人際交往的禮儀法則(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人際交往的禮儀法則黃金法則、白金法則黃金法則“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人?！?圣經(jīng)·新約·馬太福音 這是一條做人的法則，又稱為“為人法則”，幾乎成了人類普遍遵循的處世原則。其實，這條法則早在2500年前我們的祖先孔夫子就說過：“己所不欲，勿施于人”。 案例：一日，小李在公司自己的獨立辦公室辦公，由于天氣有些悶熱，他便打開了辦公室的門。幾分鐘后，就在他專心致志地工作時，突然有個人沒有敲門就闖了進來，徑直走到他的眼前，大聲地說：“先生，你好！”小李當(dāng)時一點心理準(zhǔn)備都沒有，頓時被他嚇得愣住了。還沒等小李開口說話，他馬上搶先說道：“我是XXX公司的銷

2、售人員，主要銷售辦公用品，您看您是否需要······”他不停地接受他的產(chǎn)品如何好，根本不給小李說話的機會。小李二話沒說，就把他請了出來。那人莫名其妙地看著小李，居然說：“真沒禮貌！”分析：商務(wù)拜訪中，無論是有求于人，還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，損害自己的形象。拜訪要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，不預(yù)約而臨時拜訪是不合適的。面對突然拜訪，對方可能正忙于工作，如果不接待會讓對方失禮，也會讓你難堪，而進行接待可能又會給對方帶來不便。顯然那個推銷員并不懂得這些，未敲門便直接闖入，已經(jīng)失禮在先。而在交談過程中，推銷員根本不給小李說話的機

3、會，只是一味自顧自的推銷產(chǎn)品，試問這樣的方式，能被對方接受嗎？也難怪小李直接將其請了出去。而這時，在推銷員眼中，小李卻成了那個沒有禮貌的人。推銷員并不懂得商務(wù)禮儀中的黃金法則：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。如果他在禮節(jié)上多注意一些， 小李也不會二話不說的將他請出。 “黃金法則” 這一幾乎適用于一切條件和場合的法則，作為一種個人價值的評判準(zhǔn)則，“黃金法則”的公正性是毋庸置疑的，在普通民眾中獲得了一致的認同。你無法統(tǒng)計出世上有多少事是在“黃金法則”的指導(dǎo)下完成的。而退一步想想，如果推銷員在推銷前，充分考慮到對方是否方便，盡量先預(yù)約，選對方方便和容易接受的時間，應(yīng)該會使得拜訪效果最大化。這便是禮

4、儀法則中的另一條法則：白金法則。白金法則別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。 邁克爾·奧康納 案例：“空中客車”飛機推銷人才貝爾納·拉弟埃，從1975年受聘以來業(yè)績非凡。他成功地推銷了230架飛機，價值420億法郎。他動用的是一種“情感推銷法”。拉弟埃來到印度推銷飛機時，接待他的是印度航空公司主席拉爾少將，拉弟埃的第一句話便是：“正因為你，使我有機會在我生日這一天又回到了我的出生地?！边@句話直接向?qū)Ψ奖砻鳎兄x主人慷慨賜予的機會，使得他能在自己生日的日子里來到該國，而且最具意義的是該國乃是他的出生地。同時他又談到他與印度的世交，并掏出了一張拉弟埃3歲時與印度偉人圣雄甘

5、地的合影。這使拉爾少將大為感動，很快與之簽訂了合同。分析：貝爾納就是成功運用了“白金法則”。在現(xiàn)今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著千變?nèi)f化，莫衷一是。所以當(dāng)我們在待人接物、處理人際關(guān)系的時候，再從自己的觀點出發(fā)：“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正的滿意。如果想要達成對方100的滿意，就必須從對方的立場來考量；“別人希望我怎么對待他們，我就怎么對待他們”，現(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹?、“顧客滿意”其實就是這個道理。 從現(xiàn)代的角度來看，“黃金法則”似乎難以解決紛繁復(fù)雜的所有的問題，夕陽西下的客觀規(guī)律緩緩降落在它的頭上。 毫無

6、變通地遵照“黃金法則”行事你喜歡別人怎么對待你，你就怎么對待別人意味著在處理與他人的關(guān)系時，你首先是從自身的角度出發(fā)的。其言外之意是，我們大家都是毫無差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。 事實是，人們并不是一個模子里刻出來的。以對待這些人的方式去對待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會遭到拒絕和排斥，甚至導(dǎo)致沖突。 白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運用我們的智能和才能使別人過得輕松、舒暢。 簡單地說，就是學(xué)會真正了解別人然后以他們認為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些

7、時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。這當(dāng)然就使得他們更容易對你產(chǎn)生認同。 “白金法則”是建立在這樣一種認識基礎(chǔ)上的，即每個人都有自己的習(xí)慣，都有他或她自己審視世界的方式。這些江山易改而本性不改的稟性，如果用一個相當(dāng)概括性的語匯來描述，就是一般人所說的行為模式或個性風(fēng)格。我們每個人都有自己的傳達個性風(fēng)格的方式和途徑，握手的方式，碰到不耐心的事時排解情緒的方式，辦公室的布置方式，做決斷的方式，打電話時或簡捷利落或喋喋不休、絮絮叨叨的方式以及諸如此類種種其他的方式方法，都可以傳達出我們個性風(fēng)格的信息。學(xué)會“讀”懂這些信息的“符號”，準(zhǔn)確識別他人的個性風(fēng)格可算得上是一種本事，其目的是據(jù)此調(diào)整我們的行為方式，減少和避免沖突及