質(zhì)量信譽(yù)考核表

1、附件1湖 南 省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核 表客運(yùn)站名稱(chēng)（蓋章）： 站名詳 細(xì) 地 址所 處 方 位負(fù)責(zé)人聯(lián) 系 人聯(lián) 系 電 話(huà)所 屬 單 位竣 工 日 期站場(chǎng)級(jí)別是否站運(yùn)分離日均發(fā)送客運(yùn)量（人次）占地面積(平方米)初 核 結(jié) 論安全生產(chǎn)： 分 服務(wù)質(zhì)量： 分 經(jīng)營(yíng)管理： 分社會(huì)責(zé)任： 分 企業(yè)管理： 分 加分項(xiàng)目： 分考核總得分： 分一票否決條件及說(shuō)明：同意質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)： 駐站辦考核人員（設(shè)立駐站辦的客運(yùn)站必填）：其他初核人員：主管領(lǐng)導(dǎo)簽字： （蓋章）年 月 日復(fù) 核 結(jié) 論安全生產(chǎn)： 分 服務(wù)質(zhì)量： 分 經(jīng)營(yíng)管理： 分社會(huì)責(zé)任： 分 企業(yè)管理： 分 加分項(xiàng)目： 分考核總得分： 分一票否決

2、條件及說(shuō)明：同意質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)： 考核人員簽字：主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：（蓋章）年 月 日湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表考核單位： 被考核單位： 考核期：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)分類(lèi)具體考核內(nèi)容指標(biāo)代碼分值評(píng)分辦法自評(píng)初核復(fù)核一、安全生產(chǎn)（200分）一、安全生產(chǎn)（200分）（一）組織保障（70）1、設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)（一級(jí)站必設(shè)）或者安全生產(chǎn)管理崗位。1.110查崗位制度,符合要求計(jì)分，不合要求不計(jì)分。2、一二級(jí)站應(yīng)當(dāng)配備安全生產(chǎn)管理人員，并保持安全生產(chǎn)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定。三級(jí)以上客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，四級(jí)以下客運(yùn)站配備專(zhuān)職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。1.2103、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站發(fā)車(chē)的客

3、運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂安全責(zé)任協(xié)議，依法明確雙方安全責(zé)任。1.310查制度，抽查進(jìn)站車(chē)輛（5至10臺(tái)），發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)缺失扣2分。4、安全生產(chǎn)管理制度和獎(jiǎng)懲辦法。包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督制度、安檢排班制度。1.420查資料，缺失一項(xiàng)扣2 分。5、建立和完善安全生產(chǎn)管理登記臺(tái)賬和檔案，妥善保管備查。安全生產(chǎn)臺(tái)賬包括進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)和駕駛員登記臺(tái)帳、危險(xiǎn)品檢查記錄、營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查登記、營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站檢查記錄、安全生產(chǎn)檢查臺(tái)帳、安全生產(chǎn)目標(biāo)考核和獎(jiǎng)懲記錄、安全生產(chǎn)事故報(bào)告和處理登記。1.510查資料，缺失一項(xiàng)扣3分。6、保障安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入。安全生產(chǎn)經(jīng)

4、費(fèi)投入應(yīng)當(dāng)不低于上年度汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)代理費(fèi)總額的0.5 %。1.610查資料，達(dá)不到要求不計(jì)分。（二）安全文化建設(shè)（30）1、每季度至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每月至少召開(kāi)一次安全例會(huì)。1.720檢查會(huì)議登記，缺少一次扣2 分。2、在客運(yùn)站明顯位置規(guī)范設(shè)置安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)，在進(jìn)站口和出站口明顯位置分別設(shè)立“三不進(jìn)站”和“六不出站”標(biāo)識(shí)，在候車(chē)廳和售票廳通過(guò)電子顯示屏、視頻、廣播、安全告知張貼或懸掛等方式，向候車(chē)乘客宣傳告知。在總服務(wù)臺(tái)放置發(fā)放安全告知書(shū)。1810查現(xiàn)場(chǎng)，完全符合要求計(jì)滿(mǎn)分，缺失一項(xiàng)扣2分。（三）安全操作（70）1、有行包安全檢查設(shè)備，設(shè)置行包安全檢查崗位，操作規(guī)范。1.9

5、20一二級(jí)站安檢儀不能正常運(yùn)行扣10分；無(wú)汽車(chē)安全檢驗(yàn)臺(tái)、無(wú)安全例檢崗位扣20分；無(wú)行包安檢崗位扣20分；發(fā)現(xiàn)一次未到崗、安檢儀未開(kāi)、車(chē)輛安檢臺(tái)達(dá)不到要求、操作不規(guī)范或車(chē)輛例檢人員無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員(安全例檢)從業(yè)資格證每項(xiàng)扣5分。2、車(chē)輛安全檢驗(yàn)臺(tái)有汽車(chē)安全檢驗(yàn)地溝或舉升裝置，例檢場(chǎng)所滿(mǎn)足部汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查工作規(guī)范的要求。1.10203、對(duì)進(jìn)出客運(yùn)站的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M(jìn)站”和“六不出站”。有專(zhuān)職車(chē)輛進(jìn)出站檢查人員，有檢查臺(tái)帳。1.1120無(wú)專(zhuān)職進(jìn)出站檢查人員扣5分；無(wú)檢查臺(tái)帳扣5分；發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)行為扣3分。4、嚴(yán)禁安排夜間通行三級(jí)及以下山區(qū)公路的班次和出售

6、夜間通行三級(jí)及以下山區(qū)公路的車(chē)票1.1210查制度、查記錄，發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)行為扣5分。（四）消防安全（10）防火、防盜、防爆等安全管理設(shè)施設(shè)備配置到位，且設(shè)備完好，包括消防栓、防火沙、防火鍬、滅火器等，應(yīng)急通道暢通。1.1310缺失一項(xiàng)扣3分。（五）安全效果情況（20）因車(chē)站原因發(fā)生的安全責(zé)任事故次數(shù)為0。1.1420發(fā)生一起扣10分。二、服務(wù)質(zhì)量（390分）二、服務(wù)質(zhì)量（390分）二、服務(wù)質(zhì)量（390分）二、服務(wù)質(zhì)量（390分）（一）服務(wù)崗位（20）崗位設(shè)置完整，包括值班站長(zhǎng)、迎門(mén)、車(chē)輛安全檢查、三品檢查、調(diào)度、安全保衛(wèi)、車(chē)場(chǎng)管理、咨詢(xún)、售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車(chē)、廣播、檢票服務(wù)、保潔崗位

7、。2.120查制度和現(xiàn)場(chǎng)，缺失一項(xiàng)扣3分。部分崗位可根據(jù)實(shí)際合并，如咨詢(xún)和候車(chē)、迎門(mén)和候車(chē)。（二）咨詢(xún)服務(wù)（20）有總服務(wù)臺(tái)（應(yīng)設(shè)在鄰近旅客主要入口處，并和商業(yè)區(qū)分開(kāi)）；有咨詢(xún)員為旅客提供車(chē)站運(yùn)營(yíng)信息、乘車(chē)須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向等免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)；提供簡(jiǎn)易救急藥品、班車(chē)時(shí)刻表、宣傳資料；有咨詢(xún)電話(huà)，并有專(zhuān)人接聽(tīng)答復(fù)；有乘客意見(jiàn)簿，并及時(shí)處理乘客意見(jiàn)。2.220無(wú)總服務(wù)臺(tái)扣10分，無(wú)咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿每項(xiàng)扣4分，其他缺失一項(xiàng)內(nèi)容或每發(fā)現(xiàn)一例不規(guī)范服務(wù)扣3分。（三）售票服務(wù)（40）1、計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)2.310所有班次都進(jìn)入計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)得滿(mǎn)分，部分進(jìn)入按班次比例得分。2、訂票服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上訂票

8、、聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票、手機(jī)訂票、自動(dòng)化售票、代售點(diǎn)售票。2.410開(kāi)通一項(xiàng)售票服務(wù)計(jì)2分，達(dá)到5項(xiàng)計(jì)滿(mǎn)分。網(wǎng)上訂票應(yīng)有網(wǎng)址；聯(lián)網(wǎng)售票應(yīng)有聯(lián)網(wǎng)的客運(yùn)站站名；電話(huà)訂票應(yīng)有訂票電話(huà)號(hào)碼和取票程序；手機(jī)訂票應(yīng)有訂票程序；自動(dòng)化售票站內(nèi)應(yīng)有自動(dòng)售票機(jī)。3、售票處應(yīng)在明顯位置公示班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、售票信息、行包價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路圖、禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖、兒童身高標(biāo)識(shí)等，提示購(gòu)票人員主動(dòng)申報(bào)是否帶有符合規(guī)定的免票兒童、保險(xiǎn)自愿。2.510缺失一項(xiàng)扣3 分。行包價(jià)目表和禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖可根據(jù)需要分別張貼在行包托運(yùn)處和候車(chē)室。4、售票時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，保證售票的公平性，嚴(yán)禁出售超員票；嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定為旅客辦

9、理客票改乘及退票業(yè)務(wù)。及時(shí)向旅客做好退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作，經(jīng)旅客確認(rèn)后，再辦理退票。2.610查制度和現(xiàn)場(chǎng)，缺失售票操作規(guī)程4分，缺失客票改乘及退票操作規(guī)定扣4分，發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)售票或其他不規(guī)范操作扣3分。（四）行包托運(yùn)（或小件快運(yùn)）和小件寄存服務(wù)（20）寄存處應(yīng)具備儲(chǔ)物架等設(shè)施妥善保管物品，托運(yùn)行包包裝完整、捆扎牢固、便于裝卸和運(yùn)輸;應(yīng)做好安全檢查，嚴(yán)禁托運(yùn)和寄存物品中夾帶“三品”;合理調(diào)配托運(yùn)行包，保證班車(chē)不超載;按核定的價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)。2.720查制度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，無(wú)行包托運(yùn)扣10分，無(wú)小件寄存扣10分。無(wú)行包托運(yùn)、小件寄存操作規(guī)程和計(jì)價(jià)規(guī)定每項(xiàng)扣5分，發(fā)現(xiàn)一例不規(guī)范操作扣2分。（五）候車(chē)（

10、25）1、設(shè)置為老、弱、病、殘、孕、幼等旅客服務(wù)的重點(diǎn)旅客候車(chē)室(區(qū))。 2.85無(wú)重點(diǎn)旅客候車(chē)室（區(qū)）扣5分，有重點(diǎn)候車(chē)室（區(qū)），但達(dá)不到接近檢票口、有方便重點(diǎn)旅客的設(shè)備設(shè)施、有優(yōu)先重點(diǎn)旅客乘車(chē)服務(wù)等要求，每項(xiàng)扣2分。2、提供免費(fèi)衛(wèi)生間、飲水處或茶水間、適量座椅、電子顯示屏、時(shí)鐘、密閉垃圾筒、班次牌、重點(diǎn)候車(chē)室的空調(diào)、候車(chē)室內(nèi)無(wú)小商小販叫賣(mài)、商業(yè)面積不超過(guò)候車(chē)室面積的20%。2.920候車(chē)室內(nèi)無(wú)衛(wèi)生間扣10分，有衛(wèi)生間收費(fèi)、喊客拉客行為每項(xiàng)扣5分，重點(diǎn)旅客候車(chē)室（區(qū)）無(wú)空調(diào)、有流動(dòng)小商小販叫賣(mài)、商業(yè)面積超過(guò)規(guī)定、無(wú)開(kāi)水供應(yīng)每項(xiàng)扣4分，其他缺失一項(xiàng)扣3分。（六）廣播（10）向旅客廣播檢票通知、

11、失物招領(lǐng)、旅客須知；向旅客宣傳國(guó)家運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定、安全、衛(wèi)生及旅行常識(shí)等廣播服務(wù)；普通話(huà)廣播；一級(jí)站普通話(huà)和英語(yǔ)同時(shí)廣播；按時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)班車(chē)檢票信息；對(duì)班車(chē)晚點(diǎn)、班車(chē)臨時(shí)停班等信息應(yīng)及時(shí)、反復(fù)進(jìn)行廣播；并增加催播，及時(shí)提醒旅客乘車(chē)。2.1010查資料和現(xiàn)場(chǎng)，聲音不清楚扣3分，其他缺失一項(xiàng)扣2分。（七）檢票（20）按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車(chē)前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車(chē)；對(duì)旅客攜帶超高兒童未買(mǎi)客票或旅客攜帶超重行包未起貨票的，督促其盡快辦理補(bǔ)票手續(xù)；禁止無(wú)票人員進(jìn)入發(fā)車(chē)場(chǎng)；配有條碼檢票；按時(shí)打印或填寫(xiě)結(jié)算憑證，清點(diǎn)上車(chē)人數(shù)，禮貌送車(chē)。21120查制度和現(xiàn)場(chǎng)，檢票口無(wú)檢票過(guò)程扣10分，不引導(dǎo)乘車(chē)扣4分，發(fā)車(chē)前無(wú)安全

12、宣傳扣4分，無(wú)兒童身高標(biāo)識(shí)或身高標(biāo)識(shí)不正確扣4分，無(wú)條碼檢票扣3分，無(wú)行包超重處理措施的扣3分，其他缺失和違規(guī)一項(xiàng)扣2分。（八）停車(chē)（15）制定并落實(shí)車(chē)輛進(jìn)站管理制度，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出分道、人車(chē)分道、發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)區(qū)、上下客區(qū)分區(qū)管理，停車(chē)整齊規(guī)范、人流、車(chē)流有序，安全通道暢通。2.1215查制度和現(xiàn)場(chǎng)。二級(jí)以上客運(yùn)站進(jìn)出站口不分設(shè)扣10分，停車(chē)無(wú)序、車(chē)流無(wú)序、人流無(wú)序每項(xiàng)扣5分，無(wú)下客區(qū)、無(wú)旅客出站通道扣4分。（九）環(huán)境服務(wù)（40）1、車(chē)坪地面清潔平整，美化綠化，無(wú)堆積物。2.1310車(chē)坪不整潔、不平整、無(wú)綠化每項(xiàng)扣4分。有堆積物扣3分。2、站房外貌整潔、門(mén)窗齊全、售票處和候車(chē)室內(nèi)整潔，廁所清

13、潔，無(wú)異味；廣告設(shè)置美觀合理； 對(duì)發(fā)班前的車(chē)輛裝備及車(chē)輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，合格后給予報(bào)班；按衛(wèi)生防疫的要求和工作程序?qū)φ緝?nèi)的設(shè)施包括售票廳、候車(chē)廳的座椅、欄桿、地面、衛(wèi)生間及旅客頻繁接觸的公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行清潔、消毒，直接服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)取得“健康合格證”； 對(duì)突發(fā)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件、流行傳染疾病應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.1415站房外貌不整潔、購(gòu)票和候車(chē)場(chǎng)所不整潔每項(xiàng)扣5分，門(mén)窗不全、衛(wèi)生間不整潔、亂張貼影響形象每項(xiàng)扣4分，無(wú)健康合格證扣3分，抽查25臺(tái)車(chē)輛，一臺(tái)不整潔扣1分。3、應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)站內(nèi)污水、噪音嚴(yán)加管理和控制。如站場(chǎng)洗車(chē)污水應(yīng)進(jìn)行處理，達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)方可排入下水道，停

14、車(chē)場(chǎng)周邊種植綠喬木綠化環(huán)境以降噪音。2.155污水嚴(yán)重扣3分，缺少降低嗓音措施扣3分。4、商業(yè)區(qū)商品擺放整齊，環(huán)境整潔，服務(wù)人員態(tài)度好，商品質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng).2.1610發(fā)現(xiàn)一起不合格項(xiàng)目扣3分。（十）信息和引導(dǎo)服務(wù)（40）1、汽車(chē)站站名標(biāo)志明顯，站房?jī)?nèi)至少應(yīng)布置以下指示性標(biāo)識(shí)：候車(chē)室、售票處、檢票處、衛(wèi)生間、問(wèn)詢(xún)處、緊急出口等；停車(chē)場(chǎng)內(nèi)至少應(yīng)設(shè)置以下標(biāo)識(shí)：進(jìn)出站口、停車(chē)區(qū)、發(fā)車(chē)區(qū)、下客區(qū)等；一級(jí)站和旅游客運(yùn)站應(yīng)采用中外文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。2.1715車(chē)站名在主站房外無(wú)明顯標(biāo)識(shí)扣5分；停車(chē)場(chǎng)無(wú)交通流向標(biāo)識(shí)、無(wú)標(biāo)線(xiàn)，發(fā)車(chē)位無(wú)標(biāo)線(xiàn)、標(biāo)識(shí)，每項(xiàng)扣3分；其他缺失一項(xiàng)標(biāo)識(shí)扣 2 分；一級(jí)站和旅游區(qū)客

15、運(yùn)站沒(méi)采用中外文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)的扣5分。2、采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)按行業(yè)要求規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)相關(guān)部門(mén)之間信息共享（如：票務(wù)系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度情況售票，財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際售票結(jié)算，電子顯示系統(tǒng)顯示實(shí)時(shí)班次、票價(jià)），完成車(chē)輛調(diào)度、售票、訂票、檢票、查詢(xún)。2.1810無(wú)電腦售票扣5分，無(wú)電子顯示屏顯示班車(chē)時(shí)刻信息、無(wú)電腦調(diào)度排班每項(xiàng)扣4分，總服務(wù)臺(tái)或咨詢(xún)臺(tái)無(wú)電腦配合咨詢(xún)扣2分，檢票口無(wú)電子掃描扣2分。3、監(jiān)控系統(tǒng)。有效覆蓋站場(chǎng)主要功能區(qū)域（站前廣場(chǎng)、停車(chē)坪、候車(chē)廳、售票廳、發(fā)車(chē)區(qū)、進(jìn)出站口），并提供與行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)接口。2.1910缺失一個(gè)覆蓋區(qū)域扣2分4、在互聯(lián)網(wǎng)建有車(chē)站信息平臺(tái)。2.205在互聯(lián)網(wǎng)上查詢(xún)，

16、無(wú)該車(chē)站提供發(fā)布的班車(chē)時(shí)刻信息扣5分，信息更新不及時(shí)、無(wú)車(chē)站對(duì)外服務(wù)宣傳平臺(tái)每項(xiàng)扣3分。（十一）服務(wù)人員形象要求（20）1、統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿(mǎn)、儀表端莊。2.2110查制度和現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)服務(wù)行為規(guī)范扣4分，站務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一著裝扣10分，發(fā)現(xiàn)儀表、儀態(tài)和語(yǔ)言有一例不文明行為扣3分。2、使用文明禮貌用語(yǔ)，不得使用否定、厭煩、命令、挖苦、質(zhì)問(wèn)、推拖等用語(yǔ)。2.2210（十二）服務(wù)質(zhì)量效果（80）1、行包賠償率5以下。2.235達(dá)到要求計(jì)滿(mǎn)分，與要求每相差10%扣2分，遞增扣分，不提供記錄不給分。2、客運(yùn)班車(chē)正班率99.9%以上。2.24103、發(fā)車(chē)正點(diǎn)率98%以上。2.25

17、104、旅客正運(yùn)率99.5%以上。2.26105、行包正運(yùn)率99.9%以上。2.2756、售票差錯(cuò)率0.5以下。2.28107、運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%。2.29108、旅客意見(jiàn)處理率100%。2.30109、駕乘人員意見(jiàn)處理率100%。2.3110（十三）滿(mǎn)意率（40）1、旅客滿(mǎn)意率95%以上。2.3220達(dá)到要求計(jì)滿(mǎn)分，與要求的每相差5%扣2分，遞增扣分。2、經(jīng)營(yíng)者、司乘人員滿(mǎn)意率95%以上。2.3320三、經(jīng)營(yíng)管理（280）三、經(jīng)營(yíng)管理（280）（一）車(chē)站運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入手續(xù)情況（10）站級(jí)核定手續(xù)、經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)資料完整存檔。3.110查檔案和資料，站級(jí)牌不在服務(wù)場(chǎng)所明顯位置懸掛扣5分，資料手續(xù)不完整

18、的扣5分（二）經(jīng)營(yíng)管理秩序（230）1、維護(hù)好站內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備并保證正常使用，不得改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能。3.220查制度和現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)1例客運(yùn)站必要設(shè)施設(shè)備不能正常使用扣3分，1例改變客運(yùn)站設(shè)施服務(wù)功能扣5分。如將候車(chē)室和售票室改商場(chǎng)。2、接納合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，為符合進(jìn)站要求的進(jìn)站參運(yùn)車(chē)輛辦理進(jìn)站手續(xù)，簽訂進(jìn)站協(xié)議；禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.330查制度和檔案，抽查車(chē)輛5至10臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的扣20分，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)進(jìn)站車(chē)輛未簽訂進(jìn)站協(xié)議的扣3分，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)手續(xù)不完整的扣3分，發(fā)現(xiàn)一例不接納合法車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的扣10分。3、編制運(yùn)行計(jì)劃，合理安排班次。3.410查資

19、料，符合要求計(jì)分。4、公平售票。車(chē)站不能人為控制班次、票務(wù)信息，不能強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。3.520查文件、投訴記錄和現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)事例扣3分。5、運(yùn)輸方式與火車(chē)站、公交、出租等實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“零距離換乘”。3.610查現(xiàn)場(chǎng)，具備一項(xiàng)運(yùn)輸方式有效對(duì)接的計(jì)4分，達(dá)到3種運(yùn)輸方式對(duì)接的計(jì)滿(mǎn)分。6、統(tǒng)一調(diào)度，按照運(yùn)管部門(mén)許可的班次排班，建立發(fā)班時(shí)間調(diào)整協(xié)商制度，無(wú)歧視性排班投訴情況；進(jìn)行應(yīng)班管理，保證運(yùn)營(yíng)車(chē)輛手續(xù)齊備，車(chē)況良好。3.720查工作記錄、投訴記錄，無(wú)協(xié)商制度扣4分，發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)事例扣3分， 7、客運(yùn)站合理安排停車(chē)位和發(fā)車(chē)位，有管理員指揮車(chē)輛的進(jìn)站、進(jìn)位。3.810現(xiàn)場(chǎng)查看，現(xiàn)場(chǎng)

20、無(wú)車(chē)場(chǎng)管理員、車(chē)坪停放無(wú)序、無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放、每項(xiàng)扣3分。8、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、分析，為經(jīng)營(yíng)者組織客源。3.910查資料，無(wú)市場(chǎng)調(diào)查分析扣5分，無(wú)客源組織措施（如為學(xué)校集中送票）扣5分。9、對(duì)進(jìn)站車(chē)輛建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳。3.1010查資料，發(fā)現(xiàn)少一臺(tái)進(jìn)站車(chē)輛臺(tái)帳記錄扣2分，一臺(tái)車(chē)輛臺(tái)帳記錄不完整或有誤扣1分。10、及時(shí)處理誤班、脫班及不辦理報(bào)停手續(xù)私自停班的班車(chē)，對(duì)無(wú)故停班或不按許可的客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)超過(guò)3日以上的班車(chē)，客運(yùn)站應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。3.1120查工作和投訴記錄，發(fā)現(xiàn)一例對(duì)誤班、脫班沒(méi)及時(shí)處理，扣4分；對(duì)不辦理報(bào)停手續(xù)私自停班或不按許可的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的班車(chē)不及時(shí)處理、上報(bào)的每例扣4分

21、。11、站內(nèi)無(wú)違規(guī)拉客及內(nèi)外勾結(jié)等違法違規(guī)行為。3.1210查工作和投訴記錄，發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)拉客及內(nèi)外勾結(jié)行為的扣3分。12、按月及時(shí)為經(jīng)營(yíng)者結(jié)算運(yùn)費(fèi)，提供營(yíng)收和結(jié)算明細(xì)。3.1310查資料，發(fā)現(xiàn)一例不按時(shí)結(jié)算的扣3分。13、有司乘人員休息室、有站務(wù)人員休息室；二級(jí)以上客運(yùn)站有運(yùn)政人員駐站辦公室（巡查點(diǎn)）。3.1420無(wú)司乘人員休息室扣8分，無(wú)站務(wù)人員休息室扣8分，不提供駐站辦公室扣8分。14、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)相關(guān)政策，無(wú)亂漲價(jià)、收費(fèi)行為。3.1520查資料和現(xiàn)場(chǎng)，未在醒目位置公示經(jīng)物價(jià)部門(mén)監(jiān)制的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的扣10分，超標(biāo)準(zhǔn)收取進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者站務(wù)費(fèi)用的扣10 分。15、發(fā)車(chē)區(qū)、進(jìn)出站口、停車(chē)

22、場(chǎng)等不得設(shè)置商業(yè)鋪面。3.1610查現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)行為扣3分。（三）上級(jí)部門(mén)批評(píng)和媒體曝光（40）被管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)或要求整改，在縣級(jí)以上媒體曝光并查明屬實(shí)的。3.1740查記錄，發(fā)現(xiàn)一例扣 10 分。四、社會(huì)責(zé)任（50分）（一）春運(yùn)、黃金周高峰期旅客（20）客流高峰時(shí)期造成旅客大量滯留且未妥善安置。4.120查工作、投訴記錄和媒體曝光記錄，發(fā)現(xiàn)一例未妥善安置滯留旅客事例的扣10分。（二）公益行為（10）配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展公益活動(dòng)，如對(duì)防控甲流、艾滋病進(jìn)行宣傳公告。4.210查看現(xiàn)場(chǎng)和檢查工作記錄，不符合要求不計(jì)分，基本符合要求按60%計(jì)分，完全符合計(jì)滿(mǎn)分。（三）重大突發(fā)公共事件的應(yīng)急處

23、理、反應(yīng)能力情況（20）制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容，并按要求進(jìn)行演練。4.320查看文件和工作記錄，無(wú)應(yīng)急預(yù)案扣10分，無(wú)演練記錄扣10分。五、企業(yè)管理（80分）（一）質(zhì)量信譽(yù)考核檔案（10）及時(shí)收集、匯總、上報(bào)和存檔質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)資料。5.110不及時(shí)申報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考核資料的扣5分，缺報(bào)扣10分。未按要求向行業(yè)管理部門(mén)報(bào)送報(bào)表，如實(shí)載率報(bào)表、安全報(bào)表，發(fā)現(xiàn)一例扣5分。（二）車(chē)站內(nèi)部管理制度的建設(shè)和落實(shí)情況（10）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、業(yè)務(wù)考核制度和安全管理制度，業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋所有崗位。5.210查資料，發(fā)現(xiàn)一個(gè)崗位缺失或不合要求扣4分。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)（10）經(jīng)常性開(kāi)展車(chē)站相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)崗位年培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到12小時(shí)以上。5.310查資料和工作記錄，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)內(nèi)容缺失或不合要求扣4分。（四）車(chē)站穩(wěn)定情況（30）因車(chē)站原因?qū)е掳l(fā)生投訴、上訪(fǎng)并經(jīng)查實(shí)，因車(chē)站