保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

保潔服務(wù)方案一、服務(wù)方案計(jì)劃 1 1(1)清潔方案 1(2)操作標(biāo)準(zhǔn) 5(3)確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效的關(guān)系 (4)確保新老保潔單位交接過(guò)渡期間保潔質(zhì)量方案 2.安全保障管理方案 3.財(cái)務(wù)保證方案和保障措施 4.服務(wù)承諾 (1)服務(wù)承諾 (2)垃圾分類(lèi)服務(wù) (3)增值服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)理念、目標(biāo) (1)服務(wù)理念 ①公司企業(yè)理念 ②與招標(biāo)方提前溝通 ③開(kāi)展增收節(jié)支新辦法 (2)服務(wù)目標(biāo) ①保潔率 ②綜合服務(wù)滿意率 ③在職人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率 ④檔案建立與完好率 (3)質(zhì)量校核 ①社會(huì)效率的管理方式 ②環(huán)境效率的管理方式 ③保潔管理關(guān)系的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用 ④保潔管理區(qū)域文化的總體目標(biāo) 三、針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)方案 (1)針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析.145(2)項(xiàng)目特點(diǎn) (3)保潔工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 ①相應(yīng)的管理措施 (1)人員培訓(xùn)方案 (2)培訓(xùn)制度 (3)培訓(xùn)內(nèi)容 (4)應(yīng)急預(yù)案 (5)檢查機(jī)制 (6)管控方案 1(一)日常保潔方案(1)清潔方案隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。>衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1)天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。4)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。>衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他22)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，數(shù)量的潔廁水(小便器無(wú)法存水，故不必倒入潔廁水浸泡),④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個(gè)徹底清洗，包a.清潔蹲式坐便器(槽)3c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注a.清潔盥洗臺(tái)b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新4⑦檢查及整理>清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)5(2)操作標(biāo)準(zhǔn)1)保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)●地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)●玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)●樓梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)62)衛(wèi)生檢查制度第三條以管區(qū)(或班級(jí))為單位，分塊包干。各管區(qū)(或班組)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查。把衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作與優(yōu)質(zhì)服7“二要”(工作前后與大便后要洗手，早晚要嗽口),“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓頭皮、不打哈欠)。第十一條必須堅(jiān)持班組每周檢查1次，管區(qū)半月檢查13)其他區(qū)域服務(wù)規(guī)范8第十二條嚴(yán)格遵照員工守則相關(guān)(獎(jiǎng)罰)規(guī)定。第十三條不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，要有上進(jìn)心(積極參加部9門(mén)舉行的各種培訓(xùn)課程)。要以標(biāo)準(zhǔn)的程序待客。在服務(wù)中及日常生活中要不斷加強(qiáng)自己的語(yǔ)要有隨時(shí)隨地?fù)炖牧?xí)慣，保持整潔的面堅(jiān)持“先服從，后投訴”的工作原則，保持緊第十八條不得頂撞、諷刺、背后議論他人，做一個(gè)有修第十九條應(yīng)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并找出原因。第二十條按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)房間。第二十一條對(duì)樓層狀況要熟悉掌握，便于隨時(shí)提供全面有事必報(bào)，有物(遺留)必交，有壞(工程)要確保樓層安靜，并做到“三輕”。不得泄露資料，有關(guān)自己部門(mén)的不好消息，上班時(shí)間不得隨身攜帶手機(jī)或把手機(jī)調(diào)為上班時(shí)間不可用手機(jī)或電話來(lái)上網(wǎng)、玩游第二十八條加強(qiáng)同事之間的溝通，保持良好的人際關(guān)(3)確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效的關(guān)系通過(guò)增加設(shè)備，使員工總量逐年減少，員工隊(duì)伍素質(zhì)逐保證衛(wèi)生質(zhì)量條件下，減少員工總量，使用機(jī)器提高工(4)確保新老保潔單位交接過(guò)渡期間保潔質(zhì)量方案新老保潔單位交接過(guò)渡期間，保證每個(gè)崗位不出現(xiàn)缺人1)及時(shí)溝通保潔問(wèn)題保潔向業(yè)主所收取的費(fèi)用，前任公司有無(wú)已經(jīng)多收取的前任公司有無(wú)拖欠自來(lái)水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀鬟M(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承2)保潔準(zhǔn)備工作糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車(chē)(非機(jī)動(dòng)車(chē))停車(chē)①構(gòu)造安全“三防體系”>管理思路項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意識(shí)和能力。同時(shí)，積極項(xiàng)》,配合有關(guān)職能部門(mén)共同做好保密工作。>管理措施及方案，做到五個(gè)“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看得不>依法管理的原則過(guò)組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實(shí)消防檢查制度，確保消>消防管理措施組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖：維護(hù)組組滅火組救護(hù)組>組織架構(gòu)說(shuō)明每組配組長(zhǎng)一名，由安全秩序部部長(zhǎng)和各職能部門(mén)管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)組與疏散組組員主要由保潔綜合服務(wù)中心成員組成，技術(shù)保障組主要由機(jī)電工程部人員組成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其他職能部門(mén)人員組成。責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機(jī)電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好率100%;注意觀察消防設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。加大對(duì)內(nèi)部員工的消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，配合市消防管理部門(mén)，對(duì)內(nèi)部工作人員人開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，培育群防群治的氛圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實(shí)施。>制定“一個(gè)制度、一個(gè)方案”為提高消防管理能力，我們將制定《消防檢查制度》、《建筑物滅火作戰(zhàn)方案》和《地下車(chē)庫(kù)滅火方案》。④公司保密承諾適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項(xiàng)的管理，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)機(jī)密文件的管理。各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實(shí)的質(zhì)量監(jiān)察。公司各級(jí)、各類(lèi)人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文件；絕密，不能向部門(mén)經(jīng)理公開(kāi)，以及特別指定的最小范圍機(jī)要文件，機(jī)要事項(xiàng)及種類(lèi)的認(rèn)定，原則上由所管部門(mén)并填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門(mén)時(shí)，公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無(wú)用物品的銷(xiāo)毀，應(yīng)確定遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾1)消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)1)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)保潔服務(wù)中心員工的消防觀念和6)加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。7)24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)保潔各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理，對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。10)標(biāo)識(shí)完備：完善各類(lèi)防火標(biāo)志，和各類(lèi)消防設(shè)施的2)強(qiáng)化消防意識(shí)1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；2)每?jī)芍芘e行一次消防宣傳；3)每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；4)每半年組織一次消防演習(xí)，確保火災(zāi)的零發(fā)生率。3)建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。保潔服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由保潔服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。4)消防工作的控制過(guò)程1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。3)定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無(wú)故障；定期對(duì)室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無(wú)埋壓或損壞等情況；定期對(duì)各樓層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對(duì)各樓層的感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、層顯等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對(duì)各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對(duì)各樓層的排煙通風(fēng)口、消防通道進(jìn)行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對(duì)各5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓梯、7)未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)8)配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、9)任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告，并財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科建交。公司嚴(yán)格執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例〉(會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則〉等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和賬簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。②公司財(cái)務(wù)公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類(lèi)：房屋及其他建筑物；機(jī)器設(shè)備；電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);運(yùn)輸工具；其他設(shè)備。各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。程度估算累計(jì)折舊入賬，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)收款單位(人)。工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個(gè)人1)日常保潔清洗設(shè)備、材料配置序號(hào)主要機(jī)具名稱單位1桶式吸塵機(jī)臺(tái)2吸水機(jī)臺(tái)3全自動(dòng)洗地機(jī)臺(tái)4高壓水槍機(jī)臺(tái)5強(qiáng)力地毯地板吹風(fēng)機(jī)臺(tái)6對(duì)講機(jī)臺(tái)75級(jí)鋁梯張87級(jí)鋁梯張911級(jí)鋁梯張電線盤(pán)個(gè)“小心地滑”告示牌個(gè)“工作進(jìn)行中”告示牌個(gè)“暫停使用”告示牌個(gè)手推平板車(chē)臺(tái)1.2米伸縮桿支3米伸縮桿支序號(hào)把把榨水車(chē)臺(tái)大垃圾袋包小垃圾袋包橡膠手套雙線手套雙馬桶刷把保潔桶個(gè)條84消毒液瓶潔廁凈桶洗潔凈瓶海綿拖把把油拖把把不銹鋼光亮劑瓶油推架子型型油推布頭型型油推桿個(gè)垃圾夾子個(gè)百潔墊塊個(gè)玻璃器臺(tái)洗地機(jī)桶藥劑名稱數(shù)單用途靜電除塵劑時(shí)瓶保潔時(shí)使用，除塵防靜電高泡清潔劑時(shí)瓶沙發(fā)、地毯清洗中性清潔劑時(shí)瓶地面清洗時(shí)使用不銹鋼光亮劑(水劑)時(shí)瓶不銹鋼欄桿、扶梯、電梯防污劑時(shí)瓶地面防滲透處理潔爾亮?xí)r瓶不銹鋼清潔玻璃清洗劑時(shí)瓶清潔玻璃時(shí)使用潔廁劑時(shí)瓶衛(wèi)生間清潔使用消毒液時(shí)瓶公共部分消毒使用洗潔精時(shí)瓶地面油污處理滅害靈時(shí)瓶夏季廁所使用洗衣粉時(shí)瓶清洗碧麗珠時(shí)瓶辦公設(shè)施專(zhuān)用除膠劑時(shí)瓶清除膠印其他時(shí)瓶按實(shí)際情況4)地面花崗巖石材養(yǎng)護(hù)物料及耗材配置名稱數(shù)量單位石材覆膜晶面劑時(shí)量瓶拋光粉時(shí)量瓶晶面劑時(shí)量瓶晶硬劑時(shí)量瓶3M白墊時(shí)量瓶0#鋼絲面時(shí)量瓶靜電牽塵劑時(shí)量瓶石材除銹劑時(shí)量瓶石材除污劑時(shí)量瓶石材色素清除劑時(shí)量瓶其他時(shí)量瓶關(guān)的文件的控制(包括外來(lái)文件)。質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件包括以下幾類(lèi)：質(zhì)量手冊(cè)、環(huán)境和職業(yè)健康安全手冊(cè)(含質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo));程序文件；與質(zhì)量、環(huán)境和職規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等);外來(lái)文件(包括質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全適用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求);文件編號(hào)、版本號(hào)、擬制(編制)人、審核人、審批人等。對(duì)非集中控制文件，至少應(yīng)有文件名、擬制(編制)人、審經(jīng)上崗培訓(xùn)并考核合格的使用者能充分讀懂，力求表達(dá)準(zhǔn)解釋權(quán)歸擬制(編制)人或代替擬制(編制)人崗位的人員環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)文件上注明分發(fā)號(hào)，文件領(lǐng)用人要在《文件發(fā)放/回收記錄改申請(qǐng)單》,經(jīng)原審批部門(mén)/人員批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，并將更件，在《文件發(fā)放/回收記錄表》上做相應(yīng)記錄；綜合辦公室及時(shí)更新公司《受控文件清單》,以反映版次最新?tīng)顩r。注：1)文件的更改采用整份換版或換頁(yè)的方式；2)文件的版次采用英文字母來(lái)表示A、A……,A為文件申領(lǐng)：因文件丟失、嚴(yán)重破損或其他情況(如提供給采購(gòu)人、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等)而需申請(qǐng)領(lǐng)用時(shí)，由申請(qǐng)者填寫(xiě)《文件領(lǐng)用申請(qǐng)單》,經(jīng)其部門(mén)主管審核及原批準(zhǔn)人批放/回收記錄表》由綜合辦公室統(tǒng)一保管，各部門(mén)負(fù)責(zé)保管與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)等渠道收集與公司產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標(biāo)《文件領(lǐng)用申請(qǐng)單》,經(jīng)外來(lái)文件主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方綜合辦公室每年負(fù)責(zé)與有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)有關(guān)法律法康安全方針和目標(biāo)納入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全手冊(cè)管《文件領(lǐng)用申請(qǐng)單》提供證據(jù)，同時(shí)也為可追溯性和改進(jìn)提供信息.有關(guān)的要求的評(píng)審記錄、采購(gòu)控制(包括供方評(píng)價(jià))記錄、合規(guī)性評(píng)價(jià)記錄、監(jiān)視和測(cè)量記錄等)。(應(yīng)能看清原文字或數(shù)據(jù)),記錄數(shù)據(jù)更改后，需由更改人涉及公司全局的記錄(如文件控制、審核、評(píng)審、監(jiān)視面的記錄)由綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。根據(jù)性質(zhì)、重要性等因素規(guī)定記錄的保存期限(見(jiàn)“記錄清單”);《記錄清單》不合格或(潛在的)不合格信息的處理詳見(jiàn)《不合格控-----適當(dāng)參與危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確-----適當(dāng)參與事件調(diào)查；-----參與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)；-----對(duì)職業(yè)健康安全事務(wù)發(fā)表意見(jiàn)。職業(yè)健康安全代表負(fù)責(zé)收集本部門(mén)/單位的職業(yè)健康安協(xié)商還包括公司與承包方就影響他們的職業(yè)健康安全按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃，主持管理評(píng)審會(huì)各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門(mén)有關(guān)的評(píng)審所需當(dāng)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系發(fā)生重大變間、地點(diǎn)及評(píng)審安排；參加人員；評(píng)審輸入資料準(zhǔn)備工作要綜合辦公室擬制管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于管理評(píng)審前一周發(fā)至參加管理評(píng)審人員，有關(guān)人員做好管理評(píng)審準(zhǔn)備工作。管理評(píng)審的輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面內(nèi)容：內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系審核的結(jié)果；質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和管理方案的實(shí)施程度，其適用性如何；產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、環(huán)境績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)有水平和現(xiàn)行控制措施的有效性；現(xiàn)有的環(huán)境因素識(shí)別、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和環(huán)境影響、風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程的適宜性；體系文件是否充分、適宜、可操作，是否需要修訂等；應(yīng)急準(zhǔn)備的狀況、實(shí)際和演習(xí)的應(yīng)急報(bào)告；采購(gòu)人反饋(包括采購(gòu)人滿意或不滿意程度的測(cè)量結(jié)果、采購(gòu)人抱怨等)、相關(guān)方溝通信息，包括投訴、建議和實(shí)施體系的人、財(cái)、物資源是否充分；審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等)?！稌?huì)議簽到表》《會(huì)議記錄》公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)各崗位任職資格的批準(zhǔn)及對(duì)部門(mén)主管申請(qǐng)表》,經(jīng)綜合辦公室審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合育及崗前技能培訓(xùn)，必須逐步培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)，使他們意識(shí)到他們活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足采購(gòu)人及相關(guān)方要求和期望的重要性，以及未能滿足要求所造成的結(jié)果，具體由綜合辦公室組織進(jìn)行。人力資源使用配置：綜合辦公室會(huì)同各部門(mén)主管對(duì)各崗位的現(xiàn)有從業(yè)人員的能力按照該崗位能力的要求進(jìn)行評(píng)估，對(duì)達(dá)不到崗位能力要求的員工采取重新上崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)或其他必要的措施。對(duì)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)的員工應(yīng)按照崗位能力的要求進(jìn)行考核，合格后方可上崗。對(duì)于政府勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定必須持上崗證的特種作業(yè)人員需取得相應(yīng)的上崗證書(shū)?？己伺c獎(jiǎng)懲：我公司每年對(duì)各崗位人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核的成績(jī)給予對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位人員的考核由部門(mén)主管進(jìn)行，對(duì)各部門(mén)主管的考核由公司總經(jīng)理進(jìn)行。在職培訓(xùn)：對(duì)于新產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同或工藝技術(shù)發(fā)生變更導(dǎo)致相關(guān)崗位工作內(nèi)容與要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)由所在崗位的部門(mén)主管隨時(shí)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)后應(yīng)以適當(dāng)方式進(jìn)行考核，并將培訓(xùn)情況記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。對(duì)于在年度考核或在日常工作中暴露出的員工工作技能達(dá)不到規(guī)定要求的應(yīng)由所在崗位的部門(mén)主管隨時(shí)組織培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后以適當(dāng)方式進(jìn)行考核，并將培訓(xùn)情況記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。激勵(lì)：綜合辦公室應(yīng)不定期地對(duì)在職人員進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)教育，鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，提出合理化的建議，以便最大限度地發(fā)揮每位員工的能動(dòng)性。人力資源評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估：綜合辦公室每年年底針對(duì)本年度所開(kāi)展的培訓(xùn)工作，從員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)的提高、工作能力的提升、工作績(jī)效的改進(jìn)等方面評(píng)估培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果填寫(xiě)在《培訓(xùn)記錄表》的相應(yīng)欄內(nèi)，為以后培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織與實(shí)施提供改進(jìn)意年度培訓(xùn)計(jì)劃：綜合辦公室每年組織各部門(mén)對(duì)人力資源狀況滿足質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求的程度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的情況并考慮到員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展的需要，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，各部門(mén)亦可隨時(shí)以《培訓(xùn)申請(qǐng)表》的形式提出，經(jīng)綜合辦公室審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室組織實(shí)施，每次培訓(xùn)皆須記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。記錄保存：綜合辦公室負(fù)責(zé)保存員工所接受教育、培訓(xùn)、《記錄控制程序》《設(shè)備管理臺(tái)賬》《設(shè)備檢修計(jì)劃》《設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單》公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)為本部門(mén)員工營(yíng)造適宜的工作和人文環(huán)最大限度地識(shí)別出公司各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)中存在的各種各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)活動(dòng)范圍內(nèi)環(huán)境因素的識(shí)別(調(diào)查)和評(píng)價(jià)，并將識(shí)別(調(diào)查)和評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)綜合辦公室。全公司性環(huán)境因素(無(wú)法界定屬于哪個(gè)部門(mén)的環(huán)境因素),由綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查和評(píng)價(jià)。(2)識(shí)別設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的環(huán)境因素和環(huán)境計(jì)劃中的活動(dòng)可能帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題；新項(xiàng)目引入、新產(chǎn)品、工藝改造可能帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題。③環(huán)境因素的七種類(lèi)型大氣排放水體排放廢棄物處置土地污染對(duì)社區(qū)的影響原材料與自然資源的消耗其他地方性環(huán)境問(wèn)題識(shí)別環(huán)境因素時(shí)可采用的方法：考慮本組織的環(huán)境特點(diǎn)，本公司采用調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、過(guò)程分析判斷法相結(jié)合的方法對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別。環(huán)境因素評(píng)價(jià)環(huán)境因素評(píng)價(jià)可考慮以下幾個(gè)方面：或其他方面。F表示，每個(gè)因子分值為1—分。間歇發(fā)生A=分綜合辦公室組織各部門(mén)對(duì)識(shí)別出的環(huán)境因素按上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)表》,必要時(shí)組織況、技術(shù)條件等原因暫時(shí)無(wú)法實(shí)施的要制定具體的實(shí)施計(jì)應(yīng)急控制：對(duì)于潛在的緊急情況(如火災(zāi)、觸電等),各部門(mén)應(yīng)保持收集本部門(mén)新的環(huán)境因素信息及時(shí)對(duì)環(huán)境因《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》本公司可望對(duì)其施加影響的相關(guān)方的活動(dòng)、產(chǎn)品和服填寫(xiě)《危險(xiǎn)源識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)登記表》,報(bào)綜合辦公室。綜合辦公室對(duì)各部門(mén)的《危險(xiǎn)源識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)登記采用“工序一設(shè)備一人員分析法”,將其活動(dòng)劃分為粗潛在的或直接觀察到可能導(dǎo)致重大人員傷害或財(cái)產(chǎn)損作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法(LEL—事件或危險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小)暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度分?jǐn)?shù)值連續(xù)暴露每日一次或數(shù)次在工作時(shí)間暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年數(shù)次暴露2非常罕見(jiàn)的暴露1后果的嚴(yán)重程度分?jǐn)?shù)值災(zāi)難性的，許多人死亡，或重大的財(cái)產(chǎn)損失1災(zāi)難，數(shù)人死亡，或很大的財(cái)產(chǎn)損失0產(chǎn)損失1嚴(yán)重，重傷或較小的財(cái)產(chǎn)損失7較重，或很小的財(cái)產(chǎn)輕傷，不利安全健康1D—危險(xiǎn)程度大小，某一危險(xiǎn)源程度大小，由上述個(gè)方面評(píng)價(jià)得分的乘積來(lái)表示，即D=L×E×C,得分越高，說(shuō)明接收危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)清單》,經(jīng)管理者代表審核，報(bào)公司總經(jīng)理批d)標(biāo)志、警告和(或)管理控制措施；獲取公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他適用于對(duì)公司適用的環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其綜合辦公室負(fù)責(zé)收集公司環(huán)境和職業(yè)健康安全適用法d)執(zhí)法(相關(guān))部門(mén)的通知、公報(bào)等其他要求；的法律法規(guī)與其他要求清單》,經(jīng)管理者代表審核、公司總綜合辦公室組織對(duì)法律法規(guī)及其他要求每年進(jìn)行一次綜合辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)法律法規(guī)和要求的學(xué)習(xí)列入公公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理層根據(jù)公司的特點(diǎn)，結(jié)合GB/T2001-2016、GB/T001-2020標(biāo)準(zhǔn)中的要求，制定公司的提供建立和評(píng)審環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的框環(huán)境/安全方針形成文件，經(jīng)管理層討論后由公司總經(jīng)每年在管理評(píng)審時(shí)，由公司總經(jīng)理主持對(duì)環(huán)境/職業(yè)健本公司服務(wù)流程、技術(shù)發(fā)生重大變化，引起重要環(huán)境因素和不可接收危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)變化時(shí)；本公司市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)；通過(guò)管理評(píng)審，確認(rèn)環(huán)境與職業(yè)健康安全方針已不能適環(huán)境/職業(yè)健康安全方針的頒布與傳達(dá)環(huán)境與安全方針發(fā)布后，由各部門(mén)通過(guò)體系文件學(xué)習(xí)、組織員工培訓(xùn)、各種形式的宣傳等多種渠道傳達(dá)到公司每位員工，使每位員工深刻理解和貫徹執(zhí)行。公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求；公司的環(huán)境與職業(yè)健康安全方針，包括對(duì)污染預(yù)防和持公司的重要環(huán)境因素與不可接收危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)；公司財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求；各部門(mén)在每年元月根據(jù)上年目標(biāo)、指標(biāo)執(zhí)行情況和本部門(mén)環(huán)境因素及危險(xiǎn)源分布，提出本年度目標(biāo)、指標(biāo)建議。綜合辦公室匯總各部門(mén)的建議，根據(jù)管理評(píng)審結(jié)果，依據(jù)重要環(huán)境因素及不可接收危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的更新情況及目前的環(huán)境與安全績(jī)效制定新的目標(biāo)、指標(biāo)，組織起草制定“公司年度環(huán)境與安全目標(biāo)指標(biāo)”,由管理者代表審核，管理層評(píng)審，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)。當(dāng)法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或本公司重要環(huán)境因素和不可接收危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新和調(diào)整目標(biāo)、指標(biāo)。綜合辦公室負(fù)責(zé)將目標(biāo)、指標(biāo)落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)實(shí)施，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，必要時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。各部門(mén)對(duì)所屬員工進(jìn)行目標(biāo)和指標(biāo)的培訓(xùn)，確保全體員工清楚公司及本部門(mén)的目標(biāo)和指標(biāo)，并付諸實(shí)施。環(huán)境與安全管理方案的制定：綜合辦公室依據(jù)環(huán)境與安全目標(biāo)、指標(biāo)，組織制定《環(huán)境管理方案》和《職業(yè)健康安全管理方案》,報(bào)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。環(huán)境與安全管理方案的內(nèi)容應(yīng)包括：依據(jù)的目標(biāo)和指標(biāo)；方法措施、技術(shù)手段；開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間；管理評(píng)審后要根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)及時(shí)修訂環(huán)境與安全管理《文件控制程序》《環(huán)境管理方案》綜合辦公室通過(guò)招標(biāo)公告、合同草案、市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)人的來(lái)函、來(lái)電和來(lái)人等情況，或同采購(gòu)人交談、解答采購(gòu)人咨詢等方式識(shí)別采購(gòu)人與服務(wù)有關(guān)的要求。與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審在正式作出向采購(gòu)人提供服務(wù)的承諾之前，綜合辦公室組織有關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同進(jìn)行評(píng)審，并填寫(xiě)《標(biāo)書(shū)/合同采購(gòu)人的各項(xiàng)要求是否明確、合理、是否形成文件采購(gòu)人通過(guò)電話、開(kāi)會(huì)等方式提出的要求是否已經(jīng)包含是否具有履行合同各項(xiàng)要求的能力。合同要求是否與投標(biāo)書(shū)有不同的地方及有時(shí)解決的方在發(fā)現(xiàn)采購(gòu)人要求難以履行時(shí)，必須在簽訂合同前立即通知采購(gòu)人。在評(píng)審過(guò)程中，若部門(mén)之間發(fā)生意見(jiàn)分歧難以達(dá)成一致意見(jiàn)的，由總經(jīng)理對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審批。需要服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的由組織評(píng)審部門(mén)編制，總經(jīng)理或授權(quán)人審批。編制服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)要參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，符合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與質(zhì)量管理體系文件中其他內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；已有的質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)具體要求增加新的內(nèi)容。對(duì)招標(biāo)文件經(jīng)過(guò)評(píng)審后，公司有能力滿足要求的，相關(guān)部門(mén)制作投標(biāo)文件，公司委托授權(quán)人參與投標(biāo)。中標(biāo)后，當(dāng)合同要求與投標(biāo)書(shū)的要求不一致時(shí)，相關(guān)部門(mén)要按照變化了情況對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，公司有能力滿足變化了合同要求時(shí)，才能與采購(gòu)人簽訂合同。采購(gòu)人要求變更的處理：在履行合同過(guò)程中，如采購(gòu)人或我公司提出修改有關(guān)合同要求，須經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，才能生效。合同更改后的內(nèi)容需按條的有關(guān)規(guī)定的重新進(jìn)行評(píng)審。將合同更改后的有關(guān)信息通過(guò)《合同訂單更改通知單》的方式及時(shí)傳遞給公司相關(guān)部門(mén)(人員)。綜合辦公室人員要通過(guò)多種渠道(如廣告宣傳等)向采購(gòu)人介紹公司服務(wù)項(xiàng)目，回答采購(gòu)人的咨詢。根據(jù)需要將合同執(zhí)行情況反饋給采購(gòu)人，保持公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及采購(gòu)人協(xié)調(diào)一致。服務(wù)交付后，相關(guān)部門(mén)要及時(shí)了解和妥善處理采購(gòu)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)。相關(guān)部門(mén)保持標(biāo)書(shū)、合同評(píng)審、修改、采購(gòu)人反饋的信《文件控制程序》《合同管理制度》第十二章采購(gòu)各部門(mén)配合綜合辦公室實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品的選擇、評(píng)產(chǎn)品的供應(yīng)商應(yīng)具備滿足符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品所必需的評(píng)價(jià)和選擇的方法及綜合辦公室采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)物將評(píng)價(jià)合格的供方形成《合格供方名單》,由管理者代表審評(píng)價(jià)合格后方可向公司提供服務(wù)，對(duì)國(guó)家授權(quán)的計(jì)量實(shí)驗(yàn)綜合辦公室根據(jù)批準(zhǔn)的《采購(gòu)計(jì)劃》,按照采購(gòu)物資技購(gòu)合同》,明確采購(gòu)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、技綜合辦公室根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)要求作為合同附件采購(gòu)前采購(gòu)員應(yīng)核實(shí)提供的技術(shù)要求是否為有效版本。當(dāng)在合格供方處采購(gòu)不到所需產(chǎn)品時(shí)，可在市場(chǎng)上尋找新的供方，此時(shí)要依據(jù)供方評(píng)價(jià)程序?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)價(jià)，合格后方可實(shí)施采購(gòu)。采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)公司后，采購(gòu)人員要將采購(gòu)產(chǎn)品清單及有關(guān)合格證明文件交驗(yàn)證人員進(jìn)行驗(yàn)證。采購(gòu)的產(chǎn)品的驗(yàn)證方式：檢驗(yàn)員根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品要求，對(duì)其名稱、型號(hào)、規(guī)格、供應(yīng)商、以及數(shù)量、外觀、合格證明文件進(jìn)行常規(guī)項(xiàng)目驗(yàn)證，或進(jìn)行必要的檢驗(yàn)、試驗(yàn)，并保留相應(yīng)的記錄(在裝箱單/送貨單上簽字確認(rèn))和相關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄；驗(yàn)證人員在收貨驗(yàn)證的過(guò)程中，遇到驗(yàn)證結(jié)果不符合規(guī)定要求時(shí)，拒絕在裝箱單或送貨單上簽字，并通知綜合辦公必要時(shí)，由本公司的驗(yàn)證人員在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證。若公司或采購(gòu)人需在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，要在采購(gòu)文件中規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。采購(gòu)人驗(yàn)證不能作為對(duì)供方產(chǎn)品有效控制的依據(jù)，也不能減輕采購(gòu)人員對(duì)提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，仍需按規(guī)定對(duì)供方進(jìn)行有效控制和驗(yàn)證。每年年底，責(zé)任部門(mén)對(duì)合格供方(包括外包方)進(jìn)行一《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》《采購(gòu)計(jì)劃》適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向。分類(lèi)分析法的常用工具是排列圖和統(tǒng)計(jì)成效以及是否需要改進(jìn)。對(duì)比分析法有本期與上期的對(duì)比數(shù)據(jù)的收集、分析與處理：對(duì)數(shù)據(jù)分析的時(shí)機(jī)，對(duì)采購(gòu)人滿意程度測(cè)量數(shù)據(jù)分析按《采購(gòu)人滿意程度測(cè)量程序》的規(guī)定執(zhí)行；對(duì)產(chǎn)品的符合性、不合格、采購(gòu)人及相關(guān)方反饋信息、售后服務(wù)、設(shè)備完好等數(shù)據(jù)每月分析一次；對(duì)關(guān)鍵工序過(guò)程能力每季度分析一次；對(duì)供方情況、合同兌現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成、質(zhì)量損失情況等每半年分析一次。對(duì)數(shù)據(jù)收集、分析與處理后應(yīng)提供以下信息：采購(gòu)人的滿意程度；產(chǎn)品和服務(wù)滿足采購(gòu)人需求的符合性；過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)供方的產(chǎn)品質(zhì)量及合作的狀況；質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康改進(jìn)的具體成效；提出持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的機(jī)會(huì)。公司相關(guān)部門(mén)根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供的信息，對(duì)相關(guān)過(guò)程實(shí)施糾正和預(yù)防措施，穩(wěn)定和提高其過(guò)程能力。數(shù)據(jù)分析的有關(guān)記錄分別由各部門(mén)保存。相關(guān)/支持文件《記錄控制程序》公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析資料部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析資料基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，采取有效的糾正/預(yù)防措施，消除不本程序適用于糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證控綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)過(guò)程和管理體系持續(xù)改進(jìn)及糾相應(yīng)的《糾正/預(yù)防措施表》,并跟蹤實(shí)施效果。重大的改進(jìn)項(xiàng)目或?qū)ΜF(xiàn)有過(guò)程和產(chǎn)品的改進(jìn)包括資源管理者代表通過(guò)管理方針和目標(biāo)的貫徹過(guò)程、審核結(jié)積極尋求體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面(如資該不合格對(duì)公司的綜合的影響程度而定，包括考慮公司宗評(píng)審不合格(糾正措施的對(duì)象)外部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)由認(rèn)證公司審核員驗(yàn)證其其他不合格項(xiàng)由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗(yàn)證其所采取糾正措施應(yīng)與潛在不合格的影響程度和后果相適應(yīng)。確定潛在的不合格：各部門(mén)應(yīng)采用統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖、調(diào)查表、折線圖、直方圖等方式收集和分析以下重要信息：供方產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、公司產(chǎn)品檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析、采購(gòu)人滿意度調(diào)查等；以往內(nèi)、外審結(jié)果；管理評(píng)審決議；糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施實(shí)施記錄。各部門(mén)發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，報(bào)告管理者代表。由管理者代表召集相關(guān)部門(mén)討論原因，制定并實(shí)施預(yù)防措綜合辦公室填寫(xiě)《糾正/預(yù)防措施表》中的潛在不合格現(xiàn)象描述后交責(zé)任部門(mén)分析原因并制定和實(shí)施預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果，對(duì)實(shí)施有效性進(jìn)行評(píng)審。糾正/預(yù)防措施實(shí)施記錄：綜合辦公室編制《糾正/預(yù)防措施實(shí)施情況一覽表》,記錄各次措施的發(fā)出時(shí)間、責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)間逾期未能完成者，要報(bào)告管理者代表，組織責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析，再次限期完成。糾正/預(yù)防措施引起的對(duì)體系文件的任何更改，按《文重大改進(jìn)、糾正/預(yù)防措施的相關(guān)信息應(yīng)作為管理評(píng)審《不合格控制程序》對(duì)服務(wù)過(guò)程中直接影響服務(wù)要求符合性的各種因素進(jìn)格，服務(wù)內(nèi)容(如發(fā)貨清單、發(fā)貨單號(hào)、質(zhì)保文件、人員資質(zhì)、服務(wù)期限等)完整、正確、準(zhǔn)確的情況下才可向采購(gòu)人自接受采購(gòu)人合同/訂單起，至采購(gòu)人驗(yàn)收合格接受服相關(guān)部門(mén)跟蹤貨物到達(dá)及采購(gòu)人驗(yàn)貨和收貨情況或跟相關(guān)部門(mén)根據(jù)采購(gòu)人驗(yàn)收反饋信息，分別組織實(shí)施召作為對(duì)特殊過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則。針對(duì)公司服務(wù)的特性，相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)所稱的特殊過(guò)程覆蓋公司服務(wù)提供的全過(guò)程。為了確保向采購(gòu)人提供的服務(wù)提供滿足規(guī)定的要求，公司從以下方面對(duì)服務(wù)提供全過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，形成《服務(wù)過(guò)程確認(rèn)記錄》。人員：在服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)，均應(yīng)由具備能力的人員擔(dān)當(dāng)。方法：在服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)，均已形成并遵循正確的在提供服務(wù)提供之前，由相關(guān)部門(mén)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行確當(dāng)提供服務(wù)的人員或方法發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)對(duì)此過(guò)程進(jìn)行提供服務(wù)的人員或方法無(wú)變更時(shí)，每?jī)赡陸?yīng)對(duì)此過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)。標(biāo)識(shí)和可追溯性控制：采用采購(gòu)人要求或公司自定的產(chǎn)品包裝識(shí)別符號(hào)標(biāo)識(shí)交付采購(gòu)人的產(chǎn)品。采用區(qū)域或作業(yè)場(chǎng)所掛牌的方式，標(biāo)識(shí)提供產(chǎn)品服務(wù)的采用采購(gòu)人要求或公司自定的標(biāo)識(shí)方法、標(biāo)識(shí)內(nèi)容標(biāo)識(shí)交付采購(gòu)人的服務(wù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。外部方財(cái)產(chǎn)：外部方財(cái)產(chǎn)識(shí)別止(采購(gòu)人預(yù)付貨款時(shí)，截止日期為采購(gòu)人完全接受公司服務(wù)期結(jié)束)。標(biāo)識(shí)(含運(yùn)輸標(biāo)識(shí))、搬運(yùn)(含裝車(chē)、轉(zhuǎn)運(yùn)、貨運(yùn))、包裝 (含裝箱)、貯存(含樣本)和保護(hù)(含隔離)等，防止貨服務(wù)信息防護(hù)：包括對(duì)實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和化驗(yàn)的證綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式控制不同介質(zhì)的服綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌b方式控制不同介質(zhì)的服相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)物樣本的貯存，應(yīng)確保其標(biāo)識(shí)正綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)馁A存方式控制不同介質(zhì)的服綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)公司適用的環(huán)境和職業(yè)健康安通過(guò)對(duì)與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)因素的有關(guān)的對(duì)重要環(huán)境因素，不可接收危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析作為程序文件的補(bǔ)充。對(duì)一般環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素通過(guò)法綜合辦公室對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案組織實(shí)施在運(yùn)行中發(fā)生不符合，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方的環(huán)境和職業(yè)健康安全表現(xiàn)向重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方通報(bào)公司環(huán)境和職業(yè)健康安向重點(diǎn)施加影響的相關(guān)方提出書(shū)面要求，簽署相關(guān)協(xié)(3)是否因環(huán)境污染事件和職業(yè)健康安全事件受到向?qū)?yīng)的相關(guān)方宣傳公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和環(huán)無(wú)《重點(diǎn)施加影響相關(guān)方一覽表》《相關(guān)方施加影響記錄》第十九章固體廢棄物管理為了消除和減少固體廢棄物對(duì)環(huán)境的危害和影響，增加物料的回收利用。適用于本公司固體廢棄物的管理。綜合辦公室負(fù)責(zé)全公司固體廢棄物的對(duì)外處置。各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)固體廢棄物的收集與處置。可回收類(lèi)廢棄物如：紙箱、廢紙、塑料制品、設(shè)備廢零部件、設(shè)備包裝物、碎玻璃等。有害類(lèi)廢棄物如：廢電瓶、廢電池、廢燈管、廢墨盒(色帶硒鼓)、廢塑料品、廢橡膠制品及危險(xiǎn)化學(xué)品的固體廢棄一般類(lèi)廢棄物如：生活垃圾、制作、安裝垃圾等。全體員工應(yīng)熟悉和掌握固體廢棄物分類(lèi)知識(shí)，能恰當(dāng)?shù)胤诸?lèi)，自覺(jué)將廢棄物分類(lèi)存放。公司內(nèi)分設(shè)可回收類(lèi)和一般類(lèi)廢棄物存放站，由綜合辦各部門(mén)在辦公、服務(wù)、生活活動(dòng)中產(chǎn)生的廢棄物由產(chǎn)生部門(mén)分類(lèi)并送放到存放站內(nèi)。公共場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的固體廢棄物由物業(yè)管理派專(zhuān)人可回收類(lèi)廢棄物由綜合辦公室與相關(guān)方聯(lián)系及時(shí)回收部門(mén)(場(chǎng)所)處理，并填寫(xiě)危險(xiǎn)固體廢棄物處置記錄，嚴(yán)禁一般生活垃圾由清潔人員運(yùn)送到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)指定的無(wú)《危險(xiǎn)廢物移交紀(jì)錄》《危險(xiǎn)固體廢棄物處置記錄》第二十章污染物排放為了有效地控制公司在服務(wù)中的污染物排放，減少對(duì)環(huán)境的污染。適用于公司對(duì)污染物的控制及治理。綜合辦公室為污染物控制的監(jiān)督管理部門(mén)。各有關(guān)單位負(fù)責(zé)本單位污染物控制措施的實(shí)施。綜合辦公室負(fù)責(zé)組織開(kāi)展清潔工作，從服務(wù)過(guò)程中控制污染物的產(chǎn)生；綜合辦公室定期組織有資質(zhì)的單位對(duì)公司排放的污染物定期監(jiān)測(cè)，保證達(dá)標(biāo)排放。污水排放執(zhí)行GB8978-2002《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)。廢水排放管理：各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)廢水排放的管理，綜合辦公室對(duì)各部門(mén)的廢水排放管理進(jìn)行監(jiān)督管理，廢水排放教育職工節(jié)約用水，同時(shí)加強(qiáng)用水管理，減少?gòu)U水的排放。嚴(yán)禁向廢水中排放廢酸、廢堿和有毒有害的化學(xué)品，保證廢水達(dá)標(biāo)排放。廢氣排放管理：機(jī)動(dòng)車(chē)輛尾氣排放控制按照管理制度進(jìn)制冷用氟利昂要嚴(yán)格管理，以后逐步采用無(wú)氟制冷劑替檢查滅火器的分布和完好狀態(tài)，填寫(xiě)《消防器材檢查表》,確保滅火器完好有效。對(duì)在火災(zāi)等應(yīng)急情況后產(chǎn)生的污染公司對(duì)各部門(mén)資源、能源消耗指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果作為對(duì)各部門(mén)月度(年度)工作業(yè)績(jī)的考無(wú)無(wú)及時(shí)做好事件報(bào)告和調(diào)查處理工作，采取有效預(yù)防措重傷事件：指符合勞動(dòng)部(60)中勞護(hù)久字第6號(hào)《關(guān)急性中毒事件：公司員工在其活動(dòng)中接觸有毒有害物質(zhì)，使人體在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生病變(一般不超過(guò)一個(gè)工作日),發(fā)生重傷(含急性中毒事件)及以上事件，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或安全員必須立即報(bào)告綜合辦公室、公司總經(jīng)理。公司于2小毒和窒息、其它傷害。過(guò)程及傷害分析必須包括：受傷部位——指身體受傷的部位；受傷性質(zhì)——指身體受傷的類(lèi)型；起因物——指導(dǎo)致事件發(fā)生的物體、物質(zhì)；致害物——指直接引起傷害及中毒的物質(zhì)或物體；傷害方式——指致害物與人體發(fā)生接觸的發(fā)生；不安全狀態(tài)——指能導(dǎo)致事件發(fā)生的物質(zhì)條件；不安全行為——指能造成事件的人為錯(cuò)誤。經(jīng)濟(jì)損失必須包括以下內(nèi)容：損失物品名稱及損失程度；調(diào)換或修復(fù)的費(fèi)用；直接影響程度；必要時(shí)可包括間接未遂事件調(diào)查參照事件調(diào)查方法進(jìn)行，重點(diǎn)在于分析引發(fā)事件的原因及具體的預(yù)防措施。事件的處理事件調(diào)查后必須確定事件責(zé)任者：根據(jù)事件性質(zhì)、類(lèi)別及傷害分析，確定事件責(zé)任者；未遂事件也應(yīng)確定責(zé)任者。根據(jù)事件調(diào)查的結(jié)果提出事件處理意見(jiàn)及防范措施。事件當(dāng)事人的意見(jiàn)和工會(huì)的認(rèn)同，如發(fā)生異議時(shí)，按管理規(guī)定權(quán)限請(qǐng)示確定。事件處理必須遵守的原則：于當(dāng)月填寫(xiě)“職工傷亡事件登記表”,并附“職工傷亡事件傷害程度檢查記錄”,報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)大未遂事件登記表”,由綜合辦公室提出初審意見(jiàn)，經(jīng)公司傷亡事件的調(diào)查分析按GB62-86《企業(yè)職工傷亡事件調(diào)適用于公司過(guò)程和最終產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境和職業(yè)健康安綜合辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門(mén)對(duì)員工職業(yè)健康安滿足采購(gòu)人要求的產(chǎn)品和服務(wù)(包括提出適當(dāng)?shù)亩ㄐ浴⒘炕繕?biāo))。理、供應(yīng)及時(shí)(包括規(guī)定定性或量化的目標(biāo));過(guò)程的預(yù)期目標(biāo)，包括按時(shí)、保質(zhì)地提供合格服務(wù)(包括規(guī)定量化的目標(biāo))。采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證活動(dòng)由質(zhì)檢人員按照采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)《采購(gòu)物資清單》,標(biāo)明采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格/型號(hào)、數(shù)質(zhì)檢人員對(duì)照《采購(gòu)物資清單》,采用條規(guī)定的方式對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量證明文件由驗(yàn)證部門(mén)保管，管理員根據(jù)程形成的資料(如會(huì)議記錄、工作周、月報(bào))進(jìn)行審查，以所有檢查和審查均應(yīng)做成記錄，且相關(guān)人員要進(jìn)行簽項(xiàng)治療，直至康復(fù)(或穩(wěn)定)。對(duì)與環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的運(yùn)行控制的綜合辦公室不定期地對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理制度《采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證記錄》管理體系運(yùn)行審核人員負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行中不符合過(guò)產(chǎn)生不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分相關(guān)部門(mén)在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)人員的不規(guī)范行為和不符方的，需要征求其認(rèn)可。相關(guān)部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)工作中相關(guān)人員出現(xiàn)的不符合應(yīng)立即責(zé)成其進(jìn)行改正，并對(duì)改正過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證，在資料評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不符合則由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改正，評(píng)審小組進(jìn)行驗(yàn)證，并將所有過(guò)程記錄在項(xiàng)目評(píng)審表的相關(guān)欄位。針對(duì)在服務(wù)工作已經(jīng)全部完成后，出現(xiàn)采購(gòu)人的抱怨、投訴，部門(mén)要2h內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)了解采購(gòu)人的所有意見(jiàn)，填寫(xiě)《采購(gòu)人意見(jiàn)反饋表》進(jìn)行立即處理，若無(wú)法進(jìn)行處理的，則應(yīng)向采購(gòu)人詳細(xì)解釋其中原因，并進(jìn)行必要的賠償。對(duì)重新提供的采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證人員要重新檢查，證實(shí)其符合要求，并將驗(yàn)證情況記錄在記錄表上。內(nèi)部審核發(fā)布的不符合項(xiàng)報(bào)告；日常監(jiān)控和測(cè)量時(shí)所發(fā)現(xiàn)的不符合；外審組發(fā)布的不符合項(xiàng)報(bào)告。針對(duì)不符合，采取措施消除不符合，減少或降低不符合造成的損失或影響。分析產(chǎn)生不符合的原因，采取糾正措施，消除產(chǎn)生不符審核或檢查人員對(duì)不符合糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并予以記錄?！队涗浛刂瞥绦颉愤m用于公司所轄范圍內(nèi)可能發(fā)生的環(huán)境與安全事件或b)可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物等);應(yīng)急的組織措施(報(bào)告、報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)指揮等);預(yù)防措施歸口管理部門(mén)每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案組織一次評(píng)審，并填寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案演練或事件結(jié)案后，歸口部門(mén)要評(píng)審應(yīng)急預(yù)序號(hào)責(zé)任部門(mén)頻次1應(yīng)急預(yù)案評(píng)審各歸口部門(mén)年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年《觸電事故應(yīng)急預(yù)案》《應(yīng)急預(yù)案評(píng)審記錄》綜合辦公室在日常工作中隨機(jī)選擇采購(gòu)人進(jìn)行滿意度其他部門(mén)的采購(gòu)人滿意度調(diào)查由業(yè)務(wù)人員在與采購(gòu)人式進(jìn)行。由采購(gòu)人填寫(xiě)《采購(gòu)人滿意程度調(diào)查表》,并由被一般檔的加權(quán)系數(shù)為“0”,不滿意檔的加權(quán)系數(shù)為“0”。務(wù)質(zhì)量為“0”、服務(wù)態(tài)度為“0”、交付時(shí)間為“0”、后期服務(wù)為“0”。計(jì)算時(shí)，將每一份采購(gòu)人滿意程度調(diào)查表人反饋的滿意程度分別是：服務(wù)質(zhì)量滿意(1)、服務(wù)態(tài)度一般(0)、交付時(shí)間(1)、售后服務(wù)一般(0),那么,N?+N?+N+……N。調(diào)查表中的采購(gòu)人滿意程度。N代表收回的采購(gòu)人滿意程度況，以及采購(gòu)人反饋的意見(jiàn)列入作為公司管理評(píng)審輸入之《記錄控制程序》是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否得到有效的實(shí)施與保適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審管理者代表批準(zhǔn)《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》,組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核工作，向公司總經(jīng)理報(bào)告內(nèi)部審核工作情況和信息。綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全內(nèi)部審核工作。各部門(mén)接收、配合內(nèi)部審核，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。內(nèi)部審核的策劃工作由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公室具體實(shí)施。在對(duì)審核方案進(jìn)行策劃時(shí)，要考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。每年至少進(jìn)行一次覆蓋整個(gè)質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核。在下列情況下，管理者代表可決定追組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系發(fā)生較出現(xiàn)重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事件或用戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)法律、法規(guī)或其他外部要求的變更；接受第三方審核之前；管理者代表認(rèn)為有必要時(shí)。安全管理體系《年度審核計(jì)劃》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)管(1)成立審核組，由管理者代表指定審核組長(zhǎng)和審核(2)內(nèi)審組編制《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》,經(jīng)審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)審核的其他要求。內(nèi)審組負(fù)責(zé)收集并評(píng)審質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件，編制《內(nèi)審檢查表》。審核員編制的《內(nèi)審檢查表》,需經(jīng)過(guò)內(nèi)審組長(zhǎng)審核。審核組提前一周將《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》通知受審核部門(mén)。受審核部門(mén)做好接受審核的準(zhǔn)備和工作安排，包括按要求參加首/末次會(huì)議、指定陪同人員等。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。參加會(huì)議人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、審核組成員及各部門(mén)經(jīng)理等。與會(huì)者簽到，內(nèi)審組長(zhǎng)保存會(huì)議《簽會(huì)議內(nèi)容：由審核組長(zhǎng)介紹審核的目的、范圍、依據(jù)、方式、內(nèi)審組成員和內(nèi)審日程安排及其他要求。審核員按照分工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，審核員通過(guò)交談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，收集證據(jù)，檢查質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況，做好審核記錄。受審核方應(yīng)如實(shí)客觀地提供體系運(yùn)行的證據(jù)；在審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不符合項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與受審核方溝通，以取得一致理解；敦促有關(guān)部門(mén)及時(shí)查明不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因提出相應(yīng)的糾核報(bào)告》,經(jīng)審核組長(zhǎng)審核后發(fā)至有關(guān)部門(mén)。審核報(bào)告的主受審核部門(mén)在接到不符合項(xiàng)報(bào)告后應(yīng)立即組織原因分綜合辦公室負(fù)責(zé)總結(jié)本年度審核計(jì)劃執(zhí)行情況和歷次《文件控制程序》(1)服務(wù)承諾承諾書(shū)1)后續(xù)服務(wù)承諾項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將各項(xiàng)管理指標(biāo)分解到本項(xiàng)目管理部各進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)與分析。對(duì)于突發(fā)性工作，定期(分別按照月度、季度)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，逐步將其列入計(jì)劃性工作并賦2)響應(yīng)時(shí)間承諾1、如我單位中標(biāo)，在采購(gòu)方設(shè)定的辦公場(chǎng)所進(jìn)行布置3、中標(biāo)后，我公司組織盡快完成相關(guān)服務(wù)人員的選聘5、秩序維護(hù)服務(wù)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)厥〖?jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行3)培訓(xùn)承諾4)增派人員服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾試用期1-3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同的形5)違約承諾1、我單位按照合同約定的條件履約，絕不將中標(biāo)項(xiàng)目4、注重現(xiàn)場(chǎng)管理及員工思想教育工作，規(guī)范清潔、杜5、積極聽(tīng)取貴單位對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，認(rèn)真配合并完6、及時(shí)向貴司相關(guān)部門(mén)報(bào)告漏水、漏電、火警、偷盜8、如果我方(乙方)在工作中未能達(dá)到甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求甲方按每項(xiàng)不合格作業(yè)扣除乙方當(dāng)月保潔費(fèi)3%,嚴(yán)9、我方員工在工作期間造成自身和他人身體和財(cái)產(chǎn)損(2)垃圾分類(lèi)服務(wù)三種管理難點(diǎn)，針對(duì)難點(diǎn)特提出一下建議?！穹诸?lèi)收集運(yùn)輸合理配置車(chē)輛和再造流程垃圾的收集、運(yùn)輸是專(zhuān)業(yè)單位或?qū)I(yè)公司的職責(zé)。相對(duì)于分類(lèi)投放環(huán)節(jié)，垃圾分類(lèi)收集和運(yùn)輸環(huán)節(jié)比較容易管理。分類(lèi)收集、運(yùn)輸有其特點(diǎn)。一是收集容器的種類(lèi)多了。對(duì)生活垃圾進(jìn)行四分類(lèi)，即廚余垃圾、可回收物、其他垃圾和有害垃圾，至少需要四種垃圾收集容器。因?yàn)樗姆N垃圾每天的產(chǎn)生量存在很大差異，所以對(duì)收集容器的容積、顏色、數(shù)量等都要認(rèn)真研究、合理二是運(yùn)輸車(chē)輛的種類(lèi)多了。與垃圾分類(lèi)投放相適應(yīng)，分類(lèi)投放后的垃圾要進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)輸。無(wú)論是直接收集、運(yùn)輸還是中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，運(yùn)輸?shù)姆绞胶蛙?chē)輛都是不同的。比如，對(duì)于有害垃圾運(yùn)輸車(chē)輛的資質(zhì)和具體管理，都有嚴(yán)格的規(guī)定。三是不同垃圾的運(yùn)輸頻次不同?；旌侠倪\(yùn)輸要求日產(chǎn)日清。垃圾分類(lèi)投放后，如果投放的準(zhǔn)確率達(dá)到了要求，廚余垃圾要求日產(chǎn)日清，而可回收物、其他垃圾和有害垃圾因沒(méi)有了易腐垃圾的浸潤(rùn)可存放久一些，進(jìn)而降低運(yùn)輸頻次和運(yùn)輸成本。從垃圾混合運(yùn)輸?shù)椒诸?lèi)運(yùn)輸，有一個(gè)科學(xué)規(guī)劃、運(yùn)輸管理等都需要一個(gè)探索和落實(shí)的過(guò)程。特別是有害垃圾●分類(lèi)處置垃圾分類(lèi)處置具有社會(huì)公共產(chǎn)品和社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為雙重性質(zhì)。垃圾處置的根本目的是防止生活固體廢棄物帶來(lái)污垃圾分類(lèi)處置的難點(diǎn)是相關(guān)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)行環(huán)境的對(duì)于垃圾分類(lèi)四個(gè)環(huán)節(jié)存在的難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)采取有針對(duì)(3)增值服務(wù)內(nèi)容二、服務(wù)理念、目標(biāo)(1)服務(wù)理念①公司企業(yè)理念誠(chéng)信：堅(jiān)守誠(chéng)信原則重視個(gè)人操守加強(qiáng)互信關(guān)系鞏固卓越商譽(yù)務(wù)實(shí)：貫徹務(wù)實(shí)態(tài)度激勵(lì)奮發(fā)精神壯大企業(yè)根基奠定領(lǐng)導(dǎo)地位積極：積極迎接挑戰(zhàn)勇于面對(duì)改變主動(dòng)學(xué)習(xí)新知實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)新：營(yíng)造開(kāi)放環(huán)境鼓勵(lì)創(chuàng)新思想構(gòu)思非凡意念推動(dòng)企業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)：整合豐富資源薈萃各方精英積累中外經(jīng)驗(yàn)提升專(zhuān)業(yè)水平團(tuán)隊(duì)：尊重不同文化包容各種觀念倡導(dǎo)平等溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神您的滿意是我們最大的追求，我公司竭誠(chéng)為您服務(wù)!②與招標(biāo)方提前溝通接受招標(biāo)方對(duì)我方工作的檢查、監(jiān)督。及時(shí)確定招標(biāo)方提供用于現(xiàn)場(chǎng)辦公和存放機(jī)器、工具及物料的場(chǎng)地。了解工作用水電使用情況及注意事項(xiàng)，以便能按照合同的約定順利進(jìn)行正常工作。工作必備的機(jī)器、工具和物料及1)成本測(cè)算組織富有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)會(huì)人員和保潔管理人員根據(jù)擬承接2)節(jié)約資源能源節(jié)約能源：人走關(guān)燈、關(guān)飲水機(jī)電源、關(guān)電腦電源、使用節(jié)能燈和節(jié)能電器。保護(hù)環(huán)境：不吸煙、愛(ài)護(hù)公物，協(xié)助維護(hù)公物、保護(hù)珍稀植物和動(dòng)物拒吃魚(yú)翅等珍稀食品、分類(lèi)垃圾、電池類(lèi)不可降解物分類(lèi)回收。3)廢品處置總則廢舊物資處置主要分為再利用和報(bào)廢變賣(mài)處理兩種方式，廢舊物資處置實(shí)行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”廢舊物資處置堅(jiān)持“先利用，后變賣(mài)”的原則可再利用的廢舊物資，由物流中心負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理及利庫(kù)。對(duì)可再利用的物資，物流中心及時(shí)安排入庫(kù)，并負(fù)責(zé)庫(kù)廢舊物資應(yīng)及時(shí)規(guī)范地回收處理。廢品分類(lèi)回收統(tǒng)一安放，保潔人員負(fù)責(zé)收集整理。(2)服務(wù)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)我們保潔管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國(guó)家及省級(jí)保潔管理優(yōu)秀評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)工作承諾如下指標(biāo)，并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%=100%保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高保潔意識(shí)；2、垃圾一日二清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染；3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；4、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。承諾標(biāo)準(zhǔn)95%以上國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)98%以上測(cè)定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%保證措施1、實(shí)行開(kāi)放管理，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使保潔管理工作始終處于監(jiān)督中；2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由保潔經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接公布；3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審活動(dòng)，不斷改公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專(zhuān)職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施；2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果；3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥(niǎo)式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、措施措分類(lèi)和歸檔管理；2、采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制，確保檔案資料的安(3)質(zhì)量校核質(zhì)量校核制度：按照ISO9001質(zhì)量管理體系第二層次的其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)提倡工作人員對(duì)工作提出有建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，不斷創(chuàng)減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要的通道就是業(yè)主的大力踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么,保潔管社會(huì)心理要素是指群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影神需求，它是在一定的空間范圍和時(shí)間范圍內(nèi)生成的。從保潔管理的角度來(lái)理解保潔管理區(qū)域文化，它應(yīng)該是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，保潔管理區(qū)域成員在保潔管理區(qū)域生活中共同創(chuàng)造的具有本保潔管理區(qū)域特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是以現(xiàn)代的居住空間及保潔管理區(qū)域文化為基礎(chǔ)，由管理人員與保潔管理區(qū)域成員共同參與的一種綜合性社會(huì)活動(dòng)。④保潔管理區(qū)域文化的總體目標(biāo)現(xiàn)代人典型的心理癥狀就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都市中的現(xiàn)代人類(lèi)，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無(wú)形的圍墻攔截了保潔管理區(qū)域成員間的溝通與融洽。而保潔管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)。它的自身特點(diǎn)決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。這是一個(gè)矛盾。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是旨在提高社會(huì)生存質(zhì)量和整個(gè)城市文明程度的一種實(shí)踐活動(dòng)。而保潔管理是一項(xiàng)以各類(lèi)是圍繞“人的居住”而實(shí)施的管理。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)與保潔管理有一個(gè)最基本的共同點(diǎn)：即都是以人為中心開(kāi)展活動(dòng)，為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。但是兩者又各有側(cè)重點(diǎn)。保潔管理主要是從完善保潔及周邊環(huán)境的功能來(lái)體現(xiàn)文明、安全的居住環(huán)境，不管對(duì)人們的生理還是心理都會(huì)產(chǎn)生重大影響，使生活在這種環(huán)境中的人們精神得到享受，情操得到陶冶，促進(jìn)人們的思想、精神、道德得以升華。而保潔管理區(qū)域文化建設(shè)則著眼于人們素質(zhì)的提高并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，通過(guò)建立良好的人際關(guān)系來(lái)體現(xiàn)以人為中心的各項(xiàng)建設(shè)。它是通過(guò)保潔管理區(qū)域文化項(xiàng)目的建設(shè)、保潔管理區(qū)域文明氛圍的塑造、社會(huì)生活服務(wù)項(xiàng)目的展開(kāi)以及保潔管理區(qū)域意識(shí)的培養(yǎng)與精神文明建設(shè)等多種途徑，來(lái)實(shí)現(xiàn)“擁有一個(gè)居住安定放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、生活方便稱心、文化娛樂(lè)歡心”的生活家園的目標(biāo)。保潔管理是保潔管理企業(yè)受保潔所有人委托，依據(jù)保潔管理委托合同，對(duì)保潔的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、并向保潔產(chǎn)權(quán)人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。保潔管理的目的是為了發(fā)揮保潔最大使用功能，使其保值增值，并為保潔產(chǎn)權(quán)人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同保潔管理區(qū)域文化建設(shè)搞好了，會(huì)增強(qiáng)住、用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里之間的團(tuán)結(jié)，達(dá)成服務(wù)主客體之間的共識(shí)，形成管理者與對(duì)象之間的尊重。在這(1)針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析(2)項(xiàng)目特點(diǎn)基礎(chǔ)性●過(guò)渡性●復(fù)雜性由于保潔及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過(guò)一個(gè)自然磨合期才能逐●投入性(3)保潔工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析1)確保新老保潔單位交接過(guò)渡期間保潔質(zhì)量新老保潔單位交接過(guò)渡期間，保證每個(gè)崗位不出現(xiàn)缺人保潔向業(yè)主所收取的費(fèi)用，前任公司有無(wú)已經(jīng)多收取的前任公司有無(wú)拖欠自來(lái)水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀鬟M(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承2)科學(xué)化、規(guī)范化管理職稱(技術(shù)人員)、用工類(lèi)型上均要按一定比例配置。對(duì)各理流程，將系統(tǒng)收集環(huán)境資料(圖片)、建筑工程資料、圖3)環(huán)境和衛(wèi)生管理4)配合政府開(kāi)展工作的措施和管理制度保潔管理企業(yè)、政府“雙方互動(dòng)”,一方面，應(yīng)成為業(yè)第二，保潔管理區(qū)域與保潔管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)防、城管執(zhí)法等部門(mén)和各區(qū)(縣)政府。保潔管理還涉及很(1)人員培訓(xùn)方案(2)培訓(xùn)制度①目的增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》(以下簡(jiǎn)稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。②適用范圍公司各層級(jí)員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。③培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)部歸口管理，各部門(mén)配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。公司的各部門(mén)為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向計(jì)劃財(cái)務(wù)部提交本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。a.計(jì)劃財(cái)務(wù)部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；培訓(xùn)教材的組織編寫(xiě)及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓(xùn)員工的出勤管理。b.各部門(mén)在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：本部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；積極配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部實(shí)施培訓(xùn)工作；本部門(mén)年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整本部門(mén)員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；本部門(mén)參訓(xùn)員工的組織與管理；培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)與呈報(bào)。④培訓(xùn)需求與實(shí)施管理a.公司整體培訓(xùn)需求的確定計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。b.部門(mén)培訓(xùn)需求的確定各職能部門(mén)在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)本部門(mén)現(xiàn)狀和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向計(jì)劃財(cái)務(wù)部反饋或上報(bào)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。⑤擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃a.年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門(mén)的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開(kāi)展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。b.季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各部門(mén)工作實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。c.月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 (附件1),計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其對(duì)于公司各部門(mén)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師),則須報(bào)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核備案；對(duì)于各部門(mén)因工作需要，派本部門(mén)人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家到公司開(kāi)展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫(xiě)后提交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。c.培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由公司組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度；對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓(xùn)；參加計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。e.培訓(xùn)的實(shí)施制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面。各部門(mén)日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門(mén)應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門(mén)下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)部。各部門(mén)提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審計(jì)劃財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門(mén)實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各部門(mén)提供候選人，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部考核合格的培訓(xùn)師，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)放聘書(shū)，聘為公司內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績(jī)效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由計(jì)劃財(cái)務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，于開(kāi)課前一天交計(jì)劃財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向計(jì)劃財(cái)務(wù)部申明原因，并補(bǔ)辦培員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開(kāi)，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程。員工參訓(xùn)期間，未向計(jì)劃財(cái)務(wù)部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。g.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。⑧培訓(xùn)考核a.培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門(mén)具體實(shí)施，計(jì)劃財(cái)務(wù)部派人監(jiān)考。c.考場(chǎng)紀(jì)律員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其他物品。員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏?，本次考試成?jī)無(wú)效，并予以“記過(guò)”處罰。如有特殊情況需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”處罰因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到計(jì)劃財(cái)務(wù)部申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。⑨培訓(xùn)檔案管理a.培訓(xùn)檔案的管理(3)培訓(xùn)內(nèi)容1)基本原則●檢查后作業(yè)原則●先重點(diǎn)后一般原則●重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔原則●重點(diǎn)巡回保潔原則污染的區(qū)域(如人員進(jìn)出頻北較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等)進(jìn)行重點(diǎn)巡回檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清2)清潔作業(yè)基本流程保潔工作流程圖[公共設(shè)施保潔理員。理物室內(nèi)保潔室外保潔說(shuō)明作業(yè)項(xiàng)目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔●作業(yè)前準(zhǔn)備實(shí)際操作不隨便改變方向(防止遺漏)。地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再●步行梯清潔水泥地面通道清潔1)門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)2)日常保潔項(xiàng)目●分類(lèi)●要求(1)公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，無(wú)明顯臭味；(2)公廁內(nèi)墻面、天花板、門(mén)窗和隔離板無(wú)積灰、污(3)公廁內(nèi)地面光潔，無(wú)積水；(4)蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無(wú)糞便污物，槽內(nèi)無(wú)積(5)小便槽(斗)無(wú)水銹、尿垢、垃圾，基本無(wú)臭；(6)公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘(7)公廁外環(huán)境整潔，無(wú)亂堆雜物。公廁四周3—5m范(8)定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生；(9)公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)清理手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有垃圾及污漬。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。注意事項(xiàng)口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)便器1)側(cè)刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等清潔劑：1)潔廁劑、2)消毒液1)從坐便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；2)用廁刷刷洗并沖水；3)將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；4)將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。(2)玻璃鏡面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋?zhuān)?)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)然后用毛巾擦去水漬。(3)洗手臺(tái)1)毛巾2)噴壺清潔劑：全能清潔劑1)將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺2)將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；3)用毛巾清除污垢，并用清水過(guò)洗；4)用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦凈隔板污漬。(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)3.1項(xiàng)目保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定.并3.2項(xiàng)目保潔部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生(4)程序要點(diǎn)4.2項(xiàng)目保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺4.5每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的d)公共衛(wèi)生間、化糞池、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外4.8消殺方式以藥物噴殺為主.(5)噴殺操作要點(diǎn)：5.2辦公室、配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、(6)滅蟑(蟻)6.1每年的消殺工作的安排具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的6.3滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈6.4在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：將滅蟑(蟻)靈沿場(chǎng)地邊緣成線狀灑放；6.5投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進(jìn)行，6.6投放48小時(shí)后，撤回餌料，期間注意清理死蟲(chóng)，將(7)滅鼠7.2滅鼠區(qū)域7.3滅鼠方法主要采取投放伴有鼠藥的餌料和粘鼠膠.7.5投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛7.6一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量7.7消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具.藥具統(tǒng)一清洗保管.(8)消殺工作標(biāo)準(zhǔn)(9)消殺工作的管理與檢查9.1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴消殺人員9.2保潔主管應(yīng)對(duì)每次檢查消殺工作的情況記錄于《保9.4保潔部主管應(yīng)每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作的工作(10)記錄日期消殺區(qū)域消殺藥物操作人備注(11)消毒操作規(guī)程●使用方法：和細(xì)菌芽孢污染物品的消毒，用含有效氯200mg/L的消毒液均勻噴灑(墻面：200ml/m2;水泥地面：350ml/m2,土質(zhì)地面：1000mg/m2),作用30mi染的表面的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液均勻噴灑(噴灑量同前),作用60min以上。排泄物中，含氯消毒劑用量是排泄物的1/5,略加攪拌后，●注意事項(xiàng)：●地面的清潔與消毒要求洗手盆：先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分鐘，后用●備用工具、材料：將玻璃保潔劑按1:10加清水。注意事項(xiàng)1、毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的垃圾及污漬、(1)清理煙灰缸、字紙簍等垃圾；(2)清掃地面；(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、(4)擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物●注意事項(xiàng)(1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上(4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員●保潔程序(1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，桶、抹布、保潔劑、垃圾(2)進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作(3)查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)(4)倒：清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要(5)抹：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次抹每天抹一間或一面)。(6)整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，電話、臺(tái)歷、臺(tái)(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，(10)記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無(wú)