質(zhì)量體系名詞解釋和解答

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載 質(zhì)量管理體系知識(shí)學(xué)習(xí)提綱名詞解釋1. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2. 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3. 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。4. 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5. 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。6. 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。7. 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和 相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8. 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。9. 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。10. 質(zhì)量改進(jìn)

2、：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。11持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。12. 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。13. 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。14. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò) 程。15. 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。16. 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。17. 可追溯性：追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。18. 合格：滿足要求。19. 不合格（不符合）：未滿足要求。20. 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。21. 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原

3、因所采取的措施。22. 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望的原因所采取的措施。23糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。24.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。25降級(jí)：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變。26. 返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。27. 報(bào)廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。28. 讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。29. 偏離許可：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。30放行：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可。31規(guī)范：闡明要求的文件。32. 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。33. 質(zhì)

4、量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些 序和相關(guān)資源的文件。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載 34. 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。35. 檢驗(yàn)：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)。36試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。37. 確認(rèn)：通過(guò)提供客觀證據(jù)，對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。38. 評(píng)審:為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。39關(guān)鍵特性：指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任 務(wù)的特性。40. 重要特性：指如果不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。41. 關(guān)鍵件：含有關(guān)鍵特性的單元件

5、。42. 重要件：不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。43關(guān)鍵過(guò)程：對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過(guò)程。一般包括形成關(guān)鍵、重要特 性的過(guò)程；加工難度大，質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程等。44. 首件鑒定：對(duì)試生產(chǎn)的第一件零部（組）件進(jìn)行全面的過(guò)程和成品檢查，以 確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。45. 定型：國(guó)家對(duì)新產(chǎn)品（含改型、革新、測(cè)繪、仿制或功能仿制產(chǎn)品）進(jìn)行全面評(píng)定，確認(rèn)其達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)的活動(dòng)。定型分設(shè)計(jì)定 型和生產(chǎn)定型。46. 批次管理：為保持同批產(chǎn)品的可追溯性，分批次進(jìn)行投料、加工、轉(zhuǎn)工、入 庫(kù)、裝配、檢驗(yàn)、交付，并作出標(biāo)識(shí)的活動(dòng)。二、問(wèn)答題：

6、1. 什么是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？答：A）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求， 滿足顧客要求并 爭(zhēng)取超越顧客期望。B）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。C）全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。D）過(guò)程方法將過(guò)程和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。E）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、 理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 有效性和效率。F）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。）基于事實(shí)的決策方法G學(xué)習(xí)好資

7、料歡迎下載 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。H）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2. 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求有什么不同？答：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。IS09001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行 業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定， 或由法規(guī)規(guī)定。在 某些情況下，產(chǎn)品要求和相關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò) 程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。3. 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括哪幾個(gè)

8、步驟？答：A）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；B）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；C）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；D）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；E）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；F）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；G）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；H）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。4. 什么是過(guò)程方法？答：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。 為使組 織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。 通常，一個(gè)過(guò)程 的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特 別是這些過(guò)程之間的相互作用，

9、稱為“過(guò)程方法”。5. 文件的價(jià)值是什么？答：文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于：A ）滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；B）提供適宜的培訓(xùn)；C）重復(fù)性和可追溯性；D）提供客觀證據(jù)；E）評(píng)價(jià) 質(zhì)量體系的有效性和持續(xù)適宜性。6. 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型有哪些？答：質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：A）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱 為質(zhì)量手冊(cè)；B）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱 為質(zhì)量計(jì)劃；C）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；D）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；E）提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件，

10、這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；學(xué)習(xí)好資料歡迎下載 F）為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。7. GJB9001A-2001規(guī)定，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：A）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；B）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；C）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。8. 質(zhì)量管理體系審核分為哪幾種類型？答：分為三種，包括：第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行， 可作為組織自我 合格聲明的基礎(chǔ)；第二方審核，由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行；第三方審核，由外部

11、獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合（如 GB/T19001）要求的認(rèn)證或注冊(cè)。9. 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系包括哪些活動(dòng)？答：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)：A）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；B）確定改進(jìn)目標(biāo)；C）尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；D）評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇；E）實(shí)施選定的解決辦法；F）測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；G）正式米納更改。10. 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出哪四個(gè)基本問(wèn)題？答：A）過(guò)程是否以被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？B）職責(zé)是否已被分配？C）程序是否得到實(shí)施和保持

12、？D）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？11. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有什么作用？答：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性 和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下 也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫 助，從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。12. 什么是PDCA的方法？答：P策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和 過(guò)程；實(shí)施，實(shí)施過(guò)程；D .學(xué)習(xí)好資料歡迎下載 C檢查，根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，

13、對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào) 告結(jié)果；A處置，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。13. GJB9001A-2001對(duì)質(zhì)量方針有什么要求？答：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：A）與組織的宗旨相適應(yīng)；B）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；C）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；D）在組織內(nèi)得到溝通和理解；E）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。14. GJB9001A-2001要求管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：A）審核結(jié)果；B）顧客反饋；C）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；D）預(yù)防和糾正措施的狀況；E）以往管理評(píng)審的跟蹤措施；F）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；G）改進(jìn)的建

14、議；H）與質(zhì)量有關(guān)部門的財(cái)務(wù)報(bào)告。15. 組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段應(yīng)確定哪些與產(chǎn)品有關(guān)的要求？答：組織應(yīng)確定：A）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付后活動(dòng)的要求；B）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；C）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；D）組織確定的任何附加要求。16. 對(duì)重要的試驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行控制？答：對(duì)重要的試驗(yàn)項(xiàng)目，組織應(yīng)：A）編制試驗(yàn)大綱，明確要求，做好試驗(yàn)前的準(zhǔn)備，并實(shí)施準(zhǔn)備狀態(tài)檢查；B）按照試驗(yàn)大綱組織試驗(yàn)；C）按0規(guī)定的程序收集、整理試驗(yàn)數(shù)據(jù)和原始記錄，分析、評(píng)價(jià)試驗(yàn)結(jié)果，并將 試驗(yàn)結(jié)果向顧客通報(bào)。試驗(yàn)大綱需經(jīng)顧客同意。17. 實(shí)施批次管理的產(chǎn)品，組織應(yīng)如何控制？答:

15、A ）按批次建立隨工流程卡，詳細(xì)記錄投料、加工、裝配、調(diào)試、檢驗(yàn)的數(shù) 量、質(zhì)量、操作者和檢驗(yàn)者，并按規(guī)定保存；B）使產(chǎn)品的批次標(biāo)記與原始記錄保持一致；能追溯產(chǎn)品交付前的情況和交付后的分布場(chǎng)所。C）學(xué)習(xí)好資料歡迎下載 18. GJB9001A 2001對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的特殊要求有哪些？答：組織應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，編制關(guān)鍵過(guò)程明細(xì)表，并執(zhí)行關(guān)鍵過(guò)程控制文件。關(guān) 鍵過(guò)程除要按一般過(guò)程進(jìn)行控制外，還應(yīng)做到：對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行標(biāo)識(shí)；A）B）設(shè)置控制點(diǎn)，對(duì)過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵或重要特性進(jìn) 行監(jiān)視和控制；C）對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行自檢和專檢，并作實(shí)測(cè)記錄；D）可行時(shí)，對(duì)關(guān)鍵或重要特性實(shí)施百分之百檢驗(yàn)；E）適用時(shí)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；填寫

16、質(zhì)量記錄，保持可追溯性。F）19.不合格品的處置方式有幾種？答：組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品；A）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；B）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；C）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。選擇題：三、1.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審包括評(píng)價(jià)更改對(duì)的影響。（D）A）產(chǎn)品組成部分； B）已交付產(chǎn)品；C）產(chǎn)品能否完成規(guī)定功能；D）A+B。2. GJB9001A-2001規(guī)定，管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息 ：（A+B+D）A）顧客反饋；B）改進(jìn)的建議；C）產(chǎn)品價(jià)格是否需要變動(dòng)；D）與質(zhì)量有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告。3. 適當(dāng)時(shí),組織應(yīng)在使用適宜的方法

17、識(shí)別產(chǎn)品.（A）A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程；B）產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中；C）產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后；D）產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)時(shí)。4. GJB9001A-2001規(guī)定,組織應(yīng)建立不合格品審理系統(tǒng),并保證其獨(dú)立行使職權(quán)。 如果要改變其審理結(jié)論時(shí)，需由簽署書面決定。（C）A）使用方代表；B）管理者代表；;檢驗(yàn)科科長(zhǎng)。；D）C） 最高管理者5.GJB9001A-2001規(guī)定,在適用時(shí),基礎(chǔ)設(shè)施包括：（A+B+C）A）建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；B）過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；C）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）；D）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員；E ）良好的工作氛圍。6. 對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審是為了確保：（B+C+D .A）組織能夠獲得足夠的利潤(rùn)；

18、B）產(chǎn)品要求得到規(guī)定；J與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決C）.學(xué)習(xí)好資料歡迎下載 D）組織有能力滿足規(guī)定的要求。7. GJB9001A-2001規(guī)定,組織應(yīng)在進(jìn)行準(zhǔn)備狀態(tài)檢查。（B+DA）批量產(chǎn)品投產(chǎn)前；B ）新產(chǎn)品試制前；C） 合同簽定后；D ）產(chǎn)品試驗(yàn)前。8. GJB9001A-2001規(guī)定，是選擇供方和采購(gòu)的依據(jù)。（A）A）合格分供方名錄；B）采購(gòu)清單；C）質(zhì)量體系通過(guò)認(rèn)證與否。9. 米購(gòu)信息應(yīng)表述擬米購(gòu)的產(chǎn)品,適當(dāng)時(shí)包括：（A+B+CA）產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；B）人員資格的要求； C ）質(zhì)量管理體系的要求；D）價(jià)格變動(dòng)情況。10監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)得到識(shí)別，以確定其。（B）A）是否損壞