客戶服務無小事復習進程

1、客戶服務無小事王小潔尊敬的各位領導、親愛的同事們：大家好！非常榮幸能站在臺上演講，今天我演講稿的題目是“客 戶服務無小事” ！日子在一點一滴的客服電話中慢慢流淌。 我深知客戶服務是展示我們公司精神面貌與綜合素質的一 扇服務窗口，是客戶與公司之間溝通的橋梁。因此，我始終 堅持著“客戶在心中，服務無小事”的工作態(tài)度，以客戶滿 意為中心，堅持以真誠的微笑、滿腔的熱情、誠懇的態(tài)度服 務于每一位客戶，履行著自己應盡的責任。在工作中的最大體會是： “客戶的事情就是最大的事 情”。因為客戶提出的投訴和意見表面看是在找麻煩，有些 客戶甚至刁鉆不講理，其實這也說明這是我們的工作有漏 洞，服務質量有待于提升，公司

2、只有不斷地解決問題并進行 優(yōu)化修補，才能提高實力，才能更加興盛。公司發(fā)展了，員 工則可以得到實惠與榮光，公司興旺發(fā)達了，我們可以自豪 地說，我是雙河聯(lián)通人。我深知當客戶投訴和不滿的電話打來，說明他仍然對聯(lián) 通工作抱有希望，我們客服工作作為最后一道防線，一定不 能讓客戶失望，我堅信方法總比問題多，我也相信拿起電話 的時候要保持微笑，因為對方能感受到。我盡力解決好每一 個投訴時，當聽到客戶真誠地說謝謝時，我就感到自己代表 的聯(lián)通公司得到了客戶的信任，客戶能更好地繼續(xù)使用聯(lián)通 提供的服務。所以用心傾聽客戶反映的問題，耐心幫他們解 決，就是在為公司贏得客戶，就是在增加我們的客戶群體， 蓄積公司的發(fā)展實

3、力。 我維護了公司利益，得到客戶的認可， 自豪感油然而生。比如：近期實名制投訴較多，客戶紛紛來 電補全信息，其中就有個客戶，在電話那頭，由于家鄉(xiāng)口音 太重，需要多次與客戶確認姓名，客戶以為是客服人員不想 給自己補錄信息，致使客戶情緒激動，正因為有我們足夠的 耐心與真誠，最終為客戶補全了信息使其正常使用。每天的投訴電話此起彼伏，投訴電話的增多，這說明我 們的客戶群體增多了，相應疑惑和求助也就增多了。人無完 人，金無足赤。說明公司得到了廣大客戶的信賴和認可。公 司業(yè)務是方便廣大人民群眾溝通和交流的平臺，聯(lián)系著千家 萬戶，為他們帶來暢通無阻實惠貼心的服務。在這工作中， 我扮演著客戶與公司直接交流的信

4、使，傳遞著客戶的心聲。 我的工作技巧是：在工作中多一些微笑、多一些耐心、多一 些關愛，曉之以理，動之以情，設身處地為客戶著想，就可 以溫暖客戶的心，就沒有解決不了的問題。只要我們給予客 戶的是微笑、熱情、和真誠，我們就能從客戶那里收獲到同 樣的東西。尊重客戶，也就是尊重自己。一個客戶所反映問 題可能是很多客戶遇到的問題，有理的投訴我們正確對待， 而無理的騷擾電話，我們視為磨練。無論何時都要心平氣和 的接聽電話，不能被不良電話影響自己的情緒，把握電話內 容的主導權，比如 2013 年 8 月有個客戶一開始就出言不遜， 大發(fā)脾氣，我一直等其脾氣消盡，給其認真解釋了他的套餐 收費標準，最后他發(fā)現(xiàn)其實

5、自己搞錯了，連連為自己的冒失 道歉。我告訴他誰都可能犯錯誤， 感謝他對聯(lián)通工作的支持。 解決好客戶的不滿和投訴，用心為客戶服務，既是對本職工 作負責，也是對其員工勞動成果負責的體現(xiàn)。在對通訊服務 質量要求越來越高的今天，只要我們每一名員工都能夠從我 做起，從每一個細微之事做起，對客戶多一分真心，多一點 細致， 多一個微笑， 多一句解釋， 多一份問候， 多一次提醒， 切實讓客戶看到真誠，感到方便得到實惠，才能達到優(yōu)質服 務，樹立我們企業(yè)的良好形象。 雙河聯(lián)通“客服工作無小事” 我將以此作為信念，并以此為準則，就會逐漸熱愛上自己所 從事的服務工作，從而每天都能以舒暢的心情和自信的態(tài)度 去做好它。我相信通過不斷地深化、細化服務理念，