行政部管理崗位勝任素質(zhì)模型

1、目錄第一部分：知識項(xiàng)目定義與分級11、行政管理知識12、公共關(guān)系知識13、管理學(xué)知識14、法律管理知識2第二部分：技能項(xiàng)目定義與分級3（一）專業(yè)能力分類31、溝通能力32、關(guān)注細(xì)節(jié)能力33、應(yīng)急能力34、制度優(yōu)化能力35、資源整合能力36、執(zhí)行力3（二）管理能力分類41、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力42、協(xié)調(diào)能力43、影響力44、執(zhí)行能力4第三部分：職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目定義51、責(zé)任心52、主動性53、條理性54、成本意識55、服務(wù)意識5 行政部 管理崗位勝任能力模型（初稿）崗位經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理行政主管食堂主管能力等級1級2級3級4級1級2級3級4級1級2級3級4級1級2級3級4級能力模塊知識行政知識行政管理知識公共關(guān)

2、系管理知識管理知識法律知識能力要求專業(yè)技能溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力應(yīng)急能力制度優(yōu)化能力資源整合能力執(zhí)行力管理能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力影響力企業(yè)文化建設(shè)職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心主動性條理性成本意識服務(wù)意識行政部管理崗位勝任能力素質(zhì)模型一、能力素質(zhì)知識項(xiàng)目定義與分級知識分類 ISO體系知識 公共關(guān)系知識 檔案管理知識 管理學(xué)知識 法律知識 項(xiàng)目定義分級描述1234(1)行政管理知識主要包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧。熟悉日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識能夠運(yùn)用

3、自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)。具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作；能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等。(2)公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面了解公共關(guān)系管理的基本內(nèi)容，熟悉企業(yè)公共關(guān)系工作的開展。熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等；能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼?/p>

4、公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案。（3）管理學(xué)知識是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略監(jiān)控）。推動公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議(4)法律知識指公司運(yùn)營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、

5、商標(biāo)法、合同法、稅法、會計(jì)法、仲裁條例、勞動法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、職業(yè)病防治法等。了解崗位相關(guān)的基礎(chǔ)法律知識熟悉與工作相關(guān)的法律知識，并能掌握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運(yùn)用掌握工作相關(guān)法律知識，了解其它法律知識，能避免法律糾紛熟練掌握與公司運(yùn)作相關(guān)的全部法律知識，并預(yù)先為公司有效的避免法律風(fēng)險二、能力素質(zhì)技能項(xiàng)目定義與分級1、崗位技能 專業(yè)能力分類溝通能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 應(yīng)急能力 制度優(yōu)化能力 資源整合能力 執(zhí)行力 項(xiàng)目定義分級描述1234(1) 溝通能力通過口頭方式表達(dá)、交流思想的能力能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單口頭交流。能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，能夠抓住重點(diǎn)，讓別人

6、易于理解。溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，有較強(qiáng)的感染力。溝通時有較強(qiáng)的個人魅力，影響力極強(qiáng)，有很強(qiáng)的感召力。（2） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。對自己的工作要求嚴(yán)格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯誤。注重對自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。(3) 應(yīng)急能力對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。能夠客觀地審視情境，理

7、清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵，思考問題解決方法。遇到問題時，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠征求意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過團(tuán)隊(duì)的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力。（4） 制度優(yōu)化能力能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的

8、建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。對于公司的制度有一定的認(rèn)識，學(xué)習(xí)過先進(jìn)企業(yè)的制度；能夠通過制定相關(guān)制度，提高效率；對于公司制度中存在的問題，能加以修改和完善能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善。在實(shí)施某項(xiàng)制度時，能都領(lǐng)會制度的主旨，根據(jù)本部門的實(shí)際情況，因地制宜的實(shí)行。能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。（5） 資源整合能力從宏觀上考慮資源的配置，將各種資

9、源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，整合資源完成項(xiàng)目工作。比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，會使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時候充分的考慮資本回報率。有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。能夠在宏觀層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)與配合，并且能將資源進(jìn)行完美的整合，達(dá)到投資收益最大化。(6) 執(zhí)行力為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。對于上級給予

10、的指示能夠清晰的傳遞給下屬；計(jì)劃的推行實(shí)施能力一般，對于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。能夠準(zhǔn)確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門工作進(jìn)展上起著重要作用；對于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。2、管理技能管理技能分類團(tuán)隊(duì)

11、建設(shè)能力 協(xié)調(diào)能力 影響力 文化傳播能力 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 項(xiàng)目定義分級描述1234 (1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力能組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)能組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)能組織跨領(lǐng)域或跨部門的團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)能運(yùn)用全局性的資源，制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，使得團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作，運(yùn)用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)(2)協(xié)調(diào)能力能協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或

12、構(gòu)成整體的能力工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，充分調(diào)動組織成員的積極性，圓滿完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門的團(tuán)隊(duì)，解決疑難問題，并能夠組織和完成公司重大任務(wù)(3) 影響力能說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行動。采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進(jìn)行說服，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對方做出承諾或保證。通過事實(shí)、數(shù)據(jù)等支持個人觀點(diǎn)，影響對方接受自己的觀點(diǎn)。用行動或語言引起他人的興趣和同意，通過指出他們的困惑以及強(qiáng)調(diào)

13、共同利益來影響他人接受自己的觀點(diǎn)。尋找支持自己觀點(diǎn)并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。(4) 企業(yè)文化建設(shè)能力規(guī)劃、組織、督促、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進(jìn)取的價值觀。了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化并能夠理解企業(yè)文化形成的原因，能在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成企業(yè)文化建設(shè)的一般工作。熟悉企業(yè)文化建設(shè)的具體工作，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路。能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點(diǎn)，組織制訂年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，通過開展主題活動營造良好的企業(yè)文化氛圍，落實(shí)企業(yè)核心理念。是公司文化的提出者、倡導(dǎo)者，是公

14、司文化的牽引，善于通過各種渠道向公司內(nèi)外傳播公司的文化。(5)戰(zhàn)略規(guī)劃能力通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實(shí)措施。能夠

15、有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為三、能力素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目定義職業(yè)素養(yǎng)分類責(zé)任性 主動性 條理性靈活性 成本意識 服務(wù)意識 項(xiàng)目定義分級描述1234 (1) 責(zé)任心對于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險、出現(xiàn)的問題等主動承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。以積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。當(dāng)面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類

16、似的問題再次發(fā)生。(2) 主動性依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時完成工作任務(wù)工作缺乏主動性，有時無故不能完成工作任務(wù)工作積極主動，能夠按時完成工作任務(wù)在行動上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強(qiáng)，一切都以工作為重（3）條理性重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對人力、物力、時間等資源進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時限內(nèi)按質(zhì)、按量完成工作事務(wù)。工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作

17、，能夠合理分配時間；對于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識，對計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，合理分配時間；對計(jì)劃中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持性，不會因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。處理事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對工作中的各項(xiàng)事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級，進(jìn)而非常有序的按計(jì)劃安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格按照程序辦事。（4） 成本意識在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化能夠運(yùn)用預(yù)算工具對工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。對