最全工作分析試題及答案

1、.工作分析(課程代碼 06092)第一大題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1 、以下不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：（ D）A.規(guī)，有利于計(jì)算機(jī)信息處理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可隨時(shí)安排調(diào)查D.調(diào)查深入2 、關(guān)于輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化有以下幾種說法，你認(rèn)為哪種提法是正確的：（ B）A.工作輪換和工作擴(kuò)大化沒有區(qū)別，工作豐富化是增加職務(wù)的深度，例如一線職工可以參加某些管理活動(dòng)。B.工作輪換指在縱向和水平方向上使員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)多樣化，而工作擴(kuò)大化是指使員工的工作圍由原有的基礎(chǔ)上不斷增加。C.工作擴(kuò)大化是意味著允許員工有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性責(zé)任感去完成一項(xiàng)完整的活動(dòng)。D.B+C3 、在工作分析的實(shí)踐中，根據(jù)

2、不同的調(diào)查目的，調(diào)查問卷采用的形式最好是：（ D ）A.結(jié)構(gòu)性問卷B.封閉式問卷C.開放性問卷D.結(jié)構(gòu)性和開放性結(jié)合4 、工作分析的成果是： （ D）A.工作說明書B.工作分析報(bào)告C.工作評(píng)價(jià)D.工作說明書和工作分析報(bào)告5 、工作分析的核心和基礎(chǔ)工作是：（ A）A.信息收集B.工作信息分析C.明確工作分析的目的D.編寫工作說明書6 、工作的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、外顯、不斷重復(fù)，則對(duì)該項(xiàng)工作的分析適合用：（ C）A.訪談分析法B.工作日志法Word 文檔資料精心整理C.觀察法D.問卷調(diào)查法7 、一份完整的工作說明書包括：（ D ）A.工作描述B.工作規(guī) C.工作分析報(bào)告D.工作描述和工作規(guī)8 、下面哪種方

3、法不適合對(duì)教師的工作分析：（ B）A.訪談分析法B.觀察分析法C.問卷調(diào)查法D.關(guān)鍵事件法9 、成本最低的工作分析方法是：（ B） .A.工作日志法B.資料分析法C.觀察法D.問卷調(diào)查法10、以下不屬于訪談法的優(yōu)點(diǎn)是：（B）A.對(duì)生理特征的分析非常有效B.成本低C.能發(fā)現(xiàn)新的工作信息D.雙向溝通，對(duì)任職者的了解較深入11、工作分析的方法主要指：（ A）A.工作信息收集的方法B.工作信息處理的方法C.工作說明書的編寫方法D.工作評(píng)價(jià)的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（C） .精心整理精心整理A.泰勒 B.狄德羅 C.蘇格拉底D.明斯特伯格13、工作分析方法的選擇依據(jù)是：（D ）A.工作分析的

4、目的B.工作分析的容C.經(jīng)濟(jì)原則D.A+B+C14、以下屬于隱性任職資格的有：（D ）A.工作技能B.工作經(jīng)驗(yàn)C.教育程度D.任職者的在能力和素質(zhì)要求15、在工作分析中存在著“只見樹木，不見森林”的誤區(qū)，可以表現(xiàn)為（B）A.工作分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)B.工作分析缺乏對(duì)流程的銜接與磨合C.忽視對(duì)工作分析過程的管理與控制D.工作分析框架與技術(shù)缺乏系統(tǒng)假設(shè)16、崗位評(píng)定方法中最簡(jiǎn)單易行的一種綜合評(píng)定方法是指（A）A.排列法B.分類法C.評(píng)分法D.因素比較法17、下列屬于聘請(qǐng)外部專家進(jìn)行工作分析的優(yōu)點(diǎn)的是（D ）A.外部專家花費(fèi)的費(fèi)用會(huì)比較高B.工作任職者對(duì)外部專家有時(shí)候不能完全接受C.外部專家由

5、于對(duì)工作業(yè)務(wù)缺乏了解，某種程度上會(huì)影響工作分析進(jìn)程D.外部專家經(jīng)驗(yàn)更豐富18、記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域， 員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果的工作分析方法是指（ A ）A.關(guān)鍵事件法B.行為觀察法C.工作日志法精心整理精心整理D.面談法19、工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（B）A.任務(wù)B.工作要素C.職位D.職責(zé)20、下列選項(xiàng)中，與“崗位”的含義相同的是（D）A.職務(wù)B.任務(wù)C.工作D.職位21、主要說明工作的容是什么，是關(guān)于工作執(zhí)行者要做什么，如何做一級(jí)在什么條件下做的一種書面材料（B）A.工作規(guī)B.工作描述C.工作評(píng)價(jià)D.工作分析22、對(duì)于高度專業(yè)化的

6、工作，在選用工作分析方法時(shí)不宜采用（C）A.面談法B.問卷分析法C.工作參與法D.工作日志法23、關(guān)于工作說明書的編寫，錯(cuò)誤的是（D）A.使用語言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性B.工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序C.對(duì)于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)精心整理精心整理D.可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比重來說明該職責(zé)的重要性24、整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)文件是指(B)A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.工作描述C.工作關(guān)系D.檔案文件25、使員工有更多的工作可做，指的是下列哪一種工作設(shè)計(jì)方法？(B)A.工作輪換B.工作擴(kuò)大化C.工作豐富化D.工作容充實(shí)26、下列工作分析方法中，只適用于比較簡(jiǎn)單的工作職務(wù)分析的是(A)A.觀察法B.問

7、卷法C.工作日志法D.工作參與法27、在工作說明書中，描述工作場(chǎng)所以及工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的部分是(C)A.工作標(biāo)識(shí)B.工作綜述C.工作條件D.工作關(guān)系28、下列工作分析信息采集方法中，不適應(yīng)腦力勞動(dòng)為主的工作，也不適應(yīng)于處理緊急情況的間歇性工作是（ A）A.觀察法B.問卷法C.工作日志法精心整理精心整理D.面談法第二大題：填空題1 、工作分析容的基礎(chǔ)是、工作目標(biāo)與原因、工作過程與結(jié)構(gòu)。2 、美國電器制造協(xié)會(huì)和美國金屬貿(mào)易協(xié)會(huì)開發(fā)并推薦實(shí)用的一種工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，將工作要素分為技能、努力程度、 _責(zé)任大小 _、 _工作條件 _等四大類。3 、工作評(píng)價(jià)的根本目的是_確定每一個(gè)待評(píng)價(jià)職

8、位在組織中的相對(duì)價(jià)值_，它為企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。4 、訪談法的形式主要有_個(gè)別訪談 _、_集體訪談法 _兩種。5、海氏職位評(píng)價(jià)體系中，講工作要素分為：專業(yè)知識(shí) _、 _解決問題的能力 _、 _責(zé)任大小 _等三大類。6、按分析的導(dǎo)向劃分，工作規(guī)推導(dǎo)方法可分為_以工作為導(dǎo)向 _的工作規(guī)推導(dǎo)方法和 _以人員為導(dǎo)向 _的工作規(guī)推導(dǎo)方法7 、工作評(píng)價(jià)應(yīng)在人員和時(shí)間上保持一致，其中在人員上保持一致是指_兩個(gè)人及更多人對(duì)同一項(xiàng)工作評(píng)價(jià)結(jié)果相似 ?_，在時(shí)間上保持一致是指_同一個(gè)人在兩個(gè)以上不同場(chǎng)合做出的評(píng)價(jià)結(jié)果相似_。8 、工作分析的實(shí)施過程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)

9、果形成、工作分析的應(yīng)用與反饋。9 、工作分析的主體有：人力資源專家 _、組織管理者 _、_普通員工 _。10、方法分析是指分析或分析，它是以整個(gè)工作過程中的“方法”為分析對(duì)象的。11、從容上劃分，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷可以從_職位 _和 _人員 _兩個(gè)角度考慮。12、工作分析的思想與活動(dòng)最早起源于_希臘 _的蘇格拉底 _。13、工作要素法（ JEM）所涉及的工作要素包括：知識(shí)、_技能 _、_能力 _、工作習(xí)慣與個(gè)性特點(diǎn)。14、崗位系統(tǒng)分析的目的是為了全面深入地掌握崗位的_性質(zhì) _和 _權(quán)責(zé) _，以及各種相關(guān)的影響因素。15、人力資源管理制度的兩大部分包括：_核心制度 _和 _基本制度 _。16、為了使崗

10、位工作豐富化， 應(yīng)該考慮的重要因素有多樣化、 任務(wù)的整體性、 _任務(wù)的意義 _、_自主權(quán) _。17、工作崗位評(píng)價(jià)的方法主要有：序列法、分類法、_評(píng)分法 _、_工作抽樣法 _。18、工作信息分析的容包括：工作環(huán)境分析、工作任職者的必備條件分析、_工作容分析 _、 _職位名稱分析 _。19、工作信息來源中，可以避免主觀性和由于回憶而造成的失誤，同時(shí)比較費(fèi)時(shí)間的來源渠道是指_任職者提精心整理精心整理供的信息 _。20、工作評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)在人員和時(shí)間上保持一致，體現(xiàn)了工作評(píng)價(jià)原則的_一致性 _原則。21、工作擴(kuò)大化是指 _工作的圍擴(kuò)大 _。22、一份完整的工作說明書容的第一部分應(yīng)該是_工作標(biāo)識(shí) _。23、工

11、作分析人員中最關(guān)鍵的是_工作分析專家 _。24、同一職系中工作性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需資格高低程度相同或充分相似的崗位是_職級(jí) _。25、目前應(yīng)用最為廣泛、最精確、最復(fù)雜的工作評(píng)估方法是_點(diǎn)數(shù)法 _。第三大題：名詞解釋題1 、工作要素： 工作要素是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。2 、工作評(píng)價(jià)：（ P118 ）又稱職位評(píng)價(jià)，是指在工作分析或職位分析的基礎(chǔ)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)部各職位的工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作難度及任職條件等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定各職位在組織中的價(jià)值，以此確定職位等級(jí)，建立科學(xué)、公平、公正的職位管理體制。3 、工作分析： 是對(duì)職

12、位信息進(jìn)行收集整理、分析與綜合，已確定完成各項(xiàng)工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程、技術(shù)與方法。其只要成果是工作說明書和工作分析報(bào)告。4 、工作規(guī)： 指為了完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力及其它的一些個(gè)性特征的目錄清單。5 、關(guān)鍵事件法： 關(guān)鍵事件法是要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動(dòng)過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。所謂關(guān)鍵事件是指在勞動(dòng)過程中賣，給崗位工作任務(wù)，造成顯著影響（如成功與失敗、盈利與虧損等）的事件。6 、職位： 職位又叫崗位，是指一時(shí)間任職者所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。7 、工作說明書：

13、工作說明書是對(duì)工作的目的、責(zé)任、任務(wù)、權(quán)限以及對(duì)任職者的資格要求等的書面描述。8 、職責(zé)： 指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能而擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)組成的集合。9 、勝任力： 勝任力是指能夠產(chǎn)生高績(jī)效的可證明的個(gè)人特征，包括知識(shí)、技能、自我概念、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)等。10、工作豐富化： 工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時(shí)賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計(jì)方法。11、工作設(shè)計(jì)： 就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)工作容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)。精心整理精心整理12、工作描述： 對(duì)工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄和說明。13

14、、訪談法： 指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。14、正面強(qiáng)化： 通過某種強(qiáng)化物或方式，能使管理對(duì)象所期望的行為發(fā)生概率增大，行為者受到這種強(qiáng)化物的激勵(lì)，其積極性會(huì)得到提高的一種想象獲或行為方式。15、職業(yè)培訓(xùn)： 指作為該職位一般任職者在具備了教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能之后，還必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)，包括每年培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間等。16、工作 :指某一時(shí)間任職者所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。17、績(jī)效： 是指具有一定能力（或潛力） 的員工圍繞所在職位、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任， 為實(shí)現(xiàn)各階段的成果所作的努力，以及在努力過程中的具體行為與結(jié)果。第四

15、大題：簡(jiǎn)答題1 、編寫工作說明書應(yīng)遵循哪些原則？答： 1）對(duì)崗不對(duì)人。工作分析不是對(duì)現(xiàn)職人員工作情況的描述而是從職位本身出發(fā)，分析職位的職責(zé)權(quán)限、主要工作容； 2）對(duì)事不對(duì)人。以事為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格以職位的要求來編寫職務(wù)說明書；3）對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來；4）對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇。工作分析是崗位評(píng)價(jià)的依據(jù)但并不等同于崗位評(píng)價(jià)。2、簡(jiǎn)述訪談的技巧。1）實(shí)現(xiàn)清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2）訪談前確認(rèn)訪談的問題會(huì)不會(huì)讓回答者感到難堪、威脅或不舒服。3）控制訪談， 使訪談指向一定的目標(biāo)。4）控制個(gè)人舉止、 行為等其它會(huì)影響結(jié)果的因素。5）記下意外的重要信息。3、什么是工作輪換，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？工作輪換是指職務(wù)級(jí)別不發(fā)生變

16、化而工作崗位發(fā)生變化。優(yōu)點(diǎn)：通過豐富員工的工作容，減少員工的枯燥干，激發(fā)員工的工作積極性， 提升員工的自身競(jìng)爭(zhēng)力； 可以為員工提供一個(gè)個(gè)體行為適應(yīng)總體工作的適應(yīng)環(huán)境，增加員工對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)；擴(kuò)大員工的技能圍， 當(dāng)管理人員在安排工作和填補(bǔ)職位空缺時(shí)就具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：工作輪換會(huì)使培訓(xùn)費(fèi)用上升；當(dāng)員工在原先的工作崗位上效率已經(jīng)很高時(shí)，將其輪換到另一個(gè)工作崗位，勢(shì)必帶來短期的人力資源浪費(fèi)；員工在工作崗位改變后需要重新適應(yīng)，調(diào)整和適應(yīng)自己與周邊人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理人際關(guān)系方面的問題。4 、簡(jiǎn)述工作分析在人力資源管理中的作用答：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)

17、測(cè)方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績(jī)效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計(jì)有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。精心整理精心整理5 、簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行工作分析的時(shí)機(jī)企業(yè)在以下情況下可考慮進(jìn)行工作分析：新建立的組織；企業(yè)沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析；企業(yè)部和業(yè)務(wù)變化；組織由于技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致職位變動(dòng)。6 、什么是工作日志法，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？（P65 ）答： 1）、工作日志法是指要求從事工作的員工每天記工作日記或日志，即讓工作者每天按時(shí)間順序記錄下自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。2）、優(yōu)點(diǎn)

18、:信息可靠性強(qiáng)，適用確定有關(guān)工作責(zé)任、工作容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；采取逐日或在工作活動(dòng)后記錄，可避免遺漏；所需費(fèi)用較少；可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。3）、缺點(diǎn)：將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果；適用此方法必須做到，任職者對(duì)此項(xiàng)工作的情況和要求很清楚；整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些容，從而影響分析結(jié)果；填寫日志會(huì)影響正常工作；若由第三者填寫，人力投入量會(huì)很大，不適于處理大量的業(yè)務(wù)；存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。7 、什么是工作分析的問卷調(diào)查法？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。

19、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以面面俱到，在短時(shí)間收集盡可能多的工作信息，比較規(guī)化、數(shù)量化，適合于計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以收集到準(zhǔn)確規(guī)、含義清晰的工作信息；成本低。工作人員比較容易接受?？梢噪S時(shí)安排調(diào)查。不足之處在于問題事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入；設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證，工作信息的采集受問卷設(shè)計(jì)水平的影響較大；對(duì)任職人員的知識(shí)水平要求較高， 不能面對(duì)面地交流信息， 從而了解不到被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息；不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；除非問卷很長，否則就不能獲得足夠的詳細(xì)信息。8 、工作分析報(bào)告主要包括哪些容？答：工作分析報(bào)告的容主要是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題和矛盾，以及針對(duì)

20、這些問題和矛盾提出的解決方案。9 、人力資源部門主管在工作說明書的編寫中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？答：協(xié)助有關(guān)的主管及其下屬了解和如何編寫工作說明書；了解工作說明書的工作進(jìn)度；向最高管理層反映編寫過程中遇到的困難，同時(shí)提供解決方法的建議；工作說明書系統(tǒng)建立后，確保人力資源部門會(huì)妥善保存的每份說精心整理精心整理明書，而且會(huì)隨組織或機(jī)構(gòu)的改變而更新?lián)Q代。10、簡(jiǎn)述工作分析的信息來源答：組織所在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)部的文獻(xiàn)；組織部與工作相關(guān)的各類人員；外部組織或客戶。11、簡(jiǎn)述工作分析的流程以及各環(huán)節(jié)的主要工作？答：通常工作分析的實(shí)施過程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成及工作

21、分析的應(yīng)用與反饋五個(gè)階段，每個(gè)階段的主要工作如下：（ 1）工作分析前的準(zhǔn)備：確定工作分析的目的、取得認(rèn)同與合作、明確分析對(duì)象、確定并培訓(xùn)工作分析小組。（ 2）工作信息收集階段：確定工作信息收集的圍與容、了解工作信息的來源、確定工作信息收集方法。（ 3 ）工作信息分析階段：明確工作信息分析的容、在工作分析的過程中很好地處理以下問題：獲得管理層的支持，使管理層和下屬合作良好。（4）工作分析結(jié)果形成階段：審查和確認(rèn)工作信息、形成工作說明書。（5）工作分析的應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)，使用職位說明書的反饋與調(diào)整。12、簡(jiǎn)述工作分析的原則。答：目的性原則，清晰性原則，全員性原則，選擇性原則，系

22、統(tǒng)性原則，可變通性原則和應(yīng)用性原則。13、簡(jiǎn)述工作專業(yè)化的特點(diǎn)。答：工作專業(yè)化是指一個(gè)人工作任務(wù)圍的寬窄，所需技能的多少。1 ）工作人員只需較少的時(shí)間就可掌握工作方法和步驟2 ）工作數(shù)度較快，產(chǎn)出高3 ）對(duì)工作人員的技能和受教育程度的要求較低，人員來源充分4 ）工作任務(wù)細(xì)化不完整，會(huì)導(dǎo)致工作不平衡5 ）信息反饋較慢6 ）工作容易導(dǎo)致重復(fù)性14、簡(jiǎn)述工作分析的顯性任職資格和隱形任職資格。答：（ 1）顯性任職資格：在任職資格體系中是指完成工作所要具備的知識(shí)要求。通常用教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和培訓(xùn)要求四個(gè)部分來代替知識(shí)要求。包括：正式教育，工作經(jīng)驗(yàn)，工作技能和職業(yè)培訓(xùn)。（ 2）隱性任職資格：隱

23、性任職資格在任職資格體系中是指完成工作所要具備的能力要求。包括心理素質(zhì)和職業(yè)精心整理精心整理道德。15、簡(jiǎn)述工作分析的小組成員包括的部分。答：一般包括：1）企業(yè)高層管理者；2）工作分析專家3 ）工作任職者4 ）工作任職者的上級(jí)主管5）人力資源部專員16、簡(jiǎn)述編寫工作說明書的基本要求。答：（ 1）準(zhǔn)確清晰。（ 2）邏輯合理。（ 3）簡(jiǎn)要易懂。（ 4）具體實(shí)用。（ 5）完整細(xì)致。（ 6 ）動(dòng)態(tài)統(tǒng)一。17、簡(jiǎn)述訪談分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn) a 易于控制多方面的信息。B 可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說明書的麻煩。C 可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。D 可以不拘于形式，問題

24、容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問，這是填寫問卷法辦不到的。E 收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。缺點(diǎn)： a 一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談?wù)叩膭?dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B 分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。C 工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。D 占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。E 面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。18、簡(jiǎn)述薪酬制度的設(shè)計(jì)原則。答：公平性；競(jìng)爭(zhēng)性；激勵(lì)性；經(jīng)濟(jì)性；合法性第五大題：判斷分析題1 、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)、可深入調(diào)查工作信息。（ X）答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)，缺點(diǎn)是不能深入調(diào)查工作信息

25、。2 、關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)之一是節(jié)省時(shí)間，可迅速找到工作分析中的關(guān)鍵信息。（X）缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)，需要花費(fèi)大量時(shí)間去收集關(guān)鍵事件。3 、關(guān)鍵事件是哪些導(dǎo)致工作任務(wù)失敗的事件。（ X）是那些給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，包括失敗和成功的事件。4 、工作分析的目的不同，工作信息收集的圍也不相同。（）5 、科學(xué)的工作分析的開創(chuàng)人是狄德羅。（X）答：泰勒精心整理精心整理6 、為了確保工作分析的結(jié)果能夠在未來一段時(shí)間都適應(yīng)，在進(jìn)行工作說明書的編寫時(shí)，應(yīng)面向未來而不是僅考慮當(dāng)前。（ X）答：工作說明書的編寫應(yīng)對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來。7 、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（）8 、工作分析是人力資源管理獨(dú)有的、

26、專用的分析工具。（ X）是管理的基礎(chǔ)工具。9 、泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的開始。（）10、工作分析是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。（）11、工作說明書中任職人員資格條件的制定應(yīng)就高不就低 。（ X）應(yīng)客觀合理，符合崗位的基本要求。12、問卷法可以深入地收集到最客觀的工作分析信息。（ X）不易收集。13、工作分析的對(duì)象是人，而非職位。（ X）是職位而不是人。14、工作擴(kuò)大化不是水平地增加員工工作的容，而是垂直地增加工作容。（ X）既可以水平增加又可垂直增加。15、職業(yè)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。（）第六大題：論述題1 、論述工作分析對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義？答：工作

27、分析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中一種最基礎(chǔ)、最核心的工作， 也是整個(gè)組織管理系統(tǒng)中的基本方法與技術(shù)。開展工作分析既是建立現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是企業(yè)改革和發(fā)展的客觀要求。（1）工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)、明確工作邊界（職責(zé)）、提高流程效率、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等、實(shí)現(xiàn)人本管理；（2 ）工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測(cè)方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績(jī)效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計(jì)有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。精心整理精心整理2 、請(qǐng)編寫一份飯店前廳

28、接待員的崗位說明書。崗位前臺(tái)所在直接辦公事務(wù)直接企管部無科科長名稱接待員部門上級(jí)下級(jí)職責(zé)與工作容做好各項(xiàng)接待、禮儀工作職負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，做到大方得體、禮貌待人，問清來訪客人來意，責(zé)工作安排在接待室會(huì)見，不得將來訪人員帶入辦公區(qū)，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司；一容接聽，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰，并做好記錄；對(duì)進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)主動(dòng)打招呼，面帶微笑。前臺(tái)設(shè)備、衛(wèi)生的管理工作管理好各種辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等） ，合理使用，并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉；職責(zé)工作管理好公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；二容負(fù)責(zé)管理好前臺(tái)區(qū)域植物的日常工作；負(fù)責(zé)管理好公司列室

29、的衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)管理好公司辦公用品倉庫的衛(wèi)生工作。其他日常工作負(fù)責(zé)公司各部門的文件處理工作，及時(shí)做好文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)；并做好備份及登記工作；職負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收和分發(fā)工作；責(zé)工作負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品的出入庫登記工作；三容負(fù)責(zé)公司工作服的收發(fā)工作，按照憑據(jù)發(fā)放，并做好登記工作；負(fù)責(zé)每月辦公用品的盤點(diǎn)工作，及每月18 日的辦公用品申請(qǐng)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。精心整理精心整理權(quán)有權(quán)拒絕一切閑雜人員進(jìn)入公司；限有權(quán)拒絕公司機(jī)密文件（未經(jīng)批準(zhǔn)的）的打印、復(fù)印工作，并上報(bào)。任職資格基本要求：1、高中以上學(xué)歷；年齡22-30 周歲，儀表端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)

30、，機(jī)智熱情，懂得禮儀規(guī)；一、基本資料技能要求：大堂副理所屬部門房務(wù)部職 務(wù)1、較強(qiáng)的親和力和人際交往能力，有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；直接上級(jí)房務(wù)副總夜間：行使總經(jīng)理職權(quán)(時(shí)間請(qǐng)房務(wù)部明確 )2 、熱愛本職工作，良好的奉獻(xiàn)精神；直接下級(jí)禮賓員信息中心員工3、能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件；二、崗位概述4、熟練使用日常辦公軟件。面對(duì)面的接觸， 負(fù)責(zé)向客人提供及時(shí)周到的服務(wù)，并在必要的時(shí)候，代表酒店與客人進(jìn)行直接的、調(diào)動(dòng)酒店的所有資源以應(yīng)對(duì)緊急事件，并在晚間營業(yè)期間,代表駐店總經(jīng)理行使職權(quán)，是夜間最高指揮者。三、主要職責(zé)1、公關(guān)（貴賓接待、處理酒店投訴和緊急事件、重要客戶拜訪和維護(hù)）2、巡邏與監(jiān)督（勞動(dòng)紀(jì)律、

31、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、禮節(jié)禮貌、溫度、聲音、氛圍等）3、協(xié)助前廳督導(dǎo)和完善本部業(yè)務(wù)與管理4、其它四、工作描述日工作周、月、年工作3、請(qǐng)編寫一份飯店大堂副理崗位工作說明書。精心整理精心整理執(zhí)行與監(jiān)督1、執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)檢查 VIP 客人抵店前的登記單、 房 卡、房間、餐飲等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保酒店 VIP 賓客使用的設(shè)施完善、 衛(wèi)生清潔及服務(wù)流程的暢通。3、代表酒店接待，陪護(hù)和迎送VIP 客人。4、按酒店規(guī)定和自身權(quán)限正確處理客人投訴，并將整個(gè)事件和處理跟進(jìn)結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確地錄入大堂副理的工作日志，交房務(wù)總經(jīng)理審閱。5、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒

32、店發(fā)生的各種突發(fā)事件。6、主動(dòng)征詢并接受客人對(duì)酒店的建議和意見，解決客人提出的合理要求。7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。8、協(xié)助總臺(tái)解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店店錢財(cái)?shù)乃髻r工作、處理客人的惡意逃賬工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、熟知酒店所有營業(yè)場(chǎng)所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名；熟知市交通、重要景點(diǎn)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其管理部門等，隨時(shí)向客人提供各種查詢工作。10、掌握酒店客房出租率和酒店經(jīng)營狀況、宴請(qǐng)安排，核查次日預(yù)訂情況并確保前臺(tái)對(duì)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)用房的準(zhǔn)備工作。11、熟悉酒店長住客和?？偷男彰?、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極建立和融洽酒店和客人之間的客戶關(guān)系，對(duì)重要客人做被監(jiān)督（主要容）一周：1、

33、處理事務(wù)的規(guī)、及時(shí)性周工作計(jì)劃總結(jié)；（監(jiān)督人：房務(wù)副總）周報(bào)損分析；2、巡查的頻率與問題的發(fā)現(xiàn)能一月：力度工作總結(jié)和計(jì)劃（監(jiān)督人：房務(wù)副總）月報(bào)損分析；3、貴賓的滿意度 （準(zhǔn)備、 溝通、一年：個(gè)性化服務(wù)、跟蹤等）年度工作總結(jié)與計(jì)（監(jiān)督人：市場(chǎng)部經(jīng)理）劃4、重點(diǎn)客戶的維護(hù)年報(bào)損分析（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）5、權(quán)限使用的正確性（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）6、反映問題的正確、及時(shí)性（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）7、橫向部門銜接的有效性（監(jiān)督人：酒店總經(jīng)理）8、對(duì)酒店流程、制度、規(guī)、授權(quán)、營業(yè)特性、相關(guān)責(zé)任人姓名、的掌握程度（監(jiān)督人：房務(wù)總監(jiān)）9、服從（監(jiān)督人：房務(wù)副總）10、團(tuán)隊(duì)合作（監(jiān)督人：房務(wù)總經(jīng)理）11、工作交接的細(xì)致性精心整理精心整理好維護(hù)