駕駛參考資料員日常管理辦法

1、駕駛員管理辦法目的：為塑造公司形象、提升服務(wù)水平、規(guī)范駕駛員操作、提高駕駛員服服務(wù)意思，特制定此管理辦法，作為操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、管理范圍：駕駛員所有的工作和服務(wù)事項(xiàng)三、管理對(duì)象：公司所有駕駛員和外請(qǐng)車(chē)輛駕駛員四、內(nèi)容：1、駕駛員日常管理辦法2、車(chē)輛調(diào)度程序3、客戶服務(wù)要求4、駕駛員獎(jiǎng)懲及考核管理辦法駕駛員日常管理辦法一、著裝1、發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴(yán)禁染怪異色彩。2、上班時(shí)間不得穿短褲、拖鞋、嚴(yán)禁打赤腳、光膀、袒胸露背。3、著裝要整潔、得體，女性職員嚴(yán)禁濃妝艷抹，著過(guò)于暴露服飾。4、按照客戶要求著裝，或著客戶指定服飾。5、按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。二、語(yǔ)言行為1、同人交往時(shí)，語(yǔ)氣以對(duì)方能

2、聽(tīng)到為原則：嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩。2、撥打、接聽(tīng)電話要及時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)氣要和藹，不能隨意掛斷電話，手機(jī)不能關(guān)機(jī)。3、時(shí)刻注意禮貌用語(yǔ)，多用“你好” “請(qǐng)* ”“謝謝”等文明用語(yǔ)，不得口出臟言。4、不得與同事或客戶發(fā)生語(yǔ)言糾紛或打架事件，對(duì)事情有疑問(wèn)時(shí)逐級(jí)匯報(bào)。5、上班時(shí)間不得喝酒。注意文明行車(chē)。6、不得在倉(cāng)庫(kù)、車(chē)廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。7、嚴(yán)禁躺在辦公室的沙發(fā)上睡覺(jué)、將腳擱在辦公桌上等不雅觀行為。8、嚴(yán)禁攜帶小孩出入工作場(chǎng)地。9、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。10、嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材尾料紙筒、丟煙頭、吐檳榔渣，保持場(chǎng)地衛(wèi)生清潔。三、操作管理事項(xiàng)1、按照指定時(shí)間到達(dá)指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物配送準(zhǔn)時(shí)到

3、達(dá)。2、服從公司調(diào)度安排，按照項(xiàng)目的排班計(jì)劃出車(chē)。遇到有爭(zhēng)議的，先執(zhí)行后申訴。3、 因故不能參加次日出車(chē)的，須提前24小時(shí)請(qǐng)假，填寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)假條。4、碰到有疑問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)逐級(jí)反饋到相關(guān)人員處、及時(shí)處理。5、裝卸車(chē)時(shí)注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及需要明確標(biāo)示的貨物有無(wú)標(biāo)示，愛(ài)護(hù)商 品。6、駕駛員必須對(duì)自己車(chē)輛所裝的貨物情況了解；裝卸時(shí)必須在場(chǎng)，出車(chē)后出現(xiàn)的錯(cuò)誤駕駛 員自行承擔(dān)。對(duì)于不明了的情況要詳細(xì)了解清楚。7、配送或運(yùn)輸過(guò)程中有需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行施封的，駕駛員必須核對(duì)清楚施封號(hào)碼，出現(xiàn)差錯(cuò)的由駕駛員自行承擔(dān)。8、駕駛員在運(yùn)輸或配送過(guò)程中遇到問(wèn)題，必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得自行做決定，

4、把貨物拉回或用其他不合理方式處理。9、不得故意為難客戶，不得索要、收取客戶錢(qián)財(cái)和禮物。10、單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。11、在出車(chē)前，要檢查好車(chē)輛狀況，保證正常的運(yùn)作。12、出車(chē)時(shí)嚴(yán)禁喝酒，保證出車(chē)安全。13、遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務(wù)。14、行車(chē)過(guò)程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減速通行，以防易碎品破損。15、在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)控制好車(chē)速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎、急剎車(chē)、及快速啟動(dòng)車(chē)輛。16、遇到路上塞車(chē)、交警查車(chē)應(yīng)及時(shí)繞路避開(kāi)，并及時(shí)將路面狀況信息反饋給相關(guān)人員，以 便公司采取措施。17、遇到交警、路政扣車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給公司。如需換車(chē)，及時(shí)通知公司，以便安 排。18、司機(jī)應(yīng)按公

5、司規(guī)定的程序處理和反映商品破損。19、與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無(wú)異常情況。20、 車(chē)輛返回長(zhǎng)配必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車(chē)輛停放整齊、統(tǒng)一。嚴(yán)禁停靠在出貨 口、收貨口、通道。嚴(yán)禁亂停亂放21、遇到交通事故應(yīng)及時(shí)知會(huì)公司，以便公司安排。21、必須按照各項(xiàng)目的規(guī)章制度和流程進(jìn)行工作。車(chē)輛調(diào)度一、管理總則該程序是為公平、公正派車(chē)，規(guī)范調(diào)度先后順序，推行車(chē)輛簽到、打卡制度。二、管理細(xì)則序 號(hào)條例內(nèi)容負(fù)責(zé)人單證、表格、備注、車(chē)輛調(diào)度推行簽到、打卡制度1實(shí)行空車(chē)簽到、打卡制度1-1空車(chē)返回長(zhǎng)配，必須保證油料充足、車(chē)狀良好，具備立即裝車(chē)的條件； 車(chē)內(nèi)裝卸卡板、物流箱的等同于空車(chē)，必須簽到、打卡參與

6、排班司機(jī)簽到表卡片1-2車(chē)輛有退貨的可參與簽到、打卡；但必須在40分鐘內(nèi)完成退貨交接手續(xù)；否則，本次簽到、打卡作廢處理，重新簽到。打卡參與排班司機(jī)1-3晚上裝退貨返回長(zhǎng)配的必須參與簽到、打卡排班，保證在第二天上班時(shí)與客戶及時(shí)交接退貨，否則按1-2處理司機(jī)2車(chē)輛空車(chē)狀態(tài)時(shí)必須簽到、打卡參與排班2-1因個(gè)人原因不能出車(chē)，需提前一天填寫(xiě)【請(qǐng)假單】，向配送部調(diào)度經(jīng)理請(qǐng)假，其批準(zhǔn)后，可暫不簽到、打卡；返回時(shí)必須先向配送部經(jīng)理銷(xiāo)假， 再簽到、打卡參與排班。特殊情況不能親自請(qǐng)假的，事先電話向調(diào)度經(jīng) 理請(qǐng)假，待返回時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如需修車(chē)應(yīng)提前向調(diào)度人員請(qǐng)示，經(jīng) 同意后方生效。司機(jī)、調(diào)度經(jīng)理請(qǐng)假單2-2車(chē)輛無(wú)

7、油、加不到油、無(wú)錢(qián)加油等原因不作為請(qǐng)假理由，請(qǐng)假必須經(jīng)調(diào) 度經(jīng)理冋意后方生效。如需修車(chē)應(yīng)提前向調(diào)度人員請(qǐng)示，經(jīng)冋意后方生效。司機(jī)、調(diào)度經(jīng)理3臨時(shí)外請(qǐng)車(chē)輛不參與簽到、打卡排班、長(zhǎng)途車(chē)輛排班采用輪班方法1長(zhǎng)、珠、潭、望以外地區(qū)定義為長(zhǎng)途（指3噸車(chē)以上）2益陽(yáng)永鑫店采用按車(chē)牌輪流循環(huán)派車(chē)3按車(chē)型分類(lèi)，每一車(chē)型的車(chē)輛固定排班順序，每天按固定的順序排班4按該車(chē)型循環(huán)派單順序?qū)?yīng)該日長(zhǎng)途出貨安排。原則上遠(yuǎn)距離的長(zhǎng)途盡量保持持平（郴州、張家界、吉首）；近距離的長(zhǎng)途（岳陽(yáng)、婁底、漣源、常德）只記趟數(shù)，如趟數(shù)相同，則不給與調(diào)整調(diào)度員5緊急調(diào)貨時(shí)，需將某門(mén)店裝車(chē)時(shí)間提前。如按輪班順序車(chē)輛是空車(chē)狀態(tài)， 不改變排班順

8、序，只改變裝車(chē)順序。該車(chē)不是空車(chē)狀態(tài)，由最前面待安 排車(chē)輛遞補(bǔ)調(diào)度員6長(zhǎng)途可以允許司機(jī)相互換裝，前提條件是司機(jī)自己找車(chē)換裝并保證商品及時(shí)配送到店。司機(jī)7司機(jī)請(qǐng)假在三天以內(nèi)可以允許司機(jī)相互換裝。請(qǐng)假超過(guò)三天以上的， 在請(qǐng)假期間不安排長(zhǎng)途任務(wù)，請(qǐng)假期間的任務(wù)做虛擬車(chē)次，以后不補(bǔ)派任務(wù)司機(jī)8如新一佳發(fā)貨部更改發(fā)車(chē)計(jì)劃， 原有已安排的車(chē)輛計(jì)劃不變。減少出車(chē) 計(jì)劃造成原已安排的車(chē)輛未出車(chē)時(shí)， 按原有排班依次向下推； 增加出車(chē) 計(jì)劃時(shí)，安排由最前面的待安排得車(chē)輛裝卸。調(diào)度員9特殊情況下，調(diào)度經(jīng)理可以指定車(chē)輛安排裝載調(diào)度經(jīng)理三短途車(chē)采取按簽到、打卡先后順序排班方法1駕駛員返回長(zhǎng)配時(shí)，必須立即簽到、打卡。順序

9、為返回長(zhǎng)配時(shí)間的先后司機(jī)2新一佳發(fā)貨部公布當(dāng)天短途發(fā)車(chē)計(jì)劃計(jì)劃表3調(diào)度按簽到、打卡的先后順序?qū)?yīng)當(dāng)天運(yùn)輸計(jì)劃（以上班時(shí)間為準(zhǔn)）調(diào)度員4如當(dāng)日門(mén)店發(fā)車(chē)計(jì)劃在兩臺(tái)以上，原則上先安排一臺(tái)車(chē)， 余下待第二輪再安排；團(tuán)購(gòu)商品、緊急調(diào)貨或同一供應(yīng)商商品除外司機(jī)5緊急調(diào)貨時(shí)，需原計(jì)劃某門(mén)店裝車(chē)時(shí)間提前。如按輪班順序車(chē)輛是空車(chē)狀態(tài)，不改變排班順序，只改變裝車(chē)順序。該車(chē)不是空車(chē)狀態(tài)，由最前 面待安排的車(chē)輛遞補(bǔ)。如未有待安排車(chē)輛由調(diào)度員指定已排班計(jì)劃最后 一輛車(chē)裝卸司機(jī)6市區(qū)門(mén)店配送任務(wù)不允許司機(jī)相互調(diào)換司機(jī)7如出現(xiàn)新一佳更改發(fā)車(chē)計(jì)劃，原有已安排的車(chē)輛計(jì)劃不變。 減少出車(chē)計(jì)劃時(shí)按規(guī)定原已安排依次往下推。；增加出車(chē)

10、計(jì)劃時(shí)，安排未安排的待 裝車(chē)輛裝卸調(diào)度員、司機(jī)8湘潭芙蓉店、株洲石峰店、望城店按車(chē)牌輪流循環(huán)裝卸。如遇到株洲、 湘潭兩店拼車(chē)的，按新一佳發(fā)貨部的計(jì)劃哪個(gè)店安排在前面就算那個(gè)店 的計(jì)劃調(diào)度員10在請(qǐng)假期間遇到株洲、湘潭、望城裝車(chē)任務(wù)。該期間的任務(wù)作廢處理， 調(diào)度員不得安排其任務(wù)，銷(xiāo)假后也不得再補(bǔ)趟數(shù)，其任務(wù)做虛擬車(chē)次調(diào)度員四5、8噸車(chē)長(zhǎng)途排班1調(diào)度人員提前兩個(gè)小向其下達(dá)裝車(chē)指令。如接到指令兩個(gè)小時(shí)內(nèi)未到達(dá)裝貨現(xiàn)場(chǎng)，公司有權(quán)重新作出安排，司機(jī)不得提出異議。2按車(chē)型、車(chē)牌對(duì)應(yīng)門(mén)店輪流循環(huán)派車(chē)。2-15噸車(chē)不參與郴州世貿(mào)店的派車(chē)計(jì)劃。遇到郴州世貿(mào)店有 5噸車(chē)計(jì)劃時(shí)， 調(diào)度員可安排8噸車(chē)裝載，司機(jī)不得提

11、出異議。2-28噸車(chē)不參與婁底金海店、冷水江店的派車(chē)計(jì)劃。2-3如遇到婁底金海店、冷水江店的裝車(chē)計(jì)劃，5噸車(chē)須無(wú)條件的執(zhí)行裝車(chē)任務(wù)；否則按拒載處理。2-4接到指令后未能到現(xiàn)場(chǎng)裝貨，其計(jì)劃作該車(chē)輛虛擬任務(wù)。司機(jī)不得提出 異議。2-5請(qǐng)假超過(guò)二天以上的， 在請(qǐng)假期間不安排長(zhǎng)途任務(wù)，請(qǐng)假期間的任務(wù)做虛擬車(chē)次，以后不補(bǔ)派任務(wù)。五車(chē)輛裝車(chē)順序1按發(fā)貨部公布的先后順序倒車(chē)裝車(chē)；原則上先裝到店車(chē)輛， 再裝長(zhǎng)途車(chē)輛，最后裝待發(fā)車(chē)輛2遇到緊急調(diào)貨、團(tuán)購(gòu)商品需優(yōu)先裝車(chē)，其他車(chē)輛必須讓其優(yōu)先裝車(chē)31.5噸車(chē)當(dāng)天發(fā)車(chē)計(jì)劃（星沙店除外）二車(chē)以上的，其他車(chē)輛必須讓1.5噸車(chē)優(yōu)先安排4司機(jī)在接到通知后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)

12、場(chǎng)準(zhǔn)備倒車(chē)裝貨；超出規(guī)定時(shí)間15分鐘未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員有權(quán)重新操作重新坐車(chē)安排。該車(chē)該次簽到、打卡作廢處理，須重新簽到打卡參與排班，通信不暢或拒不接電話，該次簽到做廢處理，須重新簽到排班附表:益陽(yáng)永鑫店派車(chē)排班表車(chē)牌日期日期日期日期湘潭芙蓉店派車(chē)排班表車(chē)牌日期日期日期日期株洲、望城店派車(chē)排班表車(chē)牌日期日期日期日期說(shuō)明：1、此表格由每天單班調(diào)度員根據(jù)當(dāng)天發(fā)車(chē)情況如實(shí)田填寫(xiě)，嚴(yán)禁司機(jī)在上面隨便填寫(xiě)。2、排班不分月份，當(dāng)月未裝車(chē)的，請(qǐng)假期間不給與安排?？蛻舴?wù)要求為了提高客戶的滿意度，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)客戶 要求和公司需要，特制定本客戶服務(wù)要求：1、說(shuō)話要禮貌得體，不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，

13、不得與客戶以及客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，多使用文 明禮貌用語(yǔ)。2、形象得體，按客戶指定要求著裝、佩戴工作證。3、客戶不知情的情況下必須事先電話通知預(yù)約客戶，減少不必要的麻煩。4、注意電話禮貌，不得說(shuō)臟話、氣話和客戶不滿意的話。5、對(duì)客戶所承運(yùn)的貨物要愛(ài)惜，不得隨意破壞客戶貨物。6、所有的單據(jù)必須保管整潔完好，不得遺失。7、不得向客戶收取錢(qián)財(cái)，或故意為難客戶。8、不得隨意給客戶不能兌現(xiàn)的承諾，承諾的事情要做到。9、對(duì)客戶提出的問(wèn)題，要細(xì)心的傾聽(tīng)，耐心解答。10、當(dāng)客戶提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，及時(shí)上報(bào)并告訴客戶解決的程序。11、熟悉項(xiàng)目的所有流程和注意事項(xiàng)，做到合理安排。12、時(shí)刻保持微笑，讓客戶感受真誠(chéng)的服務(wù)

14、。13、做到“三心服務(wù)”，即：細(xì)心傾聽(tīng)、耐心等候、貼心服務(wù)。14、不在客戶處隨地亂扔垃圾和吐痰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。15、客戶要求的所有事項(xiàng)要時(shí)刻注意，滿足客戶要求。16、愛(ài)護(hù)商品，輕拿輕放，按標(biāo)識(shí)擺放商品。 駕駛員獎(jiǎng)懲及考核管理辦法一、獎(jiǎng)懲的項(xiàng)目1、獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目有：獎(jiǎng)勵(lì)為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種。精神獎(jiǎng)勵(lì)分：口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、 嘉獎(jiǎng)、小功、大功、其他獎(jiǎng)勵(lì)。2、懲罰的項(xiàng)目有：懲罰分行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰兩種。其中行政處罰為：口頭警告、書(shū)面警 告、小過(guò)、大過(guò)、開(kāi)除等。二、獎(jiǎng)勵(lì)的細(xì)則1、獎(jiǎng)勵(lì)的細(xì)則1. ）長(zhǎng)期以來(lái)服從公司的安排，聽(tīng)從指揮，無(wú)客戶投訴的，給予書(shū)面表?yè)P(yáng)。2. ）服務(wù)到家，受到客戶表?yè)P(yáng)的，公司

15、收益的，給以嘉獎(jiǎng)。3. ）為公司減少損失的，數(shù)額在 500 元以上，給予嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。4. ）長(zhǎng)期保持高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常受到客戶表?yè)P(yáng)，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的，給予記小功一次， 獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。5. ）為公司帶來(lái)效益金額達(dá) 1000 元以上的，給予記小功一次，獎(jiǎng)勵(lì)100 元。6. ）為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 1000 元以上的，給予記小功一次，獎(jiǎng)勵(lì)100 元。7. ）長(zhǎng)期保持高服務(wù)質(zhì)量，受到客戶的特別表?yè)P(yáng)的，影響特別大的，給公司帶來(lái)長(zhǎng)期的效益 的，給予記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。8. ）其他方面為公司帶來(lái)效益和減少損失在3000 元以上的，給予記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)500 元。9. ）其他方面有貢

16、獻(xiàn)的，按實(shí)際情況給以其他的獎(jiǎng)勵(lì)。2、懲罰的細(xì)則1. ）違反本管理辦法或各項(xiàng)管理規(guī)定的，情節(jié)輕微的，影響不大的，給以口頭警告。累計(jì)達(dá) 三次以上的，給予書(shū)面警告處分，并罰款 100 元。2. ）不服從公司安排、 調(diào)度，情節(jié)輕微的，給以書(shū)面警告，罰款 200 元。累計(jì)達(dá)三次以上的， 給予記小過(guò)一次，罰款 200 元。3. ）違反公司規(guī)定，造成一定影響的，給以書(shū)面警告，罰款200 元。4. ）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，造成一定影響，給以書(shū)面警告，并罰款200 元。5. ）不服從公司安排，情節(jié)嚴(yán)重的，造成不良影響的，給以記小過(guò)一次，并罰款200 元。6. ）違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，給以記小過(guò)一次，并罰款20

17、0 元。7. ）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，造成客戶投訴的，給以記小過(guò)一次，并罰款200 元。8. ）和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良影響的，給以記小過(guò)一次，并罰款200 元。9. ）違反公司規(guī)定，不服從安排，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給以記大過(guò)一次，并罰款500 元。10. ）對(duì)客戶服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，給以記大過(guò)一次，并罰款500 元。11. ）違反公司規(guī)定，不服從安排或?qū)蛻舴?wù)，情節(jié)特別嚴(yán)重的，影響惡劣的，開(kāi)除處理， 并處罰金 1000 元。12. ）駕駛員內(nèi)部或與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度發(fā)生爭(zhēng)吵的，情況輕微的，給以記小過(guò)一次，罰款200 元，情況嚴(yán)重的，給以記大過(guò)一次，罰款500 元。13. ）駕駛員內(nèi)部打架斗毆或毆打現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員

18、的，給予開(kāi)除，罰款1000 元，并承擔(dān)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。14. ）出現(xiàn)拒載、挑單的，情節(jié)輕微的，給予記小過(guò)一次，罰款200 元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記大過(guò)處理，停工三天，罰款 200 元。15. ）不按規(guī)定程序處理、反映問(wèn)題，直接與客戶交涉、并與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，造成客戶投 訴或罰款的，除承擔(dān)罰款外，給予書(shū)面警告處分罰款 100 元。16. ）公司召開(kāi)會(huì)議， 無(wú)故缺席的， 給予書(shū)面警告處分， 罰款 50 元； 全年累計(jì)達(dá)三次以上的， 給予記小過(guò)一次，罰款 200元。遲到的，給予口頭警告處分；全年累計(jì)達(dá)三次以上的給予書(shū) 面警告處分，罰款 100元。17 ）駕駛員出現(xiàn)遺

19、失單據(jù)的，除賠償損失外，并給予書(shū)面警告處分一次。該月累積到二次 以上，給予記小過(guò)一次處理，并罰款200元。18.）不按規(guī)定操作，多店拼車(chē)時(shí)不提供隔離網(wǎng)的，給予口頭警告處分一次。如造成卸錯(cuò)貨 的，除賠償客戶罰款，給予書(shū)面警告一次，罰款100元。全年累計(jì)達(dá)三次以上的，給予記小過(guò)一次處分，停工三天。19）對(duì)于當(dāng)月車(chē)輛破損額度較大的車(chē)輛，金額在500元以上的或連續(xù)四周破損額排名第一名、第二名的車(chē)輛，責(zé)定其次月限期改正， 分析破損原因。情節(jié)嚴(yán)重的，給予停車(chē)三天處理。20. ）嚴(yán)禁攜帶小孩進(jìn)入工作場(chǎng)地，由當(dāng)班調(diào)度員對(duì)其進(jìn)行規(guī)勸，如拒不聽(tīng)取者，罰款200元/次，并承擔(dān)因其行為帶來(lái)的一切損失。21. ）按公司

20、的破損商品處理程序處理，對(duì)在卸貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的破損，未按公司規(guī)定處 理的，罰款200元/次，并承擔(dān)當(dāng)天該門(mén)店該車(chē)的所有破損商品。22. ）司機(jī)在門(mén)店出現(xiàn)拒絕帶棧板、物流箱、破損商品、差異商品帶回長(zhǎng)配，造成客戶投訴的，除承擔(dān)客戶的罰款外， 處以書(shū)面警告一次。全年累計(jì)達(dá)三次以上的，除承擔(dān)客戶罰款外，處以記小過(guò)處分一次并罰款 200元。23. ）車(chē)輛停放在出貨口、收貨口及通道造成客戶投訴的，給予口頭警告處分一次。當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次以上的，給予書(shū)面警告處分一次，罰款100元。24. ）對(duì)于當(dāng)期考核不及格的車(chē)輛，責(zé)定其限期改正；如在限期內(nèi)未改正的，給予停工處理， 待其改正后再營(yíng)運(yùn)。25. ）違反其他的事項(xiàng)，按

21、實(shí)際情況給以其他的處罰。三、考核辦法：為了考核駕駛員，提高服務(wù)水平，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)采用記名方式, 按月、按季度對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表配送司機(jī)第季度績(jī)效考核表 配送司機(jī)第季度績(jī)效考核表姓名部門(mén)職位考評(píng)時(shí)間年 月年月P考評(píng)員:一、車(chē)輛日常保養(yǎng)情況考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)實(shí)際考核情況季度考核月月月1.車(chē)輛整潔情況（包括對(duì)車(chē)身清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)的清潔工作）；52.車(chē)輛技術(shù)性能（包括發(fā)動(dòng)機(jī)工作正常、無(wú)異響，方向、制動(dòng)靈 活有效）；53.車(chē)輛無(wú)滲漏情況（指全車(chē)無(wú)漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象，此項(xiàng)將根 據(jù)車(chē)輛廠型和新舊情況給予區(qū)別對(duì)待）；54.車(chē)輛行駛的各種牌證齊全有效；55.安全設(shè)備（火火器

22、、接地線和其他隨車(chē)設(shè)備齊全有效）5二、工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)實(shí)際情況考核季度考核1.出車(chē)情況；5月月月2.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好；103.服從工作安排，送貨及時(shí)；154.能維護(hù)廠方的清潔，遵守客戶的規(guī)定；105裝卸車(chē)合理情況；106嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密；及時(shí)反映客戶的意見(jiàn)和信息；57貨物和單據(jù)出錯(cuò)情況108月度送貨量完成情況；59通訊工具暢通情況；5獎(jiǎng)罰條款：1、不服從調(diào)度工作安排的，每次扣20到30分。2、 不按規(guī)定保持通訊工具暢通的，每次扣10分。3、不按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)的，每次扣5到20分。4、 日常安全工作應(yīng)做而未做，每查出一項(xiàng)，扣5分。5、 保管消防器材不符合要求扣1

23、0分。6、 崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)回答不正確，則對(duì)責(zé)任人當(dāng)月工效考核 扣5分?？偟梅植块T(mén)經(jīng)理簽字：部門(mén)主管簽字：車(chē)隊(duì)長(zhǎng):附件為評(píng)價(jià)等級(jí)：評(píng)價(jià)等級(jí)優(yōu)秀良好中等一般不合格五等901008090708060 70低于60為了減少司機(jī)內(nèi)部或與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員之間的矛盾，維護(hù)正常操作。公司對(duì)日常操作中存在的問(wèn)題作出如下規(guī)定：1、調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)司機(jī)不接聽(tīng)電話或通訊不暢者，如遇到安排裝車(chē)任務(wù)時(shí)， 不論任何情況視為司機(jī)自動(dòng)放棄該次簽到排班，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員可取消其裝車(chē)資格，司機(jī)不得提出異議。接到電話15分鐘未趕到現(xiàn)場(chǎng)的，按該規(guī)定處理。2、不論任何情況（除現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員意外），司機(jī)不得擅自到倉(cāng)庫(kù)拉貨自行裝車(chē)。如有違者，公司有權(quán)

24、對(duì)該車(chē)或司機(jī)作出罰款100元處理。如拒不聽(tīng)勸者，公司有權(quán)對(duì)該車(chē)作出停工三天處理并取消其該趟運(yùn)費(fèi)結(jié)算，最高處分為開(kāi)除該車(chē)或司機(jī)。3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員作出的安排， 必須先執(zhí)行后申訴。 如在出貨口爭(zhēng)吵者， 公司一律對(duì)該車(chē)作出停工處理，最高處分為停工10天。4、嚴(yán)禁開(kāi)會(huì)遲到、缺勤，不得派代表參會(huì)， 到會(huì)者需為公司簽訂合同責(zé)任人。 如 有遲到的，罰款20元；無(wú)故缺席者，罰款50元，直接從司機(jī)該月運(yùn)費(fèi)中扣除。 該罰款作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5、如出現(xiàn)拒載的，公司對(duì)該車(chē)作出罰款200元的處理；情節(jié)嚴(yán)重，處以罰款 200元，停工三天的處罰。6、對(duì)于已安排好的計(jì)劃， 如遇到有車(chē)輛取消裝車(chē)資格的，該裝車(chē)任務(wù)由待裝車(chē)輛第

25、一臺(tái)裝載，以此類(lèi)托。操作員考核表姓名：時(shí)間：年 月第 周序 號(hào)考核 指標(biāo)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分公司 評(píng)分1考勤 考核30分1、上班有無(wú)遲到、早退行為（5分）遲到、早退一次扣2分，累計(jì)達(dá)三次以上 的不給予計(jì)分22、是否按公司規(guī)定簽到，有無(wú)代簽到、違反一次扣1分，累計(jì)四次以上的不給予涂改的行為（5分）計(jì)分33、工作時(shí)間內(nèi)用餐，按公司規(guī)定1小時(shí) 內(nèi)返回到工作崗位（5分）違反一次扣2分，累計(jì)二次以上的不給于 計(jì)分44、無(wú)曠工行為（5分）違反一次扣5分55、臨時(shí)有事需離開(kāi)工作崗位，需向上級(jí) 及時(shí)請(qǐng)假（5分）如違反扣2分/次，累計(jì)達(dá)二次以上不給 于計(jì)分66、公司召開(kāi)會(huì)議無(wú)遲到仃為（5分）如有按2分/次扣分，累計(jì)達(dá)二次以上的， 不給予計(jì)分7技能 考核30分1、獨(dú)立完成裝卸任務(wù)，熟