GSM無線網(wǎng)絡優(yōu)化投訴分析華為分冊

1、GSM無線網(wǎng)絡優(yōu)化-投訴分析（華為分冊） 2010-07-27版本號：目錄第1章GSM無線網(wǎng)絡投訴概述3第2章話音基本業(yè)務32.1.網(wǎng)絡覆蓋32.1.1.基本概念32.1.2.住宅室內(nèi)覆蓋32.1.3.其它室內(nèi)覆蓋32.1.4.室外覆蓋32.1.5.TD/2G切換異常32.2.通話質(zhì)量32.2.1.基本概念32.2.2.掉話32.2.3.通話斷續(xù)32.2.4.呼叫失敗3第3章互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務33.1.無法接入33.1.1.判定原則33.1.2.后臺分析處理33.1.3.現(xiàn)場投訴處理33.2.網(wǎng)速慢或無法打開33.2.1.判定原則33.2.2.分析處理33.3.上網(wǎng)掉線33.3.1.判定原則33.3

2、.2.后臺分析處理33.3.3.現(xiàn)場投訴處理3第1章 GSM無線網(wǎng)絡投訴概述無線側(cè)用戶投訴主要是指由于無線信號質(zhì)量、覆蓋、基站軟硬件故障引起的導致用戶不能正常使用手機與對方溝通的投訴，按照業(yè)務種類可以分為話音基本業(yè)務投訴以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務投訴兩大類。于用戶投訴是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題的重要來源，必須高度重視用戶投訴的處理工作。對于投訴中心發(fā)出的投訴記錄單，優(yōu)化工程師均到現(xiàn)場進行測試，對確有問題的地區(qū)制定并實施優(yōu)化措施，或提出網(wǎng)絡發(fā)展建議，為下一期工程方案提供依據(jù)；對于我們接受的所有投訴，均保證及時回復投訴中心。在日常優(yōu)化工作中，存在優(yōu)化人員對用戶投訴不夠重視，常把其原因歸結(jié)為網(wǎng)絡覆蓋或用戶終端等問題上而對此

3、輕描淡寫，置之不理。另外不應該把用戶投訴與網(wǎng)絡維護部門關(guān)系人為地分割開來，接聽用戶投訴的話務員對網(wǎng)絡知識知之甚少而又未能把問題及時反映給運維部門。這都給網(wǎng)絡運行造成隱患，也給網(wǎng)絡質(zhì)量帶來影響。在日常工作中，網(wǎng)優(yōu)人員應積極對待用戶投訴，及時地找出問題，解決問題，才能使網(wǎng)優(yōu)工作更上一個臺階。 第2章 話音基本業(yè)務2.1. 網(wǎng)絡覆蓋類2.1.1. 基本概念 【網(wǎng)絡覆蓋投訴】是指本地（歸屬地）一定區(qū)域范圍內(nèi)的客戶出現(xiàn)的無信號、信號弱、信號不穩(wěn)定以及其它網(wǎng)絡覆蓋相關(guān)的通信障礙。2.1.2. 住宅室內(nèi)覆蓋2.1.2.1. 從未覆蓋2.1.2.1.1. 預處理判斷原則v 查看投訴地點周邊基站是否存在異常告警

4、v 查看周邊基站KPI指標，分析如下關(guān)鍵指標是否異常TCH話務量近一周該時是是否明顯下降；接入類指標包括尋呼請求次數(shù)、立即指配成功率、隨機接入成功率是否明顯下降；保持性指標包括TCH掉話次數(shù)、掉話率是否明顯增加；2.1.2.1.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議 首先通過電子地圖結(jié)合工程參數(shù)排查該位置區(qū)是否有室內(nèi)天線分布系統(tǒng)將移動基站的信號均勻分布在該室內(nèi)投訴區(qū)域，并現(xiàn)場CQT測試分析。分類處理建議如下：a) 附近無分布系統(tǒng)1）后臺分析處理建議 在室內(nèi)外協(xié)同覆蓋的過程中，最重要的是小區(qū)重選控制和小區(qū)切換控制。處理室內(nèi)外覆蓋的三大原則是：1、當用戶進入室內(nèi)時候，盡量駐留在室內(nèi)小區(qū)。2、當室內(nèi)用戶在室內(nèi)

5、通話時候，盡量不要切換到外部小區(qū)。假如切換到室外小區(qū)，在室外小區(qū)發(fā)生切換時候，也盡量切換到室內(nèi)小區(qū)3、當用戶從室外走入室內(nèi)的時候，盡快切換到室內(nèi)小區(qū)。2) 現(xiàn)場處理建議 附近無分布系統(tǒng)情況時，需要結(jié)合現(xiàn)場情況以及規(guī)劃要求接入信號源補點盲區(qū)。微蜂窩有線接入方式是以室內(nèi)微蜂窩系統(tǒng)作為室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的信號源，即有線接入方式。適用于覆蓋范圍較大且話務量相對較高的建筑物內(nèi)，在市區(qū)中心使用較多，解決覆蓋和容量問題。 宏蜂窩無線接入方式是以室外宏蜂窩作為室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的信號源，即無線接入方式。適用于低話務量和較小面積的室內(nèi)覆蓋盲區(qū)，在市郊等偏遠地區(qū)使用較多。 直放站接入方式是在室外站存在富余容量的情況下，通過直

6、放站將室外信號引入室內(nèi)的覆蓋盲區(qū)。b) 附近存在分布系統(tǒng) 附近存在分布系統(tǒng)情況時，可能存在的原因主要有以下幾種情況;1干放上行噪聲太大2駐波比高3器件、天線損壞4覆蓋達不到效果（設計、施工原因）1) 后臺分析處理建議實時監(jiān)控基站的運行狀態(tài)，檢查告警，并監(jiān)控信道是否占用狀態(tài)，發(fā)空閑BURST；檢查是否存在由于硬件故障導致時隙干擾帶上升。2) 現(xiàn)場處理建議 上站硬件檢查，排除干擾等。進行CQT撥測。2.1.2.2. 曾有覆蓋2.1.2.2.1. 預處理判斷原則a）查看投訴地點周邊基站是否存在異常告警b）查看周邊基站KPI指標，分析如下關(guān)鍵指標是否異常：TCH話務量近一周該時是是否明顯下降；接入類指

7、標包括尋呼請求次數(shù)減少指配成功率90%、指配請求次數(shù)減少切換成功率90%，切換請求次數(shù)減少建立成功率90%，建立請求次數(shù)是否明顯下降；C）MR測量報告1、測量報告上下行平衡測量S462A:TRX_BALANCE_LEV_1S462B:TRX_BALANCE_LEV_2S462C:TRX_BALANCE_LEV_3S462D:TRX_BALANCE_LEV_4S462E:TRX_BALANCE_LEV_5S462F:TRX_BALANCE_LEV_6S462G:TRX_BALANCE_LEV_7S462H:TRX_BALANCE_LEV_8S462I:TRX_BALANCE_LEV_9S462J

8、:TRX_BALANCE_LEV_10S462K:TRX_BALANCE_LEV_11檢查LEV_1占全部等級的比例是否大于40%檢查LEV_11占全部等級比例是否大于40%2、測量報告接收質(zhì)量測量CS410A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVRCS411A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVRCS412A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVRCS413A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVRCS414A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVRCS415A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVRCS416A:TRX_FR_UP_RX_Q

9、LTY_6_AVRCS417A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVRCS410B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVRCS411B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVRCS412B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVRCS413B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVRCS414B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVRCS415B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVRCS416B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVRCS417B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR檢查FR_

10、UP_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%檢查FR_DOWN_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%3、測量報告干擾帶分析測量AS4207A:TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FRAS4207B:TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FRAS4207C:TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FRAS4207D:TRX_CH_IN_INTFR4_AVR_NUM_FRAS4207E:TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR檢查:TRX_CH_IN_INTFR13占全部等級比例高2.1.2.2.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建

11、議a) 小區(qū)沒有話務量或切入后臺分析處理建議 A通過KPI指標統(tǒng)計；首先通過電子地圖和工參結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境確定故障小區(qū)，且故障小區(qū)只有很少的切換甚至沒有切換；只有很少的建立請求甚至沒有建立請求，只有很少的分配請求甚至沒有分配請求。若故障小區(qū)無試呼次數(shù)，通過話務統(tǒng)計來確認故障出在哪個環(huán)節(jié)，如是否SD建立失敗、無RACH請求、RACH接入失敗、TCH建立失敗，后三種情況可能導致小區(qū)的切入話務量很差。 B參數(shù)設置不當；小區(qū)接入禁止（CELL BAR ACCESS）是否將該小區(qū)下用戶禁止，若被禁止的話，則會導致該小區(qū)的話務量都是切入的呼叫，MS最小接入電平等級，由于MS最小接入電平設置不當導致系統(tǒng)允許手機

12、接入本小區(qū)的最小信號強度電平過高導致用戶無法接入。 檢查該小區(qū)的CI 、LAC的設是否與交換側(cè)一致，若不一致則會導致呼叫路由建立失敗， C 硬件故障；檢驗鏈路預算可以檢測硬件問題，若該小區(qū)的傳輸接口板等出現(xiàn)故障，將會導致MS無法正常進行試呼。若該小區(qū)載頻的發(fā)射功率很低或接收靈敏度很低，這樣會導致MS無法占用所指配的信道。 D 分布系統(tǒng)的故障；天線被擋導致在該小區(qū)建立的呼叫較低，故障原因可能是天線、干放、耦合器等，可能通過結(jié)合MR測量報告中上下行平衡定位該站占是否存在隱性故障?，F(xiàn)場處理建議 現(xiàn)場進行CQT測試，定位分布系統(tǒng)硬件故障點，包括基站或直放站運行情況，制定實施解決方案。b) 基站覆蓋范圍

13、減小 當基站工作一段時間之后，可能會由于種種原因使基站的覆蓋范圍有一定的收縮，嚴重時會導致無法覆蓋；它的妝后果是會造成較大的盲區(qū)，使用戶感受曾有覆蓋而現(xiàn)在沒有覆蓋。對系統(tǒng)的掉話率有一定的影響?；靖采w距離減小的原因不公與系統(tǒng)許多技術(shù)指標如系統(tǒng)的頻率、靈敏度、功率等有直接的關(guān)系。與工程質(zhì)量、地物原因、電磁環(huán)境等也有直接的關(guān)系。以上情況主要通過現(xiàn)場處理方式解決。后臺分析處理建議 由于基站故障影響覆蓋的因素主要有：發(fā)射機輸出功率減小，接收機的可用靈敏度變低，天線的增益變化、饋線損耗、耦合器損耗、干放增益變化、工作頻率改變；室內(nèi)傳播環(huán)境的變化?，F(xiàn)場處理建議A 檢查基站天線的周圍是否設 基化的天線或天線

14、有陰擋的裝飾、建筑物、它們可能對天線的接收和發(fā)射產(chǎn)生影響，影響基站的覆蓋效果。在出現(xiàn)這種現(xiàn)象后應及時調(diào)整天線的方位角或掛高等性能，以減少影響。B 檢查基站發(fā)信機和耦合器、干放的輸出功率是否下降，若確認輸出功率下降，應調(diào)整功放的功率，或者更換硬件設備，若不是硬件問題，應檢查是否是下行鏈路單元各連線連接不牢等原因。C 檢查天饋線的損耗是否增大，駐波比是不大于1.4。駐波比不正?？赡苁翘祓伨€的接頭或者饋線漏水問題。導致發(fā)射功率下降從而減小覆蓋。D 確認是否為擴容影響，如果擴容時發(fā)現(xiàn)覆蓋范圍有所下降，應檢查是否由于合路原因、或頻波設備受限原因等。E 檢查是否存在強干擾。較強的干擾將會導致基站的接收靈敏

15、度直接下降，影響基站的覆蓋。F 排除周圍電磁環(huán)境干擾，如果基站的背景電磁噪音電平較大，會影響基站的接收信噪比，特別是影響遠距離用戶的通話。2.1.2.3. 信號弱或不穩(wěn)定2.1.2.3.1. 預處理判斷原則1）查看投訴地點基站是否存在異常告警2）查看KPI指標是否異常：A. TCH話務量近一周該時段是否明顯變化B. 呼叫建立成功率90%C. 無線接通率90%D. 無線切換成功率90%E. TCH/SDCCH掉話率3% TCH掉話次數(shù)大于3次F. TCH/SDCCH擁塞率3%G. 立即指配成功率90%3）查看MR測量報告1、測量報告上下行平衡測量S462A:TRX_BALANCE_LEV_1S4

16、62B:TRX_BALANCE_LEV_2S462C:TRX_BALANCE_LEV_3S462D:TRX_BALANCE_LEV_4S462E:TRX_BALANCE_LEV_5S462F:TRX_BALANCE_LEV_6S462G:TRX_BALANCE_LEV_7S462H:TRX_BALANCE_LEV_8S462I:TRX_BALANCE_LEV_9S462J:TRX_BALANCE_LEV_10S462K:TRX_BALANCE_LEV_11檢查LEV_1占全部等級的比例是否大于40%檢查LEV_11占全部等級比例是否大于40%2、測量報告接收質(zhì)量測量CS410A:TRX_FR_

17、UP_RX_QLTY_0_AVRCS411A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVRCS412A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVRCS413A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVRCS414A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVRCS415A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVRCS416A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVRCS417A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVRCS410B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVRCS411B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVRCS412B:TRX

18、_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVRCS413B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVRCS414B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVRCS415B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVRCS416B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVRCS417B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR檢查FR_UP_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%檢查FR_DOWN_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%3、測量報告干擾帶分析測量AS4207A:TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FRAS

19、4207B:TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FRAS4207C:TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FRAS4207D:TRX_CH_IN_INTFR4_AVR_NUM_FRAS4207E:TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR檢查:TRX_CH_IN_INTFR13占全部等級比例高2.1.2.3.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議從現(xiàn)象把信號波動分三類： A）手機在空閑狀態(tài)（即不通話）時的信號波動； B）手機從空閑狀態(tài)到通話狀態(tài)時(即呼叫)的信號波動； C）手機在通話時的信號波動 a) 空閑狀態(tài)下信號弱或不穩(wěn)定 手機在處于空閑狀態(tài)下信號弱或不穩(wěn)定主要

20、原因有；傳播造成的信號波動，天線選型對信號波動的影響，小區(qū)頻繁重選使手機信號不穩(wěn)定，功率調(diào)整使手機信號不穩(wěn)定，用戶位置更新導致信號不穩(wěn)定；后臺分析處理建議: A首先無線電波傳播的三種形式：直射、繞射、散射（反射）。接收信號強度是各種傳播路徑矢量和的幅度，接收信號的強度是隨機變量，傳播環(huán)境是時變的，所以無線信道的衰落也是時變的。即使手機靜止不動，其接收信號強度也是時變的。所以需要現(xiàn)場跟據(jù)地物情況進行CQT撥測分析； B服務小區(qū)重選的條件如下； v 服務小區(qū)的C1值小于0的時間超過5秒 v 非服務小區(qū)的C2值大于服務小區(qū)的C2值時間超過5秒 v DSC(Downlink Signalling fa

21、ilure Counter）0 v 尋呼消息譯碼成功DSCDSC1 v 尋呼消息譯碼失敗DSCDSC4 v DSC最大值90 /BS_PA_MFRMS （BS_PA_MFRMS:相同尋呼組間幀數(shù) ）v 最大的重發(fā)次數(shù)的信道請求都不能得到響應 一般情況下C2C1+CRO。CRO為小區(qū)的優(yōu)先偏移量，由系統(tǒng)廣播消息發(fā)布。在覆蓋重疊區(qū)，易觸發(fā)小區(qū)重選，網(wǎng)絡故障也會引起小區(qū)重選，鄰頻、同頻以及外來干擾會引起小區(qū)重選，主要影響小區(qū)重選的參數(shù)包括：CRO(小區(qū)重選偏移)，CRH（小區(qū)重選滯后）;網(wǎng)絡故障引起的小區(qū)重選的信號波動有如下幾種情況;：BCCH TRX接收機發(fā)生故障：BCCH TRX接收機受到干擾;

22、 Abis傳輸中斷造成小區(qū)重選的信號波動;可以通過后臺觀察服務小區(qū)運行狀態(tài)同時在信道實時監(jiān)控中觀察占用信道是否存在干擾。同時觀察該基站是否有Abis傳輸類告警。 漏作鄰區(qū)關(guān)系導致小區(qū)不能正常重選的情況如下：例如A小區(qū)和B小區(qū)是相鄰小區(qū)，C小區(qū)是一離A小區(qū)較遠的高站小區(qū)。A小區(qū)的系統(tǒng)消息的鄰區(qū)表中有BCCH90的信道，而C小區(qū)沒有的鄰區(qū)表中沒有A小區(qū)的BCCH。手機在A小區(qū)和C小區(qū)的交界時，C小區(qū)的信號在短期內(nèi)比A小區(qū)強，手機將重選到C小區(qū)。當手機駐留C小區(qū)后，C小區(qū)的信號小于最小接收電平時，由于手機在C小區(qū)沒有將A小區(qū)做為鄰區(qū)，只接收到C小區(qū)的信號，手機將掉網(wǎng)后進行小區(qū)選擇。這樣用戶就可能看到

23、信號的從有到無有到有的現(xiàn)象。可以通過檢查小區(qū)鄰區(qū)關(guān)系并結(jié)合電子地圖中實際地理位置來分析補加鄰區(qū)。示意圖如下；C小區(qū)BCCH90A小區(qū) B小區(qū) BCCH90MS所在位置 CRO設置過大導致的小區(qū)重選易造成明顯信號不穩(wěn)定情況如下：如果CRO越大，手機選上這個小區(qū)的機會也就越大，但與此同時，兩個小區(qū)實際手機接收電平相差得就越大，一旦發(fā)生小區(qū)重選，信號波動就非常明顯。合理設置本參數(shù)，可以減少切換次數(shù)，利于指配到更好的小區(qū)。 時鐘失鎖導致小區(qū)不能正常重先情況如下: 相鄰小區(qū)間的13M時鐘相差過大，會導致手機無法解出相鄰小區(qū)的BCCH信息，即使小區(qū)的下行電平很強，手機不能選上此小區(qū)。相鄰小區(qū)間13M時鐘相

24、差過大的主要原因是失鎖，而失鎖主要原因是由Abis過來時鐘偏差過大?？赡墚a(chǎn)生時鐘失鎖的主要原因有TMU定時傳輸管理單板故障或傳輸故障造成。 C 功率波動產(chǎn)生信號不穩(wěn)定情況，由于基站服役時間過長，部分硬件設備老化；導致功率口輸出功率不穩(wěn)定，同樣可以造成手機用戶信號波動變化。可以通過現(xiàn)場對基頂口功率測量的方式定位。 D位置更新時SDCCH指配的頻點與主BCCH頻點不一致情況：由于部分SDCCH信道配置在非主B載波上，當用戶進行位置更新時；如果指配SDCCH在非BCCH載頻上，SDCCH可以做功控。這時可能造成的信號的強度變化?，F(xiàn)場處理建議現(xiàn)場工程師在手機空閑狀態(tài)下處理問題的步驟大致如下：1、在信號

25、波動點，用測試手機判斷是否存在頻繁小區(qū)重選，信號電平相差較大，而此時C2或C1接近。如果小區(qū)重選多，可以聯(lián)系后臺調(diào)整CRO等相關(guān)參數(shù)。2、用測試手機掃描BCCH強度以及相鄰小區(qū)CI，看是否有更強的主BCCH頻點，是否存在漏作鄰區(qū)關(guān)系；如果存在漏配現(xiàn)象重新優(yōu)化鄰區(qū)關(guān)系。3、檢查天線的工程安裝，室內(nèi)干放等；測試合路器耦合口是否存在波動（大于3dB)。4、現(xiàn)場排查干擾。b) 呼叫時信號弱或不穩(wěn)定 從空閑時到通話過程中信號不穩(wěn)定的主要原因有：呼叫時硬件故障，擁塞控制的負荷切換造成的信號波動，主B與TCH不同載波，呼叫時SDCCH指配頻點與BCCH頻點不同等后臺分析處理建議 A呼叫時硬件故障的情況大致如

26、下；手機呼叫時，向網(wǎng)絡請求信道，如BCCH載頻接收機出現(xiàn)故障，手機重復請求均沒有響應，手機將執(zhí)行小區(qū)重選，選到遠地小區(qū)，手機電平指示降低。手機在選到遠地小區(qū)后，測量到近處小區(qū)的下行信號很好，手機將重選原小區(qū)，信號指示回升。 B擁塞控制的負荷切換造成的信號波動的情況如下: 在當前小區(qū)話務量太大信道擁塞時，系統(tǒng)會給手機切換到其他小區(qū)，信號電平將發(fā)生變化。 這是一種正常的信號變化例如：（1）手機發(fā)起呼叫后，系統(tǒng)分配SDCCH信道，上下行信號都在-70dBm左右。 （2）在分配TCH時，由于本小區(qū)TCH擁塞，網(wǎng)絡給手機發(fā)切換命令讓手機切換另一小區(qū)的TRX上，信號強度為變?yōu)?95dBm。 （3）掛機后手

27、機處于IDLE狀態(tài)，接收原小區(qū)的BCCH信號，手機接收信號強度又再次上升。 解決方法：在話務擁塞區(qū)擴容，解決擁塞。 C TCH和BCCH不在一個TRX上或呼叫時SDCCH指配頻點與BCCH頻點不同；由于部分SDCCH信道配置在非主B載波上，當用戶進行位置更新時；如果指配SDCCH在非BCCH載頻上，SDCCH可以做功控。這時可能造成的信號的強度變化。現(xiàn)場處理建議 現(xiàn)場工程師在手機呼叫狀態(tài)下處理問題的步驟大致如下： 用測試手機現(xiàn)場呼叫本小區(qū)查看SDCCH是否能成功指配, 載頻板是否接收機故障,結(jié)合后臺查看SDCCH是否擁塞等;c) 通話過程中信號弱或不穩(wěn)定 用戶手機通話過程中信號弱或不穩(wěn)定的情況

28、大致有；小區(qū)觸發(fā)切換，占用小區(qū)存在干擾，相關(guān)參數(shù)設置不合理，存在網(wǎng)絡故障。后臺分析處理建議A 小區(qū)切換是維持移動臺從一個小區(qū)移動到另一個小區(qū)時通話能繼續(xù)進行，以滿足網(wǎng)絡管理的需要。觸發(fā)切換的原因是很多的，若切換的目標小區(qū)很遠，就有可能造成信號波動。B 通話過程中的干擾往往表現(xiàn)為上下行的電平比較高，但信號質(zhì)量卻很差，直接后果是導致質(zhì)量（高BER）觸發(fā)的切換。若切換的目標小區(qū)信號和源小區(qū)信號強度差異比較大，就會造成信號波動。當TRX話音質(zhì)量很差時，如果已經(jīng)排除了硬件故障，就說明它所采樣的頻點有干擾。設法排除干擾。C 可能造成通話過程中信號波動的參數(shù)有：上行功控門限，跳頻相關(guān)參數(shù)等上行功控門限值設置

29、太低，在上行有干擾的情況下，接收質(zhì)量低，從而導致的救援性質(zhì)量切換，若切換的目標小區(qū)信號和源小區(qū)信號強度差異比較大，就會造成信號波動。  當該網(wǎng)絡采樣跳頻方式時，HSN和MAIO表征業(yè)務信道。頻率復用簇范圍以內(nèi)的不同信道HSN和MAIO設成一樣時，會導致小區(qū)內(nèi)或跳頻組相同的小區(qū)間的 干擾較大，從而導致救援性質(zhì)量切換，若切換的目標小區(qū)信號和源小區(qū)信號強度差異比較大，就會造成信號波動。 D 網(wǎng)絡故障指硬件問題，如分布式系統(tǒng)，傳輸斷等網(wǎng)絡故障會導致掉話?，F(xiàn)場處理建議1、用測試手機打通電話查看是否存在乒乓小區(qū)切換,如果切換前小區(qū)的上行功控門限設置是否太低或HSN，MAIO參數(shù)設置錯誤就結(jié)合后臺

30、進行參數(shù)修改。2、在排除是內(nèi)部干擾后，用掃頻儀或相關(guān)頻譜儀查找干擾源（外部干擾），3、如果用戶位置處在主服務小區(qū)覆蓋邊緣位置需調(diào)整傾角或功率來改善覆蓋。2.1.3. 其它室內(nèi)覆蓋2.1.3.1. 從未覆蓋2.1.3.1.1. 預處理判斷原則a）查看投訴地點周邊基站是否存在異常告警b）查看周邊基站KPI指標，分析如下關(guān)鍵指標是否異常： TCH話務量近一周該時是是否明顯下降； 接入類指標包括尋呼請求次數(shù)、立即指配成功率、隨機接入成功率是否明顯下降； 保持性指標包括TCH掉話次數(shù)、掉話率是否明顯增加；2.1.3.1.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議 請參見上一章節(jié)住宅室內(nèi)處理。2.1.3.2. 曾有覆蓋

31、2.1.3.2.1. 預處理判斷原則a）查看投訴地點周邊基站是否存在異常告警b）查看周邊基站KPI指標，分析如下關(guān)鍵指標是否異常：v TCH話務量近一周該時是是否明顯下降；v 接入類指標包括尋呼請求次數(shù)減少v 指配成功率90%、指配請求次數(shù)減少v 切換成功率90%，切換請求次數(shù)減少v 建立成功率90%，建立請求次數(shù)是否明顯下降；C）MR測量報告1、測量報告上下行平衡測量S462A:TRX_BALANCE_LEV_1S462B:TRX_BALANCE_LEV_2S462C:TRX_BALANCE_LEV_3S462D:TRX_BALANCE_LEV_4S462E:TRX_BALANCE_LEV_

32、5S462F:TRX_BALANCE_LEV_6S462G:TRX_BALANCE_LEV_7S462H:TRX_BALANCE_LEV_8S462I:TRX_BALANCE_LEV_9S462J:TRX_BALANCE_LEV_10S462K:TRX_BALANCE_LEV_11檢查LEV_1占全部等級的比例是否大于40%檢查LEV_11占全部等級比例是否大于40%2、測量報告接收質(zhì)量測量CS410A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVRCS411A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVRCS412A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVRCS413A:TRX_FR

33、_UP_RX_QLTY_3_AVRCS414A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVRCS415A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVRCS416A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVRCS417A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVRCS410B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVRCS411B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVRCS412B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVRCS413B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVRCS414B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVRCS4

34、15B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVRCS416B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVRCS417B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR檢查FR_UP_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%檢查FR_DOWN_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%3、測量報告干擾帶分析測量AS4207A:TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FRAS4207B:TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FRAS4207C:TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FRAS4207D:TRX_CH_IN_INT

35、FR4_AVR_NUM_FRAS4207E:TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR檢查:TRX_CH_IN_INTFR13占全部等級比例高2.1.3.2.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議a) 小區(qū)沒有話務量或切入后臺分析處理建議 A通過KPI指標統(tǒng)計；首先通過電子地圖和工參結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境確定故障小區(qū)，且故障小區(qū)只有很少的切換甚至沒有切換；只有很少的建立請求甚至沒有建立請求，只有很少的分配請求甚至沒有分配請求。若故障小區(qū)無試呼次數(shù)，通過話務統(tǒng)計來確認故障出在哪個環(huán)節(jié)，如是否SD建立失敗、無RACH請求、RACH接入失敗、TCH建立失敗，后三種情況可能導致小區(qū)的切入話務量很差。 B參數(shù)設

36、置不當；小區(qū)接入禁止（CELL BAR ACCESS）是否將該小區(qū)下用戶禁止，若被禁止的話，則會導致該小區(qū)的話務量都是切入的呼叫，MS最小接入電平等級，由于MS最小接入電平設置不當導致系統(tǒng)允許手機接入本小區(qū)的最小信號強度電平過高導致用戶無法接入。 檢查該小區(qū)的CI 、LAC的設是否與交換側(cè)一致，若不一致則會導致呼叫路由建立失敗， C 硬件故障；檢驗鏈路預算可以檢測硬件問題，若該小區(qū)的傳輸接口板等出現(xiàn)故障，將會導致MS無法正常進行試呼。若該小區(qū)載頻的發(fā)射功率很低或接收靈敏度很低，這樣會導致MS無法占用所指配的信道。 D 分布系統(tǒng)的故障；天線被擋導致在該小區(qū)建立的呼叫較低，故障原因可能是天線、干放

37、、耦合器等，可能通過結(jié)合MR測量報告中上下行平衡定位該站占是否存在隱性故障?，F(xiàn)場處理建議 現(xiàn)場進行CQT測試，定位分布系統(tǒng)硬件故障點，包括基站或直放站運行情況，制定實施解決方案。b) 基站覆蓋范圍減小 當基站工作一段時間之后，可能會由于種種原因使基站的覆蓋范圍有一定的收縮，嚴重時會導致無法覆蓋；它的妝后果是會造成較大的盲區(qū)，使用戶感受曾有覆蓋而現(xiàn)在沒有覆蓋。對系統(tǒng)的掉話率有一定的影響?；靖采w距離減小的原因不公與系統(tǒng)許多技術(shù)指標如系統(tǒng)的頻率、靈敏度、功率等有直接的關(guān)系。與工程質(zhì)量、地物原因、電磁環(huán)境等也有直接的關(guān)系。以上情況主要通過現(xiàn)場處理方式解決。后臺分析處理建議 由于基站故障影響覆蓋的因素

38、主要有：發(fā)射機輸出功率減小，接收機的可用靈敏度變低，天線的增益變化、饋線損耗、耦合器損耗、干放增益變化、工作頻率改變；室內(nèi)傳播環(huán)境的變化?，F(xiàn)場處理建議 A 檢查基站天線的周圍是否設 基化的天線或天線有陰擋的裝飾、建筑物、它們可能對天線的接收和發(fā)射產(chǎn)生影響，影響基站的覆蓋效果。在出現(xiàn)這種現(xiàn)象后應及時調(diào)整天線的方位角或掛高等性能，以減少影響。 B 檢查基站發(fā)信機和耦合器、干放的輸出功率是否下降，若確認輸出功率下降，應調(diào)整功放的功率，或者更換硬件設備，若不是硬件問題，應檢查是否是下行鏈路單元各連線連接不牢等原因。 C 檢查天饋線的損耗是否增大，駐波比是不大于1.4。叵駐波比不正常可能是天饋線的接頭或

39、者饋線漏水問題。導致發(fā)射功率下降從而減小覆蓋。 D 確認是否為擴容影響，如果擴容時發(fā)現(xiàn)覆蓋范圍有所下降，應檢查是否由于合路原因、或頻波設備受限原因等。 E 檢查是否存在強干擾。較強的干擾將會導致基站的接收靈敏度直接下降，影響基站的覆蓋。 F 排除周圍電磁環(huán)境干擾，如果基站的背景電磁噪音電平較大，會影響基站的接收信噪比，特別是影響遠距離用戶的通話。2.1.3.3. 信號弱或不穩(wěn)定2.1.3.3.1. 預處理判斷原則a) 查看投訴地點基站是否存在異常告警b) 查看KPI指標是否異常:v TCH話務量近一周該時段是否明顯變化v 呼叫建立成功率90%v 無線接通率90%v 無線切換成功率90%v TC

40、H/SDCCH掉話率3% TCH掉話次數(shù)大于3次v TCH/SDCCH擁塞率3%v 立即指配成功率90%c）查看MR測量報告1、測量報告上下行平衡測量S462A:TRX_BALANCE_LEV_1S462B:TRX_BALANCE_LEV_2S462C:TRX_BALANCE_LEV_3S462D:TRX_BALANCE_LEV_4S462E:TRX_BALANCE_LEV_5S462F:TRX_BALANCE_LEV_6S462G:TRX_BALANCE_LEV_7S462H:TRX_BALANCE_LEV_8S462I:TRX_BALANCE_LEV_9S462J:TRX_BALANCE_

41、LEV_10S462K:TRX_BALANCE_LEV_11檢查LEV_1占全部等級的比例是否大于40%檢查LEV_11占全部等級比例是否大于40%2、測量報告接收質(zhì)量測量CS410A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVRCS411A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVRCS412A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVRCS413A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVRCS414A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVRCS415A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_5_AVRCS416A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVRCS41

42、7A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVRCS410B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVRCS411B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVRCS412B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVRCS413B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVRCS414B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVRCS415B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVRCS416B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVRCS417B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR檢查FR_UP_RX_QLTY_03

43、占全部等級的比例是否小于90%檢查FR_DOWN_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%3、測量報告干擾帶分析測量AS4207A:TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FRAS4207B:TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FRAS4207C:TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FRAS4207D:TRX_CH_IN_INTFR4_AVR_NUM_FRAS4207E:TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR檢查:TRX_CH_IN_INTFR13占全部等級比例高2.1.3.3.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議請參加上一章節(jié)住宅室內(nèi)進

44、行處理。2.1.4. 室外覆蓋2.1.4.1. 從未覆蓋2.1.4.1.1. 預處理判斷原則a）查看投訴地點周邊基站是否存在異常告警b）查看周邊基站KPI指標，分析如下關(guān)鍵指標是否異常：v TCH話務量近一周該時是是否明顯下降；v 接入類指標包括尋呼請求次數(shù)、立即指配成功率、隨機接入成功率是否明顯下降；v 保持性指標包括TCH掉話次數(shù)、掉話率是否明顯增加；2.1.4.1.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議 首先通過電子地圖結(jié)合工程參數(shù)排查該位置區(qū)是否有基站覆蓋在該室內(nèi)投訴區(qū)域，并驅(qū)車現(xiàn)場DT測試分析。a) 附近無站點覆蓋后臺分析處理建議新建基站話務控制方面采用的參數(shù)設置策略如下；1. 通過CRO等系

45、統(tǒng)參數(shù)的設定，當用戶在空閑狀態(tài)下進行小區(qū)重選的時候，使生活小區(qū)的基站擁有更高的優(yōu)先級，使用戶盡可能駐留在基站上。2. 當手機在呼叫建立過程中，通過直接重試可以調(diào)整話務的分配；3. 在通話狀態(tài)下，通過小區(qū)分層和在同一層區(qū)分不同的級別，使生活小區(qū)內(nèi)的用戶盡量切換到該基站層上完成通話。1. 位置更新參數(shù)不必要的頻繁的位置更新會占用許多網(wǎng)絡資源，影響網(wǎng)絡性能。位置區(qū)不同時，建議設置“小區(qū)重選滯后”值與實際應用時應根據(jù)網(wǎng)絡實際情況調(diào)整，減少位置更新次數(shù)。2. 小區(qū)重選參數(shù)通常做法是通過設置手機的接入電平門限、CRO、TO，使手機在空閑狀態(tài)盡可能駐留在該基站小區(qū)上。3. HCS結(jié)構(gòu)采用分層網(wǎng)（HCS）結(jié)構(gòu)

46、把宏蜂窩和基站設置成不同層級，通過分層分級的切換算法，對該基站的話務進行控制。4. 切換參數(shù)實現(xiàn)該小區(qū)基站與周圍宏蜂窩網(wǎng)絡間的良好配合，以保持良好的通話質(zhì)量，處理好切換關(guān)系是重要的。通過在切換參數(shù)上設置適當?shù)那袚Q門限和切換統(tǒng)計時長，切換遲滯等參數(shù)減少小區(qū)內(nèi)基站與相鄰基站間的切換次數(shù)，該值可以根據(jù)實際測量值調(diào)整。通過DT測試補足鄰區(qū)關(guān)系，保證用戶移動通話連續(xù)性。5. 功率控制和DTX為了減少基站的干擾，建議打開基站和周圍宏蜂窩的動態(tài)功率控制和DTX功能。6. 接收信號強度連續(xù)覆蓋時，使該基站邊緣覆蓋與周圍基站邊緣部分重疊，使來自基站的信號有余量克服信號的突然衰落導致的重選、切換和位置更新。現(xiàn)場處

47、理建議 現(xiàn)場進行DT測試，檢查新建站點與周邊小區(qū)之間切換和覆蓋，檢查基站和天饋系統(tǒng)并制定和實施解決方案。b) 附近存在站點覆蓋 附近存在站點覆蓋情況時，可能存在的原因主要有以下幾種情況:1駐波比高2器件、天線損壞3覆蓋達不到效果（設計、施工原因）后臺分析處理建議 實時監(jiān)控基站的運行狀態(tài)，檢查告警，并監(jiān)控信道是否占用狀態(tài)，發(fā)空閑BURST；檢查是否存在由于硬件故障導致時隙干擾帶上升?，F(xiàn)場處理建議 上站硬件檢查，排除干擾等。進行DT撥測。2.1.4.2. 曾有覆蓋2.1.4.2.1. 預處理判斷原則a）查看投訴地點周邊基站是否存在異常告警b）查看周邊基站KPI指標，分析如下關(guān)鍵指標是否異常：v T

48、CH話務量近一周該時是是否明顯下降；v 接入類指標包括尋呼請求次數(shù)減少v 指配成功率90%、指配請求次數(shù)減少v 切換成功率90%，切換請求次數(shù)減少v 建立成功率90%，建立請求次數(shù)是否明顯下降；C）MR測量報告1、測量報告上下行平衡測量S462A:TRX_BALANCE_LEV_1S462B:TRX_BALANCE_LEV_2S462C:TRX_BALANCE_LEV_3S462D:TRX_BALANCE_LEV_4S462E:TRX_BALANCE_LEV_5S462F:TRX_BALANCE_LEV_6S462G:TRX_BALANCE_LEV_7S462H:TRX_BALANCE_LEV

49、_8S462I:TRX_BALANCE_LEV_9S462J:TRX_BALANCE_LEV_10S462K:TRX_BALANCE_LEV_11檢查LEV_1占全部等級的比例是否大于40%檢查LEV_11占全部等級比例是否大于40%2、測量報告接收質(zhì)量測量CS410A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_0_AVRCS411A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_1_AVRCS412A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_2_AVRCS413A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_3_AVRCS414A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_4_AVRCS415A:TRX_FR_UP_RX_Q

50、LTY_5_AVRCS416A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_6_AVRCS417A:TRX_FR_UP_RX_QLTY_7_AVRCS410B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_0_AVRCS411B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_1_AVRCS412B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_2_AVRCS413B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_3_AVRCS414B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_4_AVRCS415B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_5_AVRCS416B:TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_6_AVRCS417B:

51、TRX_FR_DOWN_RX_QLTY_7_AVR檢查FR_UP_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%檢查FR_DOWN_RX_QLTY_03占全部等級的比例是否小于90%3、測量報告干擾帶分析測量AS4207A:TRX_CH_IN_INTFR1_AVR_NUM_FRAS4207B:TRX_CH_IN_INTFR2_AVR_NUM_FRAS4207C:TRX_CH_IN_INTFR3_AVR_NUM_FRAS4207D:TRX_CH_IN_INTFR4_AVR_NUM_FRAS4207E:TRX_CH_IN_INTFR5_AVR_NUM_FR檢查:TRX_CH_IN_INTFR1

52、3占全部等級比例高2.1.4.2.2. 市州公司網(wǎng)絡部處理建議a) 小區(qū)沒有話務量或切入后臺分析處理建議A通過KPI指標統(tǒng)計；首先通過電子地圖和工參結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境確定故障小區(qū)，且故障小區(qū)只有很少的切換甚至沒有切換；只有很少的建立請求甚至沒有建立請求，只有很少的分配請求甚至沒有分配請求。若故障小區(qū)無試呼次數(shù)，通過話務統(tǒng)計來確認故障出在哪個環(huán)節(jié)，如是否SD建立失敗、無RACH請求、RACH接入失敗、TCH建立失敗，后三種情況可能導致小區(qū)的切入話務量很差。B參數(shù)設置不當；小區(qū)接入禁止（CELL BAR ACCESS）是否將該小區(qū)下用戶禁止，若被禁止的話，則會導致該小區(qū)的話務量都是切入的呼叫，MS最小接

53、入電平等級，由于MS最小接入電平設置不當導致系統(tǒng)允許手機接入本小區(qū)的最小信號強度電平過高導致用戶無法接入。 檢查該小區(qū)的CI 、LAC的設是否與交換側(cè)一致，若不一致則會導致呼叫路由建立失敗，C 硬件故障；檢驗鏈路預算可以檢測硬件問題，若該小區(qū)的傳輸接口板等出現(xiàn)故障，將會導致MS無法正常進行試呼。若該小區(qū)載頻的發(fā)射功率很低或接收靈敏度很低，這樣會導致MS無法占用所指配的信道。D 分布系統(tǒng)的故障；天線被擋導致在該小區(qū)建立的呼叫較低，故障原因可能是天線、干放、耦合器等，可能通過結(jié)合MR測量報告中上下行平衡定位該站占是否存在隱性故障?，F(xiàn)場處理建議 現(xiàn)場進行DT測試，定位分布系統(tǒng)硬件故障點，包括基站或直

54、放站運行情況，制定實施解決方案。b) 基站覆蓋范圍減小 當基站工作一段時間之后，可能會由于種種原因使基站的覆蓋范圍有一定的收縮，嚴重時會導致無法覆蓋；它的妝后果是會造成較大的盲區(qū)，使用戶感受曾有覆蓋而現(xiàn)在沒有覆蓋。對系統(tǒng)的掉話率有一定的影響?；靖采w距離減小的原因不公與系統(tǒng)許多技術(shù)指標如系統(tǒng)的頻率、靈敏度、功率等有直接的關(guān)系。與工程質(zhì)量、地物原因、電磁環(huán)境等也有直接的關(guān)系。以上情況主要通過現(xiàn)場處理方式解決。后臺分析處理建議 由于基站故障影響覆蓋的因素主要有：發(fā)射機輸出功率減小，接收機的可用靈敏度變低，天線的增益變化、饋線損耗、耦合器損耗、干放增益變化、工作頻率改變；室內(nèi)傳播環(huán)境的變化?，F(xiàn)場處理

55、建議A檢查是否存在干擾和電磁環(huán)境較差使整個區(qū)域底噪較高 干擾的存在直接影響著基站的接收，從而造成覆蓋范圍的減小。干擾一般可以通過話統(tǒng)中干擾帶（上行）和實地路測發(fā)現(xiàn)（下行高電平低質(zhì)量），干擾的種類可能有： v 直放站干擾：該類干擾通常在很寬的頻域內(nèi)使底噪抬高。 v CDMA基站的干擾，解決方法：CDMA干擾一般表現(xiàn)在對GSM高端的干擾，需要CDMA增加發(fā)射濾波器解決。 v 天線或各種接頭的無源交調(diào)引起的干擾：該現(xiàn)象定位較難，采用替換方法能夠發(fā)現(xiàn)問題。 v 雷達的干擾：其特點是不定時出現(xiàn)寬帶干擾。 v 早期微波干擾：主要在1800頻段出現(xiàn)v 頻率規(guī)劃不當造成的網(wǎng)內(nèi)干擾：此情況可通過路測及檢查頻率計劃來發(fā)現(xiàn)。 v 跳頻參數(shù)設置不當造成的網(wǎng)內(nèi)干擾：在掌握跳頻算法的前提下進行參數(shù)規(guī)劃和設置。B 檢查操作維護臺是否有天饋的駐波告警和主分集接受告警信息 該問題可結(jié)合告警臺中有關(guān)駐波告警信息，以及主分集接收告警信息加以排查，分集接收告警是在一定時間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)分（主）集接收信號低于主（分）集接收信號一定數(shù)值時上報的告警消息，該告警有利于(主)分集支路故障的及時發(fā)現(xiàn)。 若發(fā)現(xiàn)有該類告警應及時檢查對應天饋