ?績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)第二部分學(xué)習(xí)要領(lǐng)第二部分學(xué)習(xí)要領(lǐng)方法方法思考思考1818個(gè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀要素個(gè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀要素重點(diǎn)重點(diǎn)研究標(biāo)桿與競(jìng)爭(zhēng)者，檢討業(yè)績(jī)管理手段研究標(biāo)桿與競(jìng)爭(zhēng)者，檢討業(yè)績(jī)管理手段目標(biāo)目標(biāo)回答回答3 3個(gè)問(wèn)題：個(gè)問(wèn)題： 我們處在什么樣的競(jìng)爭(zhēng)位置上？ 我們的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？ 我們業(yè)績(jī)管理機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)的方法是什么？目的：給自己準(zhǔn)確定位目的：給自己準(zhǔn)確定位站在哪？站在哪？假設(shè)隊(duì)伍要

23、保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地怎么樣認(rèn)識(shí)這個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)略起點(diǎn)在那里？怎么樣認(rèn)識(shí)這個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)略起點(diǎn)在那里？地理上的位置容易判斷（標(biāo)出坐標(biāo)或地標(biāo)）地理上的位置容易判斷（標(biāo)出坐標(biāo)或地標(biāo)）行業(yè)與市場(chǎng)中位置則依靠比較性數(shù)據(jù)判別：行業(yè)與市場(chǎng)中位置則依靠比較性數(shù)據(jù)判別：用那一類(lèi)信息數(shù)據(jù)識(shí)別行業(yè)中相對(duì)的規(guī)模？用那一類(lèi)信息數(shù)據(jù)識(shí)別行業(yè)中相對(duì)的規(guī)模？（關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵過(guò)程、社會(huì)責(zé)任、兵員質(zhì)量、）（關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵過(guò)程、社會(huì)責(zé)任、兵員質(zhì)量、）怎么看待我們的成長(zhǎng)趨勢(shì)？怎么看待我們的成長(zhǎng)趨勢(shì)？（學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的空間、核心能力增長(zhǎng)速度）（學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的空間、核心能力增長(zhǎng)速度）怎么識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量與類(lèi)型？

24、怎么識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量與類(lèi)型？（相同市場(chǎng)內(nèi)、相同產(chǎn)品中識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者及數(shù)量）（相同市場(chǎng)內(nèi)、相同產(chǎn)品中識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者及數(shù)量）（產(chǎn)品（產(chǎn)品 市場(chǎng)類(lèi)別、交付方式市場(chǎng)類(lèi)別、交付方式 供應(yīng)渠道等分類(lèi)）供應(yīng)渠道等分類(lèi)）組織地位是戰(zhàn)略策劃起點(diǎn)組織地位是戰(zhàn)略策劃起點(diǎn)火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院構(gòu)成組織地位的三個(gè)要素構(gòu)成組織地位的三個(gè)要素需要比較才能明確需要比較才能明確知道起點(diǎn)在哪才知道怎樣科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略路線；知道起點(diǎn)在哪才知道怎樣科學(xué)規(guī)劃戰(zhàn)略路線；知道成長(zhǎng)速度才可校驗(yàn)戰(zhàn)略期目標(biāo)是否合理；知道成長(zhǎng)速度才可校驗(yàn)戰(zhàn)略期

25、目標(biāo)是否合理；知道競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型才能為超越競(jìng)爭(zhēng)者配置資源；知道競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型才能為超越競(jìng)爭(zhēng)者配置資源；選擇什么樣類(lèi)別數(shù)據(jù)進(jìn)行比較？選擇什么樣類(lèi)別數(shù)據(jù)進(jìn)行比較？影響該隊(duì)地位變化的主客觀條件：影響該隊(duì)地位變化的主客觀條件：1.裝備更新與補(bǔ)充的機(jī)會(huì);2.減少病號(hào)負(fù)擔(dān)與改善隨隊(duì)醫(yī)療水平機(jī)會(huì);3.爭(zhēng)取友軍合作的機(jī)會(huì);4.外調(diào)架橋排雷專(zhuān)家的機(jī)會(huì);5.內(nèi)部培訓(xùn)提升服務(wù)老年人技巧的能力;.;.;火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院了解影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位變化關(guān)鍵信息了解影響組織競(jìng)爭(zhēng)地位變化關(guān)鍵信息是組織的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略

26、展開(kāi)的基礎(chǔ)是組織的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略展開(kāi)的基礎(chǔ)如何從情報(bào)中發(fā)現(xiàn)這類(lèi)信息如何從情報(bào)中發(fā)現(xiàn)這類(lèi)信息?該護(hù)送隊(duì)情報(bào)數(shù)據(jù)收集能力：該護(hù)送隊(duì)情報(bào)數(shù)據(jù)收集能力：1.1.火焰山溫度有多高火焰山溫度有多高? ?競(jìng)爭(zhēng)者與我抗高溫技能水平分別如何競(jìng)爭(zhēng)者與我抗高溫技能水平分別如何? ?2.2.地雷布置復(fù)雜程度有多大地雷布置復(fù)雜程度有多大? ?競(jìng)爭(zhēng)者與我排除的技能水平分別如何競(jìng)爭(zhēng)者與我排除的技能水平分別如何? ?3.3.架橋的水域深架橋的水域深 寬寬 流速數(shù)據(jù)流速數(shù)據(jù)? ?競(jìng)爭(zhēng)者與我架橋的技能水平分別如何競(jìng)爭(zhēng)者與我架橋的技能水平分別如何? ?4.4.敵人伏兵情況如何敵人伏兵情況如何? ?競(jìng)爭(zhēng)者與我制敵伏兵水平分別如何競(jìng)爭(zhēng)

27、者與我制敵伏兵水平分別如何? ?.;.;火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院我們與競(jìng)爭(zhēng)者的搏弈是服務(wù)市場(chǎng)與顧客能力與水平的競(jìng)賽;市場(chǎng)的法則只給競(jìng)賽第一名生存機(jī)會(huì);那么，我們?nèi)绾纬蔀楦?jìng)賽的優(yōu)勝者?首先需要一個(gè)情報(bào)收集系統(tǒng)首先需要一個(gè)情報(bào)收集系統(tǒng)通過(guò)收集分析并理解顧客需求通過(guò)收集分析并理解顧客需求! ! 通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新讓顧客體驗(yàn)驚喜通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新讓顧客體驗(yàn)驚喜! !情報(bào)影響戰(zhàn)略路線與戰(zhàn)略計(jì)劃情報(bào)影響戰(zhàn)略路線與戰(zhàn)略計(jì)劃1.1.火焰山的高溫情報(bào)來(lái)源渠道火焰山的高溫情報(bào)來(lái)源渠道? ?2.2.地雷陣的布設(shè)情

28、報(bào)來(lái)源渠道地雷陣的布設(shè)情報(bào)來(lái)源渠道? ?3.3.水域相關(guān)數(shù)據(jù)情報(bào)來(lái)源渠道水域相關(guān)數(shù)據(jù)情報(bào)來(lái)源渠道? ?4.4.敵軍設(shè)伏陣地情報(bào)來(lái)源渠道敵軍設(shè)伏陣地情報(bào)來(lái)源渠道? ?5. .;5. .;火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山火焰山地雷陣地雷陣深水湖深水湖沼澤沼澤叢林叢林目標(biāo)目標(biāo)在這里在這里敵人敵人伏兵伏兵友軍友軍裝備庫(kù)裝備庫(kù)醫(yī)院醫(yī)院來(lái)源與渠道決定情報(bào)信息可靠性、完整性；來(lái)源與渠道決定情報(bào)信息可靠性、完整性；哪些來(lái)源渠道是組織不可占有、不可建立？哪些來(lái)源渠道是組織不可占有、不可建立？系統(tǒng)工作狀況與受限構(gòu)成戰(zhàn)略策劃盲點(diǎn)系統(tǒng)工作狀況與受限構(gòu)成戰(zhàn)略策劃盲點(diǎn)假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地假設(shè)隊(duì)伍要保護(hù)一個(gè)老

29、弱團(tuán)體到達(dá)目標(biāo)地戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)構(gòu)成了組織戰(zhàn)略背景戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)構(gòu)成了組織戰(zhàn)略背景這支隊(duì)伍戰(zhàn)略背景的關(guān)鍵因素有哪些？這支隊(duì)伍戰(zhàn)略背景的關(guān)鍵因素有哪些？關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：（愛(ài)老扶弱、快速響應(yīng)）（愛(ài)老扶弱、快速響應(yīng)）優(yōu)勢(shì)：子弟兵的愛(ài)心；訓(xùn)練有素的敏捷；經(jīng)驗(yàn)快速共享能力。優(yōu)勢(shì)：子弟兵的愛(ài)心；訓(xùn)練有素的敏捷；經(jīng)驗(yàn)快速共享能力。挑戰(zhàn)：毛頭小伙子手粗心粗；殺敵心切威脅不可戀戰(zhàn)的任務(wù)。挑戰(zhàn)：毛頭小伙子手粗心粗；殺敵心切威脅不可戀戰(zhàn)的任務(wù)。關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)過(guò)程：關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)過(guò)程：（行軍運(yùn)輸、克敵徘障）（行軍運(yùn)輸、克敵徘障）優(yōu)勢(shì)：戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)與激情；有裝備、醫(yī)療補(bǔ)充條件；友軍協(xié)同制敵。優(yōu)勢(shì)：戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)與激情；有裝備、醫(yī)療補(bǔ)充條件；友軍協(xié)同制敵。挑戰(zhàn)：新裝備駕御能力；架橋技術(shù)能力；護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足。挑戰(zhàn)：新裝備駕御能力；架橋技術(shù)能力；護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足。關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任：關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任：（顧客、相關(guān)方、員工、社區(qū)、環(huán)保）（顧客、相關(guān)方、員工、社區(qū)、環(huán)保）優(yōu)勢(shì)：與顧客的親情；友軍與供協(xié)各方價(jià)值觀一致；