一份某品牌天貓專賣店運營計劃書

1、一份某品牌天貓專賣店運營計劃書關于人員工資方面其實小弟確實是有難處的，我們作為 加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的特別緊，各種花費都得 省著用，如果人員工資開到 10%投資人的利潤率從字面上 算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。鄭州這個城市， 我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推 廣素材，工作量不大，這個待遇應該算是比較中肯的，希望 各位派友明鑒。小弟一直都是默默的學習各位前輩的經驗，心有愧疚， 故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計劃拿出分 享，不敢保證貨有多干，但是絕對100%真實，希望各位前輩不吝賜教。某某專賣店運營計劃第一階段：申請公司和專賣店時間：7月1日-8

2、月31日需要支持：11W天貓開店費用主要工作內容及步驟：1. 申請公司2. 簽合同的一些細節(jié)問題3. 了解代理的具體扶持政策4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細則：3. 了解代理的具體扶持政策1）經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同2）是否有返點類的政策3）是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分4）是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能5）經銷款的出貨期6）是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具7）定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間8）殘次品退換貨政策9）聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策10）公司對分銷店內策劃活動的政策11）是否可以提供所有的產品拍攝圖片12）

3、是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13）專賣店是否同步旗艦店上新有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運營時間：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣 告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘 2名客服（月 營業(yè)額達到50000），三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費 用，100000元貨款，共計 155000元達成目標：100000元月營業(yè)額主要工作內容及步驟：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2. 與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作

4、流程5. 冬季主推貨品規(guī)劃6. 經銷款補貨7. 策劃雙11活動具體工作細則：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為 XXX為代表的旗艦店12年，13年的 主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為 輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進群可領取優(yōu)惠券。2. 與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外 包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格 以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。3. 調整推廣工

5、具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單；直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好 圖片，才開始進行推廣；直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌 詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業(yè)額 增長率，直通車roi，不設上限。4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品 牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試 用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的 KPI前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業(yè)績任務 指標為主的數據考核點；工作流程主要是：接

6、待流程/快捷回 復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。6.經銷款補貨補貨標準：日銷量穩(wěn)定在 20件以上；距離過季還有最少 1個月時間；近期銷量呈上升趨勢；按照補貨后的毛利和轉化 率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。第三階段：全店經銷過渡階段時間：11月1日-1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名 美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝 盒，各種辦公用品，共計 230000元達成目標：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培 訓2. 銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款3. 第

7、一個冬款定制款計劃4. 清倉計劃5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素7. 制定XXXX年全年任務計劃8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃具體工作細則：1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培 訓新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的 崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗 艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能 力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要

8、以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左 右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有： 店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面 入手。2. 銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均 價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利 會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利 控制在50%以上,大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉 化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢 會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，

9、高毛利，轉化高，市場容 量大，SKU數量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧 客，爆款關聯累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋 上升，單款日流量達到 1500左右即可完成目標。旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主 要以直通車小幅推廣為主。4. 清倉計劃冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候 買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于 放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較 大。5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問 題，因此考慮在前期即提

10、拔一個主管工作進行會順利一些， 提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯 學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷 售績效兩方面。6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加 店鋪SNS元素這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架 主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動， 節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，erm客戶營銷系統，包裹驚提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時間：2月15日-4月31日需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計

11、400000元達成目標：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內容：1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作2. 周會/月會制度3. 第一次聚劃算活動策劃4. 團隊文化建設具體工作細則：1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平 臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多 流量，同時保證roi ，因此主管的KPI為流量達成，以及廣 告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數據-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類 推。2. 周會/月會/季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作

12、進行，及時 調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題 并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等3. 第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些 實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇 2-4個款篩選，均為基礎款且其他品 牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞 談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展 定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數據，并提前打包 1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽

13、旗艦店為主要引流渠道， 開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為 單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動后 3天 為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。部門架構以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī) 模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程 度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營 業(yè)額的6%-7%營業(yè)額：100000元可用人員成本：6000元部門組建及人數客服部：員工2人，共計5000元注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大 家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過 于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班

14、次一個人。營業(yè)額：200000元可用人員成本：14000元部門組建及人數客服部：主管1人，員工2人，共計8000元美工部：員工1人，共計3000元推廣部：員工1人，共計3000元物流部：員工1人，共計2500元總成本：16500元注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有 兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的 工作，更好指導運營；美工部3000元的員工，水平不會太高， 主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外 包商；推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以 及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有 部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個

15、人進行日 常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元可用人員成本：200000元部門組建及人數客服部：主管1人，員工2人，共計8000元美工部：員工 1人，共計3000元推廣部：員工 1人，共計3000元物流部：員工2人，共計5000元總成本：19000元注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā) 貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處 理售后問題。其他人員暫時無調整。營業(yè)額：500000元可用人員成本：35000元總成本:部門組建及人數主管1人，員工3人，共計11000 元員工2人，共計8000元員工1人，共計3000元員工1人，共計3000元主管1人

16、，員工2人,共計8000 元員工1人，共計3000元客服部:美工部:推廣部:商品部:物流部:策劃部:36000 元注釋：此階段主要增加 1客服，1美工，1商品專員，1 物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩 個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升；物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人；商品專員日常的工作主要有產品轉化 數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品 等工作；策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及 店內海報，推廣素材的文案。全店經銷后毛利率為 40%大成本分為推廣成本10%,人員成本6%天貓扣點5%運費+包裝成本5%稅收%場 地/聚會/天貓軟件/員工福利成本 2%最終利潤率約為 %左 右。