華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析機械1202 馬也 摘要：質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。在中國的企業(yè)中，華為是一家真正做到了全球化的企業(yè)，業(yè)務遍布全球五大洲，其管理模式在中國的企業(yè)中獨樹一幟，為人們稱道。本文將從質(zhì)量戰(zhàn)略的角度分析華為從一家二十年前的小企業(yè)如何發(fā)展過來，成為中國新興企業(yè)的典范與標桿。關鍵詞:質(zhì)量;管理；華為一引言：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。隨著時代的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化背景下，質(zhì)量管理的方法也在

2、不斷進步和發(fā)展，有許多新的理念提出，例如“全面質(zhì)量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念也不斷深入各個企業(yè)，被企業(yè)接受，并發(fā)揮著重要作用。二：集團介紹 是一家生產(chǎn)銷售的通信科技公司，總部位于中國基地。華為的產(chǎn)品主要涉及中的交換網(wǎng)絡、傳輸、及有線固定接入網(wǎng)絡和通信網(wǎng)絡及無線產(chǎn)品，為世界各地通信及專業(yè)網(wǎng)絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2012年七月華為成為了全球第三大智能手機廠商，僅次于和蘋果。三:華為公司愿景、使命3.1 愿景 豐富人們的溝通和生活。  3.2 使命 聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力;&

3、#160;提供有競爭力的通信解決方案和服務; 持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。四：華為質(zhì)量管理目標及戰(zhàn)略4.1質(zhì)量管理體系愿景 樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，持續(xù)改進，追求卓越，成為業(yè)界最佳。4.2質(zhì)量管理體系中長期目標和規(guī)劃 （1）瞄準業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。 （2）提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。（3）持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務、全流程、全地域的貫通，并實現(xiàn)與客戶流程的無縫對接，逐步構建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構。 （4）在保證卓越的

4、產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達到業(yè)界最佳的項目周期和產(chǎn)品可用度.4.3質(zhì)量措施和方法 （1）在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動融入到市場、研發(fā)、供應鏈和技術服務等各領域業(yè)務，并且實現(xiàn)全流程端到端貫通，同時通過實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應用，瞄準業(yè)界最佳Benchmark，持續(xù)推動業(yè)務改進，實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。（2）全面推行、有效執(zhí)行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加強產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。（3）深入夯實IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項目級

5、的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，對每個活動、每個階段明確嚴格的進入和退出準則，嚴格執(zhí)行檢視、評審和審計等活動，實施高質(zhì)量的設計和開發(fā)。同時在設計階段就充分考慮可制造性、可服務性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。（4）通過ISC的運作，在供應商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個中間環(huán)節(jié)，通過完備的質(zhì)量控制活動、成熟的工藝和裝備技術、優(yōu)良的生產(chǎn)設備，實施完整的供應鏈計劃.在制造全過程中設立質(zhì)量控制點，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時定期對檢驗能力進行評估、改進，動態(tài)調(diào)整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時和柔性的供應交付。（5）通過客戶服務流程的運作，在服務流程中的各個環(huán)節(jié)全面建立相應的質(zhì)

6、量控制點，制訂完整的項目計劃來實施工程安裝的質(zhì)量保證和風險管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)，建立800號24小時客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應和優(yōu)質(zhì)的服務。（6）在公司各業(yè)務領域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊伍，負責產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，同時帶動業(yè)務人員，利用內(nèi)部評審和專項審計、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預防和持續(xù)改進工作。（7）充分調(diào)動和利用公司各級相關平臺，通過質(zhì)量?？麄鳌⒅谢鶎淤|(zhì)量培訓、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強化全員參與和持續(xù)改進的質(zhì)量意識，并通過公司質(zhì)量獎評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報等

7、各種質(zhì)量激勵活動，在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導向的質(zhì)量文化。五：華為質(zhì)量戰(zhàn)略帶給我們的啟示 華為公司時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，強調(diào)主動發(fā)現(xiàn)問題，而不是出現(xiàn)問題再去救火。 華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業(yè)要求員工廣泛展開對危機的討論，討論華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的那一點有什么危機。還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？自從華為的冬天問世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業(yè)家、學者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經(jīng)典之作。 質(zhì)量管理是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，企業(yè)的各級各類人員都要做好本職工作，關心產(chǎn)品質(zhì)量，并通過做好本職工作來實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證。從對華為的管理模式研究可以看出，華為公司真正實現(xiàn)了全員參加質(zhì)量管理，質(zhì)量意識、思想和業(yè)務素質(zhì)貫徹企業(yè)上下各類人員，并且提供了豐富的管理工具，為員工創(chuàng)造了優(yōu)秀的質(zhì)量管理氛圍，鼓勵員工積極投入、奮發(fā)進取，充分發(fā)揮，使他們在為顧客創(chuàng)造價值、為企業(yè)增加效益上作出更大貢獻?？梢娙A為的質(zhì)量管理水平已經(jīng)走在世界前列。參考文獻：1任正飛. 華為的