質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷(A)(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認(rèn)證（內(nèi)部資料）ZJQC ZJQC質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷（A） 單位名稱： 姓 名： 得 分 情 況 總 分 聯(lián)系方式： 選擇題 判斷題 填空題 簡(jiǎn)答題 案例分析 E-mail: 一.單項(xiàng)選擇題（從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)是恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。每題2分，共計(jì)20分） 1. 標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指：（ ）。 A. 針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí) B. 識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí) C. 文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí) D. 設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 2. 電視機(jī)的以下質(zhì)量特性中哪一種是賦予的特性（ ）。 A. 清晰度 B. 音響

2、保真度 C. 價(jià)格 D. 色彩 3. 術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括（ ）的實(shí)際和開發(fā)。 A. 產(chǎn)品 B. 過程 C. 體系 D. 以上全部 4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的（ ）。 A. 附加條件 B. 理論基礎(chǔ) C. 中心要求 D. 核心內(nèi)容 5、根據(jù)GB/T 19001-2000，質(zhì)量手冊(cè)可以不包括（ ）。 A. 質(zhì)量管理體系的范圍 B. 形成文件的程序或?qū)ζ湟?C. 產(chǎn)品技術(shù)要求 D. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用 6、確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期要求應(yīng)進(jìn)行（ ）。 A. 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 B. 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 C. 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) D. 設(shè)計(jì)和開發(fā)

3、策劃 7、以下不屬于審核準(zhǔn)則的是：（ ）。 A. 顧客的隱含要求 B. 組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄 第 1 頁 共 4 頁 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認(rèn)證（內(nèi)部資料）ZJQC C. 生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定 D. 認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 8、以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？（ ）。 A. 審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品 B. 操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大 C. 向?qū)Щ卮鸩缓细衿返奶幚砬闆r D. 以上都不是 9、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？（ ）。 A. 面談 B. 查閱文件記錄 C. 抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè) D. 現(xiàn)場(chǎng)觀察 10、質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以是

4、：（ ）。 A. 幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) B. 提供持續(xù)改進(jìn)的框架 C. 向組織和顧客提供信任 D. 以上都對(duì) 二、判斷題（判斷下列各題，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“”，填入相應(yīng)的括號(hào)內(nèi)。每題2分。共計(jì)20分） 1. 形成文件的程序可以是質(zhì)量手冊(cè)的組成部分。（ ） 2. 根據(jù)GBT 190012008標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)其選擇的所有外包過程均應(yīng)實(shí)施控制。（ ） 3. 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂的采購(gòu)合同的評(píng)審。（ ） 4. 有季節(jié)性生產(chǎn)的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)安排在正常生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行。（ ） 5. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。（ ） 6. （ ） 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，因此采購(gòu)產(chǎn)

5、品的驗(yàn)證也應(yīng)由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)。7. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.1（職責(zé)和權(quán)限）條款，要求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定和溝通。（ ） 8. GB/T19001-2008第6.3條款關(guān)于設(shè)備的描述，只不過比7.5.1（e）所述的設(shè)備范圍大，其控制內(nèi)容都一樣。（ ） 9. 內(nèi)審是監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的重要手段。（ ） 10. 采購(gòu)信息中，可能包括對(duì)人員資格的要求。（ ） 三、填空題（請(qǐng)?jiān)谙旅婵杖碧幪钌线m當(dāng)?shù)膬?nèi)容。每題2分，共計(jì)20分） 1.根據(jù)GB/T19001-2008，組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析糾正和預(yù)防措施以及 ，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 2

6、.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.1條款中要求，對(duì)于供方應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)、 準(zhǔn)則。 請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號(hào)寫出其所適用的GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)，必須寫出所適用的條款的最準(zhǔn)確編號(hào)，但最多只須寫出三位章節(jié)號(hào)： 3. 辦公室定期收集與本企業(yè)有關(guān)的新頒布的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 4. 某出租汽車公司招聘駕駛員按應(yīng)聘要求對(duì)其進(jìn)行資格審查和操作考核。（ ） 5. 烘干車間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測(cè)烘箱的溫度。（ ） 6. 工藝文件更改后，標(biāo)明了更改次數(shù)和日期。（ ） 第 2 頁 共 4 頁 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認(rèn)證（內(nèi)部資料）ZJQC 7. 在每周例會(huì)上，管理者代表

7、通報(bào)了體系運(yùn)行的幾個(gè)問題。（ ） 8. 質(zhì)檢部新分配的大學(xué)生不會(huì)操作檢測(cè)設(shè)備。（ ） 9. 賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南。（ ） 10. 供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)管理員按合同要求，核對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的數(shù)量、外觀及供方提供的檢驗(yàn)報(bào)告。（ ） 四、簡(jiǎn)答題（每題10分，任選一題） 1.如何依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，審核“內(nèi)部審核”過程？ 2.在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核

8、，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？ 五、案例分析題（每題6分，共計(jì)30分） 請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合。如有，請(qǐng)寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容。并寫出不符合事實(shí)。 1. 某廠建立了人力資源管理程序，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)人員的培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和人力資源管理記錄的要求。對(duì)照GBT 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)“62人力資源”條款的要求，該廠的人力資源管理還有哪些欠缺？ 2. 某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80度90度槽液中浸泡20分鐘。近期因蒸汽不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68度，工長(zhǎng)決定用延長(zhǎng)浸泡時(shí)間來解決，即浸泡

9、30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸汽不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。 第 3 頁 共 4 頁 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷中經(jīng)認(rèn)證（內(nèi)部資料）ZJQC 3. 審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問“你們是如何處理的？”服務(wù)部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記錄，由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧?duì)最后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，我仍要登門道歉，并讓客戶滿意?！?4. 在車間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95%，審核員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97.03%；96.52%；96.00%；95.30%；95.01%。問車間主任指標(biāo)完成的情