淺談工作壓力與員工情緒管理

1、淺談工作壓力與員工情緒管理 【摘要】在現(xiàn)代社會激烈的市場與職場競爭環(huán)境下，生活節(jié)奏日益加快，工作負擔(dān)不斷加強，由高度緊張帶來的心理壓力已不斷突出，企業(yè)中彌漫著大量迷茫，失望，沮喪，挫敗，疲憊等令人不安的情緒，這些情緒已經(jīng)開始影響企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)，甚至威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。員工的心理素質(zhì)以及心理狀況日益受到重視，企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)壓力管理是現(xiàn)代企業(yè)堅持“以人為本”的管理理念與實際工作相結(jié)合的切入點。員工職業(yè)壓力凸現(xiàn)的種種問題應(yīng)成為新形勢下企業(yè)思想政治工作者關(guān)注的一個重要課題。如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中進行有效的員工情緒管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)并塑造競爭優(yōu)勢，成為管理者最關(guān)心的問題之一。（一）工作壓力

2、 一、員工職業(yè)壓力的現(xiàn)狀    什么是職業(yè)壓力?職業(yè)壓力是指職業(yè)環(huán)境中威脅性刺激持續(xù)作用而引起個體一系列心理、生理和行為活動改變的一種緊張狀態(tài)。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前企業(yè)員工的職業(yè)的壓力呈上升趨勢，員工普遍感到工作中承受著較大的心理壓力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，職業(yè)壓力帶給企業(yè)的損失每年至少在億元人民幣以上。主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮減。職業(yè)壓力本身并非是一件壞事，關(guān)鍵是要有一個度。因為適度的工作壓力，可以排除心中的空虛和郁悶，令人振奮，給人以向上的力量，有益于提高工作效率和學(xué)習(xí)效率；與此相反，過度的工作壓力，則給人帶來苦惱，使

3、人產(chǎn)生生理、心理以及行為失調(diào)反應(yīng)，甚至在日常活動中產(chǎn)生焦慮、心悸、神經(jīng)衰弱、消化不良、沮喪、注意力不集中、自我評價過低、工作效率差等現(xiàn)象。二、壓力產(chǎn)生的原因工作壓力形成的原因有許多，概括來講，有以下幾個方面：1.工作時間過長或不靈活。在現(xiàn)實生活中有好多崗位由于其特殊性，員工不得不長時間的工作，經(jīng)常加班加點，由于長時間地從事一種工作，人們產(chǎn)生了厭煩心理，開始討厭工作，工作壓力也隨之產(chǎn)生了。2.太多或太少的工作責(zé)任。委予員工一定的責(zé)任，員工會有受到重視的感覺，但責(zé)任太多又會給員工造成一定的壓力，合理安排責(zé)任成了一個組織應(yīng)該考慮的問題。3.工作內(nèi)容單一，缺乏興趣。有許多公司對工作崗位的設(shè)計不合理，不

4、注重員工的工作豐富化，只注重工作業(yè)績，殊不知時間一長，反而是工作效率下降，員工對工作失去了興趣。4.培訓(xùn)不足，學(xué)習(xí)提升的機會不多。許多組織在招聘來員工以后，就會讓員工高強度的工作，可如今社會知識和技術(shù)更新?lián)Q代很快，好多員工在工作一段時間之后，就會發(fā)現(xiàn)自己的知識水平已經(jīng)老化，可是組織有沒有意識到這一點，沒有派員工去培訓(xùn)，這樣無形中就給員工造成了一種壓力。5.工作和生活不平衡。當(dāng)今社會，人們的工作節(jié)奏快了，好多人為了工作放棄了休閑÷娛樂，生活中有好多事情都來不及處理，這樣，工作和生活就出現(xiàn)了矛盾，有好多人都為之苦惱。與同事關(guān)系緊張。6.缺乏來自同事的支持，和同事溝通不夠。每一個員工都是在

5、一定的環(huán)境中工作的。周圍環(huán)境的和諧與否直接關(guān)系到員工工作心情的好壞。如果整個團隊能和諧共處，互相支持，遇到事情及時溝通，那么組織中的員工就會開心工作，工作壓力就會減輕。組織混亂，公司重組，工作變動。7.工作前景不明朗。作為員工，自己的發(fā)展和組織有很大的關(guān)系。自己的工作目標(biāo)和組織的工作目標(biāo)息息相關(guān)。作為領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與員工描述組織的目標(biāo)和發(fā)展前景，這樣，員工可以根據(jù)組織的規(guī)劃來調(diào)整自己的目標(biāo)。如果員工對組織的發(fā)展一無所知，員工就會覺得自己脫離組織沒有歸屬感，這樣無形中就形成了一種壓力。8.組織混亂、公司重組、工作變動。由于公司管理不善，可能會引起組織混亂，員工工作沒有頭緒。如果公司重組可能引起員工不

6、能精心工作，一旦員工的工作變動，員工就會去適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，這樣也會引發(fā)員工的工作壓力。三、緩解員工壓力主要措施 緩解員工壓力可考慮以下幾個措施：1.優(yōu)化企業(yè)管理水平，減緩管理心理壓力。    政治思想工作者應(yīng)充分了解企業(yè)員工的心理需要，加強研究，通過一定的管理機制加以合理滿足，讓員工感受到企業(yè)對員工的關(guān)心和愛護，從心理上親近企業(yè)，減少畏懼感和心理逆反，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，從思想上放松自己，避免管理心理壓力的形成。 2.加強員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強員工的心理承受能力。    解決員工心理壓

7、力根本途徑是培養(yǎng)員工良好的心理素質(zhì)和增強員工的心理承受能力，而如何做到這些最直接的做法是通過加強心理知識的普及和宣傳，讓員工了解心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理的調(diào)適方法，在遇到心理壓力時就能恰當(dāng)?shù)剡M行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認識、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動力，加強自我放松，提高承受能力。 3.建立心理引導(dǎo)機構(gòu)，定期進行心理疏導(dǎo)。    心理的科學(xué)引導(dǎo)，對心理的健康發(fā)展是必須的。員工心理壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認識的局限，難以解決問題。心理引導(dǎo)機構(gòu)的引入就能及時根據(jù)員工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心

8、理焦慮的發(fā)生。企業(yè)還可建立心理咨詢室、開辟心理熱線、開設(shè)心理信箱等方式加強職工的心理引導(dǎo)。  4.建立雙向溝通，認真傾聽員工的心聲。 新形勢下思想政治工作要貼近員工生活，思想教育要解決員工的實際問題，這是思想政治工作的出發(fā)點和歸宿，要結(jié)合員工的思想實際，如實了解員工的真實狀況，正確處理員工反映的熱點、難點、疑點問題。忽視解決實際問題，思想教育就會變成空洞說教，就會顯得蒼白無力。思想政治工作必須密切聯(lián)系群眾，要面向基層、面向員工進行工作。把落實企業(yè)各項工作的過程轉(zhuǎn)變成經(jīng)常與員工進行溝通的過程。首先，要用高度的熱忱從政治、文化、生活等方面去關(guān)心員工，不能忽略有利于員工的“小事”。其次，政

9、治思想工作者必須通過有效的溝通來緩解他們的心理壓力，為他們創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境。第三，要抓好企業(yè)重大決策的思想溝通工作。在這期間，政治思想工作者和員工要開展廣泛地談心活動，要讓員工明白企業(yè)的績效目標(biāo)與自己分擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)是一致的，只有完成好個人的目標(biāo)，才能保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。讓廣大員工知道，企業(yè)的生存與發(fā)展同個人的生存與發(fā)展是息息相關(guān)的。（二）員工情緒管理現(xiàn)代企業(yè)管理理論認為，只要在生產(chǎn)過程中把各種資源協(xié)調(diào)好就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)最大化，所以，管理的客體主要是資源。在企業(yè)資源中，人力資源是最重要的資源，而人力資源潛能是否能充分發(fā)揮，與員工的情緒有關(guān)。在對員工情緒的研究中，動機取向的學(xué)者們認為，情緒作為

10、人的重要動機系統(tǒng)，影響著員工潛能的發(fā)揮。因此，情緒管理是人力資源管理用以激發(fā)員工潛能的重要工具。一、 情緒管理是未來人力資源管理的方向 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動的動力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況及在企業(yè)中的安全感，甚至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會影響員工的情緒。一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會大大下降，暴躁的情緒還會造成企業(yè)員工的內(nèi)耗，抵觸情緒的孳生會導(dǎo)致工作效率降低。情緒問題嚴重的話，還可能造成企業(yè)大面積的人才流失。這些不良情緒對現(xiàn)代企業(yè)的影響將越來越明顯，也越來越重要。  

11、    我們往往認為企業(yè)的失誤或失敗是因為管理、營運方面等純理性的問題造成的，卻忽略了在此背后諸多與企業(yè)內(nèi)、外部人的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。     目前，情緒管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一個盲點。國內(nèi)很多企業(yè)的管理者從來沒有注意到應(yīng)該將員工情緒納入到企業(yè)人力資源管理的范疇。筆者認為，情緒管理將成為企業(yè)人力資源管理的下一個熱點，是未來人力資源管理的方向。 二、員工情緒管理的具體措施調(diào)整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。1.

12、營造情緒氛圍，提升個體感受每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋€員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。2. 建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進入企業(yè)起的那一刻便開始

13、尋求與企業(yè)之間的認同感，如果企業(yè)文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價值觀和企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價值理念中，像惠普公司“尊重個人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。3. 開放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝

14、通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導(dǎo)，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。4. 匹配工作條件，杜絕消極情緒工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強烈的不確定性， 非常強調(diào)員工的團隊合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團隊成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點是創(chuàng)新和個性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。5. 培訓(xùn)情緒知識，增強員工理解情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結(jié)果時可能起到調(diào)節(jié)作用。情

15、緒知識是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓(xùn)，增強員工對企業(yè)管理實踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動機以適應(yīng)組織的需要。6. 引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C會釋放出來。EAP （Employee Assistance Program），即員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構(gòu)建出一個良好的情緒氛圍。目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，而在國內(nèi)，如聯(lián)想等企業(yè)也早已開始實施EAP。(三)結(jié)束語 隨著企業(yè)之間的競爭日益增強，企業(yè)與員工之間的關(guān)系也逐步緊張，員工的自由空間也逐步縮減，壓力就自然而生，企業(yè)與員工之間的矛盾也逐步惡化，以至于直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展不是關(guān)鍵所在，關(guān)鍵在于員工的工作環(huán)境和情緒管理，企業(yè)要永遠把員工的利益放在第一位，多關(guān)心員工，多體諒員工，多給