知識(shí)管理規(guī)劃方法

1、知識(shí)管理規(guī)劃方法知識(shí)管理是支撐集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的整合手段如果集團(tuán)企業(yè)各產(chǎn)品事業(yè)部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)相對(duì)獨(dú)立，就會(huì)造成資源的浪費(fèi)，集團(tuán)整體資源利用效率比較低。從集團(tuán)層面來(lái)說(shuō)，為進(jìn)行集團(tuán)范圍內(nèi)信息和知識(shí)資源的共享和整合，利用IT技術(shù)來(lái)強(qiáng)化集團(tuán)對(duì)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源、品牌和信息的管理，是集團(tuán)企業(yè)面臨的重要管理挑戰(zhàn)之一。通過(guò)整體規(guī)劃和有序?qū)嵤┲R(shí)管理系統(tǒng)，可以對(duì)集團(tuán)的信息管理、人力資源管理、品牌管理、財(cái)務(wù)管理以及戰(zhàn)略管理提供有效的支撐平臺(tái)。它能夠提高集團(tuán)內(nèi)部信息和知識(shí)共享、利用的效率，減少不必要的成本和資源浪費(fèi)；能夠有效支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，將“知行合一”的企業(yè)文化落到實(shí)處；能夠使企業(yè)與外部的交流和

2、合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動(dòng)關(guān)系，從而在快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢(shì)；能夠有效整合、實(shí)時(shí)監(jiān)控集團(tuán)各公司財(cái)務(wù)信息；能夠協(xié)助決策層及時(shí)把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高戰(zhàn)略規(guī)劃和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。同樣，對(duì)于集團(tuán)企業(yè)的下屬各公司，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，不僅可以對(duì)日常的運(yùn)作提供直接的支撐平臺(tái)，還可以將知識(shí)管理和核心業(yè)務(wù)線緊密整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)、客戶知識(shí)等的管理。圖1 知識(shí)管理是支撐戰(zhàn)略和管理的整合手段這樣，知識(shí)管理就可以從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略和管理運(yùn)營(yíng)提供全面的支撐手段（圖1）。但在知識(shí)管理的導(dǎo)入中，還必須堅(jiān)持“大處著眼，小處入手”的原則，從運(yùn)作性知識(shí)管理（主要

3、表現(xiàn)為內(nèi)部網(wǎng)、辦公平臺(tái)）的開(kāi)始，在取得切實(shí)效益和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步向戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理（主要表現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的管理）和戰(zhàn)略性知識(shí)管理（主要表現(xiàn)為商業(yè)智能、決策支持等）邁進(jìn)。集團(tuán)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論AMT對(duì)知識(shí)管理的理解AMT認(rèn)為，知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。圖2 知識(shí)管理的本質(zhì)可以說(shuō)，知識(shí)管理是知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的平衡（圖2）。知識(shí)內(nèi)容說(shuō)明知識(shí)管理主要是對(duì)各種來(lái)源、各種類型的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理；知識(shí)活動(dòng)則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相

4、關(guān)性問(wèn)題，在機(jī)制上是“人、流程、技術(shù)”三者的有機(jī)統(tǒng)一，而其核心活動(dòng)是知識(shí)過(guò)程即知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新；知識(shí)價(jià)值則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)為它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面，如實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展、業(yè)務(wù)的改善、客戶價(jià)值的創(chuàng)造以及財(cái)務(wù)的獲利等等。所以，知識(shí)管理就是基于知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，可以說(shuō)是“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的平衡。在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)及知識(shí)價(jià)值的每個(gè)層面都有其自身的平衡。知識(shí)內(nèi)容的平衡企業(yè)可以視為知識(shí)的集合體，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，從其性質(zhì)看，有隱性知

5、識(shí)和顯性知識(shí)；從其所屬對(duì)象看，有個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)；從其范圍看，有企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)。在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，要綜合考慮不同類型、不同層次和不同范圍的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)其平衡。知識(shí)活動(dòng)的平衡知識(shí)活動(dòng)的“平衡”，就是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理并不是一個(gè)單純的IT或經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，它需要實(shí)現(xiàn)人、流程以及技術(shù)的平衡（圖3），表現(xiàn)為利用信息技術(shù)建立一種生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的平臺(tái)，給員工創(chuàng)造良好的知識(shí)環(huán)境，保證企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的快速、高效，從而在不斷地知識(shí)分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過(guò)程中潛移默化地形成知識(shí)分享及創(chuàng)新的文化。圖3 知識(shí)活動(dòng)的平衡知識(shí)價(jià)值的平衡實(shí)施知識(shí)管理總是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)的，如“加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度”、“增強(qiáng)客戶注

6、意力和忠誠(chéng)度”，“提高員工競(jìng)爭(zhēng)力”，“提升企業(yè)形象和知名度”等等，這都體現(xiàn)為一定的價(jià)值。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)以平衡記分卡的四個(gè)基本面為參考（圖4），結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理主線，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶滿意和企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程不斷改善，真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。（未完待續(xù)）知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃步驟知識(shí)管理在知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值等方面具有豐富的內(nèi)涵，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能也不應(yīng)該設(shè)想一步就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容的管理、提供對(duì)各種知識(shí)活動(dòng)支持以及創(chuàng)造各種層面的價(jià)值。上述對(duì)于知識(shí)管理的描繪勾畫(huà)出知識(shí)管理建設(shè)的參考圖景。為形成切合企業(yè)具體實(shí)踐的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和行動(dòng)

7、部署，還需要從企業(yè)的現(xiàn)狀和需求出發(fā)，來(lái)確定制定企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)的未來(lái)藍(lán)圖到底應(yīng)該如何？第一步應(yīng)該管理什么知識(shí)內(nèi)容、進(jìn)行哪些知識(shí)活動(dòng)、創(chuàng)造何種知識(shí)價(jià)值？接下來(lái)又應(yīng)該怎么走？等等關(guān)鍵問(wèn)題。我們可以根據(jù)下面的“知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論”來(lái)開(kāi)展工作（圖5）。圖5知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論調(diào)研與分析以知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的支撐和提升為核心，從企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)總部現(xiàn)狀和需求、下屬單位現(xiàn)狀和需求、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐四個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理如何促進(jìn)公司管理和運(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)行資料收集、調(diào)研、討論、分析。 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略是怎么樣的？知識(shí)管理戰(zhàn)略如何支撐公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？ 集團(tuán)知識(shí)管理現(xiàn)狀和需求集團(tuán)總部在知識(shí)管理方面的現(xiàn)狀如何？對(duì)知識(shí)

8、管理有何一般化和特殊性的需求？下屬單位在知識(shí)管理方面的現(xiàn)狀如何？對(duì)知識(shí)管理有何一般化和特殊性的需求？ 國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理實(shí)踐國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)行了哪些可資借鑒的知識(shí)管理實(shí)踐？對(duì)我們有何啟發(fā)？藍(lán)圖和架構(gòu)知識(shí)管理的策略和藍(lán)圖是一個(gè)全面的概念，它主要包含總體的建設(shè)原則、未來(lái)藍(lán)圖、應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)三個(gè)方面的內(nèi)容。我們可從這三個(gè)方面進(jìn)行知識(shí)管理藍(lán)圖和架構(gòu)的設(shè)計(jì)。 建設(shè)原則集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持什么樣的原則？短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)如何？ 未來(lái)藍(lán)圖企業(yè)未來(lái)的知識(shí)管理應(yīng)該具有什么樣的整體圖景？整體圖景的每一個(gè)側(cè)面應(yīng)該具有什么樣的內(nèi)涵？ 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)為支撐企業(yè)知識(shí)管理的未來(lái)藍(lán)圖，在應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)上應(yīng)該具有什么樣的

9、特征？對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施有什么樣的要求？實(shí)施規(guī)劃實(shí)施規(guī)劃的核心在于確定具體的實(shí)施策略和建設(shè)計(jì)劃，而不可忽視的關(guān)鍵問(wèn)題實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)也需要我們給出應(yīng)對(duì)措施。 實(shí)施策略具體的知識(shí)管理導(dǎo)入策略如何？知識(shí)管理的不同功能模塊具有怎樣的優(yōu)先級(jí)？在知識(shí)管理的建設(shè)中，和其他系統(tǒng)的集成、向其他應(yīng)用單位的推廣問(wèn)題，應(yīng)該如何面對(duì)？ 建設(shè)計(jì)劃在什么階段、在什么范圍內(nèi)實(shí)施哪些知識(shí)管理的應(yīng)用模塊？ 風(fēng)險(xiǎn)分析為保障知識(shí)管理的順利導(dǎo)入，應(yīng)該識(shí)別和防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？知名企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)他們擁有一個(gè)巨大的知識(shí)、技術(shù)訣竅（Know-how）和最佳實(shí)踐的財(cái)富寶庫(kù)，而他們卻沒(méi)能利用。許多知名企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，持續(xù)成功依賴于有效

10、地利用和管理知識(shí)資產(chǎn)。所以，最近一些知名企業(yè)聯(lián)合起來(lái)共同確定了一系列先進(jìn)的商業(yè)慣例和知識(shí)管理戰(zhàn)略，它們預(yù)計(jì)會(huì)成為日益顯露的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。在調(diào)查的一些知名企業(yè)中出現(xiàn)的幾種知識(shí)管理戰(zhàn)略表現(xiàn)為： 將知識(shí)管理作為一種商業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)管理是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。這些公司常常將知識(shí)看作是一種產(chǎn)品。他們開(kāi)展知識(shí)管理時(shí)，深信知識(shí)管理將會(huì)對(duì)企業(yè)的收益率和生存能力產(chǎn)生顯著的直接的積極影響。 知識(shí)與最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移其目的是改善管理或把知識(shí)融入到產(chǎn)品與服務(wù)中。這包括獲取、組織、重構(gòu)、存儲(chǔ)或記住、以及分配知識(shí)的系統(tǒng)與實(shí)踐。這些公司認(rèn)為，這種戰(zhàn)略能使他們大大地減少周轉(zhuǎn)時(shí)間和成本，增加銷售量。他們也采用了多種方法鼓

11、勵(lì)合作知識(shí)的轉(zhuǎn)移，其中包括：學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐中心和實(shí)踐社區(qū)、吸取的經(jīng)驗(yàn)。 以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)其目標(biāo)是捕捉、開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)移知識(shí)，并且理解客戶的需求、偏好和業(yè)務(wù)，這種努力能夠促進(jìn)銷售。 個(gè)人對(duì)知識(shí)的責(zé)任這是一種拉戰(zhàn)略，是依靠個(gè)人的主動(dòng)性，而不是組織。因此必須支持個(gè)人，而且個(gè)人對(duì)確認(rèn)、維持、擴(kuò)展他們自己的知識(shí)，以及更新、分享他們的智力資產(chǎn)負(fù)有責(zé)任。一些企業(yè)正在為其評(píng)估系統(tǒng)制定激勵(lì)機(jī)制，并提供其他的激勵(lì)方法鼓勵(lì)知識(shí)密集型文化的發(fā)展。 智力資產(chǎn)管理智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略圍繞著專利、技術(shù)、操作實(shí)踐和管理實(shí)踐、客戶關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和其他知識(shí)資產(chǎn)。管理重點(diǎn)集中在更新、組織、評(píng)價(jià)、安全保護(hù)、提高這些資產(chǎn)的可利用性，并使其市場(chǎng)化。 創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)通過(guò)基礎(chǔ)研究與開(kāi)發(fā)，以及應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā)來(lái)創(chuàng)造新知識(shí)。實(shí)施這種戰(zhàn)略的公司認(rèn)為，創(chuàng)新是成長(zhǎng)的核心，獨(dú)特的知識(shí)和專家經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)了他們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。上述有關(guān)知名企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，有助于幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略，進(jìn)而確立符合自身實(shí)際情況、有效支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的知識(shí)管理戰(zhàn)略。集團(tuán)知識(shí)管理的實(shí)施規(guī)劃基于企業(yè)知識(shí)管理的建設(shè)原則、建設(shè)藍(lán)圖以及應(yīng)用架構(gòu)，我們可以建立知識(shí)管理的實(shí)施規(guī)劃，主要從四個(gè)方面展開(kāi)： 企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略依據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)藍(lán)圖和應(yīng)用架構(gòu)，我們?cè)撊?/p>