se運(yùn)營(yíng)管理00課程大綱

1、15.760A 運(yùn)營(yíng)管理, 2002春季 運(yùn)營(yíng)管理三要件。(原圖由Charles Fine教授繪制。) 課程特點(diǎn) 點(diǎn)擊講義和參考讀物下載課程有關(guān)資料。 課程描述本課程的目標(biāo)是講授制造與服務(wù)運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、控制和改進(jìn)有關(guān)的原理和技術(shù)。課程以整合的運(yùn)營(yíng)視點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、流程和供應(yīng)鏈管理三者的協(xié)調(diào)。隨著課程的深入, 分別對(duì)運(yùn)營(yíng)管理這三個(gè)層次的各個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)地討論，主題涉及以下領(lǐng)域：流程分析，物料管理，生產(chǎn)計(jì)劃，質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容。 為更有效地實(shí)現(xiàn)本課程的目標(biāo)，必須做到以下幾點(diǎn)：1.認(rèn)真閱讀指定材料。2.準(zhǔn)備并積極參與課堂的案例討論、閱讀和練習(xí)。3.準(zhǔn)備案例分析報(bào)告。教學(xué)大綱課堂討論

2、通常，一堂課會(huì)從學(xué)生回答指定的問(wèn)題開始，如果你閱讀了案例或相關(guān)材料，做了認(rèn)真準(zhǔn)備，回答開始的問(wèn)題輕而易舉。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要的分析評(píng)論之后，將展開討論。作為一個(gè)小組，我們盡量對(duì)一個(gè)案例所顯示的問(wèn)題做出完整的分析，我們也將討論應(yīng)用各種對(duì)策建議。通常，一次課的最后會(huì)講授或者討論由案例和閱讀材料引出的概念、工具等，但這些方法不局限于所討論的案例，可以推而廣之。為減輕大家壓力，但又要保證課前能做好準(zhǔn)備，每堂課同學(xué)發(fā)言的字母順序是:單節(jié)次（課程大綱）從A至L，雙次從M至Z。大多數(shù)經(jīng)理們很少化時(shí)間來(lái)閱讀，更沒時(shí)間寫報(bào)告，這對(duì)那些事務(wù)纏身的管理者尤其如此。因此，本課程優(yōu)先考慮提高演講和傾聽的能力。大家可以將課堂作為一

3、個(gè)舞臺(tái)，在上面檢驗(yàn)?zāi)惴治雠c判斷能力；清晰地陳述意見的能力；面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，用正確的方法去說(shuō)服伙伴的能力；以及用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ_(dá)到目的能力。課堂參與的考核標(biāo)準(zhǔn): 1. 是否是個(gè)好聽眾? 2. 是否與討論的主題或其它問(wèn)題相關(guān)？ 3. 發(fā)言是否用到案例中的數(shù)據(jù)做出清晰適當(dāng)和深入分析？ 4. 有無(wú)積極參與者？ 5. 有無(wú)新觀點(diǎn)，或所有發(fā)言都是無(wú)懈可擊？ 6. 發(fā)言是否圍繞主題，有條理地闡明及突出前述觀點(diǎn)的重點(diǎn)？  書面作業(yè)準(zhǔn)備書面的案例報(bào)告須知1. 獨(dú)立或2至3人組隊(duì)，不允許多于4人。我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的效果很好，所以不鼓勵(lì)單干。2. 每組留一份案例報(bào)告。3. 案例報(bào)告在規(guī)定時(shí)間交到教室。4. 請(qǐng)自

4、行保留案例報(bào)告副本以便課堂討論。5. 字?jǐn)?shù)不能超過(guò)1500，但要有6點(diǎn)支持說(shuō)明，這些是硬指標(biāo)。6. 支持說(shuō)明需作詳細(xì)分析論述，如財(cái)務(wù)，盈虧平衡圖表，成本分析，流程分析等。論述應(yīng)包含任何相關(guān)的支持信息以構(gòu)成文章的主體。但不能是簡(jiǎn)單的擴(kuò)寫。 我們不在課堂上傳閱案例報(bào)告，但在課堂上將對(duì)案例的重點(diǎn)問(wèn)題展開討論。以下是報(bào)告的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將附在作業(yè)上）。 分析部分1. 是否包含要點(diǎn)？2. 是否合理運(yùn)用相關(guān)工具？3. 分析所作假設(shè)是否闡述清楚？4. 是否分析出案例中問(wèn)題的根本原因？對(duì)策建議部分1. 是否闡述了備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)？ 2. 這些評(píng)價(jià)指標(biāo)是否合適？3. 行動(dòng)計(jì)劃與前面的分析在邏輯上是否一致？

5、4. 行動(dòng)計(jì)劃是否詳實(shí)，完整和可操作？5. 對(duì)策建議能否取得滿意的結(jié)果？ 展示部分1. 展示部分的分析正確與否？2. 是否支持文中的要點(diǎn)？演講1. 是否太長(zhǎng)？ 2. 是否專業(yè)？3. 邏輯及結(jié)構(gòu)是否一致且有效？考核 課程（ 15.760） 成績(jī)按下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定: 課堂參與及表現(xiàn)  30%第一次案例報(bào)告  20%第二次案例報(bào)告  25%第三次案例報(bào)告  25% 課堂參與分?jǐn)?shù)依據(jù)你的課堂發(fā)言情況而定。請(qǐng)注意發(fā)言的質(zhì)量而不是數(shù)量。書面的案例報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如上所述。課程資料 考慮大家時(shí)間有限，我們只選那些對(duì)理解本課程基本概念有幫助的所必需的參考書目，這里并不

6、要求逐字閱讀或消化冗長(zhǎng)的數(shù)學(xué)推導(dǎo)。我們也推薦少量材料供大家選讀，以豐富教育經(jīng)歷，這些材料不要求在課堂上討論。參考資料：高德拉特、科克斯著 齊若蘭譯 目標(biāo):簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理 上海三聯(lián)書店 1999.12。 （Goldratt， E. M.， and J. Cox. The Goal: A Process of Ongoing Improvement. 2nd revised ed. North River Press， 1992.）布拉沙德、邁克爾，記憶慢步者. 目標(biāo)/QPC 出版公司(Brassard， Michael. The Memory Jogger. Goal/QPC， 1988.

7、)(課堂上發(fā))15.760課程包。一些同學(xué)會(huì)對(duì)補(bǔ)充材料感興趣（或準(zhǔn)備一套案頭教材）。我們鼓勵(lì)多讀，并推薦兩本教材。一本是Schmenner編著的，該書沒有復(fù)雜的推導(dǎo)。而Nahmias的那套側(cè)重課程中概念的剖析。施門納，R.生產(chǎn)/運(yùn)作管理.第五版，麥克米蘭公司出版，1992（Schmenner， R. Production/Operations Management. 5th ed. Macmillan Publishing Company， 1992.）納米亞斯，S（Nahmias，S），生產(chǎn)與運(yùn)作分析第二版，歐文出版社(Irwin)，1993。教材 本課參考書目: 高德拉特、科克斯著 齊若蘭

8、譯，目標(biāo):簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理。Goldratt， E.， and J. Cox. The Goal: A Process of Ongoing Improvement.布拉沙德（Brassard)、邁克爾（Michael)，記憶慢步者，目標(biāo)/QPC 出版公司。（Brassard， Michael. The Memory Jogger. Goal/QPC， 1998. ）(課堂上發(fā))高德拉特、科克斯著 齊若蘭譯 目標(biāo):簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理 上海三聯(lián)書店 1999.12。 （Goldratt， E. M.， and J. Cox. The Goal: A Process of Ongoing I

9、mprovement. 2nd revised ed. North River Press， 1992.）補(bǔ)充資料（可選）施門納，R.生產(chǎn)/運(yùn)作管理運(yùn)營(yíng)管理，產(chǎn)品制造，麥克萊恩（McLain），托馬斯（Thomas）教學(xué)日程節(jié)次主題1運(yùn)營(yíng)管理概論2項(xiàng)目管理新產(chǎn)品開發(fā)與3維并行工程3運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析4庫(kù)存管理5流程技術(shù)6流程技術(shù)7流程技術(shù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）8流程分析流程模型9過(guò)程質(zhì)量10流程分析排隊(duì)系統(tǒng)11過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量工具與質(zhì)量體系12過(guò)程質(zhì)量豐田生產(chǎn)方式13過(guò)程質(zhì)量豐田生產(chǎn)方式14過(guò)程質(zhì)量15過(guò)程質(zhì)量約束管理16供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)17供應(yīng)鏈管理延遲化策略18供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）&

10、#160; 參考讀物節(jié)次主題閱讀材料1運(yùn)營(yíng)管理概論閱讀材料課程介紹課堂講義 #1拉托爾（Latour），阿拉瑪（Almar），“諾基亞沉著應(yīng)對(duì)供應(yīng)商火災(zāi)沖擊，瑞典愛立信坐失良機(jī)”，道瓊斯公司， 2001。2項(xiàng)目管理 新產(chǎn)品開發(fā)與三維并行工程（ 3-DCE）案例 羅伯遜等（Robertson， Andrew，Stefan Thomke），“Dreamcast計(jì)劃：世嘉公司的嚴(yán)肅游戲 （A）”，哈佛商學(xué)院案例編號(hào)： 9-600-028. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1999。閱讀材料法恩（Fine， C），“三維并行工程”，時(shí)鐘速度，P125-154。勒維，費(fèi)迪南德 K.，吉納德 L.，湯普遜 吉若

11、馬 D.，衛(wèi)斯特，關(guān)鍵路徑法基礎(chǔ)， 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓， 1963。3運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析案例 小薩瑟，W.伊埃爾，大衛(wèi) C.里克特.“漢堡王公司”， 哈佛商學(xué)院案例編號(hào)： 9-681-045， 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1998。閱讀材料 伽文，大衛(wèi) A.生產(chǎn)類型。 哈佛商學(xué)院講義：9-682-008. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1981。梅斯特，大衛(wèi) H，生產(chǎn)庫(kù)存，哈佛商學(xué)院講義：9-683-065. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1983.增量分析資料。4庫(kù)存管理5流程技術(shù)案例 霍洛韋爾等(Hallowell， Roger，Tonicia Hampton)， "阿拉斯加航空公司：

12、一樣的價(jià)，所得更多.。"哈佛商學(xué)院案例編號(hào)：9-800-004. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 2000。6流程技術(shù)案例報(bào)告 德頓等(Deighton， John and Kayla Bakshi)，Webvan:網(wǎng)上雜貨店。哈佛商學(xué)院案例編號(hào)：9-500-052. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 2003。.閱讀材料"他們收到郵件"。They've Got Mail.7流程技術(shù)ERP 系統(tǒng)案例 奧斯汀等（Austin，Robert D.，Richard L. Nolan ，Mark Cotteleer），“思科系統(tǒng)公司實(shí)施ERP”，哈佛商學(xué)院案例編號(hào)：9-699-

13、022. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 2002.閱讀材料奧斯汀等（Austin， Robert D.， Cedric X. Escalle ，Mark Cotteleer），ERP技術(shù)講義，哈佛商學(xué)院講義編號(hào)：9-699-020. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 2003.8流程分析流程模型閱讀材料 庫(kù)存形成圖。排隊(duì)論講義。9過(guò)程質(zhì)量案例 米勒等（Miller， Jeffrey G. and R. Paul Olsen）.“國(guó)家酸果梅公司” (National Cranberry Cooperative)，哈佛商學(xué)院案例編號(hào)：9-675-014. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1983.10流程分析排隊(duì)系

14、統(tǒng)案例 梅斯特等（Maister， David H.， Shauna Doyle and Rocco Pigneri），“大學(xué)的衛(wèi)生保健服務(wù):門診”，哈佛商學(xué)院案例編號(hào)：9-681-061. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1999.。11過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量管理系統(tǒng)與工具閱讀材料 管理質(zhì)量改進(jìn)。布拉沙德（Brassard)、邁克爾（Michael)，記憶慢步者，目標(biāo)/QPC 出版公司。（Brassard， Michael. The Memory Jogger. Goal/QPC， 1998.）(課堂上發(fā))波維克（Berwick）的文章。摩托羅拉公司資料，“什么是6西格瑪？”12過(guò)程質(zhì)量豐田生產(chǎn)方式案例 M

15、ishina， Kazuhiro，“美國(guó)豐田汽車公司”，哈佛商學(xué)院案例編號(hào)： 9-693-019. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1995。閱讀材料“精益生產(chǎn)的勝利”?？R卡（Karmarkar），“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)控制方式”，哈佛商業(yè)評(píng)論，波士頓， 1989。13過(guò)程質(zhì)量豐田生產(chǎn)方式案例Mishina， Kazuhiro，“美國(guó)豐田汽車公司”，哈佛商學(xué)院案例編號(hào)： 9-693-019. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 1995。閱讀材料“精益生產(chǎn)的勝利”?？R卡（Karmarkar），“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)控制方式”，哈佛商業(yè)評(píng)論，波士頓， 1989。14過(guò)程質(zhì)量閱讀材料 哈默，邁克爾，“再造工作：無(wú)需自動(dòng)化, 徹底消除

16、冗余”，哈佛商業(yè)評(píng)論，波士頓， 1990?？茽枺–ole），“公司再造：綜述”。哈默博士的其他文章： .15過(guò)程質(zhì)量約束管理閱讀材料 高德拉特 考克斯，目標(biāo)：簡(jiǎn)單的常識(shí)管理。16供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)無(wú)閱讀材料；時(shí)鐘速度17供應(yīng)鏈管理延遲化策略案例 科皮扎可，羅拉 洛克 李效良，惠普公司：噴墨打印機(jī)供應(yīng)鏈（A），哈佛商學(xué)院案例編號(hào)：GS3A. 哈佛商學(xué)院出版社，波士頓 2001。18供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理庫(kù)存案例 哈蒙德(Hammond)，杰利斯 H（Janice H.）“巴里勒公司（Ballira SpA） (A)” 哈佛商學(xué)院案例 編號(hào) 9-694-046.哈佛商學(xué)院出版，波士頓， 1994. 

17、0; 講義節(jié)次主題1課程介紹運(yùn)營(yíng)管理概論(PDF)2項(xiàng)目管理新產(chǎn)品開發(fā)與3維并行工程 (PDF)3運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析 (PDF)4庫(kù)存管理 (PDF)5流程技術(shù) (PDF)6流程技術(shù) (PDF)7流程技術(shù)ERP系統(tǒng) (PDF)8流程分析流程模型 (PDF)9過(guò)程質(zhì)量 (PDF)10流程分析排隊(duì)系統(tǒng) (PDF)11過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量工具與質(zhì)量體系 (PDF)12過(guò)程質(zhì)量 (PDF)全面質(zhì)量管理 工序能力 (PDF)豐田生產(chǎn)方式 (PDF) 13過(guò)程質(zhì)量 (PDF)全面質(zhì)量管理 工序能力 (PDF)豐田生產(chǎn)方式 (PDF)14過(guò)程質(zhì)量15過(guò)程質(zhì)量約束管理16供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) (PDF)17供應(yīng)鏈管理延遲化策略1

18、8供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理庫(kù)存 (PDF)作業(yè)以下是每堂課的思考題和書面作業(yè)。推薦使用Microsoft Excel軟件打開.xls文件。免費(fèi)的Microsoft Excel viewer軟件 也可用于瀏覽 .xls 文件。節(jié)次主題作業(yè)1運(yùn)營(yíng)管理概論思考題 諾基亞和愛立信在處理供應(yīng)商菲利浦愛布奎克廠（Albuquerque）火災(zāi)危機(jī)所采取的主要不同措施有哪些？2項(xiàng)目管理新產(chǎn)品開發(fā)與3維并行工程作業(yè) 閱讀指定的兩篇材料及Dreamcast案例。1.描述3-DCE中的世嘉公司所面臨的挑戰(zhàn)及他們?cè)诋a(chǎn)品、流程、供應(yīng)鏈開發(fā)中的應(yīng)對(duì)措施。2.如何衡量 Dreamcast 游戲項(xiàng)目？繪制成功啟動(dòng)該項(xiàng)目關(guān)鍵路徑圖

19、，指出關(guān)鍵路徑。3.Dreamcast能按原計(jì)劃發(fā)布嗎？用決策樹分析說(shuō)明。4.打開服務(wù)器的Assignment目錄下的VideoLaunch.xls (XLS)文件，回答其中前面三個(gè)問(wèn)題。3運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略作業(yè)分析思考題 1. 繪制漢堡王（Burger King）制作漢堡的流程圖。（什么是其中的關(guān)鍵步驟以及庫(kù)存在哪里？）2. Burger King 的庫(kù)存是什么？在哪里？定性地講為什么？3. 分析高峰時(shí)的能力與需求。Burger King能否滿足高峰需求？4. 如果有的話，什么是Burger King值得注意的制作工藝？5. 運(yùn)營(yíng)管理與Burger King 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段關(guān)系如何？4庫(kù)存管理思考題

20、1. 閱讀"A Note on Relevant Costs" 然后回答所發(fā)材料 "Inventory Problems"上的兩個(gè)問(wèn)題。2. 關(guān)于Dell，閱讀時(shí)鐘速度(Clockspeed)71-75頁(yè)；閱讀Business 2.0 上Stacy Perman撰寫的題為Automate or Die的文章，網(wǎng)址：3. 閱讀商業(yè)周刊有關(guān)上的文章“廣達(dá): 膝上電腦之王”4. 試解釋所述公司在戰(zhàn)略和結(jié)果上庫(kù)存管理的角色及工具？5流程技術(shù)思考題 1. 什么是服務(wù)和工業(yè)產(chǎn)品的重要特征？2. 阿拉斯加航空公司（AA）必須在什么程度上并行開發(fā)產(chǎn)品及流程？3

21、. AA關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)任務(wù)是什么？4. 自助服務(wù)技術(shù)能給AA帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？5. 為什么使用航空樞紐？6流程技術(shù)思考題 以Webvan咨詢顧問(wèn)的身份，只依據(jù)案例所提供的信息，評(píng)估Webvan的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，給該公司的CEO寫一份備忘錄，內(nèi)容包括分析公司為客戶和投資者提供的價(jià)值(如Webvan達(dá)到怎樣的盈利能力)（不超過(guò)1500字及6頁(yè)演示文稿。）我們都知道Webvan公司已破產(chǎn)。所以你作顧問(wèn)既可選擇公司發(fā)展，又可面對(duì)一個(gè)沒救的Webvan，這都沒關(guān)系，問(wèn)題是要分析有什么條件和主意讓公司盈利，而選擇后者也要說(shuō)明為什么？（例如，是商業(yè)模式或者是其他運(yùn)營(yíng)管理缺陷造成公司不可救藥？）7流

22、程技術(shù) ERP系統(tǒng)思考題 1. 在思科的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)施中什么要素決定成??？2. 在思科的整個(gè)信息化構(gòu)架中，ERP扮演著什么樣的角色？3. 你如何向一個(gè)公司的董事會(huì)推銷ERP?8流程分析 流程模型 思考題 1. 從課堂講稿中罐頭工廠一例的庫(kù)存形成圖得出的主要經(jīng)驗(yàn)是什么？2. 在設(shè)計(jì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)要考慮或權(quán)衡的因素是什么？如果是服務(wù)系統(tǒng)的又有何不同？3. 生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)的變動(dòng)因素是什么？有怎樣的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)。（i）應(yīng)對(duì)變動(dòng)（如需求變動(dòng)）（ii）減少變動(dòng)？練習(xí)求解排隊(duì)問(wèn)題。9過(guò)程質(zhì)量思考題 1. 接收一號(hào)廠房所面臨的問(wèn)題是什么？2. 什么樣

23、的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)將會(huì)影響紅酸果的加工，如何影響？3. 紅酸果加工廠會(huì)遭遇哪些變動(dòng)因素？4. 畫出加工流程圖，標(biāo)出各工序的產(chǎn)能(桶/小時(shí))。5. 假如收獲季節(jié)的高峰每天進(jìn)18000桶紅酸果，70%是濕的，早上7點(diǎn)到下午7點(diǎn)到達(dá)。卡車必須等候卸貨嗎？卡車在一天中什么時(shí)候會(huì)等待？你認(rèn)為卡車等待時(shí)間有多久？6. 希望Hugo Schaeffer采取怎樣不同的措施以提升高峰時(shí)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效？假如卡車每小時(shí)的租金為10美元。你有何良策？10流程分析排隊(duì)系統(tǒng)思考題 1. 繪制一個(gè)流程圖, 描述大學(xué)衛(wèi)生保健門診部現(xiàn)行的病人就診流程。2. 本系統(tǒng)有些什么可變因素？3. 用案例中給定護(hù)士的平均服務(wù)率來(lái)計(jì)算他們整周的平均利用

24、率，以及高峰時(shí)間, 周一上午8:00-9:00的平均利用率。得出這些結(jié)果的前提是什么？4. 對(duì)醫(yī)生作同樣的分析, 假定門診的運(yùn)作方式是不允許病人選擇特定的醫(yī)生。5. 用排隊(duì)模型計(jì)算護(hù)士隊(duì)列的平均等待時(shí)間。試解釋你發(fā)現(xiàn)的任何差異。怎樣從另一個(gè)角度來(lái)理解理論上的排隊(duì)模型?6. 對(duì)改進(jìn)門診部的就診服務(wù)，你有什么建議？（注意：本周可以開始閱讀目標(biāo)這本書，為第13次課作準(zhǔn)備） 11過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量工具與質(zhì)量體系思考題 1. 為什么摩托羅拉公司爭(zhēng)取6西格瑪?shù)馁|(zhì)量而不是3西格瑪，5西格瑪或者7西格瑪？2. 全面質(zhì)量管理是一時(shí)的狂熱，只在那時(shí)有用與我們不再有關(guān)了嗎？12過(guò)程質(zhì)量豐田生產(chǎn)方式思考題 1.

25、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是什么？2. 如果是道弗瑞森（Doug Friesen），你將如何面對(duì)座椅問(wèn)題？你將把精力集中在哪些方面？又將作怎樣的努力？有什么備選方案嗎？你建議采用哪一套，為什么？3. 現(xiàn)行的處理座椅質(zhì)量缺陷的辦法哪些地方與豐田生產(chǎn)方式的原則不符？4. 導(dǎo)致道弗瑞森當(dāng)前難題的根本原因是什么？13過(guò)程質(zhì)量豐田生產(chǎn)方式  思考題 1. 豐田生產(chǎn)方式的基本思想是什么？2. 如果是道弗瑞森（Doug Friesen），你將如何面對(duì)座椅問(wèn)題？你將把精力集中在哪些方面？又將作怎樣的努力？有什么備選方案嗎？你建議采用哪一套，為什么？3. 現(xiàn)行的處理座椅質(zhì)量缺陷的辦法哪些地方與豐田生產(chǎn)方式

26、的原則不符？4. 導(dǎo)致道弗瑞森當(dāng)前難題的根本原因是什么？14過(guò)程質(zhì)量思考題 1. 記憶慢跑著（Memory Jogger） 中的六個(gè)工具，哪些能幫助你理順美洲銀行案例的問(wèn)題？2. 廣義上講，應(yīng)收帳款會(huì)遇到什么問(wèn)題，引起這些問(wèn)題的基本原因是什么？3. 應(yīng)收帳款處理流程再設(shè)計(jì)的基本原則是什么？4. 有什么建議?15過(guò)程質(zhì)量約束管理書面作業(yè) 目標(biāo)書評(píng)。思考題簡(jiǎn)述鐘納的管理智慧，并對(duì)此作評(píng)論。評(píng)判以此書作為運(yùn)營(yíng)管理教材的得失（隔行書寫不超過(guò)4頁(yè)）？16供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)17供應(yīng)鏈管理延遲化策略思考題 1. 什么是產(chǎn)業(yè)特征，產(chǎn)品特征以及供應(yīng)鏈的特征？2. 是什么導(dǎo)致所謂庫(kù)存/服務(wù)的“危機(jī)”？3. 什么重要“因素”使我們需要安全庫(kù)存?4. 為歐洲的AB型打印機(jī)制定一個(gè)最優(yōu)訂貨策略 5. 評(píng)估對(duì)Brent Cartier可用的不同方案以解決庫(kù)存與服務(wù)的問(wèn)題。18供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商管理庫(kù)存（Vendor-Managed Inventory）