完整 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售管理制度

1、精選文檔 眾聯(lián)致遠(yuǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售部管理制度匯編備注：本制度用于銷(xiāo)售部日常管理，如管理過(guò)程中發(fā)覺(jué)沒(méi)有完善的，連續(xù)修正！一、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。·向客戶(hù)介紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣揚(yáng)公司服務(wù)品牌，了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。呈現(xiàn)公司良好形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度。·依據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)把握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。·把握公司庫(kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷(xiāo)售方案，為公司向

2、廠家進(jìn)車(chē)供應(yīng)保障，并做好廠家定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車(chē)輛的在途狀況。·建立客戶(hù)檔案及廠家通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)和廠家的溝通，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。·依據(jù)市場(chǎng)狀況，制訂促銷(xiāo)方案，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門(mén)的早夕會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。·編定銷(xiāo)售部工作方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。·督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成狀況。并加強(qiáng)日常工作的管理。·把握市場(chǎng)

3、動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。·開(kāi)拓潛在客戶(hù)資源。 3、銷(xiāo)售主管職責(zé)：·制定每月/周的銷(xiāo)售目標(biāo)。并在日、周、月檢核達(dá)成狀況加以促進(jìn)。·本部銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本部銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。·了解及抽查銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)存在問(wèn)題點(diǎn)加以培訓(xùn)和強(qiáng)化。·市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作方案。·幫忙經(jīng)理主持本部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。·對(duì)戰(zhàn)敗客戶(hù)具體回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部，以便市場(chǎng)部作出相應(yīng)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)。·試乘試駕流程規(guī)范檢

4、核及、試乘試駕車(chē)的管理工作。·展廳和外展活動(dòng)相應(yīng)的展車(chē)維護(hù)和調(diào)配。·展廳的5S管理及落實(shí)。·銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳接待流程、展廳行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。·展車(chē)精品含車(chē)銷(xiāo)售的安裝及協(xié)調(diào)工作。·檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)待交車(chē)輛的衛(wèi)生狀況以及督促銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)資料的完整性。·督促信息員數(shù)據(jù)信息精確度和準(zhǔn)時(shí)性并掛念信息員提升業(yè)務(wù)水平。·指導(dǎo)、培訓(xùn)DCC各方面業(yè)務(wù)開(kāi)放，及業(yè)務(wù)力量提升，監(jiān)督工作和業(yè)績(jī)進(jìn)度。·辦理廣汽匯理申請(qǐng)、審批放款跟進(jìn)及抵押相關(guān)手續(xù)4、培訓(xùn)主崗位職責(zé)：（經(jīng)理兼職）·每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)方案及組織

5、實(shí)施不定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作負(fù)責(zé)收集銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)生疏本品牌各車(chē)型全部?jī)?nèi)容給銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)把握競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型要點(diǎn)給銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)每月必需有4次培訓(xùn)并有對(duì)學(xué)員的考核評(píng)估及總結(jié)報(bào)告每月5號(hào)總結(jié)上月全部培訓(xùn)狀況和本月培訓(xùn)實(shí)施方案。8、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：·全面貫徹銷(xiāo)售流程，完成顧客接待工作。·完成車(chē)輛銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)不斷提高銷(xiāo)售質(zhì)量。·依據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查結(jié)果及改善方案，徹底執(zhí)行，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度。·開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。·熱忱主動(dòng)的接待來(lái)訪的每位客戶(hù)。·為客戶(hù)供應(yīng)周到的售前、售中、售后詢(xún)問(wèn)，掛念客戶(hù)解決困

6、難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作支配，團(tuán)結(jié)同事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)觀參與公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。10、車(chē)務(wù)人員崗位職責(zé)： ·執(zhí)行新車(chē)上牌入戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)新車(chē)相關(guān)費(fèi)用；·售后客戶(hù)車(chē)輛費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)，年審； ·二手車(chē)過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍購(gòu)買(mǎi)相關(guān)費(fèi)用； ·售后客戶(hù)車(chē)輛費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)，年審； ·銷(xiāo)售與后勤工作的幫忙。12：車(chē)輛管理員崗位職責(zé)：·負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修。·每月對(duì)所負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛。每月不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題。并做好庫(kù)存車(chē)檢查

7、表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必需啟動(dòng)一次并作全面檢查。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)銷(xiāo)售位置變更的管理。·負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車(chē)的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車(chē)鑰匙按車(chē)型及停放位置分類(lèi)保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與銷(xiāo)售主管交接清楚，以便工作的正常開(kāi)展。·負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。·負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部加油工具的管理，在儲(chǔ)存油量不夠狀況下應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)支配資金加油。并確保加油的平安措施。如造成平安事故和加油工具的丟失，則由庫(kù)管員擔(dān)當(dāng)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。·負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登

8、記，對(duì)于每臺(tái)車(chē)的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車(chē)人簽收。銷(xiāo)售顧問(wèn)帶客戶(hù)選車(chē)時(shí)，必需出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車(chē)申請(qǐng)單。·對(duì)于客戶(hù)交完全款提車(chē)的，必需要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車(chē)輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門(mén)條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。三、展廳管理方法（臨時(shí)不設(shè)立）·在展廳當(dāng)值銷(xiāo)售人員不得談天、對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱忱主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。·展廳內(nèi)呈現(xiàn)車(chē)應(yīng)擺放指定位置，察看呈現(xiàn)車(chē)輛顏色是否搭配得當(dāng)。·呈現(xiàn)車(chē)每天早上全體銷(xiāo)售顧問(wèn)擦洗潔凈（包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。·銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)督促展廳助理日常準(zhǔn)時(shí)清理展

9、廳衛(wèi)生，和型錄架等5S潔凈，保持展廳潔凈。·展廳管理細(xì)則1) 公司展廳商品車(chē)輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 （檢核人：經(jīng)理或主管）管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)展車(chē)是否到位，沒(méi)有空缺。（正在調(diào)車(chē)、洗車(chē)做PTI除外）2. 展廳內(nèi)展車(chē)顏色是搭配得當(dāng)及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車(chē)是否潔凈、潔凈（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）4. 在客人看完車(chē)后車(chē)內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到呈現(xiàn)位置5. 廳內(nèi)展車(chē)是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車(chē)標(biāo)示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車(chē)前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置2) 公司試乘試駕車(chē)管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（檢核人：經(jīng)理或主管）管理項(xiàng)目1.

10、 是否按時(shí)將車(chē)開(kāi)到指定位置擺放好2. 車(chē)身是否潔凈、潔凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌3. 車(chē)內(nèi)是否潔凈、潔凈（機(jī)頭、尾聲箱）4. 顧客試車(chē)時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程5. 檢查車(chē)況是否良好，燃油是否充分，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)地面是否潔凈，無(wú)車(chē)痕及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否潔凈，椅子是否擺放整齊3. 導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否潔凈、潔凈、無(wú)雜物4. 認(rèn)真、精確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車(chē)和試乘試駕車(chē)輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車(chē)輛的信息登記工作 B.車(chē)輛檢查 全部入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的新車(chē)必需進(jìn)行認(rèn)真檢查，以確保新車(chē)的品質(zhì)。C.

11、平安原則 入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的工作人員務(wù)必保持當(dāng)心駕駛，保證新車(chē)完好無(wú)損。 D.定期維護(hù) 庫(kù)存的新車(chē)必需定期做檢查維護(hù)B.入庫(kù)步驟內(nèi)容步驟一：PDI檢查： 每一部車(chē)需要做車(chē)輛檢查，并填寫(xiě)PDI檢驗(yàn)單，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)明，最終由車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員進(jìn)行核實(shí)。步驟二：填入庫(kù)單并簽字 車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)單，所填寫(xiě)的信息必需確定精確。步驟三：交車(chē)輛相關(guān)資料、鑰匙 車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員在車(chē)輛入庫(kù)后應(yīng)馬上將鑰匙及全部車(chē)輛資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)）分類(lèi)保管。步驟四：更新庫(kù)存記錄 車(chē)輛入庫(kù)后，依據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。庫(kù)存信息更新必需精確、準(zhǔn)時(shí)。 B.出庫(kù)各步驟內(nèi)容步驟一：

12、有財(cái)務(wù)簽名的交車(chē)確認(rèn)單 銷(xiāo)售員在交車(chē)前，必需審核該車(chē)是否完成全部款項(xiàng)交付？全部隨車(chē)資料是否齊全。之后寫(xiě)好交車(chē)確認(rèn)表交車(chē)財(cái)務(wù)核查并簽署已付清款項(xiàng)的說(shuō)明，并可放行 步驟二：PDI檢查 新車(chē)預(yù)備員（銷(xiāo)售顧問(wèn)）將客戶(hù)選擇的車(chē)輛實(shí)施PDI檢查。假如PDI不合格，要交回修理站處理后再做PDI檢查；假如PDI合格，就填寫(xiě)新車(chē)交付前檢驗(yàn)表（PDI）并簽字確認(rèn)，然后進(jìn)行清潔程序，預(yù)備交車(chē)手續(xù)。步驟三：客戶(hù)確認(rèn) 銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)同客戶(hù)進(jìn)行最終檢查確認(rèn)并要求客戶(hù)在客戶(hù)交車(chē)確認(rèn)單上簽字。步驟四：辦理出庫(kù)手續(xù) 客戶(hù)交清車(chē)款，庫(kù)管員憑財(cái)務(wù)放行條將保管的車(chē)鑰匙及合格證等資料交給客戶(hù)，車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員填好車(chē)輛出庫(kù)單。 步驟五：更

13、新庫(kù)存記錄 車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員依據(jù)車(chē)輛出庫(kù)單更新我店本身的庫(kù)存系統(tǒng)或庫(kù)存表（看版），信息的輸入和更新必需精確、準(zhǔn)時(shí)Ø 3.4.5 移庫(kù)管理A. 移庫(kù)流程（如圖）收到移庫(kù)通知進(jìn)修理車(chē)間修理常規(guī)檢查是否格是否合格是否合格步驟一 否填寫(xiě)移庫(kù)手續(xù)步驟二 更新庫(kù)存記錄步驟三出 庫(kù)B.移庫(kù)各步驟內(nèi)容步驟一：常規(guī)檢查 庫(kù)管員將需要移庫(kù)的新車(chē)實(shí)施常規(guī)檢查，然后進(jìn)行清潔程序，預(yù)備移車(chē)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。假如檢查不合格，要交回售后處理；步驟二：填寫(xiě)移庫(kù)單 車(chē)輛出入庫(kù)需要填寫(xiě)車(chē)輛移庫(kù)登記，在由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后才可以辦理移庫(kù)。步驟三：更新庫(kù)存記錄、出庫(kù) 更新我店庫(kù)存車(chē)的分布記錄，準(zhǔn)時(shí)，精確。3.4.6庫(kù)存車(chē)的

14、維護(hù)A.日常維護(hù) 進(jìn)庫(kù)車(chē)輛維護(hù)預(yù)備和清洗要求； 臺(tái)風(fēng)、大暴雨，前期必需到現(xiàn)場(chǎng)查看可能發(fā)生的損壞的狀況，進(jìn)行移車(chē)或愛(ài)護(hù)措施，后要準(zhǔn)時(shí)清洗車(chē)輛，特殊是輪胎； 每周清掃一次車(chē)輛灰塵；出庫(kù)車(chē)輛必需事先清洗。B.定期檢查 庫(kù)管員負(fù)責(zé)由售后派專(zhuān)業(yè)技師協(xié)作銷(xiāo)售部每半月檢查一次車(chē)輛的輪胎的胎壓是否正常，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整； 庫(kù)管員負(fù)責(zé)通知售后派專(zhuān)業(yè)技師協(xié)作銷(xiāo)售部每半月檢查車(chē)輛的電瓶，沒(méi)有電的準(zhǔn)時(shí)充電，對(duì)于需要長(zhǎng)期存放的車(chē)輛必需撥去電瓶線； 每月檢查一次車(chē)輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，馬上更新； 每月檢查一次車(chē)輛的儀表盤(pán)，避開(kāi)由于長(zhǎng)時(shí)間的曝曬導(dǎo)致塑料件的老化； 長(zhǎng)期存放的庫(kù)存車(chē)，每月定期移動(dòng)一次，以防

15、輪胎變形； 長(zhǎng)期存放的車(chē)輛做好防銹蝕處理。 6、管理職責(zé)6.1銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)容對(duì)公司意向客戶(hù)管理整體負(fù)責(zé)，對(duì)日?？蛻?hù)到店過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施,促進(jìn)銷(xiāo)售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)接待并且管理好意向客戶(hù).銷(xiāo)售經(jīng)理每周至少抽查一次意向客戶(hù)的真實(shí)性以及員工跟蹤的準(zhǔn)時(shí)性.7、工作規(guī)范及級(jí)別客戶(hù)分類(lèi)管理7.1前臺(tái)站崗設(shè)定7.1.1前臺(tái)必需保持有2個(gè)站崗，由銷(xiāo)售經(jīng)理分組按排班進(jìn)行，如站崗2人全部接客，該組組長(zhǎng)必需馬補(bǔ)充人員。7.1.2 站崗人員到客戶(hù)進(jìn)店必需喊“您好歡迎光臨”，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會(huì)背景、需求及購(gòu)買(mǎi)力”。由主管、經(jīng)理不定期檢核。7.1.3 各

16、銷(xiāo)售顧問(wèn)系統(tǒng)超過(guò)2個(gè)月的客戶(hù)，由銷(xiāo)售經(jīng)理重新安排；安排原則：A組顧問(wèn)客戶(hù)分到B組客戶(hù)，B組客戶(hù)分到A組跟蹤；并由銷(xiāo)售主管檢核，總經(jīng)辦抽查。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間跟蹤的發(fā)覺(jué)一次扣2分，主管監(jiān)督不力扣1分。超過(guò)2個(gè)月的客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理不準(zhǔn)時(shí)安排的每次扣10分。7.1.4各銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)超過(guò)3個(gè)月的客戶(hù)，由銷(xiāo)售經(jīng)理在系統(tǒng)進(jìn)行安排，將此客戶(hù)直接安排到銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管系統(tǒng)。由銷(xiāo)售經(jīng)理和主管進(jìn)行跟蹤。不再計(jì)入銷(xiāo)售顧問(wèn)提成。超過(guò)第四個(gè)月成交客戶(hù)，總經(jīng)辦跟進(jìn)。注：客戶(hù)來(lái)店，顧問(wèn)第一時(shí)間必需知道客戶(hù)是經(jīng)過(guò)伴侶介紹或自然來(lái)店或廣告，盡量精確。六、銷(xiāo)售部管理制度執(zhí)行崗位管理?xiàng)l例內(nèi)容扣分說(shuō)明管理員連帶責(zé)任扣分備注銷(xiāo)售部全員需遵守

17、銷(xiāo)售部全體人員必需嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司仆人翁思想。按公司規(guī)定時(shí)間上班，遲到一次扣10分，除扣格外，另以遲到分?jǐn)?shù)，在早會(huì)期間做相應(yīng)俯臥撐或表演。銷(xiāo)售市場(chǎng)各崗位個(gè)人工作管理監(jiān)督考核銷(xiāo)售經(jīng)理每月5號(hào)前做好上月業(yè)績(jī)和工作狀況總結(jié)，和本月工作方案遲到一天扣1分未做到扣10分主管銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)0.5分/2分銷(xiāo)售主管每月5號(hào)前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月方案遲到一天扣1分未做到扣10分銷(xiāo)售經(jīng)理0.5分/2分培訓(xùn)主管每月5號(hào)前做好上月培訓(xùn)效果總結(jié)和本月培訓(xùn)方案遲到一天扣1分未做到扣10分銷(xiāo)售主管0.5分/2分銷(xiāo)售組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組站崗支配，保證崗位不空缺?？杖币淮慰?

18、分銷(xiāo)售經(jīng)理每天晚上20點(diǎn)前必需做好當(dāng)天的銷(xiāo)售經(jīng)理日志未做扣5分銷(xiāo)售主領(lǐng)導(dǎo)扣2分每位銷(xiāo)售顧問(wèn)在下班當(dāng)天22點(diǎn)前必需按統(tǒng)一模板發(fā)送顧問(wèn)日志未做一次扣2分市場(chǎng)主管（專(zhuān)員）每月5號(hào)前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月方案未做一次扣10分市場(chǎng)主管（專(zhuān)員）在活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)必需有具體KPI分析和總結(jié)未做一次扣5分市場(chǎng)主管（專(zhuān)員）對(duì)巡展車(chē)的車(chē)身貼，活動(dòng)后需準(zhǔn)時(shí)撤除未準(zhǔn)時(shí)撤除扣2分市場(chǎng)主管（專(zhuān)員）每周必需收集競(jìng)爭(zhēng)品牌和周品牌周邊城市優(yōu)待價(jià)格未做到一次扣5分每次活動(dòng)必需在廠家規(guī)定時(shí)間上報(bào)、上傳、總結(jié)等資料未準(zhǔn)時(shí)扣10分，未做扣20分，導(dǎo)致返利損失需擔(dān)當(dāng)該款項(xiàng)10%信息員每晚下班前必需發(fā)出當(dāng)天KPI信息確保精確未做扣

19、5分銷(xiāo)售經(jīng)理2分信息員每天的進(jìn)銷(xiāo)存和訂單（含留存訂單）信息必需確保準(zhǔn)發(fā)覺(jué)1次不精確1扣2分主管/經(jīng)理分別扣2分信息員必需保證銷(xiāo)售合同、收款通知單、議價(jià)商談表、試乘試駕表、精品等銷(xiāo)售全部由于作用到的表不缺貨、整齊歸類(lèi)發(fā)覺(jué)缺貨扣10分，存放凌亂扣1分主管/經(jīng)理扣5分/1分信息員對(duì)于每月庫(kù)存車(chē)和留存訂單對(duì)N+0.5、N+2、N+3供應(yīng)初次書(shū)面建議并作具體說(shuō)明。未做到一次扣2分經(jīng)理扣0.5分銷(xiāo)售相關(guān)KPI看板的數(shù)據(jù)更新必需準(zhǔn)時(shí)，精確不準(zhǔn)時(shí)，不精確一次扣1分經(jīng)理扣0.5分銷(xiāo)售顧問(wèn)日常行為要求考核銷(xiāo)售部全體人員在工作中必需聽(tīng)從銷(xiāo)售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及支配，樂(lè)觀協(xié)作銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

20、，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無(wú)正值理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷(xiāo)售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作支配者推諉或拒絕扣2分。屢教不改者予以辭退銷(xiāo)售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必需用公司規(guī)定的文明用語(yǔ)，如接電話必需說(shuō)：“您好，廣汽本田陽(yáng)江溢田店銷(xiāo)售顧問(wèn)XX很興奮為您服務(wù)?！边`者扣1分；銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、行政主管各扣0.5分。接待來(lái)展廳客戶(hù)，必需說(shuō)：“您好，歡迎光臨?！?（在展廳任何一個(gè)地方都需喊）違者，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，需說(shuō)感謝光臨請(qǐng)慢走。發(fā)覺(jué)一次扣1分。銷(xiāo)售顧問(wèn)每天所交的車(chē)必需錄交車(chē)客戶(hù)明細(xì)表，信息完整發(fā)覺(jué)漏一個(gè)客戶(hù)未錄扣1分銷(xiāo)售接待新增客戶(hù)必

21、需有真實(shí)的來(lái)店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會(huì)背景、需求及購(gòu)買(mǎi)力”備注缺一項(xiàng)扣1分，失真的一次扣1分如有客戶(hù)來(lái)店，發(fā)覺(jué)展廳有空閑顧問(wèn)或在前臺(tái)站崗顧問(wèn)不準(zhǔn)時(shí)接待客戶(hù)，全員一起扣分。發(fā)覺(jué)一次扣10分展廳當(dāng)值銷(xiāo)售人員不得在接待臺(tái)談天、站姿端莊，對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱忱主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需，引領(lǐng)入座，倒茶水違者扣1分銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、行政主管各扣0.5分。銷(xiāo)售部全體員工，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱(chēng)呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，假如坐著工作的，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必需起立問(wèn)好 特殊狀況除外。沒(méi)有做到的扣1分。銷(xiāo)售部全體人員必需按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得

22、任憑自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊狀況必需報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，不得擅自離崗或自行調(diào)休。發(fā)覺(jué)一次扣1分超過(guò)30分鐘按曠工半天處理。著裝及行為規(guī)范；必需統(tǒng)一著裝、工作牌規(guī)范佩戴、保持潔凈得體，男員工佩戴領(lǐng)帶、女員工佩戴絲巾，站姿要直立、坐姿要端莊、行姿要穩(wěn)重，同事之間不得聚眾閑聊、勾肩搭背違規(guī)一次扣1分銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、行政主管負(fù)未管理理連帶責(zé)任各扣0.5分。主要管理人銷(xiāo)售部，監(jiān)督執(zhí)行人行政部 （發(fā)覺(jué)一次行政負(fù)責(zé)人扣1分）5S管理，銷(xiāo)售部人員必需保持銷(xiāo)售部辦公室的潔凈，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書(shū)刊報(bào)紙和生活垃圾等用品。（各崗位各自負(fù)責(zé)）違規(guī)者一次

23、扣1分銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、行政主管負(fù)未管理理連帶責(zé)任各扣0.5分。銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及平安違者一次扣1分懲罰銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、行政主管負(fù)未管理理連帶責(zé)任各扣1分。銷(xiāo)售部各位員工，不得在公司任何地 方任憑扔垃圾、吐痰、在展廳吸煙發(fā)覺(jué)一次扣1分每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷(xiāo)售部人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生發(fā)覺(jué)一次扣10分每日銷(xiāo)售顧問(wèn)確定當(dāng)日有交車(chē)的客戶(hù)時(shí)，需通知客服部做格外鐘課堂，特殊狀況沒(méi)能通知客服部必需后補(bǔ)資料。（必需3天內(nèi)）違規(guī)者每次扣6分 銷(xiāo)售主管、經(jīng)理各扣2分銷(xiāo)售顧問(wèn)每日交車(chē)必

24、需客戶(hù)講解國(guó)家三包政策，并簽定相關(guān)確認(rèn)表和協(xié)議沒(méi)按規(guī)定扣2分，沒(méi)做的扣10分銷(xiāo)售主管、經(jīng)理各扣1分銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪管理所接待各級(jí)別客戶(hù)接待完畢后必需在30分鐘內(nèi) 發(fā)送短信，內(nèi)容：XX先生/小姐您好！我是廣汽本田陽(yáng)江溢田店銷(xiāo)售顧問(wèn)XX，格外感謝您關(guān)注廣汽本田汽車(chē)，如有需要掛念的請(qǐng)給我電話，感謝！XX祝您萬(wàn)事順意！ 超過(guò)30分鐘發(fā)信息扣2分，沒(méi)發(fā)信息的扣6分主管/經(jīng)理各扣1分H級(jí)一周每2-3天必需作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核沒(méi)按時(shí)回訪扣2分。超過(guò)3天未回訪扣5分總經(jīng)辦抽查沒(méi)、按規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分 A級(jí)一個(gè)月必需在每7天作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核B級(jí)三個(gè)月或者以上必需在每15

25、天作一次電話回訪（特殊活動(dòng)可邀約回來(lái)）C級(jí)三個(gè)月必需在每30天回訪一次（特殊活動(dòng)須進(jìn)行回訪）訂車(chē)客戶(hù)隨時(shí)告知客戶(hù)回車(chē)動(dòng)態(tài)及交車(chē)時(shí)間主要做到關(guān)懷和安撫客戶(hù)交車(chē)客戶(hù)2小時(shí)內(nèi)電話回訪是否平安到達(dá)1到2小時(shí)，一周內(nèi)必需有一次回訪，做到關(guān)懷客戶(hù)的使用狀況，提示留意事項(xiàng)，了解客戶(hù)四周的潛在客戶(hù)狀況，挖掘意向客戶(hù)信息與客戶(hù)成為伴侶。首保到的3天前進(jìn)行首保提示沒(méi)按時(shí)回訪扣2分。未回訪扣5分保有客戶(hù)節(jié)假日、客戶(hù)生日祝愿；公司近期活動(dòng)；天氣變化提示等。以維持客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹抽查沒(méi)發(fā)的扣2分/次DMS系統(tǒng)管理每周一次銷(xiāo)售主管對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)所回訪的客戶(hù)與DMS核對(duì)，是否有準(zhǔn)時(shí)回訪及跟蹤客戶(hù)的級(jí)別。記錄不具體要求顧問(wèn)修

26、正扣查顧問(wèn)記錄不具體或沒(méi)記錄一次扣2分每月月底，銷(xiāo)售主管必需導(dǎo)出DMS戰(zhàn)敗、失控客戶(hù)進(jìn)行具體分析并提交報(bào)告（如是價(jià)格問(wèn)題，需供應(yīng)競(jìng)品和周邊優(yōu)待價(jià)格表）無(wú)做扣5分銷(xiāo)售顧問(wèn)新增客戶(hù)必需與當(dāng)天來(lái)電來(lái)店全都，及登記率合理發(fā)覺(jué)一次扣2分試駕客戶(hù)試駕，必需錄的入DMS1次未錄扣1分意向客戶(hù)轉(zhuǎn)訂單，客戶(hù)信息（含姓與名，電話、地址，身份證號(hào)、車(chē)型、顏色等）必需精確而完善。沒(méi)完善扣2分/客戶(hù)展廳5S管理展廳內(nèi)地面是否潔凈，無(wú)車(chē)痕及水漬、廢紙、煙頭發(fā)覺(jué)一次扣1分洽談桌面是否潔凈，椅子是否擺放整齊發(fā)覺(jué)一次扣1分各型錄架資料保持潔凈，清潔。一次扣1分展廳綠化保持 潔凈無(wú)煙塵發(fā)覺(jué)一次扣1分展廳各廣告架、墻，精品柜保持潔

27、凈無(wú)煙塵。發(fā)覺(jué)一次扣1分展廳及樓梯間保持潔凈潔凈，無(wú)雜物發(fā)覺(jué)一次扣1分車(chē)輛管理員考核試乘試駕車(chē)外觀保持潔凈，車(chē)內(nèi)儀表盤(pán)、座椅、頂棚、方向盤(pán)、煙灰缸保持潔凈一次扣1分待交車(chē)放在指定的交車(chē)區(qū)域內(nèi)，放置“此車(chē)售出”標(biāo)志，并鎖住車(chē)門(mén)，保持車(chē)輛表面清潔、潔凈，漆面無(wú)劃傷一次扣1分總經(jīng)辦抽查沒(méi)、按規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分試駕車(chē)和展車(chē)上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，定時(shí)使用空氣清爽劑、香水等，確保車(chē)內(nèi)無(wú)異味一次扣1分全部入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的新車(chē)必需進(jìn)行認(rèn)真檢查，以確保新車(chē)的品質(zhì)；入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的工作人員務(wù)必保持當(dāng)心駕駛，保證新車(chē)完好無(wú)損。有損失自行負(fù)責(zé)并扣10分PDI檢查： 每一部車(chē)需要做車(chē)輛檢查，并填寫(xiě)PDI檢驗(yàn)單，并

28、在表單上簽上檢查人員的姓名及問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)明，最終由車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員進(jìn)行核實(shí)未準(zhǔn)時(shí)做PDI一次扣1分車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)單，所填寫(xiě)的信息必需確定精確。一次扣1分車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員在車(chē)輛入庫(kù)后應(yīng)馬上將鑰匙及全部車(chē)輛資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書(shū)）分類(lèi)保管。一次扣1分車(chē)輛入庫(kù)后，依據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。庫(kù)存信息更新必需精確、準(zhǔn)時(shí)一次扣1分銷(xiāo)售員在交車(chē)前，庫(kù)管員必需審核該車(chē)是否完成全部款項(xiàng)交付？全部隨車(chē)資料是否齊全。之后寫(xiě)好交車(chē)確認(rèn)表交車(chē)財(cái)務(wù)核查并簽署已付清款項(xiàng)的說(shuō)明，并可放行 （出庫(kù)車(chē)輛必需事先清洗。沒(méi)交款放車(chē)，全部損失負(fù)責(zé)，并扣20分，嚴(yán)峻追究法律責(zé)任車(chē)輛出入庫(kù)管理專(zhuān)員依據(jù)車(chē)輛出庫(kù)單更

29、新我店本身的庫(kù)存系統(tǒng)或庫(kù)存表（看版），信息的輸入和更新必需精確、準(zhǔn)時(shí)一次扣1分臺(tái)風(fēng)、大暴雨，前期必需到現(xiàn)場(chǎng)查看可能發(fā)生的損壞的狀況，進(jìn)行移車(chē)或愛(ài)護(hù)措施，后要準(zhǔn)時(shí)清洗車(chē)輛，特殊是輪胎；因個(gè)人工作不到位導(dǎo)致?lián)p失個(gè)人負(fù)全部責(zé)任并扣10分每周清掃一次車(chē)輛灰塵，保持車(chē)輛潔凈。一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)組織售后派專(zhuān)業(yè)技師協(xié)作銷(xiāo)售部每半月檢查一次車(chē)輛的輪胎的胎壓是否正常，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，并有相關(guān)記錄；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)通知售后派專(zhuān)業(yè)技師協(xié)作銷(xiāo)售部每半月檢查車(chē)輛的電瓶，沒(méi)有電的準(zhǔn)時(shí)充電，對(duì)于需要長(zhǎng)期存放的車(chē)輛必需撥去電瓶線；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)每月檢查一次車(chē)輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，馬上更新；一

30、次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)每月檢查一次車(chē)輛的儀表盤(pán)，避開(kāi)由于長(zhǎng)時(shí)間的曝曬導(dǎo)致塑料件的老化；一次扣1分庫(kù)管員負(fù)責(zé)長(zhǎng)期存放的庫(kù)存車(chē)，每月定期移動(dòng)一次，以防輪胎變形； 長(zhǎng)期存放的車(chē)輛做好防銹蝕處理一次扣1分七、激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)，擬定月度、年度考核嘉獎(jiǎng)（修改05年1月實(shí)施）面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，為了全面調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售部的工作樂(lè)觀性，激發(fā)全體銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售熱忱及主觀能動(dòng)性，公司依據(jù)實(shí)際狀況，打算實(shí)施新的銷(xiāo)售極力方案，通過(guò)合理的極力機(jī)制及管理安排，規(guī)范銷(xiāo)售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安排，多勞多得的公正競(jìng)爭(zhēng)原則，使全體銷(xiāo)售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及協(xié)作，提升銷(xiāo)量，以保證完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，具體方案如下：1、 銷(xiāo)售部月

31、度嘉獎(jiǎng)制度銷(xiāo)售部顧問(wèn)以訂車(chē)為準(zhǔn)設(shè)定銷(xiāo)車(chē)冠軍一名并頒發(fā)銷(xiāo)售冠軍勛章；每月銷(xiāo)售顧問(wèn)設(shè)定一名整車(chē)銷(xiāo)售冠軍，賜予 元嘉獎(jiǎng)以（訂單為準(zhǔn)）。如有退訂車(chē)輛發(fā)生，則 元除該員工當(dāng)月訂單總數(shù)平均數(shù)來(lái)抵扣嘉獎(jiǎng)，在N月的工資中體現(xiàn)。（整車(chē)冠軍銷(xiāo)售基金付給）每月設(shè)定一名精品銷(xiāo)售冠軍給預(yù) 元的嘉獎(jiǎng)。（公司付給）以上兩項(xiàng)嘉獎(jiǎng)均按當(dāng)月個(gè)人任務(wù)完成與否而打算嘉獎(jiǎng)。以上獎(jiǎng)項(xiàng)均并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。2、銷(xiāo)售部年度嘉獎(jiǎng)：·公司年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：年底依據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)量（開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)）評(píng)比出銷(xiāo)售量排名第一的銷(xiāo)售顧問(wèn)為銷(xiāo)售冠軍，賜予 元的嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。服務(wù)不滿(mǎn)半年以上的員工，不參于公司年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。 ·假如

32、在完成年度銷(xiāo)售部總體任務(wù)狀況下，年度銷(xiāo)售冠軍可獲得3、促銷(xiāo)嘉獎(jiǎng)：·促銷(xiāo)嘉獎(jiǎng)依據(jù)公司不同時(shí)期下發(fā)的具體促銷(xiāo)活動(dòng)方案及嘉獎(jiǎng)方法執(zhí)行。·銷(xiāo)售顧問(wèn)促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售的車(chē)輛，計(jì)入個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)。并享受相關(guān)的提成嘉獎(jiǎng)。4、 銷(xiāo)售懲罰：每雙月設(shè)定一名末尾淘汰銷(xiāo)售顧問(wèn)，淘汰機(jī)制如下：權(quán)重：整車(chē)業(yè)績(jī)占50%（訂車(chē)25分，交車(chē)25分）；精品業(yè)績(jī)占30%（30分）日常行為標(biāo)準(zhǔn)占20%（20分）評(píng)估方法： 當(dāng)月低于整車(chē)（交車(chē)、訂車(chē)）；精品準(zhǔn)則平均數(shù)，則為淘汰者。日常行為則以自己所得分的階梯而定。例：11名銷(xiāo)售顧問(wèn)，當(dāng)月交車(chē)總數(shù)110臺(tái)，訂車(chē)132臺(tái)；精品銷(xiāo)售33萬(wàn)；行為表現(xiàn)總扣分25分；公式：小李訂車(chē)1

33、0臺(tái)：交車(chē)9臺(tái)；精品25000元；扣分20分則（132÷11=12臺(tái)/人）10÷12×25=20.8分 訂車(chē)（110÷11=10臺(tái)/人）9÷10×25分=22.5分 交車(chē) （33萬(wàn)÷11=3萬(wàn)/人）2.5萬(wàn)÷3萬(wàn)×30分=25分 精品 未扣分按20%*100=20分1-10分按權(quán)重20*90%=18分11-20分按權(quán)重20*80%=16分 日常行為表現(xiàn)21-30分按權(quán)重20*60%=12分31-50分按權(quán)重20*40%=8分51分以上按權(quán)重20*20%=4分 合計(jì)：20.8+22.5+25+12=80.3

34、分（注，如在平均數(shù)以類(lèi)則不屬于淘汰，低于平均數(shù)則按以上計(jì)算方式淘汰，假如有員工分?jǐn)?shù)一樣，則按日常執(zhí)行和聽(tīng)從度訂論為淘汰者，如達(dá)成個(gè)人任務(wù)，則可免除淘汰）雙月淘汰員工，在雙后第一個(gè)月開(kāi)頭降級(jí)為銷(xiāo)售后勤人員，（具體執(zhí)行時(shí)間以淘汰確認(rèn)表領(lǐng)導(dǎo)簽署時(shí)間為準(zhǔn)），淘汰者當(dāng)月不再參與接待客戶(hù)，可跟進(jìn)手上未完成客戶(hù)，銷(xiāo)售后勤人員將負(fù)責(zé)一個(gè)月新車(chē)衛(wèi)生清掃和停車(chē)庫(kù)的衛(wèi)生清掃，以及銷(xiāo)售部一切后勤工作，由部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)支配，如在當(dāng)月工作表現(xiàn)良好，協(xié)作良好，制度執(zhí)行良好和手頭客戶(hù)成交高，滿(mǎn)足度好。到下月恢復(fù)顧問(wèn)身份，連續(xù)銷(xiāo)售車(chē)輛。假如在淘汰期間不履行后勤工作，、不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，表現(xiàn)差的，當(dāng)月直解解雇。注：降級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)需將手上全部意向客戶(hù)例出明細(xì)表，以做降職期間的考核依據(jù)。·一年內(nèi)達(dá)到3次淘汰者的予以辭退。·為了維護(hù)公司的整體效益，原則上全部銷(xiāo)售的車(chē)輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶(hù)在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到100%。 ·銷(xiāo)售小組如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成任