社區(qū)服務(wù)超市運營方案

1、華廈物業(yè)社區(qū)服務(wù)超市運營實施方案華廈物業(yè)公司自組建以來，始終圍繞著物業(yè)管理行業(yè)當中的主線業(yè)務(wù)開展工作，多年來已經(jīng)取得了良好的社會口碑，并樹立了物業(yè)管理行業(yè)當中的優(yōu)勢品牌，目前，我公司為天津市物業(yè)管理十強企業(yè)。所管轄的項目，分布市內(nèi)五個區(qū)域，近百萬平米。結(jié)合我公司進一步拓展經(jīng)營領(lǐng)域，不斷豐富并完善物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的方針策略，組建多元化的經(jīng)營體系，運用全新經(jīng)營理念，充分挖掘物業(yè)管理行業(yè)的資源及信息優(yōu)勢，開拓新的經(jīng)濟增長點，推動企業(yè)發(fā)展的需要。建立網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)超市的工作勢在必行，因此，我們通過充分的市場調(diào)研，初步擬訂社區(qū)服務(wù)超市運營方案：一、 市場分析1、項目自身市場社區(qū)服務(wù)超市的經(jīng)營根本是立

2、足于社區(qū)，服務(wù)于居民。具統(tǒng)計，我公司目前管理的安華里、日華里、富裕廣場、芳水園、富邦花園、康華里、福東北里等項目共計8804戶，約為26412人，從而形成了社區(qū)服務(wù)超市得天獨厚的消費群體和龐大的信息資源。這一資源優(yōu)勢為我們的市場拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2、區(qū)域市場由于我公司項目坐落分布區(qū)域覆蓋面廣并多為居住區(qū)，所以這一優(yōu)勢進一步強化了社區(qū)服務(wù)超市業(yè)務(wù)開展的先決條件，例如華苑區(qū)域：該地區(qū)人口居住密度相對較高，服務(wù)需求量很大，從這一區(qū)域的人文素質(zhì)，經(jīng)濟實力、消費水平等方面看，很容易培養(yǎng)并行成長期的、固有的消費人群，為社區(qū)服務(wù)超市穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。3、企業(yè)品牌市場社區(qū)連鎖超市充分利用華廈物業(yè)的品

3、牌效應(yīng)，面向社會營業(yè)，通過各社區(qū)的信息釋放，適當?shù)男麄髟靹?，擴大鞏固社會化消費群體。必然形成又一特定市場。二、SOTW分析1、 優(yōu)勢分析：公司領(lǐng)導(dǎo)以將拓展經(jīng)營領(lǐng)域列入到重要工作議程；我公司多年來已經(jīng)形成良好的市場氛圍及信息資源優(yōu)勢；安華里店運營前期積累了一定的經(jīng)驗；城市經(jīng)濟的發(fā)展培育了新生行業(yè)的發(fā)展空間；華廈物業(yè)的品牌優(yōu)勢為社區(qū)服務(wù)超市奠定了堅實基礎(chǔ)；得天獨厚的消費群體提供了平穩(wěn)發(fā)展的有利條件；2、劣勢分析社區(qū)超市經(jīng)營的各專業(yè)性服務(wù)市場競爭激烈；目前員工專業(yè)水平不高，經(jīng)驗不足；服務(wù)超市作為新興行業(yè)，存在一定的風(fēng)險；前期準備工作量比較大，人力資源缺乏；依托各物業(yè)處開展工作配合難度相對較大；三、完

4、善經(jīng)營體系1、 拓展業(yè)務(wù)范圍社區(qū)連鎖超市經(jīng)營范圍主要有：舊房經(jīng)營：二手房買賣、代辦房屋交易手續(xù)、信息發(fā)布、現(xiàn)金收房、房屋租賃、代辦按揭及公積金貸款等；家政保潔服務(wù)：家庭清掃，承攬經(jīng)營性工建清潔養(yǎng)護業(yè)務(wù)；代辦票務(wù)：代辦預(yù)定機票、火車票、船票等；旅游咨詢：提供旅游咨詢，預(yù)定旅游線路，辦理相關(guān)手續(xù)；鮮花預(yù)定：提供長期或短期鮮花配送；搬家服務(wù)：負責(zé)與搬家公司聯(lián)系，為業(yè)主提供信息服務(wù)；服裝干洗：投資干洗設(shè)備，面向社區(qū)及社會服務(wù)；家庭裝修：與規(guī)范的家裝企業(yè)建立長期合作關(guān)系，為客戶提供裝修類服務(wù)；保姆推薦：與勞務(wù)市場聯(lián)系，提供勞務(wù)信息業(yè)務(wù)；2、 規(guī)范操作技能在社區(qū)服務(wù)超市開展的業(yè)務(wù)當中，許多為新創(chuàng)辦的服務(wù)內(nèi)

5、容，因此，業(yè)務(wù)規(guī)范的流程要符合行業(yè)市場，并了解行業(yè)市場的政策法規(guī)及市場流向。必須不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)水平，制定科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)運做流程，來確保各項業(yè)務(wù)的順利實施。3、 完善管理體系 在管理上要建立科學(xué)的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，充分運用末尾淘汰這一激勵機制，把管理滲透到管理層、各店之間、各業(yè)務(wù)人員之間。形成自上而下的管理氛圍，使經(jīng)營體系員工的工作熱情不斷提高。在業(yè)務(wù)開展的同時，建立科學(xué)考核體系，獎罰分明。因此，管理制度的滲入必須市細致的，全面的。從而達到實現(xiàn)企業(yè)凝聚力，體現(xiàn)團隊精神的目的。4、 拓展市場，加速商業(yè)化進程我們建立的社區(qū)服務(wù)超市目前針對的多為住宅項目，服務(wù)的消費人群也以各個小區(qū)的居民為主

6、，面對商業(yè)經(jīng)營項目的特殊服務(wù)是我們有待開發(fā)的市場，社區(qū)服務(wù)超市在滿足并占有住宅項目市場的同時，也要不斷向社會化、商業(yè)化發(fā)展，謀求更為廣闊的發(fā)展空間，把企業(yè)逐步壯大起來。四、管理辦法公司財務(wù)副經(jīng)理經(jīng)營事業(yè)部華苑社區(qū)超市（安華、日華）富裕廣場（富邦花園）芳水園福東北里康華里1、 管理框架 2、 人員編制 經(jīng)營事業(yè)部： 3人負責(zé)組織協(xié)調(diào)連鎖超市各項業(yè)務(wù)的銜接及開展，市場調(diào)研、信息搜集，制定月計劃和考核辦法，協(xié)助各連鎖店辦理二手房交易手續(xù)及各種行業(yè)接洽工作。服務(wù)超市 華苑地區(qū) 3人 店長1人 店員2人 富裕廣場 2人 店長1人 店員1人 芳水園 2人 店長1人 店員1人 福東北里 2人 店長1人 店員

7、1人 康華里 2人 店長1人 店員1人共計：14人五、費用預(yù)算1、 前期投入費用估算辦公用房3間 裝修 2000元辦公電話3部 安裝費 900元辦公桌椅 費用 3000元工具購置： 電腦3臺 10500元宣傳費 費用 15000元共計： 31400元 2、 人員工資經(jīng)營事業(yè)部 3人 部長 1000元/月 工作人員 800元/月 社區(qū)超市華苑地區(qū) 3人 店長1人 800元/月 店員2人 600元/月富裕廣場 2人 店長1人 800元/月 店員1人 600元/月芳水園 2人 店長1人 800元/月 店員1人 600元/月福東北里 2人 店長1人 800元/月 店員1人 600元/月康華里 2人 店

8、長1人 800元/月 店員1人 600元/月共計：8800元3、各店每月固定費用（流動成本）華苑地區(qū) 富裕廣場地區(qū)人員工資 2000元/月 人員工資 1400元/月 房租 1200元/月 房租 600元/月電話 300元/月 電話 200元/月 水電費 200元/月 水電費 100元/月 辦公易耗品 300元/月 辦公易耗品 200元/月 投入灘銷 523元/月 投入灘銷 528元/月 稅金 200元/月 稅金 200元/月共計： 4758元 共計： 3228元芳水園地區(qū) 福東北里地區(qū)人員工資 1400元/月 人員工資 1400元/月 房租 600元/月 電話 200元/月 電話 200元/月

9、 辦公易耗品 100元/月水電費 100元/月 稅金 200元/月辦公易耗品 100元/月 共計： 1900元投入灘銷 528元/月稅金 200元/月 共計： 3128元 經(jīng)營收益估算4、各店經(jīng)營計劃華苑店2004年5月2005年5月計劃表流動成本按4758元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他528004520-1720-38%638004758-958-20%74758475800870004996200440%970004996200440%1060004758124226%114

10、8004758421%12510047583427.1%140004758-758-16%245534758-205-4.3%360004758124226%465004758174236%570004996200440%合計6910662330677610.8%富裕廣場店2004年5月2005年5月計劃表流動成本按3228元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他721503228-1070-33%826503228-578-18%930003228-2287%10350032282728

11、.4%1143003228107233%1243003228107233%14000322877224%23900322867221%34000322877224%445003228127239%546003228137242.5%64000322877224%74000322877224%合計48900387361016426.2%福東北里店2004年7月2005年7月計劃表流動成本按2428元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他514002428-1028-42%616002428-

12、828-34%718002428-628-2583000242857223.5%93000242857223.5%103000242857223.5%113000242857223.5%123000242857223.5%13000242857223.5%23000242857223.5%33000242857223.5%43000242857223.5%53000242857223.5%合計318002913626649.1%芳水園店2004年7月2005年7月計劃表流動成本按3128元計算，營業(yè)額提高2000元流動成本按5%遞增相反則遞減，前期設(shè)備投入31400元按12個月分攤，平均528元/月。月份營業(yè)額流動成本利潤比例其他521503128-978-31%626503128-478-15%730003128-128-4%83500312837212%943003128117237%1043003128117237%114000312887228%123900312877225%13500312837212%23800312867221.534100312897231%44000312887228% 54000312887228%合計4720037536996425.7%按一年