關(guān)于新員工入職培訓方案

1、關(guān)于新員工入職培訓方案公司新員工入職培訓方案 1為滿足公司發(fā)展需要 , 打造一支高素質(zhì) , 高效率 , 高執(zhí)行 力團隊 ; 使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力 , 競爭 能力 , 特制定本方案 .一、目的 : 本方案屬于新員工入職制度之一 , 在于幫助新 入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀 念, 行為模式 , 了解公司相關(guān)規(guī)章制度 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài) 職業(yè)素質(zhì) , 為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ) .二、 入職培訓共分為 3 天 , 其具體培訓表如下 :時間 課時 地點 培訓內(nèi)容 培訓目的 培訓方式 培訓 器材 考核方法第一天上午 10：00-11:00 1 小時 公司

2、會議室 1 、培 訓紀律要求 2、公司簡介 3、組織架構(gòu) 4、企業(yè)文化 ;5 、未來 展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 , 行為模式 , 了解公司相關(guān)規(guī) 章制度 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài) , 職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第 三天下午筆試第一天下午 14:00-17:00 3小時 公司會議室 1 、團隊精神 2 、忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 , 行為 模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài) , 職業(yè)素 質(zhì). 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天上午 10:00-11:00 1 小時 公司會議室 破冰游 戲及公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 , 了 解公司相關(guān)規(guī)章制

3、度 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài) , 職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀第三天下午筆試第二天下午 14:00-17:00 3 小時 公司會議室 1 、 敬 業(yè)精神 2 、新員工如何為機遇做好準備 ? 3 、新員工如何創(chuàng) 造機遇顯示才華 ?4 、員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè) 價值觀念 , 行為模式 , 了解公司相關(guān)規(guī)章制度 , 培養(yǎng)良好的工 作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第三天上午 10:00-11:00 1 小時 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境 的熟悉，了解車位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆 試第三天下午14:00-17:00 3 小時 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接

4、受公司流水工序的培訓，并對陣 個培訓內(nèi)容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接 受培訓考試 考試新員工入職培訓內(nèi)容第一天上午 10：00 11：00 的培訓內(nèi)容一、 培訓的紀律要求：1.不可遲到、早退，不得請事假 （ 特殊情況除外 ） ，擅 自缺席，視為自動離職。2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲 喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面 頂撞。4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓中同事之間要互相謙讓、 友愛， 不可發(fā)生爭執(zhí)、打架 ;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者 除照價賠償外，

5、還將視情況處罰。7.培訓時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關(guān) 的事。二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你 的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培 訓課，或最“爛” 的一本書籍中， 你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的 “鉆 石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓的意義：1掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而 勝任工作。2可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。3堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。4可為增

6、加收入創(chuàng)造條件 （ 新、生手變?yōu)槭焓?，老手?斷更新工作方法，提高工作效率 ; 提高營業(yè)收入增加自己的 提成，獎金 ） 。5會增強自身對勝任工作的信心。6增強工作能力，有利于未來發(fā)展。三、 公司簡介：“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，四、 香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖五、 重慶公司組織架構(gòu)圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：顧客的 101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供 顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外 收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。股東的信任 只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我 們成長，讓我們擁

7、有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。員工的誠實和責任心誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ) ; 學習成長的動力 來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。合作伙伴 （ 供應(yīng)商 ） 的全力支持合作伙伴 （ 供應(yīng)商 ） 為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求 他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。員工的誠實和責任心O相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都 是因為共同的目標走到一起，共同努力。O認同鼓勵 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。O輔導支持我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如 何做得更好。O務(wù)實創(chuàng)新“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實

8、基礎(chǔ)， “創(chuàng)新“是我們 從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得 成功!O積極主動我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨 官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。O力爭而合通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn) 團隊合作。O追求卓越 沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一 份份越來越好的成績單。我們的服務(wù)格言：永遠為顧客考慮更多顧客也是人，他們不可能在任 何時候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠 體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”（ 工作機會 ） 留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的 機會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真

9、正享受到高質(zhì) 量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。我們的市場價值觀：廖記棒棒雞就是劃算 ! 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng) 健康劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全 來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭?客提供“物有所值， 物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)， 讓顧客享 受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康:除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著 我們能提供給顧客:方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及 營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵 義。冠軍檢測標準:C、 H、 A、 M、 P、 SC: Cleanliness

10、美觀整潔的環(huán)境H: Hospitality 真誠友善的接待A: Accuracy 準確無誤的供餐M: Maintenance 優(yōu)良維護的設(shè)施P: Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S: Speed 快速迅捷的服務(wù)成功是因為態(tài)度:經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成 功者最關(guān)鍵的要素中， 80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度” 類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、 意志力等 ;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能 力 ;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài) 度。能否駕馭客觀因

11、素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源 于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而 “技巧”已被證明屬于“態(tài)度” 。成功是因為態(tài)度 ! 讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備 未來。營運部員工的發(fā)展機會：一級員工新員工 副店長 店長 分區(qū)經(jīng)理 營運副經(jīng)理 營運經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午 14：00 17：50 培訓內(nèi)容一、 服務(wù)究竟是什么 ?服務(wù)的英文是“ SERviCE,除了字面意義，還有沒有其他意義呢 ?“ S”表示微笑待客；“ E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作；“ R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；“v ”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“

12、大人物”；“ T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；“ C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境；“ E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面 ?為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是 使用禮貌用語向客人打招呼(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四(5)舒適。 所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、 有禮貌、有效率和心甘情愿。服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客 至上意識。還表現(xiàn)

13、在以下五方面：1.儀容儀表 ;2.言談 ;、 學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：1、 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊 美。2、 請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風俗習慣、旅 游名勝。3、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人， 以便找到某些對方熟悉的話題。4、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè) 或者行業(yè)。、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響， 如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷 尬的話題。3.舉止 ;個人風度的表現(xiàn)： 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都

14、能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。、 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持 應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷 ;、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事、 檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和 做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止：、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等、 開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等、 背對著客人、 和賓客交談手勢過大、 說話聲音過大或過小、 不時的看表。4.禮儀禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義： 一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習俗等 禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：第一， 禮儀是一種行為模

15、式或行為規(guī)范。第二， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同 的，至少一部分人共同的行為準則。第三， 禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素 質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng) ;從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝 術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法 ;從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律 己敬人的習慣做法 ;從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互 溝通的技巧 ;從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈 美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友 好。禮儀的原則：第一， 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵 守禮儀。第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控 制、自我對照、自我反省、自我檢點。第三， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互 敬，友好相待，和睦共處。第四， 寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人， 要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五， 平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同 的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象 都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺， 言行一致，表里如一。第七