2022年關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報(bào)告 依據(jù)福州市法律救濟(jì)中心關(guān)于開(kāi)展法律救濟(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知要求，本中心仔細(xì)依照福州市法律救濟(jì)中心制定的法律救濟(jì)服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查狀況報(bào)告如下： 一、接待詢問(wèn)方面： 本中心以便利群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著“貼近群眾、便利群眾、服務(wù)群眾”的原則，努力拓展法律救濟(jì)工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了特地的法律救濟(jì)接待場(chǎng)所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無(wú)障礙通道，還特地印制了彩色宣揚(yáng)單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制

2、度，并樂(lè)觀推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)學(xué)問(wèn)。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識(shí)，做到衣著整齊，儀表大方，用語(yǔ)文明，溫柔急躁，推行一次性告知制度，對(duì)當(dāng)時(shí)詢問(wèn)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了愛(ài)護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對(duì)涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還特地在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分愛(ài)護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開(kāi)拓了法律救濟(jì)接待熱線，向社會(huì)公布了詢問(wèn)電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律救濟(jì)申請(qǐng)還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時(shí)督查。 二、受理、審批、指派方

3、面： 在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律救濟(jì)申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律救濟(jì)條件的，準(zhǔn)時(shí)指派律師供應(yīng)法律救濟(jì)。對(duì)于不符合法律救濟(jì)條件的，也準(zhǔn)時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。對(duì)于農(nóng)夫工申請(qǐng)工傷及討薪法律救濟(jì)事項(xiàng)，我們特地開(kāi)拓了“綠色通道”，不要求當(dāng)事人供應(yīng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律救濟(jì)申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)予以供應(yīng)救濟(jì)。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對(duì)基層法律救濟(jì)站承辦非訴訟法律救濟(jì)案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供救濟(jì)站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。

4、 三、案件辦理方面: 動(dòng)為了督促法律救濟(jì)案件的辦理狀況，我們不定時(shí)地對(duì)開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng)，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理狀況，要求承辦人員必需做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。對(duì)律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題，中心也準(zhǔn)時(shí)予以協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、簡(jiǎn)單、疑難案件實(shí)行集體爭(zhēng)論討論制度，從而有效地提高了法律救濟(jì)案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系，中心樂(lè)觀進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今，基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁連接以及與司法救助的對(duì)接，與法院基本上做到互查互免。對(duì)于刑事案件的法律救濟(jì)工作，中心開(kāi)拓了訴前介入等法律救濟(jì)程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的協(xié)作暢通。此外，由于長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)有相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，我們

5、也樂(lè)觀幫助當(dāng)事人向福州市法律救濟(jì)中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費(fèi)用申請(qǐng)，保證當(dāng)事人能夠順當(dāng)進(jìn)入訴訟程序。 四、案件監(jiān)督方面： 為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在告知單上附上投訴電話，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng)登記、調(diào)查和處理制度。對(duì)辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見(jiàn)，全面對(duì)案件進(jìn)行審查和評(píng)估，保證案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對(duì)審查合格的案件，準(zhǔn)時(shí)予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期地開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟縣（市、區(qū)）法

6、律救濟(jì)中心聯(lián)系，并通過(guò)走訪，準(zhǔn)時(shí)溝通供應(yīng)法律救濟(jì)過(guò)程中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，做到早發(fā)覺(jué)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 通過(guò)自查，我們?cè)诳吹匠晒耐瑫r(shí)，也糊涂地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是： 1、中心人員力氣不足。隨著法律救濟(jì)工作深化開(kāi)展，中心人員不足的劣勢(shì)進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾?，無(wú)法吸引法律專業(yè)人員加入到法律救濟(jì)隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動(dòng)或辭職，當(dāng)前中心無(wú)人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。 2、對(duì)比本次服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待詢問(wèn)方面，由于條件限制，中心還沒(méi)有放置盲文宣

7、揚(yáng)資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒(méi)有做到定期公布案件指派、支配和辦理狀況。在案件辦理方面，對(duì)向律師了解辦案狀況后，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)賜予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無(wú)法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律救濟(jì)資源的鋪張和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對(duì)辦理法律救濟(jì)案件取得良好社會(huì)效果的法律救濟(jì)人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查狀況。 針對(duì)以上不足之處，我們將在日后工作中賜予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律救濟(jì)中心窗口建設(shè)，為困難群眾供應(yīng)更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律救濟(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律救濟(jì)辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律救濟(jì)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過(guò)狠抓政治思想訓(xùn)