聯(lián)通科技度教育訓(xùn)練計(jì)劃書14頁

1、聯(lián)通科技公司2008年度教育訓(xùn)練計(jì)劃書規(guī)劃單位：人力資源部日 期：2007年12月1日目錄一、 計(jì)劃重點(diǎn)摘要二、 前言三、 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求四、 2008年教育訓(xùn)練目標(biāo)與計(jì)劃五、 工作小組及任務(wù)指派六、 2008年教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算七、 預(yù)期效益及績效衡量八、 需求資源及支持九、 潛在問題分析十、 結(jié)論及建議一、 計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)感謝公司高層及各階層主管對訓(xùn)練之支持，為迎接2008年企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)，人力資源處已為公司組織及個(gè)人之能力培育作好2008年度教育訓(xùn)練計(jì)劃。此計(jì)劃之目的可分為下列三點(diǎn)說明： 透過培訓(xùn)加強(qiáng)組織核心能力，以增進(jìn)公司的策略性競爭優(yōu)勢 重視以績效

2、為導(dǎo)向之培訓(xùn)，希望有助于主管提升員工專業(yè)能力 加強(qiáng)各種培訓(xùn)，關(guān)心員工能力成長，進(jìn)而留住人才2008年本公司教育訓(xùn)練之目標(biāo)為舉辦下列五方面之培訓(xùn)計(jì)劃，預(yù)定實(shí)施126次教育訓(xùn)練課程，預(yù)計(jì)有617小時(shí)之訓(xùn)練，相對于2007年之培訓(xùn)狀況比較如下:2008年2007年課程次數(shù)課程時(shí)數(shù)參加人數(shù)總?cè)藭r(shí)數(shù),上述之培訓(xùn)數(shù)字目標(biāo)，以課程時(shí)數(shù)而言，將成長，2008年之計(jì)劃，顯然比前一年成長很多，主要原因在于：1. 希望透過人才培訓(xùn)，增強(qiáng)公司人才競爭力，以創(chuàng)造更好績效2. 培訓(xùn)人才就是投資未來，為落實(shí)公司之未來三年愿景目標(biāo)，我們希望加強(qiáng)組織核心競爭力及個(gè)人專業(yè)職能。3. 以往我們只重視基本的專業(yè)職能，明年起我們在階層

3、別的管理訓(xùn)練以及課題別之訓(xùn)練都要加強(qiáng)。以往有人說：培訓(xùn)要花錢所以能省則省，但以今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代，員工的價(jià)值在于他們所具備的能力與經(jīng)驗(yàn)上，成功知名企業(yè)經(jīng)營者提出新的思維是“培訓(xùn)要花錢，不培訓(xùn)要花更多的錢”，因此，培訓(xùn)不再是費(fèi)用支出，而是企業(yè)投資未來競爭優(yōu)勢的策略。展望2008年教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，預(yù)估將需要萬元，由于公司已依序建立教育訓(xùn)練體系及培訓(xùn)藍(lán)圖，對人才培訓(xùn)之基礎(chǔ)工程逐步完成，預(yù)期未來三年內(nèi)將會(huì)為公司帶來更高的人才投資報(bào)酬率。企業(yè)經(jīng)營始于人才，重視人才成長是永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，期盼得到各級(jí)主管更進(jìn)一步的支持。二、 前言本公司成立迄今已八年，由于經(jīng)營策略靈活及產(chǎn)品技術(shù)不斷研發(fā)，因此公司逐年不斷成長，

4、創(chuàng)造今日佳境。然而環(huán)境因素的不確定性對公司之未來將有重大影響，歸納來說有幾個(gè)重要因素必須考慮：1. WTO開放，國際級(jí)競爭對手出現(xiàn)2. 全球之金融、經(jīng)濟(jì)變動(dòng)，對企業(yè)有潛在威脅3. 同業(yè)競爭日趨激烈，人才流動(dòng)因素對企業(yè)影響大4. 顧客需求必須加強(qiáng)重視及予以滿足因此，公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，對于組織核心能力的建立以及職員的個(gè)人能力提升必須加強(qiáng)。培訓(xùn)人才就是投資未來，我們除了重視眼前業(yè)務(wù)之拓展外，應(yīng)重視三大關(guān)鍵系統(tǒng)即：產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)、事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)、人才開發(fā)系統(tǒng)，其中，由人力資源處所負(fù)責(zé)推動(dòng)的人才開發(fā)系統(tǒng)，隨著世紀(jì)來臨，將扮演愈來愈重要的角色。以往我們重視人才之訓(xùn)練，但今后更重視人才的未來發(fā)展。公司的培訓(xùn)

5、是以提升績效為目的，而非為訓(xùn)練而訓(xùn)練。過去八年來，本公司之培訓(xùn)已逐漸走上軌道，以去年為例，我們的重點(diǎn)放在專業(yè)職能培訓(xùn)，依目前公司所區(qū)分的對象分成六大職能培訓(xùn)包括：研發(fā)、行銷、資材、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)行政、服務(wù)等，去年累積之培訓(xùn)次數(shù)共有次，課程時(shí)數(shù)總共為小時(shí)，參加人數(shù)人，累計(jì)上課人時(shí)數(shù)為,人時(shí)，訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)實(shí)際統(tǒng)計(jì)為萬千元。同仁們在上課后的評(píng)價(jià)尚稱滿意（以分量表來計(jì)算，平均為），但仍要改善。本公司總經(jīng)理曾在經(jīng)營會(huì)議上指出，公司在面對未來挑戰(zhàn)充滿機(jī)會(huì)，我們的愿景是“在未來三年內(nèi)成為國內(nèi)通訊領(lǐng)域前三名”，經(jīng)營目標(biāo)期望在2008年業(yè)績成長，營業(yè)額以億元為目標(biāo)。為了有效達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，我們認(rèn)為人力資源的管理與培訓(xùn)必須

6、更加提升，不僅是量的增加，更要重視質(zhì)的提升，因此，2008年的教育訓(xùn)練計(jì)劃將朝此一方向努力。三、 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求本計(jì)劃在事前已與各主要單位及高階主管進(jìn)行訪談，并參酌主管對員工之績效考核結(jié)果后，歸納出相關(guān)之培訓(xùn)需求，大致可分下列幾方面：1. 從公司經(jīng)營目標(biāo)及發(fā)展方向來看，組織核心能力（core competency）之建立變得迫切，也是今后要加強(qiáng)的重點(diǎn)。2. 從專業(yè)職能要求來看，現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)能力尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，一方面是由于新進(jìn)同仁入職后，未經(jīng)足夠訓(xùn)練即已上線。另方面，則是組織異動(dòng)后人員定位問題，因此，有關(guān)培訓(xùn)體系及培訓(xùn)藍(lán)圖的建立及增強(qiáng)，必須加以重視。同時(shí)，主管對崗位訓(xùn)練（OJT）的技巧應(yīng)

7、加強(qiáng)。3. 從績效表現(xiàn)來看，在業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶服務(wù)品質(zhì)方面，仍然有不足之處。匯總主管對員工之考績，發(fā)現(xiàn)績效差距有部份可依賴培訓(xùn)方式來解決。4. 員工生涯發(fā)展方面，最近公司進(jìn)行過員工滿意度調(diào)查，發(fā)覺許多員工很關(guān)心自己能力成長及未來發(fā)展機(jī)會(huì)，此項(xiàng)因素也是公司留才與激勵(lì)的重要課題，因此，必須重視如何提升生涯關(guān)鍵能力，并與組織發(fā)展結(jié)合。5. 展望未來三年，為達(dá)成公司愿景與目標(biāo)，掌握機(jī)會(huì)，培育接班人（儲(chǔ)備干部）以及加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承應(yīng)是重要課題，建議應(yīng)加強(qiáng)投資此方向之培訓(xùn)。依據(jù)上述之全公司培訓(xùn)需求，并考量公司發(fā)展?fàn)顩r所擬定之本計(jì)劃目的為：透過培訓(xùn)加強(qiáng)組織核心能力以增進(jìn)公司的策略性競爭優(yōu)勢。重視以績效為導(dǎo)向的

8、培訓(xùn)，希望有助于主管對員工專業(yè)能力提升。加強(qiáng)各種培訓(xùn)，關(guān)心員工能力成長進(jìn)而留住人才。四、 2008年教育訓(xùn)練目標(biāo)與計(jì)劃為教育訓(xùn)練訂目標(biāo)是要將公司有限的資源作最適當(dāng)之運(yùn)用并產(chǎn)生效益，因此，依前述計(jì)劃目的及培訓(xùn)需求，并考量可行性，2008年度教育訓(xùn)練目標(biāo)為：1. 實(shí)施組織核心能力培訓(xùn)計(jì)劃，分高中基層主管由上而下推動(dòng)訓(xùn)練，預(yù)計(jì)舉辦次課程，時(shí)數(shù)為小時(shí)，預(yù)估人參加。2. 專業(yè)職能培訓(xùn)計(jì)劃，分六個(gè)職系進(jìn)行。預(yù)估在OFF-JT方面，舉辦次課程，時(shí)數(shù)為小時(shí)。3. 管理才能培訓(xùn)計(jì)劃，分高層主管次、中層主管次，基層主管次進(jìn)行，包括儲(chǔ)備干部共計(jì)有小時(shí)。4. 課題別培訓(xùn)計(jì)劃包括有品質(zhì)管理教育、派外人員訓(xùn)練、內(nèi)部講師培

9、訓(xùn)、主管OJT技巧等，預(yù)計(jì)將舉辦梯次，課程時(shí)數(shù)小時(shí)。5. 其它相關(guān)訓(xùn)練，預(yù)估會(huì)有小時(shí)。6. 合計(jì)在2008年將有小時(shí)之訓(xùn)練。分項(xiàng)計(jì)劃之展開及說明1. 組織核心能力培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)：增進(jìn)各級(jí)主管對組織核心能力之認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，作為公司導(dǎo)入核心能力導(dǎo)向管理之基礎(chǔ)。對象：高層主管人中層主管人基層主管人合計(jì)人進(jìn)行方式： 每梯次課程時(shí)數(shù)小時(shí)（二天） 由高層主管先開始再到中層及基層主管 高層主管次，中層主管次，基層主管次課程內(nèi)容： 顧客導(dǎo)向之技巧團(tuán)際合作與共識(shí) 專業(yè)精神與態(tài)度工作改善與創(chuàng)新2. 專業(yè)職能培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)：增進(jìn)各職位專業(yè)人員之技術(shù)職能，以提升工作績效對象：六個(gè)職系人員，包括：研發(fā)、行銷、生產(chǎn)、資材、財(cái)務(wù)

10、行政、服務(wù)等進(jìn)行方式：OFF-JT訓(xùn)練 預(yù)計(jì)舉辦次課程，時(shí)數(shù)為小時(shí)。OJT訓(xùn)練 逐步導(dǎo)入主管在崗位上的指導(dǎo)訓(xùn)練3. 管理才能培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)：增進(jìn)各級(jí)主管及儲(chǔ)備干部之實(shí)戰(zhàn)管理能力以提升部門管理績效對象：各級(jí)主管與儲(chǔ)備干部 高層主管 中階主管 基層主管課程內(nèi)容：依據(jù)管理階層之培訓(xùn)藍(lán)圖參酌時(shí)事趨勢加入新課題進(jìn)行方式： 每梯次小時(shí) 預(yù)計(jì)開課次，共小時(shí)高層主管次中層主管次基層主管次4. 課題別培訓(xùn)計(jì)劃A. 品質(zhì)管理教育計(jì)劃目標(biāo)：增進(jìn)全員之品質(zhì)意識(shí)及改善能力對象：特定人員及主管進(jìn)行方式： 分主管及員工進(jìn)行 以Workshop方式 預(yù)計(jì)梯次課程： ISO9000.14000 6 QC七大手法B. 派外人員訓(xùn)練

11、目標(biāo)：因應(yīng)公司國際化之需求，提升派外人員之跨文化認(rèn)知及海外管理能力對象：派外人員及儲(chǔ)備干部進(jìn)行方式： 舉辦次 每次小時(shí)課程： 派外人員之國際認(rèn)知派外人員生涯發(fā)展 跨文化溝通技巧心態(tài)與壓力調(diào)適 跨文化管理能力危機(jī)管理及應(yīng)變C. 內(nèi)部講師培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)公司內(nèi)部講師，以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)傳承效果對象：內(nèi)部授課講師（OFF-JT）主管（OJT）課程： 內(nèi)部講師培訓(xùn)班（小時(shí)）內(nèi)部講師角色功能教案寫作技巧成人學(xué)習(xí)心理教學(xué)互動(dòng)技巧教學(xué)準(zhǔn)備技巧教學(xué)情境處理 主管OJT技巧班（小時(shí)）診斷部屬能力需求績效指導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧態(tài)度輔導(dǎo)技巧職場問題解決IDP之指導(dǎo)進(jìn)行方式： 內(nèi)部講師班次 OJT技巧班次5. 其它相關(guān)訓(xùn)練A.

12、新進(jìn)人員培訓(xùn)目標(biāo)：加速新進(jìn)人員對環(huán)境之適應(yīng)力及對公司向心力對象：新進(jìn)人員課程： OFF-JT新人訓(xùn)（小時(shí)）公司組織及產(chǎn)品工作品質(zhì)企業(yè)文化與敬業(yè)精神制度流程 e-Learning新人訓(xùn)練運(yùn)用Intranet或CD引導(dǎo)新進(jìn)人員了解公司B. 相關(guān)訓(xùn)練依實(shí)際需求提出訓(xùn)練項(xiàng)目2008年度教育訓(xùn)練計(jì)劃一覽表類別訓(xùn)練課程名稱對象時(shí)數(shù)次數(shù)總時(shí)數(shù)總?cè)藬?shù)人時(shí)數(shù)講師場地經(jīng)費(fèi)預(yù)算舉辦月份組織核心能力1.組織核心能力策略營高層主管1411420280外外150,0001月2.組織核心能力共識(shí)營中層主管1422840560外外240,0003.4月3.組織核心能力戰(zhàn)斗營基層主管1422860840內(nèi) 外內(nèi) 外200,00

13、06.7月專業(yè)職能別1.研發(fā)人員訓(xùn)練課程RD4166450200內(nèi)內(nèi)200,000每月2.行銷人員訓(xùn)練課程行銷3164840120內(nèi) 外內(nèi)400,000每月3.資材人員訓(xùn)練課程資材3164836108內(nèi) 外內(nèi)300,000每月4.生產(chǎn)人員訓(xùn)練課程生產(chǎn)3123648144內(nèi)內(nèi)240,000每月5.財(cái)務(wù)行政人員訓(xùn)練課程財(cái)務(wù)行政2183656112內(nèi)內(nèi)200,000每月6.服務(wù)人員訓(xùn)練課程服務(wù)3123660180內(nèi) 外內(nèi)300,000每月管理才能1.高階管理才能系列高層主管1411420280外外150,0007月2.中階管理才能系列中層主管1422850700外外240,0004.9月3.基礎(chǔ)管理

14、才能系列基層主 外內(nèi) 外300,000月課題別1.品質(zhì)管理教育課程特定人員及主管7535120840內(nèi) 外內(nèi)100,000月2.內(nèi)部講師培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)理人員.主管1422850700外內(nèi)240,0004.10月3.主管OJT技巧中基層主管1422850700外內(nèi)240,0005.11月4.派外人員國際化能力培育派外人員儲(chǔ)備干部1422830420內(nèi)外200,0005.8月其它1.新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)人內(nèi)80,000月2.相關(guān)訓(xùn)練特定對象21020300600內(nèi)內(nèi)160,000依需求而定合計(jì)12661711908,8243,940,000五、 工作小組

15、及任務(wù)指派由于全年度教育訓(xùn)練是公司的基礎(chǔ)工程，也需要各級(jí)主管及資深專業(yè)同仁的支持，因此，有效的推動(dòng)組織包括：1. 主辦單位：人力資源處培訓(xùn)部門2. 教育訓(xùn)練委員會(huì)：· 管理才能培訓(xùn)委員會(huì)· 職能別培訓(xùn)委員會(huì)分六大職能· 內(nèi)部講師培訓(xùn)委員會(huì)· OJT訓(xùn)練委員會(huì) 訓(xùn)練委員會(huì)之任務(wù)為：訓(xùn)練需求定位協(xié)助促成課程設(shè)計(jì)推薦講師人選提供教材相關(guān)信息協(xié)助提供各種訓(xùn)練資源評(píng)估與稽核教育訓(xùn)練體系執(zhí)行成效3. 支持單位· 總務(wù)行政部門· MIS信息管理部門六、 2008年教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算依據(jù)公司整體目標(biāo)及發(fā)展需求所擬定之分項(xiàng)年度培訓(xùn)計(jì)劃如前所述，預(yù)估相關(guān)經(jīng)

16、費(fèi)如下：NO.總時(shí)數(shù)參加人數(shù)經(jīng)費(fèi)預(yù)估組織核心能力培訓(xùn)$590,000專業(yè)職能培訓(xùn)1,640,000管理才能培訓(xùn)690,000課題別培訓(xùn)780,000其它240,000合計(jì)$3940,000依公司員工人數(shù)人來看，總經(jīng)費(fèi)預(yù)算為萬元，因此每人平均年訓(xùn)練費(fèi)用為,元。七、 預(yù)期效益及績效衡量由于分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之落實(shí)，將有助于組織之發(fā)展，因此，期盼高層能支持此一人才培訓(xùn)投資計(jì)劃，可預(yù)期效益包括：（） 有形效益· 主管之管理能力提升，減少各項(xiàng)費(fèi)用成本· 績效之提升在品質(zhì)及生產(chǎn)力方面可以因技能熟練而提升績效（） 無形效益· 增進(jìn)新進(jìn)人員之向心力· 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承，并有助于未

17、來推展知識(shí)管理· 有助于組織核心能力與績效導(dǎo)向文化之建立關(guān)于培訓(xùn)績效之衡量指針，將包括：· Level 1：反應(yīng)評(píng)估利用課程評(píng)估問卷（采用五分量表）來評(píng)估講師、教材、教學(xué)方法、環(huán)境之有效性。· Level 2：學(xué)習(xí)評(píng)估利用課堂測驗(yàn)，于課后立即了解學(xué)員之學(xué)習(xí)績效· Level 3：行為評(píng)估透過與各級(jí)主管的合作，由培訓(xùn)部門提供訓(xùn)練成效追蹤表，請主管針對學(xué)生之學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用狀況加以考評(píng)。八、 需求資源及支持訓(xùn)練資源之掌握與培訓(xùn)績效有密切關(guān)系，因此期盼得到各方之支持及資源提供，包括：1. 內(nèi)部訓(xùn)練資源· 經(jīng)費(fèi)預(yù)算如第六項(xiàng)所列· 場地設(shè)備

18、3; 主管支持· 內(nèi)部講師· 行政支持2. 外部訓(xùn)練資源· 外界講師及顧問· 顧問咨詢公司之運(yùn)用· 外界協(xié)會(huì)及專業(yè)培訓(xùn)組織· 政府相關(guān)單位九、 潛在問題分析由于公司業(yè)務(wù)運(yùn)作有各種客觀及主觀條件限制往往對培訓(xùn)之舉辦有所影響，為確保本計(jì)劃之落實(shí)，有關(guān)可預(yù)見之潛在問題分析及預(yù)擬對策如下：（） 外在環(huán)境變動(dòng)影響業(yè)務(wù)進(jìn)而造成培訓(xùn)時(shí)間不能如期舉行對策事先規(guī)劃備選方案之時(shí)間表（B計(jì)劃及C計(jì)劃）（） 組織變動(dòng)造成人員異動(dòng)或調(diào)整職位對策與各級(jí)主管合作，掌握真正的培訓(xùn)對策，并隨時(shí)更新學(xué)員檔案（） 外界講師之遴聘未能照原訂計(jì)劃對策與講師事前密切溝通，必要時(shí)依需求找尋替代人選（） 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)傳承進(jìn)行不順利對策加強(qiáng)主管及專業(yè)人員的OJT技巧培訓(xùn)，并且制作OJT指導(dǎo)手冊（） 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)因受景氣變