物業(yè)管理制度全套回訪管理辦法.doc_第1頁
物業(yè)管理制度全套回訪管理辦法.doc_第2頁
物業(yè)管理制度全套回訪管理辦法.doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、物業(yè)管理制度全套回訪管理方法回訪管理 1 目的完善工程工作流程，使各項(xiàng)工作行程閉環(huán)，提升滿意度。2 范圍基業(yè)天津分公司各工程。3 職責(zé) 3.1 客戶部前臺(tái)是回訪工作的主責(zé)部門。3.2 客戶專員和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的入戶回訪。3.3 工程工程管理部、平安管理部負(fù)責(zé)本部門主責(zé)事宜的回訪工作。3.4 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)工程各類回訪和業(yè)主走訪完成情況的抽查。4 回訪 要求 4.1 報(bào)事一般報(bào)事當(dāng)天回訪。公區(qū)報(bào)修、入戶維修等，維修完成 24 小時(shí)內(nèi)回訪?；卦L方式： 。回訪人：客戶前臺(tái) 回訪內(nèi)容包括：是否修好，是否及時(shí)，效勞態(tài)度等?；卦L記錄：填寫在前臺(tái)接待記錄和維修單中。4.2 投訴投訴處理完畢 24

2、小時(shí)內(nèi)回訪。回訪方式：入戶或 ?；卦L人：客戶專員或經(jīng)理 回訪內(nèi)容包括：問題是否解決，是否滿意等?；卦L記錄：填寫在投訴處理單和前臺(tái)接待記錄中。4.3 20 分鐘響應(yīng)回訪投訴處理完畢 24 小時(shí)內(nèi)回訪?；卦L方式：入戶?；卦L人：客戶經(jīng)理回訪內(nèi)容包括：是否滿意，是否及時(shí)，業(yè)主有無提出新的問題，業(yè)主的意見和建議等。回訪記錄：填寫在突發(fā)事件處理記錄和前臺(tái)接待記錄中5 5 回訪抽查5.1 分公司對(duì)所有已進(jìn)展回訪的事項(xiàng)每月進(jìn)展抽查，每月抽查 3 起以內(nèi)的抽查一起。5.2 抽查結(jié)果考核如下：第一次抽查結(jié)果與工程記錄不符的，扣除工程總和客戶事務(wù)部經(jīng)理各 100 元； 連續(xù)第二次抽查結(jié)果與工程記錄不符的，扣除工程總和客戶事務(wù)部經(jīng)理各 20_元； 連續(xù)第三次抽查結(jié)果與工程記錄不符的，扣除工程總和客戶事務(wù)部經(jīng)理各 300 元； 連續(xù)三次以上抽查結(jié)果與工程記錄不符的，扣除工程總和客戶事務(wù)部經(jīng)理各 1000 元。6 相關(guān)文件客戶投訴處理及管理作業(yè)指引20 分鐘響應(yīng)制度客戶前臺(tái)接待作業(yè)指引

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論