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文檔簡介

溝通語言非語言口頭 書面距離方向肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 運用上包括:面談,會議,通電話,廣播等 要注意語言溝通的技巧,否則會減低效率 包括報導(dǎo),手冊,公文,函件,備忘錄,各種報表,調(diào)查表等要注意文字,修辭,倫理關(guān)係,習(xí)慣用語等,不能有所錯誤,否則會貽笑大方,失去溝通效用。無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求闡述觀點闡述觀點處理異議處理異議達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議共同實施共同實施強弱強弱果果斷斷情感表現(xiàn)型結(jié)果型順從型分析型分析型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人表現(xiàn)型：果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人簡單的說：簡單的說：分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，結(jié)果型的人對問題當(dāng)機立斷。 衝突:對共同資源相互依賴的程度及分配的程度,有不公平時的反應(yīng)行為 衝突:對共同資

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