眼鏡零售行業(yè)分析報告

1、眼鏡零售行業(yè)分析報告刖言隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場競爭白熱化，各行業(yè)為了生存和發(fā)展 都在積極地探索突破之道。在眾多行業(yè)中，半醫(yī)半商的眼鏡零售行業(yè)，一 直頗受人們的爭議，而關(guān)于它的“暴利”之說，在人們心里似乎已經(jīng)根深 蒂固。在這里，我們將會探討眼鏡零售行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展情況，包括產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化，行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展，專業(yè)人才短缺，“眼鏡暴利論”等等。同時，為了給眾多大學(xué)生提供一個就業(yè)方向， 我們將會在這份行業(yè) 分析報告中提及行業(yè)的員工職責(zé)、薪酬等等的情況。編者報告目錄第一章眼鏡零售行業(yè)的概述第二章眼鏡零售行業(yè)的環(huán)境分析第三章眼鏡零售行業(yè)的現(xiàn)狀分析第一節(jié)眼鏡零售行業(yè)的五力分析第二節(jié)眼鏡零售內(nèi)部

2、價值鏈第三節(jié)眼鏡零售行業(yè)的盈利分析第四章眼鏡零售行業(yè)的前景分析第一節(jié)眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動因素第二節(jié)眼鏡零售行業(yè)前景第五章眼鏡零售業(yè)員工的職責(zé)和待遇第一節(jié)員工職責(zé)第二節(jié)員工的工資薪酬第六章眼鏡零售行業(yè)總結(jié)第一章眼鏡零售行業(yè)的概述1行業(yè)歷史1911年，一批中國技工自行集資創(chuàng)辦了“中國精益眼鏡公司”，同時這也成為眼鏡零售業(yè)的開端。 上世紀(jì)70年代末至80年代初，國家 恢復(fù)高考制度和國家對教育的重視，配鏡者的日益增多，至今驗光配鏡店發(fā)展到目前的3萬多家（具有一定規(guī)模的），分布遍布全國城鄉(xiāng)，并已 經(jīng)向現(xiàn)代營銷、連鎖經(jīng)營的方向發(fā)展。2行業(yè)性質(zhì)眼鏡零售行業(yè)是一個半醫(yī)半商的行業(yè)。首先，眼鏡零售店是一個眼鏡行

3、業(yè)的終端銷售渠道，是直接向消費者提供其所需要的眼鏡的地方，其目的就是提供相關(guān)的產(chǎn)品來輔助人類眼睛的缺陷，然而，其 目的實現(xiàn)必須以一個具有醫(yī)學(xué)性質(zhì)的專業(yè)化技術(shù)作為支撐點；其次， 眼鏡零售店并不是一個公共慈善機(jī)構(gòu)而是商業(yè)機(jī)構(gòu)，其直接目的就是為了盈利。由于眼鏡零售業(yè)具有一定的醫(yī)學(xué)性質(zhì)，所以其必須要具備 有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)的工作人員來進(jìn)行操作，很多零售門店用3個1/3的理論對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)的，從這個角度不難看出眼鏡零售門店區(qū)別于其它零售行業(yè)的特點。3 行業(yè)細(xì)分依據(jù)眼鏡零售業(yè)的狀況，眼鏡零售行業(yè)可以初步劃分為：眼鏡連 鎖店、眼鏡企業(yè)、眼鏡公司、眼鏡店、醫(yī)界零售單店、網(wǎng)上配鏡等等。而 至于眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品分布

4、有：鏡框、鏡片、隱形眼鏡、藥水、太陽鏡 以及其它一些特定的產(chǎn)品，但是眼鏡零售業(yè)主要的產(chǎn)品還是框架配 鏡。第二章眼鏡零售行業(yè)的環(huán)境分析1政策環(huán)境1) “十二五”對眼鏡零售行業(yè)的影響A. 刺激消費增長2011年，政府出臺了“十二五”對我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的相關(guān)調(diào)整。在 十二五”期間，政府將進(jìn)一步出臺有力措施刺激消費增長，這對零售 行業(yè)而言是一個利好的發(fā)展機(jī)會。B. 對職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)、營銷網(wǎng)絡(luò)、品牌建設(shè)的支持“十二五”的支持內(nèi)容其中就包括職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)、營銷網(wǎng)絡(luò)、品 牌。職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)的政策實施，會有利于眼鏡零售行業(yè)員工的特殊 技能的需求得到滿足，營銷網(wǎng)絡(luò)制度的完善，將是有利于擴(kuò)展眼鏡零 售行業(yè)的分銷渠道，

5、提高它的營業(yè)額，而品牌的打造有利于提高眼鏡 零售店的競爭力，政策的實施將促使制度的完善，加快眼鏡零售行業(yè) 的改革與發(fā)展。2）IPO的重啟和國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板的推出提供機(jī)會IPO的重啟和國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板的推出，為眼鏡行業(yè)的融資提供了機(jī)會。采 取積極的金融信貸，信用擔(dān)保等政策，支持業(yè)績良好，具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中小 企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮中小企業(yè)吸納勞動力就業(yè)的作用。 這些政策對眼鏡行 業(yè)的適用性很強(qiáng)，由于眼鏡行業(yè)中小企業(yè)比較集中，融資難的矛盾非常突 出，資金的缺乏嚴(yán)重制約眼鏡企業(yè)做大做強(qiáng)， 這項政策對解決眼鏡行業(yè)資 金缺乏的矛盾提供了政策的支持。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境1）國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）顯示經(jīng)濟(jì)態(tài)勢良好2010年中國國內(nèi)生產(chǎn)

6、總值（GDP）為397983億元，按可比價格 計 算，比上年增長10.3%，增速比上年加快1.1個百分點，國民經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢 總體良好。美國華爾街日報報道，中國2010年GDP相當(dāng)于全球GDP的8.5%, 并超過日本成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。中國經(jīng)濟(jì)的增長動力正逐步從政府推 動轉(zhuǎn)向市場驅(qū)動，已初步在市場基礎(chǔ)上實現(xiàn)一個相對較高的增長。在國內(nèi)健康穩(wěn)步的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下， 眼鏡零售行業(yè)得以迅速成長，不 少眼鏡巨頭紛紛拓展自己的市場區(qū)域，加大區(qū)域品牌的形象建設(shè)，同時， 國外的投資者也紛紛涌進(jìn)中國的眼鏡市場。2）消費者信心指數(shù)回升2011年一季度中國農(nóng)村和城市消費者信心指數(shù)均明顯回升，調(diào)查表 明，一季度中國消費

7、者信心指數(shù)為 108，比2010年四季度上升8點，超 過7成消費者預(yù)期在未來一年內(nèi)個人收入狀況會好或者非常好，2010年第4季度，全國有17.3%的城鎮(zhèn)居民傾向于 更多消費”消費者即期消費 意愿的顯著增強(qiáng)使眼鏡零售行業(yè)的向利好的方向發(fā)展。3）居民消費價格指數(shù)（CPI）居民消費價格指數(shù)（CPI）在2010年逐季加快。一季度CPI增長2.2%,二 季度CPI增長2.9%,三季度增長3.5%，四季度增長4.7%,全年CPI上漲3.3%。 這主要是由食品價格和居住價格帶動，它預(yù)示了我國通脹壓力增大。而食品價格全面上漲又會以循環(huán)的方式向其上下游產(chǎn)品的價格傳導(dǎo)，并可能會形成新一輪的價格上漲浪潮。這會對眼鏡

8、零售行業(yè)的銷售額有一定負(fù)面影響。3社會環(huán)境1）國民視力問題有所上升據(jù)防治近視調(diào)查顯示，我國人口共有13多億，其中近視眼人數(shù)已近4 億，位居世界第一，近視發(fā)生率已經(jīng)達(dá)到世界平均水平的 1.5倍，青少年 近視發(fā)生率更是高達(dá)50%i60%據(jù)調(diào)查，中國15至59歲人群中約有75%勺 民眾需要視力矯正，其中大部分為近視人口。還有，其中60歲以上老年人 口達(dá)1.43億，老花眼、斜視、眼球震顫等等都是老年人的身體困擾之一，由此可以看得出，在中國，視力矯正的需求是極高的。2）眼鏡消費的時尚動向隨著我國經(jīng)濟(jì)水平和人們消費意識的提高，眼鏡已經(jīng)不僅僅是解決視 力問題了，人們更關(guān)注眼鏡的設(shè)計美感，而鏡架的款式也趨向多

9、元化，廣 受潮人歡迎的彩色板材大框，女孩子喜愛的糖果透明膠框，適合上班族的 精致金屬框，還有復(fù)古型、木材架等等。而且隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，眼鏡零售商出售的防風(fēng)沙鏡、太陽鏡、 防紫外鏡等眼鏡都位列旅游用品當(dāng)中去，由于產(chǎn)業(yè)之間會有著派生需求 的關(guān)系，所以旅游人數(shù)的提升也會提高眼鏡的銷量，間接促進(jìn)眼鏡零售 業(yè)的發(fā)展。4科技發(fā)展1）眼鏡零售行業(yè)的電子設(shè)備隨著科技的飛速發(fā)展，如今的眼鏡店已經(jīng)越來越電子科技化了， 從當(dāng) 年的兩條柜子，一張泛黃的紙造視力表，到現(xiàn)在的瞳距儀、電腦查片儀、 電腦驗光儀、綜合驗眼儀、自動投影儀、自動磨邊機(jī)、眼鏡片自動清洗機(jī)、 調(diào)架機(jī)等等，從電子設(shè)備的變化，可以看出眼鏡零售行業(yè)已經(jīng)

10、越來越專業(yè) 科學(xué)化，科技的發(fā)展大大減少了驗光的人為誤差，提高了驗光的準(zhǔn)確率， 也從一定減輕了行業(yè)招人難的問題。2）鏡片的功能鏡片的功能也越來越多，防紫外線變色片、太空不碎片、近視控制片 等等，而在國外甚至已經(jīng)出現(xiàn)了能根據(jù)光線、 瞳孔活動自動調(diào)節(jié)的電子眼 鏡（但由于價格和款式暫時還沒普及），這些科技發(fā)展下的新產(chǎn)品，設(shè)計 更人性化，迎合了消費者的不同需求。3） 3D眼鏡的風(fēng)靡在電影制作科技的影響下，3D電影的出現(xiàn)和它受到消費者喜愛的必 然性，催生了 3D眼鏡的市場。最近，在眼鏡方面處于弱勢的快門式3D陣營也開始發(fā)力，表示將改進(jìn)現(xiàn)有紅外傳輸方式的 3D眼鏡，將推出米用 RF射頻傳輸技術(shù)的3D眼鏡。第

11、三章眼鏡零售行業(yè)的現(xiàn)狀分析一 眼鏡零售行業(yè)的五力分析1供應(yīng)商的討價還價能力1）供應(yīng)商的品牌建設(shè)A 國內(nèi)供應(yīng)商品牌建設(shè)意識不足國內(nèi)眼鏡產(chǎn)品供應(yīng)商的品牌建設(shè)意識不足， 事實上，消費者對國內(nèi)眼鏡品牌了解很少，特別是鏡架鏡片，甚至無法說出一個國內(nèi)品牌名稱，這 導(dǎo)致的直接結(jié)果是，眼鏡零售商能輕易找到替代供應(yīng)商，國內(nèi)品牌鏡架供 應(yīng)商無法掌握議價主動權(quán)，議價能力較低；另一方面，國內(nèi)某些供應(yīng)商利 用消費者對眼鏡產(chǎn)品了解不足的現(xiàn)狀，在面對較大的連鎖零售店和小型個 體店，同一款式的鏡架用兩種不同的牌子名稱，由于牌子不同，大型連鎖店可以把價格提升一個階層甚至翻幾倍，從而獲得更多的大型連鎖零售店 的訂單，長期而往，不

12、僅打亂了市場的秩序，而且使品牌的價值降低，令 供應(yīng)商自己的議價權(quán)更低。B 國外的大品牌地位穩(wěn)固國外的大品牌（如Dior、夢特嬌、尼克）的供應(yīng)商具有比較穩(wěn)固市 場地位，不受市場劇烈競爭困撓，在終端市場擁有一群忠實的高端消 費者。議價權(quán)掌握在這些國際大品牌手中。2）眼鏡產(chǎn)品同質(zhì)化國內(nèi)大多數(shù)眼鏡產(chǎn)品的缺乏特色，同一大類中不同品牌的眼鏡產(chǎn)品在 性能、外觀甚至營銷手段上相互模仿，以至逐漸趨同，導(dǎo)致產(chǎn)品容易被競 爭者替代，眼鏡產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致零售商的轉(zhuǎn)換成本低， 供應(yīng)商的議價主動 權(quán)受到限制。3）零售商實力日益增強(qiáng)近幾年隨著零售商的發(fā)展日趨組織化、 規(guī)模化，其在雙邊關(guān)系中的強(qiáng)勢地位日漸提高，批發(fā)、代理、廠家

13、等供應(yīng)商逐漸失去了與之抗衡的實力。 因此，零供矛盾日趨激烈。隨著買方市場的形成，零售商直接接觸客戶， 信息收集較快，資金的回攏也較快，所以往往其在供應(yīng)鏈中有較大的優(yōu)勢， 尤其是規(guī)模較大的零售商，其談判的籌碼就更多2購買者的討價還價能力1）商品周轉(zhuǎn)期長眼鏡零售業(yè)的周轉(zhuǎn)期相對較長，據(jù)調(diào)查報告顯示，國內(nèi)平均每人 隔1.5年換一次眼鏡，所以客流量會比服裝、 食品、化妝品零售業(yè)少， 購買者的討價能力會較后面的幾個行業(yè)高。2）“暴利”論使行業(yè)形象下降，行業(yè)競爭劇烈化2003年，新聞媒體對眼鏡行業(yè)（尤其是對眼鏡零售業(yè)）進(jìn)行口誅筆 伐，并將眼鏡行業(yè)斥責(zé)為十大暴利行業(yè)之一， 這使消費者對價格的敏感度 提高。眼鏡

14、零售店紛紛打出平價超市，平價直通車的旗號招攬客戶， 行業(yè)競爭迅速升溫。這導(dǎo)致消費者購買眼鏡時議價的意識加強(qiáng)和議價 主動權(quán)上升。3）行業(yè)同質(zhì)化日益嚴(yán)重如今，產(chǎn)品和品牌過剩，已經(jīng)不是之前的產(chǎn)品營銷時代了，產(chǎn)品 同質(zhì)化已經(jīng)無可避免，眼鏡行業(yè)也如此，產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益明顯，眼鏡服務(wù)逐步退化成一般商品服務(wù)，個性化、人性化的內(nèi)容越來越少； 而消費者的需求卻日趨個性化。A商品同質(zhì)化眼鏡零售店的商品（如鏡架、鏡片、太陽鏡）幾乎都是從同一批發(fā)場 地進(jìn)貨，而沒有自己的自主商品，行業(yè)間的商品功能相似、低水平重復(fù)， 消費者認(rèn)為產(chǎn)品沒特色，在每一家都可以找到類似的，是造成消費者議價 能力提高的重要原因。B品牌不夠成

15、熟，服務(wù)同質(zhì)化在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的時代，尋求差異化，突顯個性化，建立和鞏固品 牌或產(chǎn)品自身發(fā)展優(yōu)勢的一條途徑。不少大型眼鏡零售連鎖店開始塑造自 身品牌形象，提升品牌價值，增加對顧客的吸引力，從而在一定程度上減 慢了消費者討價議價權(quán)的提高速度，但由于品牌仍不夠成熟，眼鏡零售店 在自身文化、營銷和理念上的創(chuàng)新和設(shè)計任不足，消費者得議價能力仍然 提高了。3 新進(jìn)入者面臨的障礙力1）技術(shù)障礙眼鏡零售業(yè)是商業(yè)和專業(yè)有機(jī)的結(jié)合，即既要極高的商業(yè)贏利能力同 時還要具備雄厚的專業(yè)基礎(chǔ)，這一點不僅從消費者的配鏡行為及變化的微觀層面可以得到有力的證明，同時國家政策走向的宏觀層面也決定了眼鏡 零售業(yè)的發(fā)展必須是專業(yè)的

16、和諧發(fā)展。 較之，眼鏡行業(yè)是一門時刻充斥著 技術(shù)的行業(yè)，主要應(yīng)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、驗光的標(biāo)準(zhǔn)體系、隱形眼鏡標(biāo)準(zhǔn) 體系、技術(shù)監(jiān)督體系等。所以，對新進(jìn)入者造成了硬性威脅。2）資金障礙A眼鏡產(chǎn)品進(jìn)貨價上升從宏觀層面看，處于通脹期的國內(nèi)生產(chǎn)資料價格普遍在上漲，因此眼鏡原材料價格的上漲并不是孤立的現(xiàn)象，眼鏡產(chǎn)品進(jìn)貨價將繼續(xù)上揚。B儀器品種多，價格貴儀器的價格較貴，但不同地區(qū)的儀器要求有所不同，例如廣州地區(qū)較 正規(guī)并含加工房的眼鏡零售店需要 8臺以上的儀器，單這項資金就至少需 要10萬元，還有其它專業(yè)工具，一般在 15 30萬比較適合。C租金高傳統(tǒng)的眼鏡店大都選擇在位置較好的地段， 租金是非常昂貴的。如在

17、合肥老市區(qū)黃金地段一個面積10 0平方米的眼鏡店月租要數(shù)萬元， 若每 天賣2 0副眼鏡，每副僅分?jǐn)偟淖饨鹁陀兄辽? 0 0元。所以，進(jìn)入眼鏡零售行業(yè)的資金要求比較高， 在廣州開一家正規(guī)的中 等檔次眼鏡店，需要的資金是45萬一80萬，相對于同等規(guī)模的餐飲、服 裝、化妝品零售業(yè)起碼高出20萬的資金。高額的資金要求，讓不少想進(jìn) 入眼鏡零售行業(yè)的人望而卻步。3）庫存障礙眼鏡零售業(yè)操作極為復(fù)雜，其中鏡架、鏡片尤甚。由于鏡架的材質(zhì)、色碼、款式及品牌不同，一家眼鏡店常常需要儲備上千甚至上萬種樣品。而鏡片由于每個品種都有近百個度數(shù)（包含近視、遠(yuǎn)視、散光），一般也要有上千上萬庫存。而且眼鏡屬于時尚流行商品，款式

18、的生命周期只有幾 個月。而眼鏡的銷售周期相對較長，以代理范思哲太陽眼鏡的經(jīng)驗為例， 在工廠下一個訂單，大約要用 3個月生產(chǎn)，1個月進(jìn)入零售店貨架，用3 到4個月時間銷售。因此，“安全、高效的庫存周轉(zhuǎn)”是眼鏡零售企業(yè)建 立核心能力所必須過的一個難關(guān)。4）人才障礙眼鏡行業(yè)半醫(yī)半商的特殊性，造成了一對一的銷售模式，這要求員工 不僅要有一定的光學(xué)知識和鏡片裝配知識，而且要有獨立銷售的能力。A專業(yè)人才緊缺事實上，在行業(yè)里，驗光師、加工師傅、專業(yè)營業(yè)員的需求量很大， 但由于人們對這個專業(yè)的認(rèn)識不足，報考和進(jìn)修該專業(yè)的人很少，造成了 市場需求大于供給?，F(xiàn)在，眼鏡零售行業(yè)的人才本科視光學(xué)畢業(yè)的人才不 足1%,

19、 部分是大中專視光學(xué)畢業(yè)后培訓(xùn)，大部分是商家招聘非專業(yè)人 員，再經(jīng)過一系列培訓(xùn)后參加工作。小型零售店，為了節(jié)省培訓(xùn)時間和費用，往往是選擇提高工資招聘專 業(yè)的人才，但由于市場的需求大于供給，人才流動大，造成小店“人才難 留一年”的情況。眼鏡行業(yè)銷售人員緊缺正是眼鏡零售行業(yè)技術(shù)瓶頸的具 體反映。B培訓(xùn)時間長，難度較大正由于專業(yè)人才短缺，非專業(yè)人員的培訓(xùn)就成各大連鎖店的重點項目 之一，不同于其他行業(yè)，眼鏡零售行業(yè)的半醫(yī)性質(zhì)要求專業(yè)技術(shù)較多， 培 訓(xùn)時間一般在1到3個月，而且參加工作后，員工每兩個月或半年需要參 與考察一次，這樣一來員工培訓(xùn)的時間就會加長， 培訓(xùn)費用上漲。如何建 立有效而且低成本的培訓(xùn)

20、系統(tǒng)，也是新進(jìn)入者要面臨的一大障礙，4 .由替代品造成的威脅力1）激光糾正視力隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療科技的進(jìn)步，在醫(yī)界出現(xiàn)了用激光的技術(shù)手段 來矯正眼睛的問題（如近視），這也導(dǎo)致眼鏡零售店的一部分潛在顧客的 流失。A激光治療存在副作用然而，我國的激光治療技術(shù)還不算成熟，導(dǎo)致有些治療案例出現(xiàn)了相 應(yīng)的副作用，這將成為它無法普遍地被消費者所接受的一大瓶頸；同時， 這個激光治療技術(shù)也具有局限性，只有符合一定的人體要求的受眾才能使 用這個技術(shù)進(jìn)行治療；B激光治療費用高激光治療費用要3000元到10000元的，這大大超越眼鏡的價格，使很 多消費者都處于觀望的狀態(tài)，這在一定程度上可以緩解此治療對眼鏡零售 業(yè)

21、的沖擊。C眼鏡的裝飾新作用眼鏡零售業(yè)的目標(biāo)市場不僅僅是眼睛有需要的人群， 同時，還有愛美 人士一族。因為眼鏡不僅僅是治療工具，同時也是一個裝飾的用品。如現(xiàn) 在流行復(fù)古雷朋太陽鏡、美瞳彩色隱形鏡等等綜上所述，在目前，激光治療技術(shù)對眼鏡零售業(yè)的沖擊是有限的。 但 不排除治療技術(shù)的上升，造成零售行業(yè)的未來的更大的威脅。2）禮物精品店、美妝店、網(wǎng)上商店出售的低價塑料鏡架07年市面出現(xiàn)的低價塑料鏡架到如今才 4年了，已經(jīng)成為了一種新 的配鏡模式，消費者一般到禮物精品店、街邊攤購、網(wǎng)上買這些塑料鏡架（費用在8元-40元），然后到專業(yè)眼鏡店驗光配鏡片。這些鏡架由于便宜，款式新穎時尚很受年輕的打工一族、 在校

22、學(xué)生的歡迎，比如廣州地 區(qū)，一家眼鏡店平均每天會有1-3個客戶自帶鏡架要求驗光，而只買購 鏡片。這已經(jīng)對眼鏡零售業(yè)造成了一定影響，分?jǐn)偭搜坨R零售業(yè)的利潤。5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭力1) 網(wǎng)上配鏡的興起隨著我國網(wǎng)民的不斷增加以及網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展， 網(wǎng)上配鏡得以快 速發(fā)展。網(wǎng)上配鏡市場從無到有，逐漸興起，形成了專業(yè)網(wǎng)上配鏡服務(wù)商， 其中在行業(yè)影響較大的有億超配鏡網(wǎng)。 相對于傳統(tǒng)眼鏡店，網(wǎng)上配鏡不僅 免去房租等高額成本，低價運營，而且產(chǎn)品分類齊全，查看方便，還可提 供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，便于消費者了解和選擇，節(jié)省時間，分流 了部分傳統(tǒng)眼鏡店的青少年消費者，對傳統(tǒng)零售模式產(chǎn)生一定影響。2)

23、醫(yī)學(xué)驗光這種模式與以往醫(yī)院的眼鏡經(jīng)營方式有著本質(zhì)的不同， 它是實行單店 化的商業(yè)模式，店面更廣，驗光設(shè)備齊全，眼鏡款式商業(yè)市場化，以擁有 醫(yī)院的頭銜，享有醫(yī)院的技術(shù)力量、雄厚資金實力和配備專業(yè)人才為自身 賣點，吸引更多消費者。此外，以 醫(yī)學(xué)驗光”為號召，或者以弱視治療為主的 “X）視光中心” “XX 眼科醫(yī)院” “XX弱視治療中心”等等，近年來漸成氣候，成為眼鏡零售行 業(yè)一支不可小覷的力量。3）平價眼鏡店和主做高端的傳統(tǒng)連鎖店平價眼鏡店和主做高中端的傳統(tǒng)連鎖店，本是兩個不同的消費群定 位，眼鏡業(yè)又缺乏可比性強(qiáng)的消費品牌， 應(yīng)該說是典型的差異化競爭。但 由于2003年“眼鏡行業(yè)暴利”的說法，眼鏡

24、零售行業(yè)大打“平價”的旗 號，價格的廝殺對整個行業(yè)造成嚴(yán)重傷害， 至今在消費者心中還有很大負(fù) 面影響。二 眼鏡零售店內(nèi)部價值鏈企業(yè)內(nèi)部價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部為顧客創(chuàng)造價值的主要活動及相關(guān)支持 的活動。眼鏡零售店的內(nèi)部價值鏈?zhǔn)怯缮唐?（此處只指框架配鏡，即鏡架 鏡片）銷售服務(wù)、驗光服務(wù)、加工定配、售后服務(wù)組成的。下面的表格可以看出，鏡片、鏡架銷售是最重要的戰(zhàn)略利潤區(qū)，其 次是驗光服務(wù)，這剛好與消費者需求相吻合，消費者配鏡的主要目的是解 決視力問題，而眼睛零售行業(yè)是一個半醫(yī)的行業(yè)， 相對其他消費項目，消 費者首要選擇的是值得信賴的企業(yè)，而這種重視往往體現(xiàn)在鏡片的選購， 而驗光服務(wù)的質(zhì)量好壞是讓消費者體現(xiàn)

25、企業(yè)專業(yè)性的主要途徑。價值鏈利潤率控制點鏡架38.1%鏡架的款式更新較快，庫存大，這需要零售商控制好 庫存成本，建立一條適合自身情況的供應(yīng)鏈，更短的 生產(chǎn)周期、更強(qiáng)的市場應(yīng)變能力、更高的產(chǎn)品質(zhì)量和 更高的存貨周轉(zhuǎn)率鏡片41.6%是眼鏡零售店的首要戰(zhàn)略利潤區(qū)，針對不同需要的客戶，提供高品質(zhì)的鏡片銷售服務(wù)5%提高營業(yè)員得銷售能力和專業(yè)知識，提高門店的銷售 總額，同時為客戶提供專業(yè)意見驗光服務(wù)5.7%為驗光師的提供職業(yè)培訓(xùn)，提高其專業(yè)性 和服務(wù)觀念，增加客戶的體驗價值加工定配3.7%嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)加工定配，目標(biāo)是零誤差售后服務(wù)2.9%降低售后服務(wù)門檻，提高客戶滿意度*建立戰(zhàn)略控制手段的目的，是保護(hù)企

26、業(yè)設(shè)計帶來的利潤流，使其免受競爭對手 和用戶勢力的侵蝕三 眼鏡零售行業(yè)的盈利分析1三大類眼鏡零售店的月營業(yè)額眼鏡零售店的經(jīng)營方式各不相同，從規(guī)模和面向消費群上大致分為三類:1）小型個體零售店在國內(nèi)眼鏡零售店共3萬家左右的情況下，此類的眼鏡店有30匯40注右，他們的生存空間越來越困難，但基本上分布在大學(xué)校 園，郊區(qū)，城鎮(zhèn)等一些邊緣化地段，此類小型個體眼鏡零售店（如夫 妻店）生存法則是采取產(chǎn)品低擋，價格低廉來贏得一部分顧客的需求， 月營業(yè)額是8千元一5萬元。2）面向大眾消費的連鎖零售店面向大眾消費的連鎖零售店，（如美多眼鏡超市、精威眼鏡）以廣 州聯(lián)合大眾眼鏡店為例，一線級店（如廣州天河較旺的商業(yè)圈

27、）的月 營業(yè)額是35-50萬，二線級店的月營業(yè)額是20- 35萬，三線級店的 月營業(yè)額是8-15萬。3）面向高端消費群的連鎖店面向高端消費群體，一般在高檔百貨商場駐點，以88眼鏡為例（如廣州體育中心的天河百貨）一副眼鏡上千元很平常，月營業(yè)額上百萬。3眼鏡零售行業(yè)并不“暴利”"2003年十大暴利行業(yè)"，眼鏡業(yè)榜上有名，位列電信行業(yè)之后，排 名第六位?！俺鰪S價8元的眼鏡架賣到消費者臉上就是180元”。"20元的 成本賣400元"的說法被公眾廣為流傳。根據(jù)調(diào)查分析，眼鏡零售行業(yè)并不具備暴利的基礎(chǔ)，一則它不是政策 保護(hù)行業(yè)，二則也不是壟斷行業(yè)。眼鏡零售行業(yè)是在市

28、場條件下，正常發(fā) 展的行業(yè)。1）“非暴利”的原因A. 高價房租吞噬利潤因為眼鏡店的經(jīng)營者長期以來基本依靠自然客流，一般在商業(yè)街、繁華地段設(shè)點，對店面的位置要求高，房租自然高。眼鏡行業(yè)所謂的高額利 潤被高價的房租無情吞噬了。女口，在廣州市場可以從它一個檔鋪的頂手費 來看，部分鋪位的頂手費可以高達(dá)10萬元甚至上百萬元，都是一鋪難求。 在北京路的眼鏡店，平均一天賣20副眼鏡。但是30到50平方米的店鋪， 一個月的月租差不多要20萬元，相當(dāng)于店租要7000元一天，這樣算下來， 一副眼鏡的平均價格也要賣個三四百塊錢才能收回店租。B. 換鏡周期長、客源相對短缺眼鏡零售店顧客平均1.5年換一次眼鏡，在這1.

29、5年中，每個顧客基 本屬于一次性消費，目標(biāo)人群不斷減少，極少形成重復(fù)購買。中老年更換 周期更長，很多消費者"一副眼鏡戴到老"。對比起服裝店顧客平均一季度 3-5件服裝的購買量，眼鏡零售行業(yè)的客源相對短缺。C. 個性化服務(wù)，附加價值多眼鏡是一種比較特殊的商品，顧客要配戴一副合適的眼鏡，從鏡片和 鏡架出廠到顧客使用，還要經(jīng)過驗光、加工，調(diào)校、復(fù)查等環(huán)節(jié)。因此， 眼鏡的銷售完全是個性化的服務(wù)。以下圖表是市場的收費表（不包含特殊的定制度數(shù)）驗光加工調(diào)校復(fù)杳市場價值50100元2550元05元0元時間2040分鐘60240分鐘520分鐘2040分鐘由此可見，眼鏡零售行業(yè)的成本中，有很

30、大一部分是技術(shù)成本與風(fēng)險。 一 副眼鏡200元左右其實屬于低價，再加上日常的免費清洗、調(diào)校服務(wù)，在 如今物價上漲的時代，根本說不上暴利。2) “暴利”的誤會來源造成“暴利”誤會的原因有三點：A 商品品種多、價格不透明，消費者不專業(yè)全國眼鏡產(chǎn)品的品牌超過幾千種，進(jìn)貨價從幾元到上千元不等。眼鏡 零售店的商品品牌很少雷同，一方面是進(jìn)貨渠道不一樣，另外一方面是， 某些廠家同一個款式型號的鏡架鏡片用不同的牌子名字，來進(jìn)入不同分銷 渠道。因為商品種類的繁多，消費者對眼鏡商品認(rèn)識不足，一般消費者很 難從外觀上區(qū)別出眼鏡的好壞。B 部分商家經(jīng)營不規(guī)范，存在貓膩某些商家利用消費者不專業(yè)和眼鏡商品的品牌度低的特點

31、，通過夸 大其價值和功能，獲取高出同行數(shù)倍、十倍的價格，這給不良商家?guī)砹?操作高利潤的空間。而當(dāng)年的新聞關(guān)于“眼鏡暴利”其實就是反應(yīng)了這一方面的貓膩, 但這僅僅是某些不良商家，事實上，根據(jù)市場調(diào)查所謂“ 8元鏡框”都是 一些塑料鏡框，而眼鏡零售店一般出售的是板材料鏡框，價格在 25元到 上百元不等，而“ 8元鏡框”的說法不夠?qū)憣?。C 眼鏡零售店賣的是半成品，附加值被忽視不同于服裝、手機(jī)零售店，眼鏡店賣的不是成品，而是半成品，鏡架和鏡片賣到眼鏡店后，還需要驗光配鏡等一系列加工服務(wù)程序， 眼鏡店需 要為此配設(shè)專業(yè)的儀器，需要有持證的專業(yè)驗光配鏡師，而不僅僅是幾個 銷售人員可以解決的。這樣，工廠里

32、出來的眼鏡產(chǎn)品價格的降低，很難直 接反映到消費領(lǐng)域。第四章眼鏡行業(yè)的前景分析一 眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動因素1“十二五”政策推動消費品零售市場的擴(kuò)張1) 預(yù)計消費品零售市場年擴(kuò)容超 3萬億國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃(2011-2015)旨在擴(kuò)大消費需求，到2015年，社會消費品零售總額力爭比2010年翻一番，超過30萬億。這意味 著，消費品零售總額將以每年超過 3萬億的增幅遞增，消費市場空間將 大幅擴(kuò)張。零售市場的擴(kuò)張給眼鏡零售行業(yè)一個蓬勃發(fā)展的商業(yè)機(jī)會。2) 推動消費者的消費能力提升2010年人均消費突破1.1萬元，按照十二五期間年均增長14%計 算，人均零售額在十二五期間將突破 2萬元。這標(biāo)志我國消費

33、品市場將 進(jìn)入更加廣闊、容量更加巨大的發(fā)展空間，居民消費需求呈現(xiàn)升級、豐富、 多元的特征，市場充滿更多商機(jī)。從 1993年到2010年，我們可以看 到我們國家人均消費基本上是每五年翻一番。3）引導(dǎo)消費者的消費觀念的政策“十二五”規(guī)劃指出要重點培育品牌消費，引導(dǎo)部分中高端商品消費， 進(jìn)一步促進(jìn)居民消費由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變。在培育新的消費熱點方面， 規(guī)劃將引導(dǎo)企業(yè)提供適合老年人、80后、90后消費的商品和服務(wù)；支 持發(fā)展文化消費、健身消費，拓展群眾多樣化消費，滿足多層次的消費需 求，進(jìn)一步釋放城市居民消費潛力。2顧客群及顧客對產(chǎn)品使用方式的變化1）中、低檔眼鏡大有可為小利潤，大市場。中學(xué)生永遠(yuǎn)是眼

34、鏡市場的消費主力軍，其數(shù)量和購買力將會隨中國經(jīng) 濟(jì)的不斷發(fā)展而迅速增長（如圖）；其次老年人比例將逐步增多，這也必 然促使眼鏡銷量的持續(xù)增加；這一“老”一“少”就構(gòu)成了目前的眼鏡消 費者的主體，因此眼鏡的市場需求中仍以中、 低檔為主，與普通教師、科 研人員和國家公務(wù)員等工薪族共同構(gòu)筑起一個龐大的中、低檔眼鏡消費群 體。中學(xué)生的購買鏡架的價格范圍2）貴族消費，群體不斷擴(kuò)大高檔眼鏡前途可期無論何時何地何種產(chǎn)品，高薪階層永遠(yuǎn)是貴族消費 的主力軍，眼鏡行業(yè)也不例外。中國的高檔眼鏡的消費者所占消費群體的 比例雖小，但若以眼鏡市場經(jīng)營額，而不是以眼鏡銷售數(shù)量大小來計算， 其規(guī)模也相當(dāng)可觀。同時，隨著中國經(jīng)濟(jì)

35、的迅速發(fā)展和人民消費水平的提 高，高檔眼鏡的消費群體也將不斷擴(kuò)大。3）時尚太陽鏡成新寵隨著市場的不斷拓展，太陽鏡已不再是人們?yōu)檎趽跆柖鴮Ｓ玫漠a(chǎn)品，越來越多的時尚人士也將眼鏡作為了扮靚的工具，從而大大提高了眼鏡的需求量。4）隱形眼鏡將迎來大發(fā)展隱形眼鏡因其無框、佩戴舒適、方便、美觀，而備受青少年患者的青 睞。在美國、日本等發(fā)達(dá)國家，戴隱形眼鏡者占總?cè)丝诘?10 %，我國僅 占2%,所占比例相對較小，而絕對人口卻極為龐大，今后它的總體需求量發(fā)展大有潛力3 服務(wù)的革新1）服務(wù)信息化A個性化的電子檔案為客戶設(shè)立個人電子檔案，記錄客戶每次消費的情況，如眼睛度數(shù)的 變化情況、最近是否接受過醫(yī)院治療、當(dāng)次

36、驗光的度數(shù)、當(dāng)次購買的眼鏡 片和眼鏡架品牌、當(dāng)天消費金額等等。通過為客戶管理這些信息，能讓客 戶更清晰地了解到自身的眼睛狀況，同時增加了客戶的轉(zhuǎn)換成本，跟商家 建立了友好的信賴感。B 眼鏡電子商務(wù)的興起隨著網(wǎng)上購物的日益興盛，網(wǎng)上配鏡也逐漸進(jìn)入人們的視野中， 如億 配眼鏡網(wǎng)，不少門店眼鏡零售店也開始提供網(wǎng)上配鏡服務(wù)，如寶島眼鏡、 眼鏡直通車等等。2）消費者越來越關(guān)注產(chǎn)品信息的透明披露。隨著消費者得學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)，獲取信息的渠道越來越多，消費者比 以前掌握了更大的評論權(quán)，有些客戶對商品的了解甚至比銷售員還清楚， 正因為這種信息的透明度，消費者即使不到該店消費，也具有了很大的議 論影響力。消費者學(xué)

37、習(xí)能力增加，產(chǎn)品說明書、從成分到出處的透明的信息從來 沒有對中國消費者如此重要，真實性營銷、透明化營銷是未來市場之上策3）體驗式消費服務(wù)消費者對時尚的關(guān)注已經(jīng)不再停留在翻翻時尚雜志就能解渴的初級階段了，如今，走進(jìn)品牌的體驗店、參與企業(yè)的時尚活動成為消費者了解 時尚的重要舉措，同時更注重購物過程的體驗感受，更注重良好的購物環(huán) 境及服務(wù)態(tài)度，賣場終端的體驗型設(shè)計對于品牌的意義越來越突出，體驗 式消費成為新的消費需求熱點。4）企業(yè)員工比規(guī)則更重要如今越來越多眼鏡零售行業(yè)的企業(yè)家意識到，顧客對服務(wù)品質(zhì)好壞的評價是根據(jù)他們同服務(wù)人員打交道的經(jīng)驗來判斷，員工在眼鏡零售行業(yè)中占了舉足輕重的作用，因此，行業(yè)對

38、員工的需求越發(fā)重視A. 內(nèi)化企業(yè)的使命和愿景企業(yè)非常注重描述企業(yè)的使命和愿景，并努力將企業(yè)的的目標(biāo)和員工的目標(biāo)結(jié)合在一起，甚至內(nèi)化到員工的心里，成為他們?nèi)粘９ぷ?的目標(biāo)，平凡的工作因此而被賦予更積極的內(nèi)涵，這也是能夠讓員工 擁有幸福感的要素之一。B. 重視員工的成長和發(fā)展。為員工設(shè)計和開展培訓(xùn)科目，不斷提高員工的專業(yè)性知識和技能，同時為員工描畫出可望又可及的前景規(guī)劃，增加員工的工作動力，例如，明廊眼鏡連鎖店就非常重視員工的培訓(xùn)，每個月都會開展知識 講座，每年度都會組織專業(yè)考試，促使企業(yè)員工不斷學(xué)習(xí)，而且明廊 眼鏡店的店長、主管大部分都是從內(nèi)部基層員工中提升挑選的，這給 每個員工一個很好的自我實

39、現(xiàn)平臺。C. 優(yōu)化福利待遇現(xiàn)在不少企業(yè)會開始關(guān)心員工的生活，給予員工一定的福利待遇，因為員工作為普通人要生存，對基本的物質(zhì)條件追求是最起碼的 需要。例如，美多眼鏡連鎖店會為員工提供優(yōu)化福利待遇，現(xiàn)在不少 企業(yè)會開始關(guān)心員工的生活，給予員工一定的福利待遇，因為員工作為普 通人要生存，對基本的物質(zhì)條件追求是最起碼的需要。 例如，美多眼鏡連 鎖店會為員工提供。二眼鏡零售行業(yè)前景1規(guī)模擴(kuò)張是眼鏡零售業(yè)態(tài)發(fā)展的大趨勢。1）擴(kuò)張趨勢加快2007年，眼鏡連鎖企業(yè)的擴(kuò)張勢頭異常迅猛。外資企業(yè)并購搶灘中國眼鏡零售市場，國內(nèi)一些大中型連鎖企業(yè)也紛紛謀劃布陣，2008、2009年受金融危機(jī)影響，眼鏡零售行業(yè)放慢了擴(kuò)

40、張2010年眼鏡零售行業(yè)的擴(kuò)張勢頭又加快了，一些眼鏡零售企業(yè)大膽打破地域的限制，已經(jīng)從本土的一二線城市，拓展到更多的城市領(lǐng)域。全國性和地區(qū)性知名眼鏡零售企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張和影響力雖然已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭?，但由于擴(kuò)張帶來的問題和挑戰(zhàn)也再次成為眼鏡零售業(yè)界的熱點 話題。2）國際巨頭日益逼近優(yōu)越的商業(yè)網(wǎng)點是零售商得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但行業(yè)競爭日趨激 烈，零售商加大圈地力度，以及商業(yè)房產(chǎn)租金價格的持續(xù)上揚， 使得優(yōu)質(zhì) 零售網(wǎng)點資源日益稀缺。為達(dá)到進(jìn)入目標(biāo)市場、搶占優(yōu)越地段的目的，收購當(dāng)?shù)氐牧闶燮髽I(yè)成 為外來零售商和戰(zhàn)略投資者進(jìn)入該地區(qū)零售市場的重要手段。（如意大利的Luxottica以1.69億元的高價

41、收購北京雪亮的所有股份）眼鏡零售店屢 屢被高溢價收購，折射出零售業(yè)整合步伐加大加快。 重金鋪路，這僅僅是 開始的第一步，接下來就是建立超越現(xiàn)有競爭業(yè)態(tài)的一種全新的經(jīng)營模 式，形成難以模仿和跟進(jìn)的特色定位，這種大手筆通常會瞄準(zhǔn)高端或部分 消費群體實施，這將是現(xiàn)有眼鏡零售業(yè)者無法與之抗衡的。2產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)無可避免，品牌建設(shè)迫在眉睫隨著市場競爭越來越激烈，市場供過于求，營銷時代也由原來的 產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)為品牌營銷時代。加上眼鏡零售業(yè)的特殊性，產(chǎn)品和服務(wù) 的同質(zhì)化已經(jīng)成為了零售巨頭的一大難題，如何建立自身的品牌特 色、品牌形象成為了業(yè)界的熱點之一。眼鏡零售企業(yè)發(fā)展到今天，應(yīng)該逐步形成自身獨特的核心競爭力

42、。 而最好企業(yè)的核心競爭力是應(yīng)該是一種企業(yè)文化、 是獨特的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展理3 店面管理科學(xué)現(xiàn)代化在傳統(tǒng)眼鏡零售店里，由于很多管理者得缺乏科學(xué)管理方法，各個 管理職能部門因為負(fù)責(zé)人的能力與觀念的限制， 已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 和規(guī)模：員工系統(tǒng)培訓(xùn)不足，所有知識來自于經(jīng)驗、模仿和一些供應(yīng)商的 培訓(xùn)課程，每個人對顧客相同疑問的解答都不盡相同； 技術(shù)人員本位意識 強(qiáng)烈，只埋頭完成自己的技術(shù)工作，不愿意和同事溝通，對待顧客的態(tài)度 也十分傲慢；后勤人員對門市發(fā)生的緊急事件處理滯后。當(dāng)今，眼鏡零售店內(nèi)的分工越來越細(xì)，而一次讓客戶滿意的服務(wù)，需 要各方配合，如何調(diào)和各個領(lǐng)域的員工的矛盾，提高每個員工的工作積極

43、性和效率，對店面進(jìn)行科學(xué)現(xiàn)代化管理，已經(jīng)成了管理者一大議程。4 進(jìn)入經(jīng)營模式變革的多元化時代以90后為代表的新一代消費群體，消費觀念、消費方式、消費需求與 實際存在很大的差異，隨著新一代消費群體的發(fā)展，眼鏡零售市場將進(jìn)一 步細(xì)分，與之對應(yīng)的渠道的差異化發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部的差異化也會越來越明 顯，眼鏡零售企業(yè)將改變以往的營銷方式， 轉(zhuǎn)而打造更加專業(yè)化，個性化 和針對目標(biāo)消費群體的銷售場所。4眼鏡零售市場價格的主流將會更高縱向分析，未來眼鏡市場價格的主流肯定是是更高， 這符合市場發(fā)展 的趨勢和需求。從大的方向上看，人們的生活水平在不斷提高，市場的整 體購買力也是呈現(xiàn)增長的趨勢，市場對眼鏡需求穩(wěn)定且不斷

44、增長。假如把 現(xiàn)有的被指為暴利”的傳統(tǒng)眼鏡經(jīng)營模式看成一個時代，那么取而代之 的，不大可能是比它更加粗放的 超市”化模式，高附加值和可持續(xù)發(fā)展是 商業(yè)發(fā)展的共識，精細(xì)化、專業(yè)化是市場對零售的需求。第五章眼鏡零售業(yè)員工的職責(zé)和待遇眼鏡零售店雖然是半醫(yī)半商的行業(yè)，但其終究是定位為服務(wù)業(yè)，以服務(wù)來強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供各種視覺問題的解決方案。 眼 鏡店不僅賣產(chǎn)品，還應(yīng)該為顧客量身定制視覺護(hù)理方案，眼睛健康指導(dǎo)。員工職責(zé)一般眼鏡零售行業(yè)店面的崗位分為營業(yè)員、 驗光師、加工定配師、店 長。連鎖眼鏡店還有區(qū)域經(jīng)理，配貨員，采購員，送鏡員等等，由于制度和規(guī)模不同，有時驗光師、裝配員和銷售員是同一人

45、，例如，東方眼鏡， 寶島眼鏡。（如下圖）任職要求崗位職責(zé)營業(yè)員1、一般要求高中以上學(xué)歷；2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞；4、一般年齡要求為18-35歲，要 求形像佳，口才好，積極進(jìn)取。1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完 成各項銷售統(tǒng)計工作；3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等 日常營業(yè)工作；4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。店長適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦，善于溝通， 應(yīng)變力強(qiáng)，專業(yè)理論知識扎實， 動手操作能力強(qiáng)，有團(tuán)隊精神， 為人誠實，勤奮好學(xué)，

46、工作踏實， 身體健康，五官端正，口齒伶俐 事業(yè)心強(qiáng)； 有些店會要求要求能夠熟練操作 綜合驗光儀，常見眼病，驗兒童 斜視，弱視，漸進(jìn)片等；但一般要求有2年的同崗位工作 經(jīng)驗I. 維持賣場良好的服務(wù)水平，保障賣場的正常運營銷售；2完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；3. 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；4. 傳達(dá)公司給定下銷售指標(biāo)，保證銷售指標(biāo)的達(dá)成，5. 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；6. 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查；7. 負(fù)責(zé)本部門的排班和業(yè)績考核；8. 激勵部門士氣，提高工作效率；9. 傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行；10. 負(fù)責(zé)與其它各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；II. 負(fù)責(zé)管理店面的營業(yè)運作及售后服務(wù)的跟進(jìn)、以及投訴工作，驗光師由于驗光師緊缺，不少連鎖店有 自己的培訓(xùn)系統(tǒng)部門，只要簽訂 合同，可以培訓(xùn)上崗如東方眼鏡1、具有一年以上驗光工作經(jīng)驗者優(yōu)先2、具有中級以上職業(yè)證書者優(yōu)先3、能熟練操作驗光各種儀器設(shè)備4、能單獨完成各種復(fù)雜光度的