2011年員工學(xué)習(xí)

1、2011 年員工學(xué)習(xí)材料（四）時(shí)間： 2011年 4 月 20 日（周三）下午 15：00內(nèi)容：1、人民醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范督查考核細(xì)則（ 2011 年 4 月修訂）（詳見(jiàn)0A網(wǎng)最新通知欄）2、科室討論：醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)表述語(yǔ)門(mén)診醫(yī)技片文明服務(wù)規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢杳內(nèi)容整改處理標(biāo)準(zhǔn)儀表 規(guī)范規(guī)范著裝，衣帽整潔，亮牌服務(wù)（佩戴工號(hào)牌、窗 口科室亮公示牌）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元語(yǔ)言 規(guī)范使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元行為 規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗、履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元執(zhí)行無(wú)菌操作，口罩、帽子等消毒隔離措施到位發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元不接待藥

2、商、器械商發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元接診時(shí)禁止打手機(jī)（發(fā)短信），不吃零食，無(wú)吸煙 現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元環(huán)境 規(guī)范公共場(chǎng)所、診療區(qū)域環(huán)境整潔、廁所無(wú)異味保潔不到位，扣保潔公司考核分0.1分，累積計(jì)算；診療區(qū)域衛(wèi)生督查整體不到位，扣 分診臺(tái)當(dāng)班護(hù)士績(jī)效 100元門(mén)診公共服務(wù)設(shè)施運(yùn)行良好發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，確已報(bào)修，工作日未及時(shí)維 修，扣維修部門(mén)考核分0.2分服務(wù) 規(guī)范落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、便民服務(wù)承諾和便民措施發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分0.2分及時(shí)有效處理病人投訴；病員意見(jiàn)征詢(xún)本及時(shí)簽閱、 整改、反饋，行風(fēng)臺(tái)帳記錄規(guī)范發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分0.2分執(zhí)行“一醫(yī)一患一診室

3、”，無(wú)圍診現(xiàn)象首次違規(guī)，批評(píng)教育；二次違規(guī)，扣當(dāng)事人績(jī)效100元無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，各窗口排隊(duì)原則上不超過(guò)10人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具體分析，酌情扣分政治 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容和重要文件做到人人知曉發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容不知曉，扣當(dāng)事人績(jī) 效100元；若為科室整體未知曉，扣除科室 考核分0.2分項(xiàng)目檢杳內(nèi)容整改處理標(biāo)準(zhǔn)儀表 規(guī)范規(guī)范著裝，衣帽整潔，佩戴工號(hào)牌發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元語(yǔ)言規(guī)范使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)；主動(dòng)為新病人進(jìn)行 入院宣教發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元行為規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗、履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元執(zhí)行無(wú)菌操作，口罩、帽子等消毒隔離措施到位發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效10

4、0元不接待藥商、器械商發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元禁止做與工區(qū)片文明服務(wù)規(guī)范檢查當(dāng)爲(wèi)效100元病區(qū)環(huán)境整潔、公用廁所及病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、 配餐間、物流電梯通道無(wú)雜物保潔不到位，扣保潔公司考核分0.1分，累積計(jì)算；病區(qū)衛(wèi)生（含病區(qū)間樓梯）督查整 體不到位，扣病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效100元環(huán)境規(guī)范衛(wèi)生、洗浴、呼叫設(shè)施完好辦公區(qū)域物品放置整潔發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，確已報(bào)修，工作日未及時(shí)維修，扣維修部門(mén)考核分0.2分發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理當(dāng)月績(jī)效100元/次服務(wù)規(guī)范病員活動(dòng)區(qū)無(wú)亂牽亂掛落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、便民服務(wù)承諾和便民措施；及時(shí) 有效處理病人投訴；醫(yī)患溝通記錄完備，出院病人 一周回訪(fǎng)率達(dá) 100%每日專(zhuān)人

5、收集病人意見(jiàn)， 并有整改及反饋處理記錄, 行風(fēng)臺(tái)帳記錄規(guī)范發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，即時(shí)整改，教育引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分0.2分政治學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容和重要文件做到人人知曉發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分0.2分發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容不知曉，扣當(dāng)事人績(jī)效100元；若為科室整體未知曉，扣除科室考核分0.2分接診時(shí)禁止接打手機(jī)（發(fā)短信）， 關(guān)的事情，醫(yī)務(wù)人員無(wú)吸煙現(xiàn)象急診及特需片文明服務(wù)規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢杳內(nèi)容整改處理標(biāo)準(zhǔn)儀表 規(guī)范按規(guī)定著裝，衣帽整潔，亮牌服務(wù)（佩戴工號(hào)牌、窗口科室亮公示牌）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元語(yǔ)言規(guī)范使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元行為 規(guī)范

6、準(zhǔn)時(shí)上崗、履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元執(zhí)行無(wú)菌操作，口罩、帽子等消毒隔離措施到位發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元不接待藥商、器械商發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元接診時(shí)禁止接打手機(jī)（發(fā)短信），不吃零食，無(wú)吸煙 現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元環(huán)境規(guī)范公共場(chǎng)所、診療區(qū)域環(huán)境整潔無(wú)垃圾、廁所無(wú)異味保潔不到位，扣保潔公司考核分 0.1分，累 積計(jì)算；診療區(qū)域衛(wèi)生督查整體不到位， 扣 分診臺(tái)護(hù)士及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效 100兀公共服務(wù)設(shè)施運(yùn)行良好發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，確已報(bào)修，工作日未及時(shí)維 修，扣維修部門(mén)考核分0.2分辦公區(qū)域物品放置整潔發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理當(dāng)月績(jī)效100元/次急

7、救綠色通道暢通，無(wú)外來(lái)游動(dòng)小販兜售商品發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)值保安100元/ 次服務(wù) 規(guī)范落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、便民服務(wù)承諾和便民措施；及時(shí)有效處理病人投訴發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分0.2分嚴(yán)格執(zhí)行“一醫(yī)一患一診室”，無(wú)圍診現(xiàn)象首次違規(guī)，批評(píng)教育；二次違規(guī)，扣當(dāng)事人績(jī)效100元無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，各窗口排隊(duì)原則上不超過(guò)10人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具體分析，酌情扣分政治 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容和重要文件做到人人知曉發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容不知曉，扣當(dāng)事人績(jī) 效100元；若為科室整體未知曉，扣除科室 考核分0.2分機(jī)關(guān)、兒院門(mén)診及體檢中心片文明服務(wù)規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢杳內(nèi)容整改處理標(biāo)準(zhǔn)儀表 規(guī)范按規(guī)定著裝，衣帽整潔，亮牌服務(wù)（佩戴工號(hào)

8、牌、 窗口科室亮公示牌）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元語(yǔ)言規(guī)范使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元行為 規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗、履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元執(zhí)行無(wú)菌操作，口罩、帽子等消毒隔離措施到位發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元不違規(guī)接待藥商、器械商發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元接診時(shí)禁止接打手機(jī)（發(fā)短信），不吃零食，無(wú)吸煙 現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元環(huán)境規(guī)范就診場(chǎng)所環(huán)境整潔無(wú)垃圾、廁所無(wú)異味保潔不到位，扣保潔公司考核分0.1分，累積計(jì)算；診療區(qū)域衛(wèi)生督查整體不到位，扣 分診臺(tái)當(dāng)班護(hù)士績(jī)效 100元各項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障

9、，確已報(bào)修，工作日未及時(shí)維 修，扣維修部門(mén)考核分0.2分辦公區(qū)域物品放置整潔發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理當(dāng)月績(jī)效100元/次院內(nèi)三產(chǎn)部門(mén)無(wú)占道經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)違法違規(guī) 銷(xiāo)售無(wú)外來(lái)游動(dòng)小販兜售商品發(fā)現(xiàn)三產(chǎn)違規(guī)，扣除該店 100兀/次；發(fā)現(xiàn)游動(dòng)小販，扣當(dāng)值保安 100兀/次服務(wù) 規(guī)范落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、便民服務(wù)承諾和便民措施；及時(shí) 有效處理病人投訴發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分0.2分嚴(yán)格執(zhí)行“一醫(yī)一患一診室”，無(wú)圍診現(xiàn)象首次違規(guī)，批評(píng)教育；二次違規(guī)，扣當(dāng)事人績(jī)效100元無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，各窗口排隊(duì)原則上不超過(guò)10人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具體分析，酌情扣分政治 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容和重要文件做到人人知曉發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容

10、不知曉，扣當(dāng)事人績(jī) 效100元；若為科室整體未知曉，扣除科室考核分0.2分F區(qū)及地下室片文明服務(wù)規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢杳內(nèi)容整改處理標(biāo)準(zhǔn)儀表規(guī)范按規(guī)定著裝，衣帽整潔，亮牌服務(wù)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元語(yǔ)言規(guī)范使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元行為規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗、履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元不吃零食，無(wú)吸煙現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元環(huán)境規(guī)范公共場(chǎng)所環(huán)境整潔無(wú)垃圾、廁所無(wú)異味；F區(qū)室內(nèi)保潔不到位，扣保潔公司考核分0.1 分，累積計(jì)算 ；地下室保潔不到位，扣當(dāng) 值保潔員績(jī)效100元辦公區(qū)域物品放置整潔發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理當(dāng)月績(jī)效 100 元/次車(chē)輛按規(guī)定停放，道路暢通發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人100元/次服務(wù)規(guī)范落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、便民服務(wù)承諾和便民措施；工作秩序良好發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣除科室管理考核分 0.2分政治 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容和重要文件做到人人知曉發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容不知曉， 扣當(dāng)事人績(jī) 效100元；若為科室整體未知曉， 扣除科室 考核分0.2分室外交通及環(huán)境片文明服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目檢杳內(nèi)容整改處理標(biāo)準(zhǔn)儀表規(guī)范按規(guī)定著裝，衣帽整潔，亮牌服務(wù)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元語(yǔ)言使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，扣當(dāng)事人績(jī)效100元規(guī)范行為規(guī)