2020個人商場月工作總結(jié)

1、2020個人商場月工作總結(jié)光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年己經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎 接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也 總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。我于XX年6月到XX商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下 內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱 情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán) 境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧 客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作 為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品, 特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以

2、免 引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨 時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然 也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點, 有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。 我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北 山越辦越好！20xx個人商場月工作總結(jié)二一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè) 管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律 方

3、而的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考 核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。 令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方 而有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以 提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn) 生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān) 工作的進行3、對管理商場物業(yè)還

4、不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及 時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立 良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)