突發(fā)事件或異常情況處理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-488編號(hào)：_突發(fā)事件或異常情況處理程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_突發(fā)事件或異常情況處理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。突發(fā)事件或異常情況處理程序1.目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。2.適用范圍適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或異常情

2、況的處理。3.引用文件3.1質(zhì)量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)之4.9、4.10、4.12、4.13。4.職責(zé)4.1總經(jīng)理/副總經(jīng)理制定防洪應(yīng)急處理計(jì)劃。4.2工程部負(fù)責(zé)供水、供電、電梯等機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處理。4.3保安部負(fù)責(zé)防洪防風(fēng)及安全保衛(wèi)、消防等應(yīng)急情況的處理。5.程序5.1防洪防風(fēng)應(yīng)急處理5.1.1公司接到臺(tái)風(fēng)、洪水等通知，總經(jīng)理或副總經(jīng)理制定應(yīng)急處理計(jì)劃，明確各部門的分工。5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風(fēng)公告。5.1.3工程部的預(yù)防措施5.1.3.1準(zhǔn)備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好

3、。5.1.3.2工程部維修組、運(yùn)行組應(yīng)對(duì)所管轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是保障排水系統(tǒng)暢通，自控靈便，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如有處理不了的問題應(yīng)立即向部門經(jīng)理報(bào)告，中控室開戶廣播通知客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。5.1.4保安部的預(yù)防措施5.1.4.1準(zhǔn)備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應(yīng)急物資。5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風(fēng)翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。5.1.4.3洪水臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，保安部組織足夠的人力，密切監(jiān)視災(zāi)害情況變化，大廈安全，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知工程部組織搶險(xiǎn)。5.1.5洪水臺(tái)風(fēng)過后，物管部、工程部及時(shí)檢看現(xiàn)場和組織安排人員清理現(xiàn)場，拍照存案并做好特別事件報(bào)告。5.1.6公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理評(píng)價(jià)應(yīng)急處理的及時(shí)有效性。5.2 防盜應(yīng)急處理5.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有爆與竊的事件發(fā)生，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安值班室向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5.2.2保安部當(dāng)班主管或物管部經(jīng)理馬上召集當(dāng)班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、電筒等趕赴出事現(xiàn)場對(duì)抗竊賊。5.2.2.1保安員封鎖保護(hù)現(xiàn)場，等候公安人員到場處理。5.2.3事件結(jié)束后由保安員填寫特別事件報(bào)告部門經(jīng)理評(píng)價(jià)。5.3 用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發(fā)