企業(yè)流程重組技術(shù)一覽表

1、企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表階段任務(wù)階段1構(gòu)思設(shè)想得到管理者的承諾和愿景快速全員參與笠化法研討會愿景說服技巧發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機會前提假設(shè)暴露法核心流程分析頭腦風暴法"作用因子分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃競爭分析關(guān)鍵成功因子法Delphi技術(shù)文化評估分析提案組技術(shù)黑箱思考價值鏈分析認識IT/IS的潛能頭腦風暴法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則資訊技術(shù)分析選擇過程層次分析法關(guān)鍵成功因子法成本/效益風險分析過程優(yōu)先選擇矩陣階段2項目準備通知股東說服技巧研討會意義重釋法快速全員參與受化法成立重組小組團隊建立技術(shù)制定項目實施計劃預算項目計劃技術(shù)分析外部顧客需求頭腦風暴法品質(zhì)功能部署調(diào)查焦點討論小組結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)設(shè)貉業(yè)務(wù)流程重組

2、績效目標設(shè)立標桿法關(guān)鍵成功因子法10X技術(shù)成本/效益/風險分析黑箱思考階段3分析診斷描述現(xiàn)有過程基于活動的成本分析DFD，過程流圖計算機輔助軟件工程IDEFQ3資訊控制網(wǎng)層次化著色Petri網(wǎng)崗位分析時間動作研究語言交互建模，調(diào)查結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)員工小組態(tài)度觀念評估，作用活動圖分析現(xiàn)有過程基于活動的成本分析魚骨圖Pareto曲線圖層次化著色Petri網(wǎng)頭腦風暴法因果圖品質(zhì)功能部署IDEFQ3統(tǒng)計過程控制計算機輔助軟件工程價值分析資訊控制網(wǎng)階段4過程設(shè)計分析并定義新流程的初步方案層次化著色Petri網(wǎng)頭腦風暴法因果圖計算機輔助軟件工程崗位設(shè)計，作用因子分析"社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計IDEFQ3軟

3、余統(tǒng)方法語言交互建模IDEF2聯(lián)姻圖前提假設(shè)暴露法模擬作用活動圖成本/效益/風隨分析黑箱思考Delphi技術(shù)快速全員參與變化法愿景，工作流設(shè)計提案組技術(shù)DED，過程流圖建立新流程的原型和設(shè)計方案基于活動的成本分析，DFD，角色扮演層次化著色Petri網(wǎng)IDEFQ2,3模擬過程流圖設(shè)計人力資源快速全員參與變化法黑箱思考軟系統(tǒng)方法社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計崗位分析資訊控制網(wǎng)語言交互建模崗位設(shè)計頭腦風暴法基于團隊的組織設(shè)計技能儲備分析員工和小組態(tài)度觀念評估關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計計算機輔助軟件工程資訊工程軟件再，程語言交互建模DFD，數(shù)據(jù)庫設(shè)計資訊系統(tǒng)原型法IDEF11X,4,5,6JAD信息系統(tǒng)流程

4、技術(shù)工作流設(shè)計階段5過程實施重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制前提假設(shè)暴露法頭腦風暴法作用因子分析社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計意義重釋法團隊建立技術(shù)基于團隊的組織設(shè)計角色扮演法技能儲備分析資訊系統(tǒng)的實施系統(tǒng)測試技術(shù)培訓員工；行為建模訓練法角色扮演法基于引導的培訓法探索性培訓方法新舊過程切換轉(zhuǎn)笠技術(shù)階段6持續(xù)發(fā)展評估過程的績效基于活動的成本分析審計焦點討論小組時間動作研究調(diào)查魚骨分析統(tǒng)計過程控制價值分析結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)"品質(zhì)功能部署Pareto,曲線圖員工和小組態(tài)度觀念評估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動全面品質(zhì)管理愿景英文(V1S10n),指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標。是對未來景象的全面而且清晰的設(shè)想與描繪，包

5、括企業(yè)價值、流程、組織價構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責和企業(yè)環(huán)境等。建立愿景的注意要點或步驟：1、建立良好的團隊(Castyourteam)2、定義項目范圍和目標(Projectscopeandobjectives)3、學習更廣博的知識，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進的思路。(Buildprofoundknowledge)4、站在未來，以未來為起點，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進行逆向思(standinthefuture)5、建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導向的愿景、頭腦風暴法頭腦風暴法(Brainstorming)，從20世紀到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問

6、題。頭腦風暴法是通過討論會，產(chǎn)生新的想法與建議它一般只產(chǎn)生方案，而不進行決策。腦力激蕩法的具體操作如下：1 、召集有關(guān)人員參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在710人之間為好。2 、選擇一個合格的召集人士持頭腦風暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件：(1) 了解召集的目的；(2) 掌握腦力激蕩法的原則；(3) 善于引導大家思考和發(fā)表觀點；(4) 自己不發(fā)表傾向性觀點；(5) 善于阻止相互間的評價和批評。(6) 、選擇一個舒適的地點選擇的地點應(yīng)該具備下列條件：(1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會議室；(2) 嚴禁電話或來人干擾；(3) 有一

7、架性能良好的錄音機；(4) 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。(5) 、召集人宣布會議開始召集人在會議開始時要清目的、擬解決的問題、會議規(guī)則(如相互之間不評論等等)；再讓每個人考慮10分鐘。(6) 、在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點：(1) 盡可能使每個人把個種方案講出來，不管這個方案聽起來多么可笑或不切實際；(2) 要求每個人對自己講出來的方案簡單說明一下；(3) 鼓勵由他人的方案引出新的方案；(4) 把全過程都錄音；(5) 把每一種方案寫在白板上，使每個人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。(6) 、結(jié)束腦力激蕩時間一般不要超過90分鐘，結(jié)束時對每一位參與者表示感謝。IDEFIDEF是ICA

8、M(IntegratedComputerAidedManufacturing)definitiomethod的縮寫。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計工具。系統(tǒng)分析是復雜系統(tǒng)設(shè)計的重要步驟，它將復雜系統(tǒng)分析成相對獨立的較簡單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。美國空軍首先在集成計算機輔助制造的項目中運用IDEF方法，在我國，國家CIMS實驗工程研究中心在項目設(shè)計中最早使用IDEF方法。IDEFO功能模型(functionmodeling),建立模型來描述一個系統(tǒng)的功能活動及其聯(lián)系。IDEFlX：數(shù)據(jù)模型(datamodeeling),描述系統(tǒng)信息及聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，

9、據(jù)此進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。 IDEF2：仿真模型(simulationmodcldesign),系統(tǒng)模擬，建立動態(tài)模型。 IDEF3:過程描述獲取(processdescriptioncapture) IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(object-orienteddesign) IDEF5:本體論描述獲取(ontologydescriptioncapture) IDEF6:設(shè)計原理獲取(designrationalecapture) IDE廠7：信息系統(tǒng)審定(informationsystemauditing) IDEF8:人與系統(tǒng)接口設(shè)計(hunlan-systeminterfacedesign)用戶接

10、口建模(userinterfacemodeling) IDEF9:經(jīng)營約束的發(fā)現(xiàn)(businessconstraintdiscovery)場景驅(qū)動信息系統(tǒng)設(shè)計(scenario-drivenISdesign) IDEF10：信息制品建模(informationartifactmodeling)實施體系結(jié)構(gòu)建模(implementationarchitecturemodeling) IDEFll：信息工具建模(informationartifactmodeling) IDEFl2：組織設(shè)計(organizationdesign)組織建模(organizationmodeling) IDEFl3：

11、三模式映射設(shè)計(threeschenlamappingdesign) IDEFl4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(networkdesign)陳禹六編IDEF建模分析和設(shè)計方法清華大學出版社出版IDEF0功能模型局部圖例：IDEF0，3，6美國空軍在計算機集成制造項目中運用的系統(tǒng)分析和設(shè)計方法。IDEF0是了解功能需求的活動建模工具(用來確認需要做什么)。IDEF3通過狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時間維度合并，采集企業(yè)中研究對象的行為。IDEF6用未采集超前的設(shè)計，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識和思想。(Capture&Model)：Asystemsanalysisanddesignmethodologyestablish

12、edbyU.S.AirForceasaresultofitsIntegratedComputerandManufacturing(ICAM)programIDEF0isanactivitymodelingmoduleforcapturingfunctionalrequirements("identifywhatIneedtodo")IDEF3incorporatesthetimedimensiontocapturethebehaviorofobjectsintheenterprisethroughstatetransitiondiagramsIDEF6captures&qu

13、ot;meta"designs，i.e.,theknowledgeandthinkingthatwentintoframingtheotherIDEFmodules(Mayeretal.,1995)S3A1S3A2S4A1S4A2IDEF1，1X，4，5IDEFl是一種使用實體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。IDEFlX是用來對傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計的一種IDEF工具。IDEF4是用來處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。IDEF5為大規(guī)模分析和設(shè)計信息提供了數(shù)據(jù)庫。S4A4(ISSAD)：IDEF1isthedatamodelingmoduleusingtheentityrelationshipdia

14、grammingmethod.IDEF1xisaversionofIDEFspecificallyaimedatdesigningtraditionalrelationaldatabasesIDEF4dealswithobject-orienteddatamodeling.IDEF5providesarepositoryforlargeanalysisanddesignnformation(Mayeretal.,1995)S4A4IDEF2此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動態(tài)行為以及組織如何利用信息和資源提。(Prototype&Sim)：ThisistheIDE

15、Fmodulethatprovidessimulationoftheprocesstodepictitsdynamicbehaviorandhowinformationandresourcesintheorganizationareused(Mayeretal.,1995)S4A1S4A2 層次化著色Petri網(wǎng)(HierarchicalColoredPetriNets)傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流程。(Capture&Model，Prototype&Sim.)：AcoloredversionofthetraditionalPe

16、triNetsystemsnlodels，well-suitedforportrayingsimulatingandanalyzinglargesystemsandprocessesS3A1S3A2S4A1S4A2 快速全員參與變化法FastCycleFullParticipationChangeMethods快速全員參與變化法不同于傳統(tǒng)的設(shè)計組的構(gòu)成，它不是依靠有限的組員的參與，而是通過研討會和社會技術(shù)設(shè)計(socioechnicalsystemsdesign)相結(jié)合的方法，使得與設(shè)計的流程相關(guān)的所有人員都參與到設(shè)計工作中來。實踐證明通過這種方法，設(shè)計的質(zhì)量得以提高后續(xù)的實施工作的難度也得以

17、降低，縮短了整個項目的實施周期。(ChangeMgr.,CreativeThinking)：Rathcrthanrelyingonthetraditionaldesignteamwithlimitedmembership，thismethodinvolvesasmanypeopleaspossiblefromtheaffectedareainthedesignprocessthroughacombinationofsearchconferenceandsocio-technicalsystemsdesignmethodsExperiencehasshownthatqualityofthedes

18、ignaswellastheeaseofsubsequentimplementationsignificantlyimprove，resultinginmuchlesstimespentontheproject(Pasmore，1994)-S1A1，S2A1，S4A1，S4A3 10X技術(shù)(10Xtechnique)這是Andersen咨詢公司進行業(yè)務(wù)流程重組時確定重組目標的一種方法。此目標是為了在企業(yè)范圍內(nèi)進行BPM,以最好標桿的十分之一為重組目標。Theobjectiveistorestructuretheprocesstocomewithintenpercentofthebestprac

19、tice(benchmark)withintheindustry. 基于活動的成本分析(Activitybasedcost)通過確定產(chǎn)生成本的各種因子來分析每個流程和其子流程如何消耗各種資源的。(Thistechniquedetermineshowaprocessanditssubprocessesconsumeresourcesbyidentifyingcostdriverstoactivities) 聯(lián)姻圖(AffinityDiagramming)將運用頭腦風暴法形成的意見進行分類與歸集，運用圖表的方式表示出各分類組內(nèi)部與相互之間的關(guān)系。(CreativeThinking)：Sortsid

20、easgeneratedfrombrainstormingintogroupsDiaramsrelationshipswithinandbetweengroupingsS4A1 前提假設(shè)暴露法(AssumptionSurfacing)這種技術(shù)著眼于戰(zhàn)略問題的解決，它將問題看做是某種政策下的假設(shè)，而不是直接去分析某一個政策。(Mitroff,et.al.,1979)。這種技術(shù)中的典型問題是：一般應(yīng)該選擇何種假設(shè)以及做出這種選擇的出發(fā)點?它對做出其他假設(shè)的影響?所選擇的政策在其他假設(shè)下是否能夠站的住腳，是否具有很強的適應(yīng)性?thistechniquetreatstheproblemasoneofe

21、xaminingassumptionsunderlyingapolicyratherthanformulatingandtestingspecificpolicies(Mitroff,et.al.,1979)Typicalquestionsraisedinclude：Whatassumptionshavebeentraditionallyheldandwhy?Whatisthecffectofmakingotherassumptions?Canapolicystanduptootherassumptions；canittoleratethem?etc 審計(Auditing)通過一些審計的手段

22、，如取樣、追查等來考察業(yè)務(wù)流程的可靠性和集成性。(Measurement)：Investigatesthereliabilityandintegrityofabusinessprocessthroughsampling，trails，andotherauditingmethodsS6A1 設(shè)立標桿(Benchmarking)Benchmarking嚴格來講，并不是一種新的技術(shù)性方法。所謂標桿瞄準是指在公司，企業(yè)或全球性的集團公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其它的成功典范進行比較，從而找出差距。業(yè)務(wù)流程重組中進行標桿瞄準是為了使可改進或需要改進的流程凸現(xiàn)出來。 行為建模訓練法(Beha

23、vioralModelingTrainingMethod)這種方法是將探索式訓練方法(ETM)同傳統(tǒng)的基于講座的教育方式相結(jié)合(比較有利于實際知識的學習)，從而完成任務(wù)。Thismethodseekstocombinethetraditionallecture-basedinstructionmethod，whichmaybcmoreappropriateforfactualkn(3wledge，andETM(ExploratoryTrainingMethod)(Ocoverproceduraltasks預算(Budgeting)在做BPR®目計劃時，運用標準的預算方法進行財務(wù)和人力

24、資源的預算。DuringBPRprojectplanning，abudgetforfinancialandhumanresourcesforthepr叫eotcanbepreparedusingstandardbudgetingtechniquesS2A3 競爭分析(CompetitiveAnalysis)對競爭對手的實力、本公司的優(yōu)勢和劣勢進行分析，從而制定公司(BusinessPlanning)：Analyzesthecapabilitiesofcompetitorsandthecompany'sstrengthsandweaknesses，leadingtoafornmlatio

25、nofthecompany'scompetitivestrategiesS1A2 文化評估分析(CulturalAssessmentAnalysis)研究與重新設(shè)計的流程相關(guān)的新的價值和獎勵體系會對需要維護的人員關(guān)系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現(xiàn)在員工的共同價值體現(xiàn)和信念上)。Astudyonhowthenewvaluesandrewardstructureassociatedwiththeredesignedproccsswillaffectthebalanceofrelationshipsneededtomaintainorchangetheorganization&

26、#39;scultureasembodiedinthesharedvaluesandbeliefsamongitsmembersS1A1S4A3，S5A1 計算機輔助軟件工程(ComputerAidedSoftwareEngineering)計算機輔助軟件工程是一套方法和工具，可使系統(tǒng)開發(fā)商規(guī)定企業(yè)和應(yīng)用規(guī)則，并由計算機自動生成合適的計算機程序。CASEt具分成?高級？CASE和低級？CASE高級CASEt具用來繪制企業(yè)模型以及規(guī)定應(yīng)用要求，低級CASE工具用來生成實際的程序代碼。CASEX具和技術(shù)可提高系統(tǒng)分析和程序員生產(chǎn)率。重要的交付技術(shù)包括應(yīng)用生成程序、前端開發(fā)過程面向圖形的自動化、配絡(luò)

27、和管理系統(tǒng)以及壽命周期分析工具。在系統(tǒng)開發(fā)的生命周期各個階段，支持各個活動的運作或使其自動化。是基于計算機的系統(tǒng)工具，它能夠輔助系統(tǒng)開發(fā)過程中的多個階段的活動，或使其動化。(ISSAD)：Asystemofcomputer-basedtoolsthatassistorautomatetheactivitiesinvariousstagesofthesystemsdevelopmentlifecycleS4A4S3A1S3A2S4A1 成本效益風險分析(CostBenefitRiskAnalysis)預測重新設(shè)計的流程的預計成本與效益，并且分析可能妨礙效益實現(xiàn)的風險因素。(DusinessPla

28、nning)：Assessestheexpectedcostandanticipatedbenefitsoftheredesignedprocessandanalyzesriskfactorsthatmaypreventtherealizationofthebenefits一S1A4S2A5 關(guān)鍵事件技術(shù)(criticalIncidentTechnique)由專家形成一份說明工作中有效與無效動作的列表清單。然后按對績效的重要程度對列表內(nèi)容進行分類。(OrgAnalysis，ChangeMgt.)：Expertscompilealistofbehaviorsthatrepresenteffect

29、ivetiveorineffectiveperformanceonthejob.Thelististhensortedintocagegoriesbaseddifferentdegreesofcriticalimportancetoperformance 因果圖(CognitiveMapping)利用圖表表示因果關(guān)系，決策的制定者可以通過給定環(huán)境中的各種因素感覺到這種因果關(guān)系。Graphicallyrepresentsthecausalrelationshipswhichareperceivedbythedecisionmakerstoexistamongtheelementsofagiven

30、environment.通過燃燒的橋?、平行處理或者其他的方法將現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為新的系統(tǒng)。(ISSAD)：Include"burningbridge"，paralleloperationandothermethodsforcuttingthecurrentsystemovertoanewsystem 核心流程分析(CoreProcessAnalysis)由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發(fā)明的一種技術(shù)，用以識別決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢的跨職能的業(yè)務(wù)流程。(BusinessPlanning)：AtechniquedevelopedbyOstroffandSmith(1992)

31、ofMcKinseyCo.,IncforidentifYingthefewcrossfunctionalbusinessprocessesthatdeterminetheCompetitivesuccessofthefirm 關(guān)鍵成功因子法(CriticalSuccessFactors)由JackRockart(1979)提出的一種方法，要求從企業(yè)主管那里總結(jié)出一些關(guān)鍵因子，這些因子必須得以持續(xù)的監(jiān)控才能使企業(yè)最終取得成功。(BusinessPlanning)：AmethoddevelopedbyJackNockart(1979)toclicitfromchiefexecutivesthose

32、factorsthatmustbecontinuouslymonitoredinorderforthefirmtosucceed 項目計劃技術(shù)(ProjectSchedulingTechnique)通過廣泛使用的技術(shù)如PER1B、關(guān)鍵路徑法(CPM卜甘特圖來計劃、控制和管理項目(Proj.Mgr.)：TheseincludewidelyusedtechniquessuchasPERT，CPMandGanntChartingforscheduling，controllingandmanagingaproject.-S2A3 魚骨分析(FishboneAnalysis)魚骨分析是分析診斷階段常用的

33、代表性技術(shù)。在設(shè)計新流程之前，項目小組需要對現(xiàn)有流程存在的問題及其原因進行分析，魚骨圖可以清楚地表達某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系。(ProbSolving)：Agraphicaltoolusingdiagramintheshapeofafishboneforanalyzingcause-effcctrelationshipsinproblemdiagnosisAlsotermed"Ishikawat"orroot-causediagramsA2S6A1魚骨分析又稱特征因素圖或因果圖分析法。它通過?脊骨?及其兩側(cè)的?大、中、小?骨，層層展示了失效、故障的因果關(guān)系。魚骨圖方框

34、圈住的部分為特征、故障對象或分析對象，絡(luò)于圖中脊骨粗箭頭之右。引起特征發(fā)生的不同層次因素，相應(yīng)為大的方向以?大骨?表示，更深一層的因素以?中骨?表示，再次為?小骨?。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。下圖為魚骨分析的示意圖。 作用因子分析(ForceFieldAnalysis)該方法用于識別推動或阻撓流程執(zhí)行的作用力，通過圖示的方法使分析更簡便易行。(CreatlveThinking，ChangeMgt.)：AmethodforidentifyingforcesthatpushupaswellaspushdownproccssperformanceApictorialrepresentat

35、ionisusedtofacilitatetheanalysisS1A2，S4A1，S5A1 Pareto曲線圖(ParetoDiagramming)這種方法基于Pareto理論有限的原因能夠造成許多影響。該圖按照破壞性的遞減順序表示造成問題的原因，同時揭示了何種原因需要關(guān)注。(ProbSolving)：BasedontheParetoprinciplethatafewcausesoftenaccountformostoftheeffect.Thediagramgraphicallyrepresentsproblemcauseswhicharerankedindescendingorderof

36、destructivenessandindicateswhichcausesshouldbetargeted-S3A2S6A1 黑箱思考(OutofBoxThinking)由MichaelHammer倡導的創(chuàng)造性技術(shù)，他提倡將業(yè)務(wù)運營規(guī)范從頭開始進行再思考。該思想是對流程設(shè)計者的挑戰(zhàn)，它要求流程設(shè)計者建立流程的?延伸?目標，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對基本的假設(shè)進行重新檢驗。(CreatlveThinking)：AcreativitytechniqueproposedbyMichaelHammerthatadvocatestherethinkingofthenornlofbusinessope

37、rationattheoutsetItchallengesthedesignerstoset"stretchgoals"fortheprocessandre-examinebasicassumptionsunderlyingcurrentoperations(Hammer&Champy，1993)S1A2S2A5S4A1S4A3 品質(zhì)功能部署(QualityFunctionDeployment)一種將客戶需求可靠的轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品規(guī)格的方法，這種技術(shù)以一種叫做?品質(zhì)屋?的分析工具為核心。一系列的?房屋?能夠?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)化為流程執(zhí)行標準。(CustomerRequire

38、ments)：AmethodforreliablytranslatingcustomerrequlrenlentsintoactualproductspecificationsThetechniqueiscenteredaroundananalysistoolcalled"HouseofQuality."Asequenceofsuch"houses"canbeappliedtotranslatecustomerreqmrementsintoprocessperformancemeasures（Akao，1990）S2A4S3A2S6A1QFD本來是用于新

39、產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過?品質(zhì)屋?將顧客需求轉(zhuǎn)化為可度量的，可操作的及有改進潛力的相應(yīng)的產(chǎn)品工程特征。在BPR中可用世界級公司的過程作為標桿設(shè)路一系列顧客的需求，并把他們和過程的特征聯(lián)系起來。品質(zhì)屋的結(jié)構(gòu)：1、客戶需求：顧客需求驅(qū)動整個QFDi程。這部分用顧客的屬于列出對顧客重要的屬性。這些屬性可能很多，因而需要把它們按照設(shè)計小組能認同或用正規(guī)的非參數(shù)統(tǒng)計技術(shù)（如聚類分析）組合起來。重要性一欄用1到10的數(shù)據(jù)表示顧客需求的重要程度，數(shù)字越大越重要。2、競爭性評價：品質(zhì)屋右邊是評價圖。對顧客的每一個需求，根據(jù)客戶意見將公司X的流程性能和競爭者A和B進行比較（原本是用產(chǎn)品X的性能和競爭者的產(chǎn)品A和B進

40、行比較）。數(shù)目越大表示性能越好。這個資訊可以確定我們在哪個顧客需求上將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，應(yīng)該努力追求。3 、產(chǎn)品特性：在產(chǎn)品設(shè)計時，用工程的語言表達產(chǎn)品特性，位于品質(zhì)屋的上層。這些特征也象顧客的需求一樣進行合并，所不同的是產(chǎn)品特性的術(shù)語更多反映的是工程上的特性。4 、關(guān)系矩陣：關(guān)系矩陣位于品質(zhì)屋的中間，把顧客需求和產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來。表示兩者之間的聯(lián)系，分為強相關(guān)、相關(guān)、相關(guān)性不大和負相關(guān)。5 、平衡矩陣：反映的是改變設(shè)計特性對其他特性的影響。有利于我們綜合考慮問題，看到潛在的問題。6 、技術(shù)評價與目標值：品質(zhì)屋的底部描述的是對決定設(shè)計目標值很重要的一些因素，如成本、難度、和重要性等。目標評價是一

41、些具體特性的數(shù)值，可以與其他企業(yè)的具體數(shù)值進行比較。品質(zhì)功能部署這種方法是將顧客需求和流程特性充分聯(lián)系的一種方法。 資訊控制網(wǎng)(InformationControl)一種用于分析同力、公程序相關(guān)的通信模式及控制結(jié)構(gòu)的圖形工具。(Capture&Mode)：Agraphicaltoolforahalyzingconmmnicationpatternandcontrolstructuresassociatedwithofficeprocedures(Cookl981)S3A1S4A3，S3A2通過圖形方式來反映在外部實體、內(nèi)部流程步驟、數(shù)據(jù)存儲元素等方面存在的數(shù)據(jù)流。(Capture&am

42、p;Model，ISSAD)：GraphicanydepictstheflowOfdataamongexternalentitles，internalprocessingstepsanddatastorageelements一-S3A1S4A1S4A2S4A4 過程流圖(ProcessFlowcharting)用來描述業(yè)務(wù)流程活動的典型的流程符號和方法。(Capture&Model)：TypicalflowchartingsymbolsandmethodsareappliedtodepictthelogicandflowofactivitiesnabusinessprocessS3A1

43、S4A1S4A2 統(tǒng)計過程控制(StatisticalProcessControl)這種方法使用統(tǒng)計學的取樣方法，從而能夠更快地找出故障原因。(ProbSolving，Measurement)：Thistechniqueinvolvestheapplicationofstatisticalsal21plmgtheoryinordertoderectmalfunctionsanddefectsfasterthanispossiblewithfinalinspectionS3A2S6A1 全面品質(zhì)管理(TotalQual讓yManagementPrOgram)為了實現(xiàn)質(zhì)量管理的目的而采用的一系列技

44、術(shù)，包括質(zhì)量功能展開、統(tǒng)計質(zhì)量控制和魚骨圖。Aclassof(ratherthanaspecific)techniquesforchievingoverallsuccessinqualitymanagement，includingtechniquessuchasQualityFunctionDeployment，StatisticalQualityControlandFishboneAnalysisS6A2 崗位分析(JobAnalysis)通過收集任務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、能力數(shù)據(jù)對特定的崗位特點進行分析的系統(tǒng)流程。(Org.Analysis)：Asystematicprocessforcolle

45、ctingtaskdata，behavioraldata，andabilitydatainanalyzingthenatureofaspecificjobS3A1S4A3 角色扮演(RolePlaying)一種通過在模擬的業(yè)務(wù)流程中指定員工扮演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法。(Prototype&Sim，ChangeMgt.)：Amethodforsinmlatinghumanaspectsofaprocessbyhavingtheemployeeassumeaparticularrole(e.g.,theCustomer)inaspontaneousrehearsalofth

46、ebusinessprocessS4A2S5A1S5A3過程優(yōu)先選擇矩陣（ProcessPrioritizationMatrix）過程優(yōu)先選擇矩陣是用來選擇需要再造的業(yè)務(wù)流程以及再造的優(yōu)先次序的一種方法。一般來講，流程的優(yōu)先矩陣圖如下：由企業(yè)領(lǐng)導層（可以咨詢公司輔助參與）確定了決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵成功因子（CSF），和實現(xiàn)這些成功關(guān)鍵因子的企業(yè)基本流程（essentialprocess,矩陣中以E表示），以及值的得做的流程（desirableprocess,矩陣中的D）,就可以通過矩陣表示流程和CSF之間的關(guān)系。矩陣中，行表示流程，列表示成功關(guān)鍵因子CSE再造流程的選擇標準會因企業(yè)的不同而有

47、所不同，一種做法是令正為2,D為1,每一行的總值反映了該流程相對于CSF6勺重要程度，以行總值的大小對流程進行排隊，總值大的優(yōu)先程度高，再同時考慮成本、風險等因素，最終就可以得到應(yīng)該進行再造的流程的先后次序關(guān)鍵成功因子C1C2C3C4C5C6TotalP1ED2P2EDD4企P3EDDD5業(yè)P4E2流程P5D1P6EDEE7P7DEED6P8DEE5正=基本流程(2點)；D=值得做流程(1點)(BusinessPlanning)：ThematrixrelatesasetofcandidateprocessesforBPRtothefirms'criticalsuccessAcellis

48、markedwith(theprocessisessentialtotheCSF)orD(theprocessisdesirable)(Kettinger，TengandGuha，1996).一一S1A4研討會(SearchConfcrence)研討會將所有的相關(guān)人員(持股者)集中在一起，參與討論流程改變的必要性以及進行流程改變的方法許多流程相關(guān)的層次和功能如客戶、合伙人、供應(yīng)商等都被相應(yīng)的進行描述。(BusinessPlan.,Change，Mgt.)：Searchconferencesbringallstakeholdersintothesameroomtopanicipateinapro

49、cessofdehningboththeneedforchangeandhowchangcsshouldbeachievedAlllevelsandfunctionsrelatedtoaprocessaretypicallyrepresented1 ncludingcustomers，shareholdersandsuppliers(Pasmore，1994)S1A1S2A1技能儲備分析(SkillsInventoryAnalysis)技能儲備用來跟蹤職員的工作資歷、教育程度和工作經(jīng)驗。對這些信息的動態(tài)維護與分析對于人力資源的成功管理是非常重要的。(Org.Analysis):Askillsi

50、nventorykeepstrackofanemployee'sjobqualification,educationandexperience.On-goinganalysisofthisinventoryiscriticaltothesuccessofhumanresourcemanagement.S4A3模擬(Simulation)通過數(shù)學邏輯模型對一個流程進行動態(tài)的模擬能夠使新流程的設(shè)計更加容易。(Prototype&Sim.):Simulationofthedynamicbehaviorsofaprocesswithmathematical-logicalmodelsc

51、anfacilitatethedesignofnewprocesses-S4A1S4A2說服技術(shù)(Persuasiontechnique)基于組織行為學的？詳盡可能性模型？以及?適度連貫效力模型？，這些技術(shù)結(jié)合擴展影響力的策略，在人公開或私下抵制BPRa行的情況下進行。特殊的說月良技術(shù)包括？先拒絕后讓步？、？承諾與連貫性原則？、？社會考驗？、？愛好？、？偽裝稀缺性？等方法。(ChangeMgr.):Basedonthe"elaborationlikelihoodmodel",and"appropriateness-consistency-effectiveness

52、model"fromorganizationalbehavior,thesetechniquesarticulatestrategiesofinfluencewhichcanbeusedinsituationswhereindividualspubliclyorprivatelyresistBPRimplementation.Specificpersuasiontechniquesinclude"rection-then-retreat,""thecommitmentandconsistencyrule,"socialproof,"&

53、quot;liking,"and"artificialscarcity",(Melone,1995).一S1A1S2A1S5A1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemsPlanning)一種由舊M提出的組織嚴密、全面廣泛的信息系統(tǒng)計劃方法論，它圍繞數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，力求為企業(yè)建立一種穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一一S1A2(BusinessPlanning):Atopdown,comprehensiveISplanningmethodologydevelopedbyIBM(1984).Itcentersarounddataandbusinessprocessesandsee

54、kstobuildastabledataarchitectureforthebusiness.S1A2Delphi技術(shù)(DelphiTechnique)群體會議上容易產(chǎn)生的被主流意見所引導，而不能冷靜認識問題的現(xiàn)象，為了消除這個現(xiàn)象，通過向小組中專家發(fā)放調(diào)查表的形式來達到意見的最終統(tǒng)一。一一S1A2S4A1(CreativeThinking):Thistechniqueseekstoeliminatethebandwagoneffectofmajorityopinioningroupmeetingsbyissuingasequenceofquestionnairestoapanelofexpe

55、rtstosuccessivelyrefinetheiropinionsandfinallyreachaconsensus(Cougeret.,1993)S1A2S4A1提案組技術(shù)(NominalGroupTechnique)采用討論和投票的方式，通過員工個人匿名提供觀點，達到組織一致目標的結(jié)構(gòu)化方法。(CreativeThinking):Astructuredprocessforreachinggroupconsensusthroughanonynlousideagenerationbyindividualgroupmembers,followedbydiscussionandvoting(

56、Cougeretal.,1993).S1A2S4A1價值鏈分析(Value-ChainAnalysis)Porter和Millar(1985)提出，價值鏈分析即對每個活動進行分析，考慮是否是增值活動(客戶愿意付錢的活動)。價值活動一般分成9類，包括主要流程如后勤、運營、市場等，以及輔助流程如人力資源、技術(shù)管理等。一一S1A2(BusinessPlanning):AsproposedbyPorter&Millar(1985),thistechniqueinvolvesasystematicevaluationoftheflowofacompany'sactivitiesintermsof"value",(theextenttowhichbuyersarewillingtopayforaproductorservice).Thereareninegenericcategoriesofacompany'svalueactivities.Thesecanbeclassifiedasprimaryactivities(inbo