高速公路服務區(qū)2018年半年工作總結

1、高速公路服務區(qū)2018年半年工作總結姓名：XXX部門：XXX高速公路服務區(qū) 2018 年半年工作總結 高速公路服務區(qū)XX年半年工作總結 今年上半年是 * 服務區(qū)各項工作都取得成績的半年， 是令人欣慰的 半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為 主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結帶領廣大員工以高度的責任 感和上進心 ,克服思想上、觀念上和工作上的困難 , 奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟爭 中，取得了服務上和經營上的優(yōu)良成績，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的 新局面，形勢十分喜人。一、高標準、嚴要求，實現(xiàn)角色轉變，完善制度建設，加強紀律約 束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一

2、級，逐級負 責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。本服務區(qū)各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者， 角 色發(fā)生了轉變，由過去被動接受任務到現(xiàn)在主動布置工作任務，他們能 夠盡快進入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人 員按照服務區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠，明確自己的職責， 大膽創(chuàng)新， 勇于開拓， 較好的完成了各自的本職工作。 高標準、嚴要求， 并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區(qū)的一切規(guī) 章制度和工作紀律。根據(jù)部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工 作目標和要求， 充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的 重要作用，在執(zhí)行制度上

3、堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以 情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷 提高管理質量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質。 使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站 員工幫助被客車滯留的小女孩回家 ;XX 年 5月 10 日早上六點半，東餐廳 工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長， 并送來了錦旗；XX年5月16 日下午 5 點 30 分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站 起火并協(xié)助將火撲滅等等。二、綜合管理加大力度 針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應 變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理

4、力度。一是實行了量化目標 管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段， 建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的 標準化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質量，優(yōu)化了經營管理 品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗 口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強化了微笑服務、文明服務、快捷 服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需 求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場 安全問題，通過與公安部門、當?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范 措施； 其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，

5、 財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責 人經濟分析會，共同協(xié)調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下， 經營狀況和周邊的外部關系良好。 五是強化規(guī)章制度的落實。 開業(yè)以來， 公司對違規(guī)違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制 了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合 理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了 熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一 批新員工，注入了新的活力和生機。三、安全 +服務=效益，開拓渠道創(chuàng)效益我公司近年來一直把安全 +服務 =效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之 重位置上

6、， 作為中心工作來抓。 開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發(fā)展的基礎， 我們根據(jù)上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工 把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全， 為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制 度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責 任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容， 實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明 確，責任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以 上管理人員綜合素質培訓，新進員工

7、培訓，IS09001質量管理體系、 OHSAS18O0職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓 培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產管理、財務管理、營銷 管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化 建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源 的不斷增值。2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領 導，本服務區(qū)成立了領導小組， 組織學學習安全知識， 按照上級的要求， 對安全進行了再發(fā)動、 再部署。 層層制定了預案， 明確目標、 責任到人 形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動的經營網絡。3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服

8、務區(qū)的起步年，開業(yè) 時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經 濟創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點 來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單 ; 加油站開展免費 擦車業(yè)務。 第二，嚴格要求員工做到以下四點： 一是來有迎聲去有送語。 二是加強員工規(guī)章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管 理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分 發(fā)揮部門的功能，加強客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通 過發(fā)放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧 客不滿意的地方及時改正。4、抓細節(jié)，促進經濟發(fā)展。我們牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的理 念，在服務上大力強調“管不厭精，