CRM115核心價值應用測試題85分

1、考試時間90分鐘，請準時交卷，如超時提交，出現(xiàn)無法交卷情況，后果自負！提交過程請不要刷新頁面，單選試題標志為圓圈，多選試題選項標志為方塊。 CRM11.5 核心價值應用測試題1、強大的自定義功能為CRM添色不少，下列哪些自定義能夠解決客戶帶來個性化需求？· (A)桌面自定義、快捷查詢自定義、語言自定義、列表顯示自定義 · (B)自定義字段、查詢條件、報表、頁面內(nèi)容、菜單名單及順序 · (C)商機階段自定義 · (D )與日期相關(guān)的訊息，均可定義提醒設置 2、服務管理給用戶帶來的價值是：· (A)對于售后服務，完整地記錄客戶的服務記錄 ·

2、; (B)提供標準化服務流程，服務全過程清晰可見 · (C)通過知識管理搭建知識共享平臺，提升人員能力 · (D )通過高效、快速的反應，提高客戶滿意度和忠誠度 3、軟件采用B/S架構(gòu)的主要優(yōu)點包括：· (A)零客戶端安裝和維護 · (B)輕松實現(xiàn)跨地域、多部門、多人遠程協(xié)作 · (C)方便地集成網(wǎng)絡應用 · (D )訪問速度快 4、當售前人員和銷售人員共同跟進某一個客戶，需要查看該客戶信息時，這時需要采取哪種方式會比較妥當：· (A)客戶指派 · (B)客戶分配 · (C)客戶共享 · (D

3、)客戶移交 5、下列哪個環(huán)節(jié)不是CRM的核心應用：· (A)客戶管理 · (B)銷售過程管理 · (C)應收應付 · (D )服務管理 6、銷售李經(jīng)理手上有新增加的124家潛在客戶數(shù)量，他希望把其中的12家交給銷售員小王跟進，李經(jīng)理應當采用 B 處理方式，才能保證每個人員相互之間的權(quán)限清晰。· (A)客戶指派 · (B)客戶分配 · (C)客戶共享 · (D )客戶移交 7、使用CRM能給企業(yè)帶來的效果呈現(xiàn)為:· (A)客戶資源企業(yè)化 · (B)銷售過程規(guī)范化 · (C)快速響應客戶服

4、務請求 · (D )員工日常工作實時了解 8、CRM銷售過程管理體現(xiàn)的價值是：· (A)通過將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、行動、報價、團體協(xié)作、費用管理、項目總結(jié)等實現(xiàn)長銷售周期商機的項目式管理 · (B)實現(xiàn)商機的過程控制，促進營銷過程的標準化、制度化 · (C)指導和規(guī)范銷售人員業(yè)務行為，提升銷售團隊能力 · (D )與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。 9、CRM核用價值應用涉及到：· (A)建立全面的客戶中心庫 · (B)銷售行為規(guī)范化、透視銷售過程，識別重要商機 · (C)合同管理及收

5、款，協(xié)同交付 · (D )多維統(tǒng)計分析，支撐決策 10、關(guān)于多維統(tǒng)計分析，支持決策下列說法正確的是：· (A)CRM的統(tǒng)計分析是由經(jīng)理看臺、分析決策、總裁桌面3部分內(nèi)容構(gòu)成的 · (B)經(jīng)理看臺的報表是固定的，不能自定義，但分析決策報表是可以自定義的 · (C)用戶可以將自已所關(guān)心的報表據(jù)加入儀表板中，以圖表化形式體現(xiàn)，達到便捷快速查詢 · (D )銷售漏斗中圖形狀顯示的各個進程可以聯(lián)查各自的數(shù)量、比重，以及具體的明細構(gòu)成 11、CRM適用的企業(yè)包括有：· (A)服務性企業(yè)：IT軟件、教育培訓、出國留學、管理咨詢、系統(tǒng)集成 ·

6、; (B)工業(yè)性企業(yè)：接單型企業(yè)、工貿(mào)一體（委外加工/自有品牌零售or批發(fā)）公司 · (C)分銷型公司：貿(mào)易公司、簡單渠道分銷 · (D )不限定企業(yè)類型 12、線下CRM產(chǎn)品特性強調(diào)的是:· (A)強大的自定義,支持企業(yè)個性化需要 · (B)與ERP/財務產(chǎn)品對接，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享和流轉(zhuǎn) · (C)移動應用 快捷銷售 · (D )備份簡單，使用方便 13、 CRM 與T6企業(yè)管理軟件同步的數(shù)據(jù)內(nèi)容不包含：· (A)客戶檔案 · (B)員工檔案 · (C)應收款數(shù)據(jù) · (D )訂單數(shù)據(jù) 14、

7、下列屬于商務階段范圍的是:· (A)信息收集 · (B)銷售推進 · (C)商務洽談 · (D )失敗結(jié)束 15、CRM 與T6整合效果的描述，說法正確的是：· (A)在T6中實現(xiàn)單點登錄，實現(xiàn)統(tǒng)一入口 · (B)訂單數(shù)據(jù)在兩個系統(tǒng)中同步，實現(xiàn)一體化業(yè)務處理 · (C)報價時查看庫存信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享利用 · (D )客戶跟進時查看收款信息，實現(xiàn)風險預警 16、CRM的銷售行為規(guī)范化是指：· (A)業(yè)務員及時報備客戶，不惡意搶單，避免撞單 · (B)業(yè)務員跟單行動記錄，關(guān)鍵溝通事項，不遺忘；人員

8、離職后，新員工可以查看客戶歷史跟進情況，不影響跟單 · (C)銷售主管可以查看下屬的行動日志；支持按日歷方式查看 ；查看行動時，可以批示意見和指派任務，實現(xiàn) 監(jiān)督、指導 · (D )業(yè)務員工作檢查 從員工角度來查看其工作績效情況 17、CRM系統(tǒng)中如果業(yè)務員出現(xiàn)撞單，正確的處理方式是：· (A) 業(yè)務員立刻發(fā)郵件通知上級經(jīng)理 · (B)在CRM系統(tǒng)將撞單客戶指派給其它業(yè)務員 · (C)以填制客戶信息資料的創(chuàng)建時間為準，將此客戶指派給對應的創(chuàng)建者 · (D )將此客戶設為公海客戶或共享資源 18、銷售過程管理是CRM非常核心的功能，它能

9、夠?qū)崿F(xiàn)的功能是：· (A)詳細記錄商機的售前跟進情況、客戶方的關(guān)鍵聯(lián)系人信息、報價情況、最終簽單信息、售后的服務信息等，均可以全面查看 · (B)統(tǒng)計商機總量及其推進情況，形成商機漏斗，借助漏斗有針對性分析銷售進展 · (C)對推進緩慢的商機，給出系統(tǒng)預警提示，設置商機回收機制，推動業(yè)務員快速跟單，確保商機資源信息合理利用 · (D )記錄購銷合同或服務合同的信息，對于分期付款的情況，支持到期提醒 19、下列說法正確的是：· (A)CRM11.5支持簡體中文、繁體中文、英文三種版本 · (B)對人員的權(quán)限管理是以角色來進行授權(quán)，而不是

10、以員工來授權(quán) · (C)數(shù)據(jù)備份只有ADMIN身份才能操作，可以設為定期或定時 · (D )提醒設置只能是日期型字段才生效 20、客戶模塊作為CRM的基礎核心模塊，包括下面哪些功能：· (A)客戶靜態(tài)資料管理（客戶基本信息）、動態(tài)業(yè)務數(shù)據(jù)管理（報價、訂單信息等） · (B)客戶分配、移交、共享、查重、合并 · (C)群發(fā)短信、郵件、數(shù)據(jù)批量導入、導出 · (D )客戶界面、字段風格自定義 我的考試結(jié)果 / Result of My Exam試題 正確與否 選項 客戶模塊作為CRM的基礎核心模塊，包括下面哪些功能： 正確 A、客戶靜態(tài)資

11、料管理（客戶基本信息）、動態(tài)業(yè)務數(shù)據(jù)管理（報價、訂單信息等）   B、客戶分配、移交、共享、查重、合并   C、群發(fā)短信、郵件、數(shù)據(jù)批量導入、導出   D、客戶界面、字段風格自定義    下列說法正確的是： 正確 A、CRM11.5支持簡體中文、繁體中文、英文三種版本   B、對人員的權(quán)限管理是以角色來進行授權(quán)，而不是以員工來授權(quán)   C、數(shù)據(jù)備份只有ADMIN身份才能操作，可以設為定期或定時   D、提醒設置只能是日期型字段才生效   

12、; 銷售過程管理是CRM非常核心的功能，它能夠?qū)崿F(xiàn)的功能是： 正確 A、詳細記錄商機的售前跟進情況、客戶方的關(guān)鍵聯(lián)系人信息、報價情況、最終簽單信息、售后的服務信息等，均可以全面查看   B、統(tǒng)計商機總量及其推進情況，形成商機漏斗，借助漏斗有針對性分析銷售進展   C、對推進緩慢的商機，給出系統(tǒng)預警提示，設置商機回收機制，推動業(yè)務員快速跟單，確保商機資源信息合理利用   D、記錄購銷合同或服務合同的信息，對于分期付款的情況，支持到期提醒    CRM系統(tǒng)中如果業(yè)務員出現(xiàn)撞單，正確的處理方式是： 正確 A、 業(yè)務員立刻

13、發(fā)郵件通知上級經(jīng)理   B、在CRM系統(tǒng)將撞單客戶指派給其它業(yè)務員   C、以填制客戶信息資料的創(chuàng)建時間為準，將此客戶指派給對應的創(chuàng)建者   D、將此客戶設為公?？蛻艋蚬蚕碣Y源    CRM的銷售行為規(guī)范化是指： 正確 A、業(yè)務員及時報備客戶，不惡意搶單，避免撞單   B、業(yè)務員跟單行動記錄，關(guān)鍵溝通事項，不遺忘；人員離職后，新員工可以查看客戶歷史跟進情況，不影響跟單   C、銷售主管可以查看下屬的行動日志；支持按日歷方式查看 ；查看行動時，可以批示意見和指派任務，實現(xiàn) 監(jiān)督

14、、指導   D、業(yè)務員工作檢查 從員工角度來查看其工作績效情況    CRM 與T6整合效果的描述，說法正確的是： 正確 A、在T6中實現(xiàn)單點登錄，實現(xiàn)統(tǒng)一入口   B、訂單數(shù)據(jù)在兩個系統(tǒng)中同步，實現(xiàn)一體化業(yè)務處理   C、報價時查看庫存信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享利用   D、客戶跟進時查看收款信息，實現(xiàn)風險預警    下列屬于商務階段范圍的是: 錯誤 A、信息收集   B、銷售推進   C、商務洽談   D、失敗結(jié)束 &#

15、160;  CRM 與T6企業(yè)管理軟件同步的數(shù)據(jù)內(nèi)容不包含： 正確 A、客戶檔案   B、員工檔案   C、應收款數(shù)據(jù)   D、訂單數(shù)據(jù)    線下CRM產(chǎn)品特性強調(diào)的是: 錯誤 A、強大的自定義,支持企業(yè)個性化需要   B、與ERP/財務產(chǎn)品對接，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享和流轉(zhuǎn)   C、移動應用 快捷銷售   D、備份簡單，使用方便    CRM適用的企業(yè)包括有： 正確 A、服務性企業(yè)：IT軟件、教育培訓、出國留學、管理咨詢、系統(tǒng)集

16、成   B、工業(yè)性企業(yè)：接單型企業(yè)、工貿(mào)一體（委外加工/自有品牌零售or批發(fā)）公司   C、分銷型公司：貿(mào)易公司、簡單渠道分銷   D、不限定企業(yè)類型    關(guān)于多維統(tǒng)計分析，支持決策下列說法正確的是： 錯誤 A、CRM的統(tǒng)計分析是由經(jīng)理看臺、分析決策、總裁桌面3部分內(nèi)容構(gòu)成的   B、經(jīng)理看臺的報表是固定的，不能自定義，但分析決策報表是可以自定義的   C、用戶可以將自已所關(guān)心的報表據(jù)加入儀表板中，以圖表化形式體現(xiàn)，達到便捷快速查詢   D、銷售漏斗中圖

17、形狀顯示的各個進程可以聯(lián)查各自的數(shù)量、比重，以及具體的明細構(gòu)成    CRM核用價值應用涉及到： 正確 A、建立全面的客戶中心庫   B、銷售行為規(guī)范化、透視銷售過程，識別重要商機   C、合同管理及收款，協(xié)同交付   D、多維統(tǒng)計分析，支撐決策    CRM銷售過程管理體現(xiàn)的價值是： 正確 A、通過將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、行動、報價、團體協(xié)作、費用管理、項目總結(jié)等實現(xiàn)長銷售周期商機的項目式管理   B、實現(xiàn)商機的過程控制，促進營銷過程的標準化、制度化 

18、0; C、指導和規(guī)范銷售人員業(yè)務行為，提升銷售團隊能力   D、與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。    使用CRM能給企業(yè)帶來的效果呈現(xiàn)為: 正確 A、客戶資源企業(yè)化   B、銷售過程規(guī)范化   C、快速響應客戶服務請求   D、員工日常工作實時了解    銷售李經(jīng)理手上有新增加的124家潛在客戶數(shù)量，他希望把其中的12家交給銷售員小王跟進，李經(jīng)理應當采用 B 處理方式，才能保證每個人員相互之間的權(quán)限清晰。 正確 A、客戶指派   B、客戶分配   C、客戶共享   D、客戶移交    下列哪個環(huán)節(jié)不是CRM的核心應用： 正確 A、客戶管理   B、銷售過程管理   C、應收應付  &#