有效管理者八大工具

1、有效管理者八大工具有效管理者的工具a.ABC分析與系統(tǒng)地舍棄b.目標(biāo)管理c.會(huì)議d.報(bào)告e.職位設(shè)計(jì)f.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)g.預(yù)算h.個(gè)人工作方式系統(tǒng)地舍棄v“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”v系統(tǒng)地清理垃圾：Lean Management/BPR/Mangement of changev杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目ABC分析v因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式v典型的分析結(jié)果：20%的產(chǎn)品造成80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)；最后的20%僅有3%的效果v典型的結(jié)論：集中精力及資源到vA類客戶vA類產(chǎn)品vA類地區(qū)vA目標(biāo)管理v目標(biāo)管理是一種思想v目標(biāo)管理是一種

2、工具制定計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施考核評(píng)價(jià)敦促改進(jìn)不斷溝通目標(biāo)管理v目標(biāo)是核心方向v實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵路徑v人為本行者、實(shí)施者v溝通最關(guān)鍵方向、路徑、行路目標(biāo)管理的過程v目標(biāo)確定：v公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定v部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。v個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括員工承諾、銷售定額、工時(shí)定額個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃。v執(zhí)行/控制v定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。v激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情

3、況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。v考核評(píng)估/獎(jiǎng)懲v總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起同顧目標(biāo)完成的情況。v評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和中工雙方簽字，如屬下對(duì)評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。目標(biāo)是什么v當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。v不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。目標(biāo)是什么v組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望v在既定時(shí)限內(nèi)，組強(qiáng)成員對(duì)組織所做的承諾v目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果目標(biāo)：從何而來v公司使命 公司目標(biāo)戰(zhàn)略/策略v 上級(jí)目標(biāo)v我的職業(yè)我的目標(biāo)我的能力v 下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)v市場(chǎng)定位

4、/市場(chǎng)占有率v組織的創(chuàng)造力v生產(chǎn)率v對(duì)人才的吸引力v流動(dòng)資金v資金周轉(zhuǎn)v對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)v哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)p 諾頓，在總結(jié)十幾家績(jī)效沒處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。v“均衡積分卡”從以下四個(gè)重要方面來考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)和各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作： 股東如何看待企業(yè)？（財(cái)務(wù)角度） 客戶如何看待企業(yè)？（顧客角度） 企業(yè)在內(nèi)部程序上如

5、何改善與勝出？（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度） 企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)與發(fā)展角度） 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 顧客 財(cái)務(wù)關(guān)于均衡積分卡v財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)，典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利，成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)v但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利v企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來幫助自己對(duì)客戶滿意度，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映v企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶角度考核是檢驗(yàn)滿足核心顧客的關(guān)鍵方面v均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)v客戶關(guān)心的不外乎5個(gè)方面

6、，時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)，成本v通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以目標(biāo)的特點(diǎn)vAn operational Objective is SMARTv一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明”vSpecific具體vMeasurabld(or observable)可衡量vAchievable可實(shí)現(xiàn)vRelevant相關(guān)vTime bound有時(shí)限目標(biāo)的類型v工作活動(dòng)類目標(biāo) 反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效v進(jìn)展類目標(biāo) 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等v個(gè)人改進(jìn)類目標(biāo) 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要反映個(gè)人能力發(fā)展的需要目標(biāo)設(shè)定程序圖

7、最高管理層中層主管基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序目標(biāo)制定v誰(shuí)來制定？誰(shuí)來制定？v由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋v由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商v由上級(jí)核定，雙方確認(rèn)目標(biāo)制定v考慮哪些因素考慮哪些因素？v目標(biāo)的類型v目標(biāo)的重要/緊急程度v組織成員的素質(zhì)v您的管理風(fēng)格v公司/工作文化目標(biāo)制定v制定程度與依據(jù)？v公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定v副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定v部門經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門經(jīng)理共同確定v上級(jí)與下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)；v公司目標(biāo)/上級(jí)目標(biāo)v下屬職位說明書(職位職責(zé)不清時(shí))目標(biāo)制定v目標(biāo)源自何處？目標(biāo)源自何處？v所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)v公司目標(biāo)是公司高

8、層的戰(zhàn)略意志v由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來自我測(cè)試我是否和員工約定了正確目標(biāo)v您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移地付諸行動(dòng)嗎？v您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎？v您為目標(biāo)約定談話進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎？v您注意到讓目標(biāo)的定談話在一個(gè)積極的氛圍中進(jìn)行嗎？v您總是從一個(gè)積極性的信息反蝕開始嗎？v您注意到每個(gè)目標(biāo)都客觀和可實(shí)現(xiàn)的嗎？v您更喜歡把目標(biāo)定得過高而不過低嗎？v您對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過權(quán)衡嗎？v您只約定員工可以通過自身力量實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？v您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單、具體嗎？v您注意到使目標(biāo)具有可測(cè)性嗎？v對(duì)于定性目標(biāo)，您是通約定稀量實(shí)現(xiàn)與否必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可測(cè)性嗎？v您總是

9、約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)限嗎？v對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)的過程能給他帶來快樂呢？v您總是用第一人稱“我”的形式表述目標(biāo)嗎？v您總是積極地表述目標(biāo)嗎？v您總是用現(xiàn)在時(shí)態(tài)表述目標(biāo)嗎？v對(duì)目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎？（生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn)）v您把每個(gè)目標(biāo)和其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來的具體好處聯(lián)系在一起嗎？會(huì)議v80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開會(huì)v80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會(huì)議沒有效率和效益！v會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來說什么事都做不了，但聚在一起去決定什么事都不做。會(huì)議成為有效工具的前提v取消無效會(huì)議v成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí)vAgenda-議程表

10、/標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問題、其它事項(xiàng)v會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等v會(huì)議不是社交場(chǎng)所v落實(shí)：該采取什么措施？誰(shuí)負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成？v會(huì)議記要會(huì)議的種類v正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)v例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)v工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議v臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備！v人際關(guān)系問題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心v這個(gè)會(huì)上為什么沒有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒有爭(zhēng)執(zhí)，一定是哪里出了問題？v如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。報(bào)告v主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言）v包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書一切書面的東西v閱讀一人鐘獲

11、得的信息比一分鐘傾聽多v文書節(jié)省時(shí)間v紙是最有耐心的好的報(bào)告v以讀者為中心v弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng)/律師vs、工程師v語(yǔ)言要清楚明了、精確v寫下來放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記?。蛔钪匾氖菧?zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制v正確地給下屬安排任務(wù)和崗位v產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要崗位設(shè)計(jì)要素v最常見的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)（大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮也潛力！沒有一項(xiàng)記錄不被打破！）v第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大（但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了?。﹙第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位（助理，聯(lián)絡(luò)員很大的影響力，很

12、小的責(zé)任）v第四 個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無法完成一件事情v第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位v崗位必須大些；讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長(zhǎng)任務(wù)v崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài)v同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭(zhēng)取客戶v對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先v用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一v用書面形式確定任務(wù)人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？v優(yōu)秀員工：v手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天v不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題v不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情v不是在開發(fā)產(chǎn)品， ，而是在處理客戶的投訴v不是在創(chuàng)新，

13、而是按部就班地工作人的類型vI要么偏于內(nèi) E要么偏于外向vS要么偏于敏感 N 要么偏于直觀vT要么善于思考 F要么善解人意vJ要么計(jì)劃性強(qiáng) P 要么容易沖動(dòng)挖掘潛能v把s型的人用于細(xì)致的工作v給N型的人創(chuàng)造性工作v讓思想家（T）從事分析性工作v善解人意的人（F）是面向顧客或員工的理想人選基于職位的人力資源管理v以工作分析，職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái)工作分析職位評(píng)估職位等級(jí)建立薪資體系F.績(jī)效評(píng)估v定期和下屬正式談話v管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？v沒有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！v沒有統(tǒng)一的評(píng)估模式！v目的：找出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅長(zhǎng)/不善于什么是關(guān)鍵員工判斷標(biāo)準(zhǔn)

14、v可替代性v人力市場(chǎng)短缺程度v假設(shè)離開公司，對(duì)公司的影響程度如何保留關(guān)鍵員工v認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工v讓他們知道你希望留住他們v承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可）v通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì)v改革物質(zhì)激勵(lì)方式v以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù)v讓哪些人滿意v提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)v建立長(zhǎng)期服務(wù)福利計(jì)劃v加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平v協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃公司吸引力的來源薪資福利(工資/獎(jiǎng)金/住房/福利)發(fā)展機(jī)會(huì)(提高/升職/培訓(xùn)/職業(yè))生活質(zhì)量(平衡生活與工作)企業(yè)文化(使命/氛圍/行為方式)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際關(guān)系(同事/客戶/下屬/主管)薪資福利(影響/挑戰(zhàn)性/本

15、身)公司吸引力v一個(gè)老板能犯的最大的錯(cuò)誤就是不會(huì)夸獎(jiǎng)v任何傻瓜都批評(píng)、譴責(zé)和抱怨而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃v預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作v預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù)v預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具v預(yù)算協(xié)調(diào)整體v預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體v預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ)v預(yù)算是意志的表達(dá)v預(yù)算是一臺(tái)結(jié)晶機(jī)，它把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源預(yù)算指標(biāo)v市場(chǎng)地位及其相關(guān)的一切：如客戶價(jià)值、質(zhì)量、市場(chǎng)份額等v創(chuàng)新成果：如入市時(shí)間、成功率、里程碑等v生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分v人力資源：流失率、缺勤率等v現(xiàn)金流v盈利水平v運(yùn)營(yíng)預(yù)算、創(chuàng)

16、新預(yù)算、重點(diǎn)預(yù)算、危機(jī)預(yù)算計(jì)劃什么都不是；做計(jì)劃是一切。H.個(gè)性化的工作方法v精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因！vWolf schneider:大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個(gè)詞來概括：勞役v系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵v工作方法是個(gè)性化的v必須定期調(diào)整什么工作方法1v利用時(shí)間，（一年有多少時(shí)間？記事本）v處理事情v回答：什么事情必須親自處理？什么事情可以委托出去？什么事情必須馬上完成 ？什么工作可以晚些完工？v運(yùn)用通訊技術(shù)： vs、 及emailv文件寫作什么是工作方法2v如何處理約會(huì)及未完成事件v記憶系統(tǒng)v檢查清單v維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系是經(jīng)理的資本！

17、）v秘書的使用v行動(dòng)未必帶來幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)有幸福。v做正確的事情，把事情做好，立即做。v7.在人作和學(xué)習(xí)中成為有效的管理者德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的15條建議（1）v1、直率清楚地講出存在的問題。讓我們共同解決v2、清晰-做一個(gè)系統(tǒng)的分析，全面了解情況v3、決定，并勇于冒險(xiǎn)前進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)一不怕做錯(cuò)，每個(gè)人都犯會(huì)犯錯(cuò)誤，這是很正常的。如果你已經(jīng)做錯(cuò)了，那么站起來，重新來一次。v4、自信心充滿自信，你不會(huì)為了你的錯(cuò)誤而賠付余生。你受過良好的教育，能力強(qiáng)，能勝任你的工作，你會(huì)做好它的v5、工作紀(jì)律每個(gè)人都在工作中承擔(dān)壓力。系統(tǒng)化。從最重要的工作做起，不要試圖同時(shí)做20件事情v6、團(tuán)隊(duì)合作中國(guó)人總是互相競(jìng)爭(zhēng)，而我們卻在工作中相互合作v7、以結(jié)果為方向每個(gè)人的共同目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)結(jié)果。最重要的是結(jié)果面不是過程v8、對(duì)公司的認(rèn)同感盡管每個(gè)人都應(yīng)該熱愛他的家和本國(guó)文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化德國(guó)人對(duì)中國(guó)人