4S店員工績效考核管理制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上4S店員工績效考核管理制度1 目的本制度的目的為：- 實現(xiàn)獎懲有據(jù)，建立相對客觀，回報公平的評價體系；- 通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作表現(xiàn)，優(yōu)化組織整體績效，達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)；- 發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營造“共創(chuàng)價值”的企業(yè)文化；- 通過不斷反饋和持續(xù)改進(jìn)，健全組織自我完善的內(nèi)部機制。2 用途本制度將用于：- 工作反饋- 薪酬管理- 職位調(diào)整- 工作改進(jìn)- 員工發(fā)展3 適用人員范圍（1）創(chuàng)利部門員工：服務(wù)站（除總監(jiān)、工具管理員、檔案管理員、保險內(nèi)勤、服務(wù)顧問助理）；銷售部（除總監(jiān)、經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、信息員、前臺接待）；vip會所經(jīng)理、精品

2、促銷員、精品主管、裝飾工。（2）職能部門員工：公司人力資源部、行政部、客服部、市場部所有正式員工；銷售部總監(jiān)、經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、信息員和前臺接待；服務(wù)站總監(jiān)、工具管理員、檔案管理員、保險內(nèi)勤、服務(wù)顧問助理；vip會所客戶接待員、客戶接待主管、按摩師、茶藝師、洗車工。注：在試用期內(nèi)的員工、工資低于800元員工不適用于本制度。4 原則績效管理應(yīng)遵循以下原則：(1)一致性：一段連續(xù)時間內(nèi)，評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有一致性；(2)客觀性：反映員工實際工作表現(xiàn)；(3)公平性：對同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；(4)公開性：考評結(jié)果向員工溝通并獲得認(rèn)可。5 實施5.1 流程(如附件1：績效循環(huán)圖)5.1.1

3、每一評估周期初(每月5日前),由員工的直接上級與員工一起根據(jù)部門工作目標(biāo)及職位說明書要求, 設(shè)定工作目標(biāo)(MBO)和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）,確定員工發(fā)展計劃, 填寫績效評估表（附件2），再由直接經(jīng)理及隔級上級經(jīng)理審核，三方簽字后報人力資源部備案；績效目標(biāo)應(yīng)在三到八個之間為宜，并遵循SMART原則(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具體，可衡量，可達(dá)到，實際和有時間限制的。 5.1.2 直接經(jīng)理在過程中不斷教練員工,實施員工發(fā)展計劃,給予員工反饋,以優(yōu)化員工績效;5.1.3 直接經(jīng)理根據(jù)預(yù)先設(shè)定的考核目標(biāo)和指

4、標(biāo)，征求與員工相關(guān)人員/部門意見，對員工進(jìn)行評估；5.1.4 直接經(jīng)理與員工單獨進(jìn)行績效面談，將結(jié)果反饋給員工，雙方簽字認(rèn)可；5.1.5 員工，直接經(jīng)理，直接經(jīng)理的上一級經(jīng)理簽字后送人力資源部審核，簽字存檔；5.1.6 人力資源部分析總結(jié)評估情況，提出本次績效管理實施的需改進(jìn)方面并報管理層批準(zhǔn),抄送各部門，作為持續(xù)改進(jìn)績效管理實施情況的參考。5.2 角色與分工績效管理過程中員工，直接經(jīng)理，更上層經(jīng)理，人力資源部各自的角色與分工如下： (1)員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負(fù)責(zé)； (2)直接經(jīng)理為績效管理流程的主要實施者，在過程中對員工不斷指導(dǎo)并給予及時反饋； (3)更上層經(jīng)理監(jiān)督考評

5、質(zhì)量，及時糾正偏差； (4)人力資源部為考評者提供培訓(xùn)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀。5.3 評估內(nèi)容 （1）創(chuàng)利部門- 財務(wù)指標(biāo)：年底設(shè)定的來年相關(guān)指標(biāo)（包括目標(biāo)和成本費用），層層分解到月；- 客戶/市場：外部客戶滿意度； - 關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向； - 學(xué)習(xí)/成長: 培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)考核通過率、培訓(xùn)計劃完成率等。（2）職能部門 - 工作目標(biāo)：根據(jù)部門年度目標(biāo)，制訂每個崗位的季度月度工作目標(biāo)；- 客戶滿意度：內(nèi)部客戶滿意度； - 關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向； - 工作紀(jì)律: 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。注：主要考核

6、評估內(nèi)容為以上四大項，另外根據(jù)不同的崗位特點可以增加或者減少評估內(nèi)容。5.4 評估方法目標(biāo)管理（MBO）和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）相結(jié)合。 5.5 分值及陣態(tài)分布杰出（A）：被評估總?cè)藬?shù)的5% 120-130分： 杰出優(yōu)秀（B）：被評估總?cè)藬?shù)的20% 105-120分： 優(yōu)秀良好 （C）：被評估總?cè)藬?shù)的60% 90-105分： 良好待改進(jìn)（D）：被評估總?cè)藬?shù)的10% 70-90分： 待改進(jìn)不勝任（E）：被評估總?cè)藬?shù)的5% 70： 不勝任5.6 評估基數(shù)（1）創(chuàng)利部門員工的績效考核工資基數(shù)為提成工資總額；（2）職能部門員工的績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%；（3）部門經(jīng)理的績效考核工資基數(shù)為全額

7、工資的50%，其中行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%。5.7 評估周期評估周期為每月一次，每月1-7日進(jìn)行上月評估（遇周六日順延），7號（遇周六日順延）17：30之前提交考核表至人力資源部，延誤責(zé)任人罰款500元/每日?？冃Э己素?zé)任人為數(shù)據(jù)來源提供人，包括人力資源部專員、行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理（或主管），具體時間安排如下。1、每月2日17：30之前行政部經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部2、每月3日17：30之前人力資源專員打分完畢提交至人力資源部3、每月4日17：30之前各部門經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部4、每月5日17：30之前客

8、服經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部5、每月7日17：30之前財務(wù)部經(jīng)理打分完畢提交至人力資源部季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。5.8 績效評估結(jié)果的應(yīng)用年度評估成績?yōu)锽級及以上員工可獲得年終加薪機會，連續(xù)三次月度A級獲得者將獲得當(dāng)年優(yōu)秀員工獎或者獎勵旅游；年度評估成績?yōu)镃者在年終調(diào)薪，晉升方面優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月評估成績?yōu)镈者，其直線經(jīng)理應(yīng)幫助其立即制定改進(jìn)計劃，改進(jìn)期為兩個月。如改進(jìn)期評估成績?nèi)詾镈者，將由人力資源部出具嚴(yán)重警告信，第五個月評估成績?nèi)詾镈者，自動辦理離職；連續(xù)兩個月E級獲得者，其直線經(jīng)理應(yīng)出具嚴(yán)重警告信。如該員工一月改進(jìn)期內(nèi)績效仍然為E級獲得者，自動辦理離職。5.9 績

9、效工資每月根據(jù)績效得分將績效工資與當(dāng)月基本工資一并發(fā)放。6 員工申述制度員工如對績效評估過程及結(jié)果有任何異議，可與直接上級協(xié)商解決。如問題仍未得到解決, 可以書面形式向更高層經(jīng)理反映，或征求人力資源部意見。7 實施日期本制度自頒布之日起實行。8 解釋權(quán)及調(diào)整本制度的解釋權(quán)屬于人力資源部，制度調(diào)整須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。附件1、績效循環(huán)圖 績效規(guī)劃1、設(shè)定工作目標(biāo)績效評估（考核）4.績效評定含360度評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談6個人能力發(fā)展計劃結(jié)果應(yīng)用績效執(zhí)行7. 薪酬激勵8.學(xué)習(xí)與發(fā)展2.計劃跟進(jìn)與調(diào)整3.過程輔導(dǎo)與激勵附件2：績效評估表（另附） 嚴(yán) 重 警 告致_(員工姓名)這是繼口頭警告后正式的書面警告，我們希望您能對自己嚴(yán)重不符合職位要求的工作表現(xiàn)予以重視，原因如下：1. 2.我們希望您能夠在一個月內(nèi)（在日期 之前）在以上方面有明顯的改正，否則根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我們將與您解除勞動合同。如果您有任何疑問或者有任何需要我們幫助的地方，請向您的直線主管提出，我們將盡力幫助您解決。特此警告！_ _部門總監(jiān)（或更上層經(jīng)理）簽名 人力資源部我在此確認(rèn)已閱讀并理解以上內(nèi)容。員工簽字 _日期 _嚴(yán) 重 警 告致_(員工姓名)此函是公司正式下達(dá)的書面警告，我們希望您能對自己嚴(yán)重不符合職位要求的工作表現(xiàn)予以重視，原因如下：12我們希望您能夠