物業(yè)年終總結(jié).doc

1、物業(yè)年終總結(jié)物業(yè)年終總結(jié)篇120_ 年，_ 物業(yè)治理(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、平安、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終按照國家和 _ 市當(dāng)局有關(guān)司法、律例、條例和_ 花園住戶臨時(shí)治理規(guī)約約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司 20_ 年主要工作陳訴請(qǐng)示如下:客服款待(一)日?？畲旯步勇爜黼?48229 次，款待來訪 19683 次，入戶拜訪 5236 戶次，此中跟單入戶 2452 次;共開具工單 11467張，此中住戶報(bào)修 9364 張，公區(qū)維修 2103 張;客服助理共陪同其他部門入戶維修 2452 次，回訪

2、工單 9364 張。(二)證件解決全年解決入園門禁卡 136 張，車輛系統(tǒng)錄入 332 輛，開具棲身證明信 205 份，代購能 10 次，解決裝修施工手續(xù) 151 次，對(duì)住戶發(fā)文共計(jì) 9620 次，通過短信平臺(tái)發(fā)送信息 69548 條，微信&群眾號(hào)宣布消息 33 次，收發(fā)各種信件、報(bào)刊、快遞 52085 份，開具出門條 213 份，低溫巡視 420 次。(三)投訴建議全年共接到住戶有效投訴 3 宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí);反響公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi)，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的挪動(dòng)衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，造成情況污染。針對(duì)以上投訴，我部實(shí)時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查觀并查明原因，和諧相關(guān)部門積極辦理，

3、調(diào)換垃圾桶、對(duì)樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除，實(shí)時(shí)高效地辦理問題，住戶均對(duì)物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意。建議園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)停車 18 宗，處置懲罰鄰里膠葛 7 宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對(duì)物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚(yáng) 2 宗，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢包實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)并清償失主，受到失主的表揚(yáng)并接收到錦旗。(四)社區(qū)運(yùn)動(dòng)為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流時(shí)機(jī)，物業(yè)公司成功舉辦了屢次成心義的社區(qū)運(yùn)動(dòng)：1.2 月 3 日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在 _ 滙舉行“情滿 _，感德同行”迎新年晚會(huì)。出色的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，讓住

4、戶們提早感想感染到濃濃的年味氣氛。2.5 月 26 日，_ 物業(yè)攜手 _ 滙、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長和孩子們一同進(jìn)展了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對(duì)，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。3.8 月 25 日，_ 物業(yè)攜手 _ 滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對(duì)，悠揚(yáng)的提琴演奏，出色的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果，人人一起暢爽玩耍，拜別酷夏，迎來大好初秋。4.10 月 31 日，_ 物業(yè)攜手 _ 滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對(duì)運(yùn)動(dòng)，在出色方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃粓?bào)名參加運(yùn)動(dòng)

5、的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領(lǐng)著小朋友們向參加運(yùn)動(dòng)的別墅去“討糖”，整個(gè)運(yùn)動(dòng)歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。5.在 20_ 年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)鄰里和藹，共建協(xié)調(diào)幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦 20_ 年迎新春晚會(huì)。工程維修維護(hù)(一)接報(bào)修1.全年工單共計(jì)完成 10358 張，此中水暖工單 4024張，強(qiáng)電工單 20_ 張，弱電工單 20_ 張，綜合工單 1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成 58 戶;空調(diào)泄水完成 61 戶;工單完成率100%，實(shí)時(shí)率 98.77%。2._ 別墅采納單戶供暖，為包管供暖設(shè)備正常運(yùn)行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)絡(luò)廠家對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)展反省和頤養(yǎng)，并贊

6、助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作，如：空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。(二)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及頤養(yǎng)工作1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支配工程人員執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實(shí)時(shí)創(chuàng)造并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率。按年度頤養(yǎng)方案對(duì) 1 號(hào)、2 號(hào)配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)展清掃、檢修，20_ 年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)視局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求，對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)展科學(xué)治理。根據(jù)飲用

7、水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)按期監(jiān)視維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)展清洗，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)展檢測(cè)并將檢測(cè)申報(bào)進(jìn)展公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度,每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，創(chuàng)造并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率，對(duì)非常環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)展搶修。3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強(qiáng)、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線劃一，銜接點(diǎn)緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)展防銹粉刷作業(yè)。4.嚴(yán)格按照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定說明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)展日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對(duì)生活水泵房 3 臺(tái)變頻泵進(jìn)展反省。20_年由于

8、園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過高，為確保綠化水水量供給，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺(tái)，目前設(shè)備運(yùn)行優(yōu)越。5.按季度對(duì)園區(qū)景看水系的各種抽水泵、潛水泵進(jìn)展反省頤養(yǎng)，包管汛期時(shí)可以或許實(shí)時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入 60 噸水泵 1 臺(tái)和 100 噸水泵 2 臺(tái);1 號(hào)、2 號(hào)配電室電纜井各新增 60 噸水泵 1 臺(tái)和80 噸水泵 2 臺(tái)，以備雨量過大時(shí)可隨時(shí)清抽。6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān) 4 次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司共同施工隊(duì)開挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢。7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約 10 套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋 20

9、 處，維修調(diào)換園區(qū)路磚 700 余塊;對(duì)北山、西山的木橋進(jìn)展補(bǔ)葺并刷油維護(hù)。8.支配工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)展巡視工作，對(duì)不亮的路燈進(jìn)展標(biāo)記并予以維修，本年度共調(diào)換節(jié)能燈 1000余只。在 4 月初時(shí)對(duì)園區(qū) 400 余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)展了清理擦拭。物業(yè)年終總結(jié)篇2一.工作態(tài)度，思想工作我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，慎重，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力進(jìn)步自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持建立好工廠的理想，堅(jiān)決進(jìn)步工人收入的信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)實(shí)自

10、己的工作技術(shù)!二.做好自己的本職工作做一個(gè)機(jī)修工，應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)明晰，熟悉和純熟自己的工作。要有對(duì)所有機(jī)器設(shè)備的理解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變才能，處理好隨時(shí)可能發(fā)生的設(shè)備故障。以適應(yīng)消費(fèi)的進(jìn)度需要，我們單位的設(shè)備，雖然是新設(shè)備，但是故障也經(jīng)常出現(xiàn)，比方整機(jī)清洗機(jī)，大缺點(diǎn)沒有，小缺點(diǎn)不斷，在維修的過程中，逐步進(jìn)步了對(duì)整機(jī)清洗機(jī)的認(rèn)識(shí)，做到了小缺點(diǎn)能很快處理，還有液體噴砂機(jī)，在使用過程中，總是出現(xiàn)故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經(jīng)過了操作工的描繪故障原因，我分析p 認(rèn)為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規(guī)格不均勻，以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴，經(jīng)過了大膽改良，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機(jī)很正

11、常的進(jìn)展工作了，對(duì)隧道式清洗機(jī)，總是產(chǎn)生傳動(dòng)鏈不動(dòng)作，以前調(diào)整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如何調(diào)整摩擦力，也不起作用，經(jīng)過分析p ，認(rèn)為，摩擦系數(shù)不夠，拆卸后發(fā)現(xiàn)，果然里面進(jìn)入了機(jī)油，經(jīng)過認(rèn)真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須理解設(shè)備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經(jīng)歷，在維修中，但凡搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復(fù)雜的，只要明白了，就會(huì)簡單，我不但負(fù)擔(dān)了設(shè)備維修的工作，還完成了很多工裝的制作，比方，好幾種發(fā)動(dòng)機(jī)型的實(shí)驗(yàn)臺(tái)架的設(shè)計(jì)制作，挪動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的放置架，等等幾十件，今年我們?cè)僦圃彀l(fā)動(dòng)機(jī)上的品種增加了很多，以前沒有這些試驗(yàn)臺(tái)架，車

12、間下來了任務(wù)，我們立即承受，積極的去完成，從設(shè)想，到指導(dǎo)通過設(shè)計(jì)意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發(fā)動(dòng)機(jī)，進(jìn)展調(diào)試好，交付使用，每一種發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型的實(shí)驗(yàn)都要經(jīng)過我們這第一道過程，就好性兵馬未動(dòng)糧草先行一樣，當(dāng)各種發(fā)動(dòng)機(jī)在我制作的臺(tái)架上進(jìn)展試驗(yàn)，我感到心里很榮幸，感謝指導(dǎo)給我這樣一個(gè)平臺(tái)，也感到自己的勞動(dòng)成果發(fā)揮了作用而興奮，也為我們?cè)谥圃斓拈_展感到驕傲，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛慎重的向別人學(xué)習(xí)，盡可能進(jìn)步自己的工作才能，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能到達(dá)一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，

13、更有自信的工作。和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的才能有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成指導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅是工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!我和同事關(guān)系很好，經(jīng)?；ハ鄮椭?，因?yàn)殚_場(chǎng)機(jī)修工只有我一個(gè)，還有一個(gè)電維修工，關(guān)系很好，但凡和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相協(xié)作，是效率進(jìn)步了不少，比方，在焊接油庫的防盜窗，試驗(yàn)站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時(shí)，再給噴砂間焊接空壓管路時(shí)，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動(dòng)，使任務(wù)完成得非?？欤@就是團(tuán)結(jié)的力量，發(fā)揮大家的力量才能

14、使工作進(jìn)展得更快。我深有體會(huì)。在修舊利廢節(jié)約上，也處處精打細(xì)算，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時(shí)，用的是報(bào)廢廠房的穿線管，三.回憶過去，展望將來對(duì)于過去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作才能，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及指導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的才能，也感謝指導(dǎo)給我這一個(gè)適宜的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的奉獻(xiàn)。一年來，我做的已經(jīng)盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的開展，為進(jìn)步職工收入，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作

15、還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好! 物業(yè)年終總結(jié)篇3一年來，江西天健物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了公司的物業(yè)管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的物業(yè)管理形式和先進(jìn)的物業(yè)管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了效勞與管理相結(jié)合的物業(yè)管理專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以

16、來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深入轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場(chǎng)，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進(jìn)步公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，本公司把如何進(jìn)步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按體系的有

17、效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過9000 和14000 的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開場(chǎng)，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進(jìn)步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷

18、。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進(jìn)步公司的競(jìng)爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)展的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大進(jìn)步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲(chǔ)藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策

19、的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單 420_多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修

20、好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 _ 多盞燈炮以及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了 98以上。四、保安方面1、_ 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的

21、平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校指導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)展了六次專業(yè)知

22、識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建立初期的"施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理

23、垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也獲得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 20_多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民效勞，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師

24、生進(jìn)展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。4、公布投訴 ，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打 向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過 24 小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過 12 小時(shí)。效勞績效一直以來

25、，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作獲得了顯著的成績，但我們也深入的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進(jìn)步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)年終總結(jié)篇4 自今年 11 月份入職+公司以來，我努力適應(yīng)

26、新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司指導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤效勞工作。婦幼保健院的工作是 11 月份開場(chǎng)交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)歷，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶發(fā)動(dòng)工的積極性。三、人員管理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況