職能工作分析方法FJA

1、職能工作分析方法(FJA)第一節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作分析方法(Functional Job Analysis,簡(jiǎn)稱FJA)，其主要分析方向集中于工作本 身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。FJA最早起源于于美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職 業(yè)分類系統(tǒng)。職能工作分析方法以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行 詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋全部工作內(nèi)容的95%以上。我們知道，任何工作都是以某種標(biāo)準(zhǔn)去完成某件事情，而工作者要完成任務(wù)必須具備通 用技能和特定技能，必須能適應(yīng)其工作環(huán)境以滿足工作中的需求。三種技能一一通用技能、 特定工作技能、適應(yīng)環(huán)境能力必須達(dá)到某種

2、程度的統(tǒng)一，工作者才能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)完成工作 任務(wù)。職能工作分析方法主要分析完整意義上的工作者：不僅是達(dá)到特定要求的職能手段， 而且是同工作環(huán)境密切相關(guān)的適應(yīng)性系統(tǒng)。職能工作分析方法目的旨在獲取同這三種技能相關(guān)的信息。為了能夠有效獲取這些信息，工作分析者有必要掌握職能工作分析方法的一些要點(diǎn)：1、工作描述語言的控制：工作者要完成什么與工作者做什么來完成2、工作者職能等級(jí)的劃分依據(jù)：事情、信息、人；職能的定義3、通用的、特定工作和適應(yīng)性技能；完整意義的工作者4、工作系統(tǒng)：工作者、工作組織和工作5、任務(wù)作為工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元6、SME作為基本信息來源的重要性：信度和效度一、任務(wù)和任務(wù)陳述首先

3、，我們需要強(qiáng)調(diào)的是，在職能工作分析中，最基本的分析單元是任務(wù)，而不是工作本身。因?yàn)殡m然工作的名稱經(jīng)常改變，包含的任務(wù)也不固定，但是相同的任務(wù)卻在多種工作中反復(fù)出現(xiàn)，所以說任務(wù)是我們進(jìn)行工作分析最基本的分析單元，也是培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估等人 力資源管理活動(dòng)關(guān)注的重點(diǎn)之一。運(yùn)用職能工作分析的目標(biāo)是填寫如圖 8-1所示格式的任務(wù)陳述圖，工作分析者的職責(zé)就 是獲取足夠的信息來完成這張表，從而有可能得到：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)時(shí)間信息；任職資格有 關(guān)的知識(shí)、技能和能力。圖8-1 FJA任務(wù)陳述圖（例：打印任務(wù)）行為（動(dòng)作）工具設(shè)備工作幫助指導(dǎo)信息來源結(jié)果行為/動(dòng)作打印/謄寫動(dòng)作的目的形成信件信息來源記錄可提供指導(dǎo)的性

4、質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的信件形式特定的信息按照現(xiàn)有的操作規(guī)范操作，但為文字的清楚通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式機(jī)器設(shè)備打字機(jī)和相關(guān)的桌面設(shè)備工作結(jié)果待寄的信件圖8-2 :任務(wù)分析數(shù)據(jù)人物數(shù)據(jù)人物理解能力數(shù)學(xué)能力語言能力工作職能水平工作職能取向指導(dǎo)能力水平3B1A2B70%5%25%2314任務(wù)：打印/謄寫標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，包括來自于提供的記錄的特定信息，依據(jù)形成信件的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為文字的清楚通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式， 目的是準(zhǔn) 備待寄的信件。去完成這項(xiàng)任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)描述：以合理的速度和準(zhǔn)確性打印信件的格式正確調(diào)整變化正確數(shù)字表示：在時(shí)間內(nèi)完成信件每封信件均無打印、機(jī)械或調(diào)整的錯(cuò)誤每封信件低于 個(gè)信息遺漏錯(cuò)誤。達(dá)到這樣的

5、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的內(nèi)容職能性的：怎樣打印信件怎樣謄寫材料，糾正機(jī)械錯(cuò)誤怎樣把兩份書面信息整理成一份特定的：如何獲得記錄，并從中尋找信息。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)信件格式的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行操作的知識(shí)信件所需信息的知識(shí)如何使用提供的打印機(jī)工作工作者需要這樣的培訓(xùn)復(fù)雜難度大的工作同簡(jiǎn)單的工作一樣適用于這種結(jié)構(gòu)，搜集相同種類的信息。當(dāng)工作任 務(wù)用這種方式表達(dá)出來，且包含所示的信息時(shí)我們就能夠直接得到工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi) 容和產(chǎn)生滿意的績(jī)效所必需的通用的和特定性的技能，而不必進(jìn)行推斷。二、職能工作分析的框架：1、完成什么與做什么。在職能工作分析之前，完成什么與做什么這兩個(gè)概念區(qū)分得并 不是很清楚，結(jié)果造成工作行為和工作結(jié)

6、果容易被混淆，進(jìn)而我們通?；煜ぷ髡邔?shí)際的工作行為和需要他們來完成的工作行為。例如，通常以“機(jī)器”或“焊接工具”開始的描述，實(shí)際 上卻是在描述工作結(jié)果。在職能工作分析中，每項(xiàng)任務(wù)描述必須以能描述工作者行為的特定 動(dòng)詞開始，例如打印、謄寫、閱讀等等。工作結(jié)果以“目的是”或“為了”作為任務(wù)描述的結(jié)尾 只有同時(shí)具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完整。2、工作者的職能一一物、數(shù)據(jù)、人。FJA認(rèn)為所有工作都涉及到工作分析者與數(shù)據(jù)、 人、事三者的關(guān)系。通過工作者與數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時(shí)的工作行為，可以反映工作的特 征、工作的目的和人員的職能。實(shí)際上，每一項(xiàng)任務(wù)描述應(yīng)當(dāng)使用表述最高等級(jí)的動(dòng)詞來反映同物、數(shù)

7、據(jù)和人的最重要 聯(lián)系。只有當(dāng)同物、數(shù)據(jù)和人的聯(lián)系并不顯著時(shí)，才可以在任務(wù)描述中忽略。使用的動(dòng)詞應(yīng) 從實(shí)際的工作過程中選取，并要進(jìn)行精確的描述和定義。當(dāng)動(dòng)詞以這種方式使用，而且任務(wù) 描述獨(dú)立地進(jìn)行分級(jí)，就可能獲得很高的效度。圖8-2顯示了工作者職能的水平等級(jí)和取向： 數(shù)據(jù)-3B-編輯一一大約75%的工作用于編輯人-1A-給予指導(dǎo)/提供幫助一一大約5%的工作涉及到人事一2B操作/控制 大約25%的工作用于操作/控制理解能力一一3典型的情形中工作涉及到一些具體的變量時(shí)，具備一般的理解能力去 執(zhí)行指令。數(shù)據(jù)處理能力 1簡(jiǎn)單的加減：閱讀、抄寫或記錄數(shù)字運(yùn)用語言能力一一4起草日常的商務(wù)信函。同申請(qǐng)工作者面

8、談確定最適合他們能力 和經(jīng)驗(yàn)的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系。能閱讀領(lǐng)會(huì)技術(shù)手冊(cè)、書面指導(dǎo)或圖示。3、完整意義的工作者。前面我們已經(jīng)提過完成工作職能時(shí)具備的三種技能：通用技能、 特定工作技能、適應(yīng)性技能，我們對(duì)這三種技能定義如下：所謂通用技能，就是這樣的能力，它們使人能夠?qū)⑹隆⑷撕托畔⒂袡C(jī)聯(lián)系在一起，雖然 受個(gè)人偏好和個(gè)人能力（例如理解、算術(shù)、語言和人際交往能力）的影響，聯(lián)系的程度存在 差異。在任務(wù)分析中通用技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單元中的通用部分。所謂特定技能，就是這樣的能力，它們使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作。在 任務(wù)分析中特定技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單元中的特定部分，可以依照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)將其

9、分成不同的等級(jí)。所謂適應(yīng)性技能，就是工作者應(yīng)工作所處的環(huán)境要求趨同或是求變的能力，如在物理?xiàng)l 件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面。從工作指導(dǎo)書或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中并不能直接得到適應(yīng)性技能的 要求。一般說來，分析這樣的問題往往能夠得到工作隊(duì)適應(yīng)性技能的要求：“你在完成工作時(shí)必須具備哪樣的的條件”，“為達(dá)到某種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，必須獲得哪些指導(dǎo)”。工作系統(tǒng)：工作者、工作組織、工作。在任務(wù)描述的結(jié)尾我們能找到工作的目標(biāo)，多項(xiàng) 任務(wù)的結(jié)果累積形成了工作的目標(biāo)，多項(xiàng)工作的目標(biāo)進(jìn)而累積形成了組織的目標(biāo)。因此，從 這個(gè)意義來說，不僅是職能工作分析方法強(qiáng)調(diào)和闡明工作者的行為，而且工作行為直接關(guān)系 到如何實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。有人會(huì)問詳細(xì)

10、的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)從何而來，答案就是來自于組織的目標(biāo)， 以及組織提供給工作者完成工作的技術(shù)。 顯然，F(xiàn)JA任務(wù)描述只是一個(gè)子單元或者說子系統(tǒng)， 任務(wù)庫（工作組織中所有的工作者需要完成的所有任務(wù)的集合）才能描述整個(gè)工作系統(tǒng)。工作系統(tǒng)中的每個(gè)部分都有自己的規(guī)則和語言。工作者可以通過任職資格和技能組合的來描述；工作組織可以以目標(biāo)來描述；工作可以以工作者職能（行為）、工作指南和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)來描述。這三者互相聯(lián)系，密不可分，三者共同促進(jìn)了工作系統(tǒng)的生產(chǎn)力的發(fā)展和工作者 個(gè)人的成長(zhǎng)。工作分析的作用是明顯的。如果不能首先理解工作系統(tǒng)目的是要完成什么，我們就更不 能理解工作者的工作行為和任務(wù)的結(jié)果意義何在。因此，在運(yùn)用

11、職能工作分析方法之前期，“工作者的產(chǎn)出是什么”你被期望完成什么”這些關(guān)鍵問題必須搞清楚。三、職能工作分析的職能等級(jí)作為一種職能分析系統(tǒng)，F(xiàn)JA的核心是分析工作的職能。其對(duì)職能的分析是通過分析工 作者在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)、人、事的特征進(jìn)行的。行為的難度越大，所需的能力越高， 也就說明了工作者職能等級(jí)越高。表8-1是FJA的職能等級(jí)表，每項(xiàng)職能描述了廣泛的行為, 概括了與數(shù)據(jù)（信息）、人、事發(fā)生關(guān)系時(shí)工作者的工作行為。表8-1 FJA職能等級(jí)數(shù)據(jù)（信息）人事號(hào)碼描述號(hào)碼描述號(hào)碼描述高6綜合7顧問4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2中等4分析4A咨詢3A熟練操作3A計(jì)劃4

12、B指導(dǎo)3B操作控制13B編輯4C處理3C開動(dòng)一控制3A教導(dǎo)3D發(fā)動(dòng)3B勸導(dǎo)3C轉(zhuǎn)向低2抄寫2信息轉(zhuǎn)換2A機(jī)械維護(hù)21比較1A指令協(xié)助2B機(jī)械維護(hù)11B服務(wù)1A處理1B移走如何有效將實(shí)際工作信息同F(xiàn)JA職能等級(jí)聯(lián)系起來，下面給出每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的定義：信息職能標(biāo)度1、比較 選擇、分類或排列數(shù)據(jù)，人員和事物，判斷他們已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性 與先定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同；2、抄寫 按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事情，使用各種工作工具，抄寫、編錄、郵寄 資料；3A、計(jì)劃 進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算；寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)訂籌劃工作；3B、編輯 遵照某一方案或系統(tǒng)但又有一定的決定權(quán)去收集、比較、劃分資料、人員、 事物信息

13、；4、分析 按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，去檢查、評(píng)價(jià)（關(guān) 于人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（后果）并選擇替代方案；5A、創(chuàng)新 即在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)，保證有機(jī)聯(lián)系的條件下修改、選擇、調(diào)整現(xiàn) 存的設(shè)計(jì)、程序或方法以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)；5B、協(xié)調(diào) 在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間、 場(chǎng)所和一個(gè)過程的 操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào) 告;6、綜合 基于人事直覺、感覺和意見（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的情況）從 新的角度出發(fā)，改變?cè)胁糠?，以產(chǎn)生解決問題新的方法，來開發(fā)操作系統(tǒng)；或從美學(xué)

14、角度 提出解決問題的辦法或方案，脫離現(xiàn)存的理論模式；人員職能標(biāo)度IA、 指令協(xié)助 注意管理者對(duì)工作 的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般 不必與被 管理者做直接的反應(yīng)或交談；IB、服務(wù) 注意人的要求和需要，或注意人們表示出的或暗示出的希望， 有時(shí)需要直接 作出反應(yīng)；2、信息轉(zhuǎn)換 通過講述、談?wù)摵褪疽猓谷藗兊玫叫畔?；在完好的程序范圍?nèi)明確做 出任務(wù)分配明細(xì)表；3A、教導(dǎo)在只有兩人或一小組人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個(gè)人，扶助和鼓勵(lì)個(gè)體；對(duì)進(jìn)行的日常生活給予關(guān)心、利用各種機(jī)構(gòu)與團(tuán)體有關(guān)的指令、建議和私人幫助；3B、勸導(dǎo) 用交談和示范方法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀點(diǎn)；3C

15、、轉(zhuǎn)向 通過逗趣，使人體或聽眾分心，以使精神放松、緩和某種氣氛；4A、咨詢作為技術(shù)信息來源提供服務(wù)和提供有關(guān)的信息或方法來定義、擴(kuò)展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說明（也就是說要告知個(gè)人或家庭諸如選擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的 詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們作出工作計(jì)劃并指導(dǎo)完成計(jì)劃）；4B、指導(dǎo) 通過解釋、示范和試驗(yàn)的方法給其他人講解或培訓(xùn)他們；4C、處理 對(duì)需要幫助（如有?。┑膫€(gè)人或一小組的人員進(jìn)行特定治療或調(diào)節(jié)；由于特 殊個(gè)體對(duì)規(guī)定（化學(xué)的、物理的或行為的）的反應(yīng)可能在預(yù)想之外，所以要系統(tǒng)地觀察在整 個(gè)工作框架內(nèi)個(gè)人行為的處理結(jié)果；當(dāng)必要時(shí)要激勵(lì)、支持和命令個(gè)人使他們對(duì)治療、調(diào)節(jié) 程序采取接受或合作的態(tài)度

16、；5、管理 決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任（規(guī)定性說明和詳細(xì) 的內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評(píng)價(jià)工作績(jī)效（規(guī)定的和詳細(xì)的）并促進(jìn)提高效率， 在程序的和技術(shù)的水平上作出決策；6、談判 在作為正式工作執(zhí)行一方代表的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資源、 權(quán)力，減少義務(wù)，在上級(jí)所給定的權(quán)限內(nèi)或在便程序完整的主要工作中“放棄和接受”某些條 件；7、顧問 與產(chǎn)生問題的人們?cè)谝黄鸾徽?，勸?dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、衛(wèi) 生、精神和其他專業(yè)原則來調(diào)節(jié)他們的生活；用對(duì)問題的分析和論斷及對(duì)他們公開的處理過 程來勸導(dǎo)他們；事物職能標(biāo)度IA、處理 當(dāng)工作對(duì)象、材料、工具等，在數(shù)量上只有一

17、件或很少，而工人又經(jīng)常使用 的時(shí)候，其精確度要求是比較低的；這包括使用小輪車、手推車和類似工具；IB、進(jìn)給或移走 從自動(dòng)的或由工作控制、操作的機(jī)器設(shè)備處安插、扔掉、倒掉或移走 物料；精確的要求，大部分來自于工作的控制；IC、照管 開、關(guān)和照看由其他工人啟動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備時(shí)，機(jī)器精確地運(yùn)轉(zhuǎn)需要工人在幾個(gè)控制臺(tái)按說明去調(diào)節(jié)并對(duì)自動(dòng)機(jī)信號(hào)作出反應(yīng)，包括所有不帶有明顯結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)變化的機(jī)器狀態(tài)；在這里幾乎不存在運(yùn)轉(zhuǎn)周期短、非標(biāo)準(zhǔn)的工作；而且調(diào)節(jié)是預(yù)先指定好的；2A、操縱 當(dāng)有一定數(shù)量的加工對(duì)象、工具及控制點(diǎn)時(shí)，加工、挖、運(yùn)、安排或者放置 物體或材料，對(duì)精度的要求由粗到細(xì)；包括工作臺(tái)前的等待和應(yīng)用于可換部件

18、的便攜動(dòng)力工 具的使用及像廚房和花園工作中普通工具的使用；2B、操作一控制 開動(dòng)、控制和調(diào)節(jié)被用來設(shè)計(jì)構(gòu)造和處理有關(guān)資料、 人員和事物的機(jī) 器設(shè)備；這樣的工作包括打字員和轉(zhuǎn)動(dòng)木材等使用機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的工作或負(fù)責(zé)半自動(dòng)機(jī)器的啟 動(dòng)、熄火的工作；控制機(jī)器包括在工作過程中準(zhǔn)備和調(diào)整機(jī)器和 /或材料；控制設(shè)備包括控制 計(jì)量?jī)x、表盤和閥門開關(guān)及其他諸如溫度、壓力、液體流動(dòng)、泵抽速度和材料反作用這些方面的儀器；包括打字機(jī)、油印機(jī)和其他的準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)過程需要仔細(xì)證明和檢查的辦公機(jī)器（這一等級(jí)只用于機(jī)器和一個(gè)單元設(shè)備的操作）；2C、運(yùn)轉(zhuǎn)一控制 （控制機(jī)器的操作）為了便于制造、加工和移動(dòng)物體，操作過程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)；

19、規(guī)范的控制行動(dòng)需要持續(xù)的觀察并迅速地做出反應(yīng)（在使用輿工具時(shí)，即使 工作只涉及人或物，但也應(yīng)遵循這一原則）；3A、精確工作 按標(biāo)準(zhǔn)工作程序加工、移動(dòng)、引導(dǎo)和放置工作對(duì)象或材料，在這里對(duì)象、 材料、工具等數(shù)量包括在整個(gè)工藝內(nèi)并且期望的準(zhǔn)確度是在最終完成工作時(shí)工藝要求的寬容 量以內(nèi)（在工作主要為手工操作和使用手動(dòng)工具時(shí)使用這一原則）；3B、裝配（安裝機(jī)器設(shè)備）插入工具、選擇工裝、固定件和附件；修理機(jī)器和/或按工作設(shè)計(jì)和藍(lán)本說明恢復(fù)它們的功能；包括主要的精度要求；可以涉及其他工人操作或工人 自己負(fù)責(zé)操作的一臺(tái)或數(shù)臺(tái)機(jī)器；工作者指導(dǎo)標(biāo)度工作者指導(dǎo)標(biāo)度以工作規(guī)范和判斷力來定義分派給工作者的責(zé)任，依賴于活

20、動(dòng)可以分成以下幾個(gè)水平等級(jí)：1、投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的。幾乎所有工作者需要知道的 東西都包含在其的工作任務(wù)當(dāng)中。工作者被期望能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間單位內(nèi)（每天、每小時(shí)）提 供指定的產(chǎn)出。2、投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的。但工作者有少許自由選擇工 作程序和方法來完成工作任務(wù)。幾乎所有工作者需要知道的東西都包含在其的工作任務(wù)當(dāng) 中。工作的產(chǎn)出以每周或每天的頻率衡量。3、投入和產(chǎn)出都是指定的，但工作者有相當(dāng)?shù)淖杂蛇\(yùn)用工作程序、控制工作時(shí)間，包括選用工具和設(shè)備，其可能要參照利用一些渠道的信息（工作手冊(cè)、表格等等）。完成特定產(chǎn)品的時(shí)間是給定的，但是可以上下浮動(dòng)幾個(gè)小時(shí)。

21、4、工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）是指定的（就工作任務(wù)而言）。工作者必須自己選擇恰當(dāng)?shù)?方式來完成工作。包括工具和設(shè)備的選用，操作順序的選擇以及信息渠道的選取。工作者或 是自己執(zhí)行工作，或是為他人制定工作標(biāo)準(zhǔn)或工作程序。5、同等級(jí)4相同，需要補(bǔ)充的是，期望工作者能夠運(yùn)用理論，在處理問題的時(shí)候能知 道各種可選擇方案的由來，從而可以獨(dú)立從中作出選擇。工作者必須要閱讀專業(yè)資料來獲得 這種能力。6、產(chǎn)出有多種形式，能滿足技術(shù)或者管理的需要。工作者必須仔細(xì)研究各種可能的產(chǎn) 出，并依據(jù)績(jī)效特點(diǎn)和投入需求作出評(píng)價(jià)。這通常需要工作者能夠創(chuàng)造性的運(yùn)用理論知識(shí)， 而不僅僅是參考資料。對(duì)投入、工作方法、操作順序等無規(guī)定。7

22、、需求或是問題究是何物，方向如何確定尚有疑問。為了描述、控制、研究各種變量 的行為，以形成可能的產(chǎn)出和績(jī)效特征，工作者必須大部分咨詢各種不定的信息來源，設(shè)計(jì) 各種調(diào)查、調(diào)研和數(shù)據(jù)研究分析。8、信息和方向以需求（戰(zhàn)術(shù)的、組織的、戰(zhàn)略的、財(cái)務(wù)的）的方式出現(xiàn)在工作者面前。 工作者必須聽取下屬有關(guān)處理這些問題的方法的報(bào)告和介紹，其協(xié)調(diào)組織和技術(shù)信息，從而 作出決策。理解能力開發(fā)標(biāo)度1、有普通的理解能力，在高度標(biāo)準(zhǔn)化的情形下能執(zhí)行簡(jiǎn)單的一到兩步工作。2、有普通的理解能力，在典型的情形下，當(dāng)工作涉及到一些具體 /特定的變量時(shí)能執(zhí)行 詳細(xì)但不復(fù)雜的指令。3、有普通的理解能力，在典型的情形下，當(dāng)工作涉及到一些

23、具體 /特定的變量時(shí)能執(zhí)行 指令。4、了解相互聯(lián)系的程序構(gòu)成的系統(tǒng)，例如簿記、內(nèi)燃機(jī)、電路系統(tǒng)、護(hù)理、農(nóng)場(chǎng)管理、 航海等等。運(yùn)用知識(shí)來解決每天遇到的實(shí)際問題，在只有有限標(biāo)準(zhǔn)化程序的情形下處理多種具體的變量。闡述各種形式的規(guī)程，例如口頭的、書面的、圖表的。5、了解某個(gè)研究領(lǐng)域（工程、文學(xué)、歷史、工商管理），其能立即解決實(shí)際問題。描述 問題，收集信息，確認(rèn)事實(shí)，在可控的情形下得出有效的結(jié)論。處理一些抽象但大多數(shù)是具 體的變量。6、了解某個(gè)最為抽象的研究領(lǐng)域（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、邏輯、哲學(xué)、藝術(shù)評(píng)論等等） 使用公式、方程式、圖表等非語言的符號(hào)。理解最為深?yuàn)W的概念。處理大量的變量，在需要 時(shí)采取恰當(dāng)?shù)拇?/p>

24、施。數(shù)學(xué)能力開發(fā)標(biāo)度1、會(huì)簡(jiǎn)單的加減：讀、抄寫或記錄數(shù)字。2、會(huì)所有數(shù)字的加減乘除。會(huì)讀刻度，會(huì)使用電動(dòng)儀器測(cè)量。3、會(huì)進(jìn)行分?jǐn)?shù)、微積分和百分?jǐn)?shù)的運(yùn)算。會(huì)依照儀器說明書操作。4、在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序中，進(jìn)行代數(shù)、算術(shù)和幾何運(yùn)算。5、了解高等數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，例如微積分、因素分析和概率統(tǒng)計(jì)。工作中會(huì)遇到多種 理論數(shù)學(xué)概念。創(chuàng)造性運(yùn)用數(shù)學(xué)工具，例如微分方程式。語言開發(fā)能力標(biāo)度1、不能聽寫，但是能遵從簡(jiǎn)單的口頭指令。能簽名，有人解釋可以理解日常的、例行的合同，例如租房合同、勞動(dòng)合同。能閱讀表格、地址和安全警告。2、可以閱讀簡(jiǎn)短的句子和一些簡(jiǎn)單的具體的詞匯，掌握一些避免復(fù)雜的衍生詞義的單 ?詞?？梢酝?wù)人

25、員交流?？梢跃_無誤的抄寫書面材料。保存出租車司機(jī)的里程記錄或服務(wù)記錄3、能理解某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的口頭表達(dá)的專業(yè)術(shù)語（行話）能閱讀類似讀者文摘水平的材料，能閱讀理解報(bào)紙等媒體上的新聞報(bào)道，涉及到 不復(fù)雜的詞匯和句子，更加關(guān)注事件本身而不是對(duì)其的分析。抄寫書面材料，能發(fā)現(xiàn)語法錯(cuò)誤。會(huì)填寫各種表格，例如醫(yī)療保險(xiǎn)表等。4、起草日常的商務(wù)信函。同申請(qǐng)工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗(yàn)的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián) 系。能閱讀領(lǐng)會(huì)技術(shù)手冊(cè)、書面指導(dǎo)或圖示。5、為生產(chǎn)線整體各部分編寫指導(dǎo)手冊(cè)。編寫如何正確使用機(jī)器的指導(dǎo)手冊(cè)和工作說明書。起草廣告。為報(bào)紙和電視等媒體報(bào)道新聞。準(zhǔn)備并在非正式的場(chǎng)合為尋求信息的

26、聽眾發(fā)表演說，例如有關(guān)藝術(shù)、科學(xué)或是人文學(xué)科 的內(nèi)容。6、為科技期刊或是高級(jí)文學(xué)批評(píng)期刊發(fā)表報(bào)告、編輯文章。對(duì)運(yùn)用FJA的工作分析者來說，弄清前文的概念以及其對(duì)工作分析的重要性是有效開展 工作的基本前提。第二節(jié)職能工作分析程序?yàn)榱说玫铰毮芄ぷ鞣治龅娜蝿?wù)庫，需要遵循一些基本的步驟才能覆蓋任職者定工作狀況 下75%的工作。這些步驟如下：1、在同SME會(huì)談前，回顧現(xiàn)有的工作信息。2、 安排同SME的小組會(huì)談3、分發(fā)歡迎信。4、確定FJA任務(wù)描述的方向5、列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品或服務(wù)）6、產(chǎn)生任務(wù)7、修改任務(wù)庫8、產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；說明關(guān)鍵任務(wù)9、編輯任務(wù)庫下面逐一闡述這九個(gè)步驟：1、回顧現(xiàn)有的工作信息工作

27、分析者必須首先熟悉SME的語言（行話）。每一份工作都有其獨(dú)特的語言，因?yàn)槠?處在特定組織文化和技術(shù)環(huán)境中，必然帶有特殊的烙印?，F(xiàn)有的工作信息，包括工作描述、 培訓(xùn)材料、組織目標(biāo)陳述等等，應(yīng)該使工作分析者深入了解工作語言、工作層次、固定的操 作程序以及組織的產(chǎn)出。工作分析者應(yīng)該盡可能準(zhǔn)備一些在 FJA格式下可得的信息，如果不 能準(zhǔn)備所有的話，其目的在于其一說明在那些方面需要補(bǔ)充信息，其二可以以此向SME演示。這個(gè)步驟通常會(huì)花費(fèi)1-3天的時(shí)間，取決于可得的信息量以及時(shí)間的壓力。在此花費(fèi)的 精力會(huì)減少小組會(huì)談的時(shí)間和精力。2、 安排同SME的小組會(huì)談。同SME進(jìn)行的小組會(huì)談通常要持續(xù)1-2天時(shí)間，選

28、擇的SME從范圍上要盡可能廣闊地代表從事工作者。會(huì)議室要配備必要的設(shè)備：投影儀、活動(dòng) 掛圖、涂改帶，會(huì)議室的選址要離開工作地點(diǎn)，把工作的影響減到最小。3、分發(fā)歡迎信。自我介紹之后，工作分析者應(yīng)當(dāng)分發(fā)一封歡迎信，來解釋小組會(huì)談的目的，尤其要點(diǎn)明參與者將要完成大部分工作，而工作分析者只是作為獲取信息的向?qū)Щ蚴?促進(jìn)者的角色存在。4、確定FJA任務(wù)描述的方向。工作分析者事先應(yīng)該至少準(zhǔn)備好三張演示圖。第一張是類似于圖8-1的圖，顯示了任務(wù)的結(jié)構(gòu)。第二張圖同圖 8-2 一樣，是一個(gè)打印任務(wù)的例子。 如果可能的話，第三張圖最好準(zhǔn)備一個(gè)難度、復(fù)雜程度中等的任務(wù)的例子，實(shí)際上在步驟1時(shí)我們就可以做相應(yīng)的準(zhǔn)備。

29、這三張演示圖的目的實(shí)際上是給SME提供了任務(wù)陳述的格式和標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)過程大概會(huì)花費(fèi) 20-30分鐘。5、列出工作的產(chǎn)出。我們首先希望SME小組能將工作的產(chǎn)出列出來。 我們通常會(huì)問這 些專家們這樣一些問題：“你認(rèn)為從事工作者被雇傭應(yīng)該要生產(chǎn)或者提供什么？工作的主要 結(jié)果是什么？ ”一般說來，大概15分鐘，小組就能將以他們自己的語言將工作結(jié)果列出來。 工作結(jié)果可能是物（各種類型的實(shí)物）、數(shù)據(jù)（報(bào)告、建議書、信件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決議等等）、 服務(wù)（對(duì)人或者是動(dòng)物）。通常工作結(jié)果很少超過10條，多數(shù)的情況是5-6條。我們將這些 工作結(jié)果整理好列在活動(dòng)掛圖上，掛在墻上。6、產(chǎn)生任務(wù)。我們告訴SME從任何一個(gè)工

30、作結(jié)果著手，請(qǐng)他們開始描述通過完成哪些 任務(wù)才能得到工作結(jié)果。通常大家起初技能不太熟練，存在一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程。工作分析 者應(yīng)該不斷進(jìn)行鼓勵(lì)，給大家創(chuàng)造一個(gè)好的開始。工作分析者可以以這樣的問題來激發(fā)大家的思維：“工作是以工作說明或是指示開始嗎？工作是日常例行不需要特殊的指導(dǎo)嗎？工作 者個(gè)人需要主動(dòng)干些什么？首先干什么？你是怎么知道應(yīng)該這樣干？ ”很快，在完成了幾個(gè) 任務(wù)之后，大家會(huì)很快掌握到工作的精神和訣竅，接下來工作進(jìn)程會(huì)大大加快。這項(xiàng)工作一直要持續(xù)到小組的一致意見要覆蓋95%以上的任務(wù)，沒有遺漏重要的任務(wù)項(xiàng)。當(dāng)然中間可以靈活安排幾次休息的時(shí)間，保持工作的良好節(jié)奏。每項(xiàng)任務(wù)產(chǎn)生后工作分析者將

31、其寫在活動(dòng)掛圖上。因?yàn)檫@個(gè)過程有多人參與，很可能還 要進(jìn)行字句上的斟酌和替換。常常開始大家有一個(gè)趨勢(shì)，就是直接給出工作最終的結(jié)果，將 其作為過程的工作行為。這就需要工作分析者進(jìn)行指導(dǎo)，幫助小組將過程行為從最終結(jié)果中 挑選出來。舉例說明：SME通常會(huì)以“決定”或是“推薦”這樣的詞匯來開始描述任務(wù)實(shí)際上，“決定” 一般是分析和協(xié)調(diào)行為的最終結(jié)果，同樣“推薦”也是數(shù)據(jù)處理和咨詢這樣行為的結(jié)果 工作分析者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“目的”應(yīng)該詢問：“什么導(dǎo)致“決定”和“推薦”行為？比如:最初的句子是這樣的：決定雇員填補(bǔ)空職必須具備的資格。改為：分析以經(jīng)驗(yàn)和心理為基礎(chǔ)的工作說明書數(shù)據(jù)目的是決定雇員填補(bǔ)空職必須具備的資格。7、推敲任務(wù)庫。每一個(gè)工作產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的任務(wù)都被寫出來之后，我們會(huì)發(fā)