服務(wù)質(zhì)量管理考核制度水泥廠

1、服務(wù)質(zhì)量管理考核制度1、目的：為完善質(zhì)量考核制度，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。2、適用范圍水泥有限責(zé)任公司所屬銷售公司及各水泥生產(chǎn)廠。3、引用文件水泥有限責(zé)任公司質(zhì)量管理考核制度質(zhì)量體系程序文件質(zhì)量手冊4、職責(zé)4、 1 企管部負(fù)責(zé)依據(jù)本制度對銷售公司各分廠/ 分公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、考核、評價。4、 2 銷售公司及各分廠/ 分公司負(fù)責(zé)按公司程序文件及本制度的規(guī)定對公司用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、3 中心試驗室負(fù)責(zé)按制度要求對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查并上報企管部。4、4 駐外企業(yè)化驗室負(fù)責(zé)按本制度要求對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查并上報企管部。5、程序5、 1 銷售公司及各分廠/ 分公

2、司應(yīng)按公司質(zhì)量方針的要求熱情接待顧客，認(rèn)直合理安排用戶開票、提貨。對需等待的用戶應(yīng)提供良好的休息環(huán)境。發(fā)貨時做到快速、整齊。5、2 化驗室在水泥發(fā)出后齡期加2 天內(nèi)向銷售公司（科）報出除 28 天以外水泥檢驗報告單， 28 天的檢驗結(jié)果32 天內(nèi)報出，銷售公司 / 各分廠銷售科業(yè)務(wù)員接到報告單后，3 天內(nèi)將報告單送到用戶手中， 并做好簽收記錄。5、 3 銷售公司 / 各分廠須在銷售營業(yè)廳門口或各分廠后門衛(wèi)或發(fā)貨處，設(shè)立醒目的顧客意見箱，意見箱的鑰匙由中心試驗室或駐外企業(yè)化驗室管理，每月由中心試驗室 / 駐外企業(yè)化驗室與銷售公司 / 駐外企業(yè)行辦聯(lián)合開一次意見箱，負(fù)責(zé)收集顧客投訴信息，并做好開箱記錄，及時將箱中的顧客投訴意見如實上報企管部，同時向相關(guān)部門廠長（經(jīng)理）傳遞信息。5、4 相關(guān)部門廠長（經(jīng)理）接到信息后，經(jīng)調(diào)查確因我方質(zhì)量所至，應(yīng)立即組織制訂糾正預(yù)防措施并實施，同時在接到信息 2 日內(nèi)將糾正、預(yù)防措施計劃報企管部。5、 5 企管部負(fù)責(zé)對糾正、預(yù)防措施計劃進行審批。6、考核6、1 評分以百分制體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的考核占公司對銷售公司綜合考核的10 分。6