人力資源管理師教材串講提綱

1、人力資源管理師教材人力資源管理師教材串講提綱人力資源管理體系人力資源管理體系人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃l組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)l新型組織結(jié)構(gòu)模式新型組織結(jié)構(gòu)模式l組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革l企業(yè)的人力資源規(guī)劃企業(yè)的人力資源規(guī)劃l企業(yè)各類人員計(jì)劃的關(guān)系企業(yè)各類人員計(jì)劃的關(guān)系l人力資源需求預(yù)測(cè)，步驟，方法人力資源需求預(yù)測(cè)，步驟，方法l企業(yè)人力資源的供給分析企業(yè)人力資源的供給分析人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)- -組織理論組織理論l組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論l組織理論古典：行政組織理論，強(qiáng)調(diào)剛性結(jié)構(gòu)古典：行政組織理論，強(qiáng)調(diào)剛性結(jié)構(gòu)近代：行為科學(xué)理論，從組織行為的角度來研究近代：行為科學(xué)

2、理論，從組織行為的角度來研究現(xiàn)代：權(quán)變管理理論，按內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)現(xiàn)代：權(quán)變管理理論，按內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)l組織設(shè)計(jì)理論靜態(tài)（古典的）：體制，機(jī)構(gòu)，規(guī)章靜態(tài)（古典的）：體制，機(jī)構(gòu)，規(guī)章動(dòng)態(tài)（現(xiàn)代的）：，動(dòng)態(tài)（現(xiàn)代的）：， 1 1，包括靜態(tài)研究?jī)?nèi)容（依然是核心內(nèi)容），包括靜態(tài)研究?jī)?nèi)容（依然是核心內(nèi)容） 2 2，考慮了人的因素，運(yùn)行中的問題，考慮了人的因素，運(yùn)行中的問題 如協(xié)調(diào)，信息控制，績(jī)效與薪酬，人員配置和培訓(xùn)如協(xié)調(diào)，信息控制，績(jī)效與薪酬，人員配置和培訓(xùn)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)- -組織設(shè)計(jì)的原則組織設(shè)計(jì)的原則l任務(wù)與目標(biāo)-為戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)并隨其變化l

3、專業(yè)分工和協(xié)作-合理分工，橫向協(xié)調(diào) 措施，措施，1 1）系統(tǒng)管理，成立分工相似的管理子系統(tǒng)）系統(tǒng)管理，成立分工相似的管理子系統(tǒng) 2 2）設(shè)立必要的委員會(huì)和會(huì)議）設(shè)立必要的委員會(huì)和會(huì)議 3 3）提高全局觀，增進(jìn)共同語(yǔ)言）提高全局觀，增進(jìn)共同語(yǔ)言l有效管理幅度 1 1）不是固定值，受個(gè)人條件，職位，職能機(jī)構(gòu)健全的限）不是固定值，受個(gè)人條件，職位，職能機(jī)構(gòu)健全的限制制 2 2）與管理層次成反比）與管理層次成反比l集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合l穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合-有一定的彈性和適應(yīng)性人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)- -新型組織結(jié)構(gòu)模式新型組織結(jié)構(gòu)模式直線制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣制l多維立

4、體： 矩陣+事業(yè)部，產(chǎn)品，地區(qū)和職能參謀l模擬分權(quán) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連續(xù)性很大，每一單元的“模擬性”盈虧責(zé)任l分公司與總公司 子公司與母公司 之間的比較l企業(yè)集團(tuán)： 以子母公司為主體人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)變革程序圖組織結(jié)構(gòu)變革程序圖組織診斷組織診斷確定問題確定問題：提出存在的問題，以及組織變革的目標(biāo)組織診斷組織診斷：采集數(shù)據(jù)資料對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行診斷分析：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)分析組織決策分析組織關(guān)系分析實(shí)施變革實(shí)施變革提出改革方案：提出改革方案：提出若干可行的改革方案可供選擇確定實(shí)施計(jì)劃確定實(shí)施計(jì)劃：明確方法步驟，具體措施和工作重點(diǎn)組織評(píng)價(jià)組織評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)效果：評(píng)價(jià)效果：檢查分析評(píng)價(jià)組織變革的效果和

5、存在問題信息反饋信息反饋：及時(shí)掌握各種相關(guān)的信息修正改革方案人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃企業(yè)的人力資源規(guī)劃企業(yè)的人力資源規(guī)劃區(qū)別區(qū)別l狹義的人力資源規(guī)劃：狹義的人力資源規(guī)劃：配備，補(bǔ)充，晉升l廣義的人力資源規(guī)劃：廣義的人力資源規(guī)劃：培訓(xùn)，薪酬，績(jī)效l作用作用l原則原則區(qū)別區(qū)別l外部環(huán)境外部環(huán)境l內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃企業(yè)各類人員計(jì)劃的關(guān)系圖企業(yè)各類人員計(jì)劃的關(guān)系圖工作崗位分析工作崗位分析人員需求預(yù)測(cè)人員需求預(yù)測(cè)人員費(fèi)用預(yù)算人員費(fèi)用預(yù)算企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃作出風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)作出風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)人員配置計(jì)劃人員配置計(jì)劃人員供給計(jì)劃人員供給計(jì)劃人員政策調(diào)整人員政策調(diào)整人力

6、資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源需求預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)內(nèi)容預(yù)測(cè)內(nèi)容人力資源數(shù)量和質(zhì)量人力資源存量和增量人力資源的結(jié)構(gòu)企業(yè)特種人力資源人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源需求預(yù)測(cè)內(nèi)容內(nèi)容影響因素影響因素市場(chǎng)需求生產(chǎn)需求工資狀況勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化作用作用局限性局限性作用作用對(duì)組織的貢獻(xiàn)對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)局限性局限性環(huán)境的不確定性企業(yè)內(nèi)部的抵制預(yù)測(cè)代價(jià)的高昂知識(shí)水平的限制追加培訓(xùn)的需求不同工種員工的移動(dòng)出勤率政策方針工作小時(shí)的變化退休年齡的變化工資狀況社會(huì)安全福利保障影響因素影響因素人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測(cè)方法人力資源需求預(yù)測(cè)方法技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備預(yù)測(cè)原理預(yù)測(cè)原理慣性原理相關(guān)性原理相似性原理人力

7、資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)定性方法定性方法 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 描述法 德爾菲法預(yù)測(cè)指標(biāo)預(yù)測(cè)指標(biāo)對(duì)象指標(biāo)依據(jù)指標(biāo)定量方法定量方法 轉(zhuǎn)換比率法 人員比率法 趨勢(shì)外推法 回歸分析法 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 灰色預(yù)測(cè)模型法 生產(chǎn)模型法 馬爾可夫分析法 定員定額分析法定員定額分析法 計(jì)算機(jī)模擬法預(yù)測(cè)方法的選擇預(yù)測(cè)方法的選擇人力資源的總量預(yù)測(cè)人力資源的總量預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源的供給分析企業(yè)人力資源的供給分析內(nèi)部供給內(nèi)部供給影響因素影響因素企業(yè)內(nèi)部人員流失內(nèi)部流動(dòng)人員離職外部供給外部供給影響因素影響因素地域性因素人口政策和人口現(xiàn)狀勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)育程度就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好方法方法人力資源信息庫(kù)管

8、理人員接替模型馬爾可夫模型主要渠道主要渠道大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人失業(yè)人員，流動(dòng)人員其他組織的在職人員招聘與配置招聘與配置l員工素質(zhì)測(cè)評(píng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)l員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施流程員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施流程l面試面試l面試的基本程序面試的基本程序l結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟無領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟 招聘和配置招聘和配置 招聘流程招聘流程招聘與配置招聘與配置員工素質(zhì)測(cè)評(píng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式量化的主要形式一次量化與二次量化類別量化與模糊量化順序量化，等級(jí)量化，比例量化當(dāng)量量化 類型類型選拔性測(cè)評(píng)開發(fā)性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)原理原理個(gè)體差異工作差異人崗匹配

9、要素要素標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)短句式設(shè)問提示式方向指示式構(gòu)成構(gòu)成橫向橫向結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素標(biāo)度標(biāo)度量詞式標(biāo)度等級(jí)式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度定義式標(biāo)度綜合式標(biāo)度縱向縱向測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)類型類型效標(biāo)參照性常模參照性 方法方法品德測(cè)評(píng)法知識(shí)測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)招聘與配置招聘與配置員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施流程員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段收集必要的資料收集必要的資料 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組實(shí)施階段實(shí)施階段測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整引起誤差的原因引起誤差的原因指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不明確暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)參評(píng)人員訓(xùn)練不足常用的分析方法常用的分析方法集中趨勢(shì)分析離散趨勢(shì)分析相關(guān)分析因素分析

10、測(cè)評(píng)方法的制定測(cè)評(píng)方法的制定 確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和 測(cè)評(píng)目的 設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照指標(biāo) 編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) 選擇合理的測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)前的動(dòng)員測(cè)評(píng)前的動(dòng)員 測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)時(shí)間測(cè)評(píng)環(huán)境 測(cè)評(píng)操作程序測(cè)評(píng)操作程序報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)具體操作回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果的描述測(cè)評(píng)結(jié)果的描述數(shù)字描述文字描述員工分類員工分類調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法要素分析法綜合分析法曲線分析法招聘與配置招聘與配置面試面試標(biāo)準(zhǔn)化程度標(biāo)準(zhǔn)化程度常見問題常見問題面試目的不明確面試目的不明確

11、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺乏系統(tǒng)性面試缺乏系統(tǒng)性面試問題設(shè)計(jì)不合理面試問題設(shè)計(jì)不合理直接讓面試者描述自己多項(xiàng)選擇性問題面試考官的偏見面試考官的偏見第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力實(shí)施技巧實(shí)施技巧充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備靈活提問靈活提問多聽多說多聽多說善于提取要點(diǎn)善于提取要點(diǎn)進(jìn)行階段性總結(jié)進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾排除各種干擾不要帶個(gè)人偏見不要帶個(gè)人偏見在傾聽時(shí)注意思考在傾聽時(shí)注意思考注意肢體語(yǔ)言溝通注意肢體語(yǔ)言溝通實(shí)施方式實(shí)施方式進(jìn)程進(jìn)程內(nèi)容內(nèi)容招聘與配置招聘與配置面試的基本程序面試的基本程序面試的準(zhǔn)備階段面試的準(zhǔn)備階段實(shí)施階段實(shí)施階段面試的總結(jié)階段面試的總結(jié)階段綜合面試結(jié)果綜合面試結(jié)果綜合評(píng)

12、價(jià)面試結(jié)論面試結(jié)果反饋面試結(jié)果反饋了解雙方更具體的要求關(guān)于合同的簽訂對(duì)未被錄用者的反饋制定面試指南制定面試指南 面試團(tuán)隊(duì)的組建 面試準(zhǔn)備 面試提問分工和順序 面試提問技巧 面試評(píng)分方法關(guān)系建立階段關(guān)系建立階段 面試結(jié)果的存檔面試結(jié)果的存檔準(zhǔn)備面試問題準(zhǔn)備面試問題確定崗位能力構(gòu)成和比重提出面試問題評(píng)估方式確定評(píng)估方式確定確定評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)確定面試評(píng)分表培訓(xùn)面試考官培訓(xùn)面試考官導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段核心階段核心階段確認(rèn)階段確認(rèn)階段結(jié)束階段結(jié)束階段面試的評(píng)價(jià)階段面試的評(píng)價(jià)階段招聘與配置招聘與配置結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試行為描述面試行為描述面試實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)過去預(yù)測(cè)未來識(shí)別關(guān)鍵性工作特征探測(cè)行為樣本問題類型問題類型

13、背景性問題 知識(shí)性問題 思維性問題 經(jīng)驗(yàn)性問題 情景性問題 壓力性問題 行為性問題步驟步驟構(gòu)建選拔性要素模型設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)評(píng)分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分決策假設(shè)前提假設(shè)前提過去行為預(yù)示未來行為說和做截然不同要素（要素（STAR）情境目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果招聘與配置招聘與配置無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 概念 與其他工具的區(qū)別 作用缺點(diǎn)缺點(diǎn)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受其他成員影響被評(píng)價(jià)者依然有偽裝可能性題目題目題目類型題目類型 開放式問題 兩難式問題 排序選擇型問題 資源爭(zhēng)奪型問題 實(shí)際操作型問

14、題設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則 聯(lián)系工作內(nèi)容 難度適中 具有一定沖突性編寫步驟編寫步驟 選擇題目類型 編寫初稿 調(diào)查可行性 向?qū)＜易稍?試測(cè) 反饋，修改，完善優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)能在被評(píng)價(jià)者間產(chǎn)生互動(dòng)討論過程真實(shí)易于客觀評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自身特點(diǎn)測(cè)評(píng)效率高招聘與配置招聘與配置無領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟無領(lǐng)導(dǎo)小組討論步驟前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備編制討論題目編制討論題目 設(shè)計(jì)評(píng)分表設(shè)計(jì)評(píng)分表具體實(shí)施階段具體實(shí)施階段評(píng)價(jià)與總結(jié)評(píng)價(jià)與總結(jié)評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團(tuán)隊(duì)氣氛和成員共鳴感宣讀指導(dǎo)語(yǔ)宣讀指導(dǎo)語(yǔ) 討論階段：討論階段：發(fā)言內(nèi)容發(fā)言的形式和特點(diǎn)1.發(fā)言的影響編制計(jì)時(shí)表編制計(jì)時(shí)表 對(duì)考官進(jìn)行

15、培訓(xùn)對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)選定場(chǎng)地選定場(chǎng)地 確定討論小組確定討論小組培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)l員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃l常見的教學(xué)計(jì)劃的制定步驟常見的教學(xué)計(jì)劃的制定步驟l培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)l企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)l企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)l培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法l培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)l培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃制定要求制定要求 系統(tǒng)性 標(biāo)準(zhǔn)化 有效性 普遍性步驟步驟 培訓(xùn)需求分析 工作崗位說明 工作任務(wù)分析 培訓(xùn)內(nèi)容排序 描述培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)驗(yàn)證設(shè)計(jì)時(shí)注意的問

16、題設(shè)計(jì)時(shí)注意的問題 制定培訓(xùn)總體目標(biāo) 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 分配培訓(xùn)資源 進(jìn)行綜合平衡主要內(nèi)容主要內(nèi)容 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的范圍 培訓(xùn)的規(guī)模 培訓(xùn)的時(shí)間 培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用 培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)的教師 計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)常見的教學(xué)計(jì)劃的制定步驟常見的教學(xué)計(jì)劃的制定步驟步驟步驟 列出課題和課題的學(xué)習(xí)目的 分析學(xué)員特點(diǎn) 確定可能取得明顯學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)目的 列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱 設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題 選擇教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)資源 協(xié)調(diào)提供的輔助服務(wù) 實(shí)施教學(xué) 根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便進(jìn)行反饋和再修正肯普肯普教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序步驟步

17、驟系統(tǒng)系統(tǒng)A級(jí)級(jí) 分析教學(xué)需求、目的及其需優(yōu)先考慮部分 分析教學(xué)資源、約束條件及傳遞系統(tǒng) 確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程極課程極 確定課程結(jié)構(gòu)和順序 分析課程目標(biāo)課堂極課堂極 確定行為目標(biāo) 制定課堂教學(xué)計(jì)劃 選擇教學(xué)媒體和手段 評(píng)價(jià)學(xué)員行為系統(tǒng)系統(tǒng)B級(jí)級(jí) 教師方面得準(zhǔn)備 形成性評(píng)價(jià) 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改 總結(jié)性評(píng)價(jià)1.系統(tǒng)的建立和推廣加涅和布里格斯加涅和布里格斯教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序步驟步驟 確定教學(xué)目標(biāo) 分析教學(xué)對(duì)象 教學(xué)內(nèi)容分析 制定具體的行為目標(biāo) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試 開發(fā)教學(xué)策略 開發(fā)教材課件 設(shè)計(jì)開展形成性評(píng)估 修改完善教學(xué)計(jì)劃迪克和凱里迪克和凱里教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程

18、序步驟步驟 確定教學(xué)目的 闡明教學(xué)目標(biāo) 分析教學(xué)對(duì)象的特征 選擇教學(xué)策略 選擇教學(xué)方法及媒體 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正我國(guó)我國(guó)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則 符合企業(yè)和員工的需要 符合成人學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)律 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)程序程序文件格式文件格式 封面 導(dǎo)言 內(nèi)容大綱 開發(fā)要求 交付要求 產(chǎn)出要求培訓(xùn)課程要素培訓(xùn)課程要素 課程目標(biāo) 課程內(nèi)容 課程教材 教學(xué)模式 教學(xué)策略 課程評(píng)價(jià) 教學(xué)組織 課程時(shí)間 課程空間 培訓(xùn)教師 學(xué)員培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課

19、程分析信息資料的收集信息資料的收集課程模塊設(shè)計(jì)課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的確定課程演練與實(shí)驗(yàn)課程演練與實(shí)驗(yàn)信息反饋與修訂信息反饋與修訂 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 課程系列計(jì)劃 培訓(xùn)課程系列 課程目標(biāo)分析 培訓(xùn)環(huán)境分析 咨詢客戶，學(xué)員和有關(guān)專家 借鑒其他培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容選擇 課程內(nèi)容制作 課程內(nèi)容安排 頭腦風(fēng)暴法 問卷調(diào)查法 檢查目標(biāo)并修改內(nèi)容 修改活動(dòng) 核查活動(dòng) 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源企業(yè)培訓(xùn)資源設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料常用的材料常用的材料 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)試試卷開發(fā)的方法開發(fā)的方

20、法 切合實(shí)際需要 最新信息資料 資料包的使用 組成活教材 利用多種媒體 設(shè)計(jì)視聽材料培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師外部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 選配標(biāo)準(zhǔn)選配標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注關(guān)注課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性基層管理人員培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)中層管理人員高層管理人員管理技能的開發(fā)模式管理技能的開發(fā)模式在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬計(jì)劃決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 接班人教育培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估體系

21、培訓(xùn)評(píng)估體系作用與內(nèi)容作用與內(nèi)容 培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)中評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的形式培訓(xùn)評(píng)估的形式 非正式評(píng)估與正式評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估效果評(píng)估方法效果評(píng)估方法定性評(píng)估定性評(píng)估定量評(píng)估定量評(píng)估 問卷調(diào)查 訪談 觀察 座談 內(nèi)省法 筆試法 操作性測(cè)試 行為觀察法程序程序作出評(píng)估決定作出評(píng)估決定制定評(píng)估計(jì)劃制定評(píng)估計(jì)劃整理分析數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)成本效益分析成本效益分析撰寫評(píng)估報(bào)告撰寫評(píng)估報(bào)告反饋評(píng)估結(jié)果反饋評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果培訓(xùn)成果技能成果

22、技能成果情感成果情感成果績(jī)效成果績(jī)效成果投資回報(bào)率投資回報(bào)率認(rèn)知成果認(rèn)知成果相關(guān)度相關(guān)度信度信度區(qū)分度區(qū)分度可行性可行性績(jī)效管理績(jī)效管理l績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法l績(jī)效考評(píng)誤差分析績(jī)效考評(píng)誤差分析l績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)l企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系l關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)l平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡l360360度考核度考核考評(píng)方法考評(píng)方法: :效標(biāo)效標(biāo)l特征性效標(biāo)：人格特征與績(jī)效l行為性效標(biāo)：如何完成工作l結(jié)果性效標(biāo)：量化考核目標(biāo)考評(píng)的方法：種類考評(píng)的方法：種類l行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法 主觀：排列法，選擇排列法，成對(duì)比較法，強(qiáng)制分布法，結(jié)構(gòu)式敘事法 客觀：關(guān)鍵事件法，強(qiáng)

23、迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法 l結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法 目標(biāo)管理法，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法l綜合型的考評(píng)方法 圖解式評(píng)價(jià)量表法，合成考評(píng)法，日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法主觀考評(píng)方法主觀考評(píng)方法 排列法 選擇排列法 成對(duì)比較法 結(jié)構(gòu)式敘述法*行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型綜合型綜合型客觀考評(píng)方法客觀考評(píng)方法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇法* 行為定位法 行為觀察法 加權(quán)選擇量表法績(jī)效考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)方法 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 短文法* 直接指標(biāo)法 成績(jī)記錄法* 勞動(dòng)定額法* 圖解式評(píng)價(jià)量表法* 合成考評(píng)法

24、* 日清日結(jié)法* 評(píng)價(jià)中心法*考評(píng)方法的應(yīng)用考評(píng)方法的應(yīng)用l分布誤差：寬厚誤差，苛嚴(yán)誤差，集中趨勢(shì)和中間傾向l暈輪誤差l個(gè)人偏見l優(yōu)先和近期效應(yīng)l自我中心效應(yīng)l后繼效應(yīng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)l范圍 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系， 個(gè)人績(jī)效指標(biāo)考評(píng)體系l不同性質(zhì) 品質(zhì)特征，行為過程，工作結(jié)果 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：方法績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：方法考什么內(nèi)容l要素圖示法l問卷調(diào)查法l個(gè)案研究法l面談法（工作分析）l經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法l頭腦風(fēng)暴法績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)如何評(píng)價(jià)l有定量標(biāo)準(zhǔn)l超前合理l突出崗位特點(diǎn)l簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)方法l單一要素計(jì)分方法 單一自然數(shù)。系數(shù)計(jì)分法l多

25、種要素綜合計(jì)分法 簡(jiǎn)單相加法 系數(shù)相乘法 連乘積法 百分比系數(shù)法量表設(shè)計(jì)l名稱量表l等級(jí)量表l等距量表l比率量表KPIKPIl定義與意義l與其他評(píng)價(jià)體系的差異l特點(diǎn)l如何選擇 整體性，增值性，可測(cè)性，可控性，關(guān)聯(lián)性l如何確定工作產(chǎn)出 增值產(chǎn)出，客戶導(dǎo)向，結(jié)果優(yōu)先，確定權(quán)重KPIKPI提取KPI的方法l目標(biāo)分解法l關(guān)鍵分析法l標(biāo)竿基準(zhǔn)法提取KPI的步驟l分析工作產(chǎn)出l提取并設(shè)定指標(biāo)l確定考核標(biāo)準(zhǔn)l審定標(biāo)準(zhǔn)l修改和完善常見問題l不夠全面l項(xiàng)目過多l(xiāng)實(shí)施成本過高l標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)格lBSCBSCl角度：財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)l執(zhí)行性工具l偏重過程與溝通l相互之間有邏輯關(guān)系績(jī)效管理績(jī)效管理平衡計(jì)分

26、卡平衡計(jì)分卡ObjectivesObjectivesMeasuresMeasuresTargetsTargetsInitiativeInitiatives s財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)ObjectivesObjectivesMeasuresMeasuresTargetsTargetsInitiativeInitiatives s學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)ObjectivesObjectivesMeasuresMeasuresTargetsTargetsInitiativeInitiatives s顧客顧客ObjectivesObjectivesMeasuresMeasuresTargetsTargetsInitiat

27、iveInitiatives s內(nèi)內(nèi)部流程部流程 衡量過去的努力成果衡量過去的努力成果員工感知，驅(qū)動(dòng)未來績(jī)效員工感知，驅(qū)動(dòng)未來績(jī)效愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略關(guān)鍵關(guān)鍵流程流程管理，經(jīng)營(yíng)效率管理，經(jīng)營(yíng)效率顧客的外部評(píng)價(jià)顧客的外部評(píng)價(jià)360360度評(píng)估度評(píng)估l角度：上級(jí)，下級(jí)，同事，客戶，自我l優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)l基于網(wǎng)絡(luò)的360度評(píng)估l實(shí)施程序l注意事項(xiàng)績(jī)效管理績(jī)效管理360360度評(píng)估度評(píng)估優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 全方位，多角度 考核深層次勝任特征 強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀 匿名評(píng)價(jià)模式 充分尊重組織成員意見 加強(qiáng)管理者與員工雙向溝通 促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展上級(jí)上級(jí)客戶客戶同事同事我我下屬下屬自己自己缺點(diǎn)缺點(diǎn) 趨向定性，應(yīng)結(jié)合KPI

28、考核 不同渠道的看法不一致，難以形成整體評(píng)價(jià) 數(shù)據(jù)收集成本較高 處理不當(dāng)造成負(fù)面影響實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)目標(biāo) 培訓(xùn)考評(píng)者 實(shí)施360考評(píng) 反饋面談 效果評(píng)價(jià)關(guān)注問題關(guān)注問題 選擇專業(yè)機(jī)構(gòu) 選擇最佳時(shí)機(jī) 確保意見真實(shí) 防止過程違規(guī) 避免偏見影響 評(píng)價(jià)意見保密 目的決定內(nèi)容薪酬管理薪酬管理l薪酬管理體系薪酬管理體系l薪酬市場(chǎng)調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)查l工作崗位分類工作崗位分類l企業(yè)工資制度的類比企業(yè)工資制度的類比l企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)l寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)l員工薪酬計(jì)劃制定員工薪酬計(jì)劃制定l企業(yè)年金企業(yè)年金薪酬管理體系薪酬管理體系薪酬管理薪酬管理 薪酬市場(chǎng)調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)

29、查確定調(diào)查目的確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍確定調(diào)查范圍選擇調(diào)查方式選擇調(diào)查方式統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)薪酬調(diào)查種類薪酬調(diào)查種類薪酬調(diào)查作用薪酬調(diào)查作用薪酬管理薪酬管理工作崗位分類工作崗位分類工作崗位分類工作崗位分類相關(guān)概念相關(guān)概念職位分類崗位分級(jí)品位分類崗位分類工作崗位橫向分類工作崗位橫向分類職系職組職門工作崗位縱向分類工作崗位縱向分類崗級(jí)崗等生產(chǎn)與管理崗位統(tǒng)一崗等生產(chǎn)與管理崗位統(tǒng)一崗等考慮崗位工作難易程度考慮對(duì)員工行為激勵(lì)程度體現(xiàn)企業(yè)工資管理策略步驟步驟將崗位按工作性質(zhì)分為職門將職門內(nèi)的崗位細(xì)分為職組將職組內(nèi)的崗位細(xì)分為職系方法方法按崗位承當(dāng)者性質(zhì)和特點(diǎn)區(qū)分按崗位在生產(chǎn)中地位作用劃分步驟步驟選擇

30、崗位評(píng)價(jià)要素建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表對(duì)崗位打分，按結(jié)果劃分崗級(jí)根據(jù)崗級(jí)統(tǒng)一歸入崗等統(tǒng)一崗等的方法統(tǒng)一崗等的方法經(jīng)驗(yàn)判斷法基本點(diǎn)數(shù)換算法交叉崗位換算法管理崗位縱向劃分管理崗位縱向劃分精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，對(duì)崗位進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)的橫向分類評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔和崗位數(shù)目要多于生產(chǎn)崗位對(duì)崗位崗級(jí)統(tǒng)一列等，建立各類管理崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系薪酬管理薪酬管理企業(yè)工資制度的類別企業(yè)工資制度的類別工資制度工資制度績(jī)效工資制績(jī)效工資制 概念概念 特點(diǎn)特點(diǎn) 注重績(jī)效差異的評(píng)定 上級(jí)評(píng)定所占權(quán)重大 大部分反饋是單向的 績(jī)效矩陣績(jī)效矩陣 不足不足 基礎(chǔ)缺乏公平性 過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效 員工看法影響效果技能工資制技能工資制概念概念前提

31、前提明確技能要求制定配套技能評(píng)估體系工資和培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合崗位工資制崗位工資制 根據(jù)崗位支付工資根據(jù)崗位支付工資 以崗位分析為基礎(chǔ)以崗位分析為基礎(chǔ) 客觀性較強(qiáng)客觀性較強(qiáng)特殊群體工資特殊群體工資企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序薪酬管理薪酬管理企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì)企業(yè)工資制度企業(yè)工資制度類型類型工資等級(jí)工資等級(jí)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則工資策略工資策略 高彈性類 高穩(wěn)定性 折中類影響因素影響因素崗位評(píng)價(jià)與分類崗位評(píng)價(jià)與分類工資市場(chǎng)調(diào)查工資市場(chǎng)調(diào)查確定工資制度確定工資制度 工資水平 工資結(jié)構(gòu) 工資等級(jí)實(shí)施與修正實(shí)施與修正工資調(diào)整工資調(diào)整31,00034,20037,60041,70046,300

32、51,90038,85042,75047,00052,15057,90064,85046,70077,80051,30056,40062,60069,500123456工資結(jié)構(gòu)示意圖工資結(jié)構(gòu)示意圖薪酬管理薪酬管理寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)寬帶式工資設(shè)計(jì)寬帶式工資設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)步驟明確企業(yè)要求工資等級(jí)劃分工資寬帶定價(jià)員工工資定位員工工資調(diào)整作用作用 支持扁平組織結(jié)構(gòu) 能引導(dǎo)員工的自我提高 有利于崗位變動(dòng) 有利于管理人員，專業(yè)人力的角色轉(zhuǎn)變 有利于工作績(jī)效的促進(jìn)內(nèi)涵內(nèi)涵 對(duì)垂直型工資的改進(jìn) 將多個(gè)工資等級(jí)重新組合 壓縮等級(jí)數(shù)目 擴(kuò)大覆蓋的職位范圍 拉寬各等級(jí)浮動(dòng)范圍薪酬管理薪酬管理員工

33、薪酬計(jì)劃制定員工薪酬計(jì)劃制定薪酬計(jì)劃薪酬計(jì)劃制定方法制定方法從下而上法從上而下法實(shí)施程序?qū)嵤┏绦蚋鲘徫缓托匠晔袌?chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)比較根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況確定薪酬水平了解企業(yè)人力資源規(guī)劃繪制薪酬計(jì)劃計(jì)算表計(jì)算薪酬總額/銷售收入比值并調(diào)整制定部門薪酬計(jì)劃對(duì)匯總部門薪酬計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整將薪酬計(jì)劃上報(bào)并審批所需資料所需資料員工薪酬的基本資料企業(yè)整體的薪酬資料企業(yè)人力資源規(guī)劃資料物價(jià)變動(dòng)資料市場(chǎng)工資水平國(guó)家薪酬，稅收政策企業(yè)薪酬支付能力薪酬預(yù)測(cè)報(bào)告撰寫內(nèi)容報(bào)告撰寫內(nèi)容企業(yè)和部門的薪酬總額人力資源規(guī)劃情況下一年度的薪酬總額和增長(zhǎng)率薪酬管理薪酬管理企業(yè)年金企業(yè)年金企業(yè)年金企業(yè)年金概念和內(nèi)容概念和內(nèi)容概念適用范圍內(nèi)容計(jì)劃申

34、報(bào)和備案設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)程序確定補(bǔ)充養(yǎng)老金來源。確定員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例。確定養(yǎng)老金支付的額度。確定養(yǎng)老金支付的形式。確定實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間。確定養(yǎng)老金基金管理的辦法。管理與監(jiān)督管理與監(jiān)督建立企業(yè)年金理事會(huì)建立企業(yè)年金理事會(huì)確定企業(yè)養(yǎng)老金的受托人。確定企業(yè)養(yǎng)老金的受托人。 企業(yè)年金理事會(huì) 符合規(guī)定的法人受托機(jī)構(gòu)3 3。 選擇具有資格的托管人。選擇具有資格的托管人。 4. 4. 執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定?；鸸芾砘鸸芾碣Y金籌集方式基金的組成個(gè)人帳戶管理方式支付方式支付方式 年金領(lǐng)取 個(gè)人帳戶轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理l勞動(dòng)派遣管理勞動(dòng)派遣管理l工資指導(dǎo)線制度工資指導(dǎo)線制度l工資集體協(xié)商工資集體協(xié)商l勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理l企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)派遣管理勞動(dòng)派遣管理勞動(dòng)派遣管理勞動(dòng)派遣管理成