酒店合約部理崗位說明書

1、酒店合約部理職位描述職位識別信息職位名稱酒店合約部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號05V1.0生效日期工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報職位酒店合約部經(jīng)理直接下級職位酒店合約部副經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理人員 管理 權(quán)限薪酬無建議權(quán)決定權(quán)直接下級人數(shù):5人績效無建議權(quán)決定權(quán)直接管轄團隊:30人配備無建議權(quán)決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位酒店合約部副經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、各運營部門營運經(jīng)理對職位產(chǎn)生影 響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒 店產(chǎn)品供應(yīng)商受到職位影響 的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應(yīng) 商任職資格教育程度大學(xué)或冋等學(xué)歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/

2、旅游服務(wù)/酒店 管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上同行業(yè)/旅行社/酒 店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市 場銷售知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程； 了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門 相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的 業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、 規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能計劃及執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際關(guān)系溝通能力 突發(fā)事件的處理能力專業(yè)技能旅游市場的動態(tài)預(yù)測能力 本專業(yè)的管理運作能力 競爭對手的調(diào)研分析能力 優(yōu)秀的談判合作能力通用技能計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 良好的英文表達和寫作能 力高度客戶服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的（存 在的理由，限 制和目標(biāo)）為保證部門各項工作的順利開展，在酒店業(yè)務(wù)部總經(jīng)理的授權(quán)

3、下，協(xié)助其 進行市場分析、完成酒店配額采購、預(yù)留房間配額、促進產(chǎn)品銷售、合理 配備人員、掌握成本預(yù)算、制定績效考核等，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤 率為核心的目標(biāo)，并建立與維護內(nèi)部工作的流程管理體系，及時為運營部 門提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)支持。職責(zé)范圍（名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標(biāo)）責(zé)任級別（全部/部 分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略層面根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定酒店產(chǎn)品采購計劃，實現(xiàn) 利潤率及利潤額目標(biāo)參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理? 全部? 協(xié)助內(nèi)、外客戶的 滿意度 上級評價類戰(zhàn)術(shù)層面1.目標(biāo)制定：實現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量實現(xiàn)年度全國總利潤率實現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額確保來自的酒店投訴解

4、決及回復(fù)率2 .計劃實施：根據(jù)市場需求擬定并審核全國酒店產(chǎn)品的 米購計劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計劃；協(xié)助 制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店 采購人員配備及人力、辦公成本預(yù)算控制； 監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況。3 .績效考核：簽約酒店的質(zhì)與量標(biāo)準(zhǔn)；酒店預(yù)留房配額； 酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHO率控 制;平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或 投訴處理結(jié)果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價格、房 量）的維護與更新。4 團隊管理：建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定 有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè) 置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資 源；保持良好的上下級溝

5、通渠道；了解下屬 思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目 標(biāo)；根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化管理制度。5 部門協(xié)作：配合運營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助 處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投 訴等；與技術(shù)支持部門合作，共冋建立并完 善業(yè)務(wù)工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店 建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的 緊密配合。? 全部? 全部? 部分? 協(xié)助? 全部? 協(xié)助? 全部? 協(xié)助?簽約酒店數(shù) 量及星級?平均利潤率?平均間夜利 潤額?及時性和回 復(fù)反饋率? 簽約酒店 質(zhì)量、推薦 酒店優(yōu)勢、 預(yù)留房配 額、滿房率、NOSHOW率控制?內(nèi)外客戶 的滿意度?上級評價?內(nèi)、外客戶 的滿意度?上級評價?客戶滿意度?部門員工的 滿意度?上級評價操作層面? 酒店產(chǎn)品米購合同制作；? 收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向；? 實地考察、了解并核實酒店的相關(guān)信息 資料；? 洽談雙方合作的原則及中、長期合作目 標(biāo)；? 提出合作過程中的工作細節(jié)配合要求；? 房間價格及保留房量的比較確認(rèn)；? 建立并保持與酒店的合作關(guān)系；? 正式簽約，合同審核并開始生效；? 監(jiān)督管理合同的整理歸檔；? 監(jiān)督酒店相關(guān)信息資料的準(zhǔn)確錄入（信 息匯編經(jīng)理負(fù)責(zé)審核）? 全部? 內(nèi)外部滿 意度（酒店 供應(yīng)商、直 接客戶）? 上級評估管理類? 參與制定本部門的組織機構(gòu)、職位編