2020年公司客服部自查報告范文

1、【最新整理，下載后即可編傅】公司客服部自查報告范文本頁是最新發(fā)布的公司客服部自查報告范文的詳細(xì) 范文參考文章，好的范文應(yīng)該跟大家分享，為了方便大家的 閱讀。我們眼下的社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，我們在 寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。寫起報告來就毫 無頭緒？下面是小編幫大家整理的公司客服部自查報告范 文，希望能夠幫助到大家。根據(jù)公司的安排，現(xiàn)將客服部一個多月以來，在工作實踐中 存在的問題進(jìn)行自查，具體情況如下：、存在問題目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不 少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶服務(wù)不細(xì)致 （未及時給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生打掃不

2、到位等）、工作紀(jì)律不嚴(yán)肅，隨意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手 機(jī)），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場的對外 窗口形象。二、存在問題的原因分析（一）思想重視程度不高正式上崗后，對于本職工作的重要性認(rèn)識不足，思想是行動 的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒有深刻充分的認(rèn)識到服務(wù)的重 要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的 要求不嚴(yán)格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形 象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。（二）服務(wù)細(xì)節(jié)不到位隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，只有不斷提高服務(wù)的.質(zhì)量，才 能贏得更多的商機(jī)，在實踐工作中，我們的服務(wù)還存在的很 多問題，服務(wù)的細(xì)節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在

3、上班的第 一天，個別服務(wù)員的服務(wù)細(xì)節(jié)不到，如：客人進(jìn)入廣場后， 文明禮貌用語不到位；沒有及時的添茶水等等，這些存在的 細(xì)節(jié)問題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。TOP 100范文排行（三）工作責(zé)任心有待于提高 只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實踐的工 作中，部分客服人員工作的責(zé)任心不強(qiáng)，急需提高，具體表 現(xiàn)為，對待本職工作不細(xì)心，工作完成效率較低，如：上班 吃東西，沒有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒有干凈）， 上班玩手機(jī)，顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責(zé) 任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。三、下步整改計劃面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們 的下步工作計劃打算：一是不斷

4、提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思 想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性， 認(rèn)識到自我本職崗位的重要性，只有充分認(rèn)識存在的不足， 才能更好的開展各項工作。二是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步 的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎罰 并舉，通過規(guī)范客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性，減少員工工作 中突出表現(xiàn)出來的隨意性，努力提高工作效能。三是注重細(xì)節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強(qiáng)在實踐工作中 各種細(xì)節(jié)方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時間，進(jìn)一步 加強(qiáng)文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。四是提高員工工作的責(zé)任心。加強(qiáng)對員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面， 組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場的各項 規(guī)章制度，另一方面通過各種方式積極調(diào)動她們的工作積極 性，樹立正面典型，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量，努力形成良好的工作 氛圍。最后，我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，面對存在的問題 我們會逐步整改落實到位，借此自查機(jī)會，也代表全體客服 員工對公司領(lǐng)導(dǎo)對我們給予的信任和希望，表示衷心的感 謝，我們將團(tuán)結(jié)一致，不斷完善自我，用自我的實踐行動， 努力樹立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場的發(fā)展貢獻(xiàn) 自己