南通煙草部門(mén)及崗位績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)

1、說(shuō)明綜述根據(jù)國(guó)家局及省局關(guān)于用工分配制度改革的指導(dǎo)性意見(jiàn)，基于南通煙草績(jī)效考核的現(xiàn)狀，為實(shí)現(xiàn)“嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬”的總體要求，本著實(shí)用、適用和科學(xué)的原則,南通煙草用工分配制度改革與企業(yè)文化聯(lián)合工作組設(shè)計(jì)了以增強(qiáng)考核相關(guān)度為重點(diǎn)的共性考核與個(gè)性考核相離相合的考核方式。共性是指可以共同反映部門(mén)或崗位績(jī)效特征的指標(biāo)，如協(xié)作性、工作作風(fēng)等；個(gè)性是指反映部門(mén)績(jī)效的部門(mén)指標(biāo)或反映崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)和勝任素質(zhì)的崗位指標(biāo)，如客戶滿意度、服務(wù)意識(shí)。我們?nèi)岳^續(xù)采用三級(jí)考核及以背靠背為亮點(diǎn)的立體考核方式，仍采用月度/半年度/年度、半年度和年度的考核周期。二、部門(mén)及崗位的績(jī)效指標(biāo)部門(mén)及崗位的績(jī)效指標(biāo)（個(gè)性指標(biāo)）是在平衡計(jì)分

2、卡的四個(gè)維度（財(cái)務(wù)類指標(biāo)、內(nèi)部管理流程類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)）基礎(chǔ)上，結(jié)合南通煙草的實(shí)際設(shè)計(jì)的。其中，部門(mén)的考核指標(biāo)包括重點(diǎn)業(yè)績(jī)（月度/半年度/年度）、內(nèi)部管理（月度/半年度/年度）、客戶服務(wù)（月度/半年度/年度）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（半年/年度）和部門(mén)互評(píng)指標(biāo)，崗位的考核指標(biāo)包括重點(diǎn)業(yè)績(jī)（月度/半年度/年度）、內(nèi)部管理（月度/半年度/年度）、客戶服務(wù)（月度/半年度/年度）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（半年/年度）和態(tài)度素質(zhì)指標(biāo)（月度/半年度/年度）。三、指標(biāo)維護(hù)（1）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)的維護(hù)工作主要包括績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵解釋、形式創(chuàng)新、說(shuō)法調(diào)整、意見(jiàn)和建議的征集等，由督查考評(píng)中心統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，如有重大調(diào)整，必須做

3、到及時(shí)公示。（2）當(dāng)行業(yè)政策發(fā)生重大變化、國(guó)家局、省局出臺(tái)重大規(guī)定，而影響到公司的戰(zhàn)略、或者績(jī)效評(píng)價(jià)的方向和內(nèi)容時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)組提出總體修改意見(jiàn)和建議，績(jī)效評(píng)價(jià)辦公室與相關(guān)的部門(mén)聯(lián)合擬訂具體修改方案，進(jìn)行貫徹、執(zhí)行。（3）當(dāng)南通煙草的經(jīng)營(yíng)策略、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、員工工作內(nèi)容（如新的技術(shù)創(chuàng)新）等發(fā)生變化，而需要對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，各部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)人提出調(diào)整意見(jiàn)和建議，績(jī)效評(píng)價(jià)辦公室統(tǒng)一擬定調(diào)整方案，經(jīng)績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)組商定后下發(fā)實(shí)施。50錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。錯(cuò) 誤 ! 未定義書(shū)簽。9304682150229248258280301310

4、目錄1、部門(mén)一票否決指標(biāo)2、崗位通用指標(biāo)01辦公室（安保處、法規(guī)處）02市局督查考評(píng)中心03市局專賣(mài)監(jiān)督管理處04市局營(yíng)銷(xiāo)中心05市局物流中心06市局財(cái)務(wù)處07市局審計(jì)處08市局信息中心09市局人事勞資處10市局監(jiān)察處11縣（市）局（營(yíng)銷(xiāo)部）績(jī)效指標(biāo)名稱考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值安全而B(niǎo)門(mén)管理或人為原因?qū)е掳l(fā)生重大安全事件，如火災(zāi)、人身安全等資產(chǎn)損失而B(niǎo)門(mén)管理或人為原因?qū)е掳l(fā)生重大資產(chǎn)損失事件計(jì)劃生育部門(mén)員工發(fā)生違法計(jì)劃生育規(guī)定的情況法律法規(guī)部門(mén)發(fā)生重大的集體有違反法律法規(guī)行為對(duì)外形象而B(niǎo)門(mén)管理或人為原因發(fā)生嚴(yán)重影響本所對(duì)外形象的事件二、共性指標(biāo)（一）部門(mén)共性指標(biāo):部門(mén)共性指標(biāo)權(quán)重分值考核周期指標(biāo)細(xì)化指標(biāo)定

5、義、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等分值數(shù)據(jù)來(lái)源內(nèi)部管理30%30月度/半年度/年度行政管理（會(huì)議、活動(dòng)等組織等）每周召心次例會(huì)，未召開(kāi)而沒(méi)有原因的，出現(xiàn)一次，扣0.1分5辦公室月度/半年度/年度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性工作完成情況績(jī)效指標(biāo)外上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況5直接領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估年度費(fèi)用預(yù)算控制完成率（實(shí)際預(yù)算數(shù)量/計(jì)劃預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)處學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)15%15半年/年度創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門(mén)建議總數(shù)量）*100%3創(chuàng)新建議采納記錄半年/年度內(nèi)部員工滿意度人力資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12人力資源評(píng)估工作半年/年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率（部門(mén)培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量）*100%部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃記錄12各部門(mén)及

6、人勞處記錄半年/年度提出建議的數(shù)里和質(zhì)里領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量12直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門(mén)互評(píng)15%15月度/半年度/年度工作協(xié)作5同級(jí)考核月度/半年度/年度日常管理5評(píng)估月度/半年度/年度工作作風(fēng)與部門(mén)形象5（二）崗位共性指標(biāo):/年分成兩部分組成：工作技能、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、工作態(tài)度，其中月度/半年度/年度考核使用工作技能；半年度考核使用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)岡位共性指標(biāo)權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源職責(zé)履行月度/半年度/年度工作臺(tái)帳月度/半年度/年度完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作工作技能15%月度執(zhí)行能力掌握完成本崗位工作所需的知識(shí)和技能創(chuàng)新建議采納記錄月度團(tuán)隊(duì)工作技能工作有條理、有

7、計(jì)劃，并能進(jìn)行有效的總結(jié)、及時(shí)的匯報(bào)人力資源評(píng)估工作月度基本技能（文字處理、語(yǔ)言表達(dá)、計(jì)能夠提出有價(jià)值的建議和新思路，使本職工作得到改進(jìn)各部門(mén)及人勞算機(jī)技能）處記錄工作態(tài)度15%月度/半年/年度積極性與主動(dòng)性直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)月度/半年/年度執(zhí)行意識(shí)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)月度/半年/年度服務(wù)意識(shí)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)15%半年/年度創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門(mén)建議總數(shù)量）*100%各部門(mén)記錄半年/年度文章發(fā)表1.報(bào)刊發(fā)表文章篇2.網(wǎng)絡(luò)文章發(fā)表篇各部門(mén)記錄半年/年度提出建議的數(shù)量和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià):、個(gè)性指標(biāo)01辦公室（安保處、法規(guī)處）南通市煙茸專賣(mài)局（公司）辦公室

8、（安保處、法規(guī)處）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)40%40月度/半年度/年度會(huì)議組織會(huì)議組織及時(shí)有效5主管領(lǐng)導(dǎo)（抽樣調(diào)查、客戶反饋）月度/半年度/年度公文起草及傳輸準(zhǔn)確性、上傳下達(dá)及時(shí)性按時(shí)按要求對(duì)文件起草、上呈下達(dá)，出現(xiàn)差錯(cuò)有一次-0.1分；市局（公司）名義發(fā)文（含文字材料）的差錯(cuò)率低于1%。，否則-0.5分；因未及時(shí)上傳下達(dá)而造成事件貽誤的出現(xiàn)一次扣0.2分5辦公室月度/半年度/年度歸檔及時(shí)性、檔案管理及保密工作檔案管理及保密工作零失誤。泄密或整理、歸檔不及時(shí)有一次扣2分。5辦公室月度/半年度/年度后勤保障及時(shí)性因后勤保障工作未到位而影響

9、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，出現(xiàn)，一次扣0.2分5局長(zhǎng)（經(jīng)理）室月度/半年度/年度接待工作因接待工作未到位而影響公司形象或者重大事項(xiàng)進(jìn)展5分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估月度/半年度/年度每月未及時(shí)編寫(xiě)南通煙草政務(wù)信息和南通煙草報(bào)，出現(xiàn)一次扣0.2分；發(fā)生重大新聞事件，未及時(shí)報(bào)送至省網(wǎng)站等相關(guān)新聞媒體，出現(xiàn)一次，扣0.2分5辦公室宣傳報(bào)道工作月度/半年度/年度安全管理工作安全檢查后發(fā)現(xiàn)的隱患，未及時(shí)糾正的，出現(xiàn)一次，扣0.2分；5辦公室年度安全生產(chǎn)有無(wú)事故5內(nèi)部管理30%30月度/半年例會(huì)制度執(zhí)行率每周召心次例會(huì)，未召開(kāi)而沒(méi)有原因的，出現(xiàn)一次，扣0.1分5辦公室度/年度月度/半年度/年度固定資產(chǎn)登記及時(shí)性、準(zhǔn)確性固定資產(chǎn)購(gòu)入登記、

10、銷(xiāo)帳等事項(xiàng)不及時(shí)，帳物不相符，出現(xiàn)一次扣0.1分5辦公室月度/半年度/年度實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)公開(kāi)對(duì)照市局（公司）通專黨20075號(hào)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)實(shí)施意見(jiàn)的要求逐條對(duì)照實(shí)施情況，有一項(xiàng)未達(dá)要求扣0.5分。5辦公室月度/半年度/年度政策法規(guī)落實(shí)和規(guī)章制度的制定貫徹落實(shí)法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)煙草行業(yè)體制改革的政策措施；組織制定本系統(tǒng)的規(guī)章制度；5辦公室月度/半年度/年度宣傳報(bào)道工作完成年度宣傳報(bào)道指標(biāo)情況，按“宣傳報(bào)道實(shí)施意見(jiàn)”予以加減分5辦公室月度/半年度/年度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況績(jī)效指標(biāo)外上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況5分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估年度費(fèi)用預(yù)算控制完成率（實(shí)際預(yù)算數(shù)量/計(jì)劃預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)處客戶

11、服務(wù)無(wú)無(wú)月度/半年度/年度無(wú)南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處副主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)40%40月度/半年度/年度公文起草及傳輸準(zhǔn)確性市局（公司）上傳下發(fā)的公文出現(xiàn)錯(cuò)次扣0.1分8辦公室月度/半年度/年度公文上傳下達(dá)及時(shí)性因未及時(shí)上傳下達(dá)而造成事件貽誤的出現(xiàn)一次扣0.2分8辦公室年度煙草學(xué)會(huì)工作是否組織如論文評(píng)比等學(xué)會(huì)活動(dòng)8辦公室年度完成年度宣傳報(bào)道指標(biāo)情況，按“宣傳報(bào)道實(shí)施意見(jiàn)”予以加減分；完成南通煙草報(bào)出版的編輯8辦公室宣傳報(bào)道工作月度/半年度/年度重要材料撰寫(xiě)組織草才市局（公司）綜合性工作報(bào)告、材料和規(guī)章制度等8分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)

12、估職責(zé)履行30%30月度/半年度/年度指導(dǎo)全區(qū)行政管理、檔案管理、文秘工作等是否組織相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)或調(diào)研10辦公室月度/半年度/年度工作臺(tái)帳月度/完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作半年度/年度月度/半年度/年度月度/半年度/年度客戶服務(wù)無(wú)無(wú)月度/半年度/年度南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處行政管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)【見(jiàn)崗位職責(zé)】60%60月度/半年度/年度會(huì)議接待及籌備工作是否影響會(huì)議的召開(kāi)和公司形象20分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估月度/半年度/年度固定資產(chǎn)的保管、維護(hù)和使用情況登記固定資產(chǎn)購(gòu)入登記、銷(xiāo)帳等事項(xiàng)不及時(shí)，帳物不相符，出現(xiàn)一次扣0.1分2

13、0辦公室月度/半年度/年度房產(chǎn)、水、電和環(huán)境衛(wèi)生的管理工作是否影響辦公環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行20分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估職責(zé)履行10%10月度/工作臺(tái)帳物品進(jìn)出倉(cāng)等相關(guān)臺(tái)帳10相關(guān)記錄半年度/年度客戶服務(wù)00南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處安全管理員（兼車(chē)輛管理員）崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)60%60年度安全制度、安全組織機(jī)構(gòu)及安全責(zé)任制機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全的扣1分，未設(shè)置不得分；無(wú)安全制度扣1分。10相關(guān)記錄年度安全臺(tái)賬臺(tái)帳不健全，每一漏項(xiàng)扣0.5分10相關(guān)記錄年度安全隱患及安全隱患整改率查出一處安全隱患扣1分，上次檢查安全隱患未整改有一項(xiàng)扣2分或整改不到

14、位率有一項(xiàng)扣1分10相關(guān)記錄季度安全指導(dǎo)及檢查未組織安全檢查的，扣0.5分；出現(xiàn)特殊情況、重大問(wèn)題和節(jié)日時(shí)，未對(duì)全區(qū)出臺(tái)安全指導(dǎo)意見(jiàn)，扣0.5分10相關(guān)記錄月度/半年度安全教育培訓(xùn)組織對(duì)駕駛員等重要崗位進(jìn)行教育培訓(xùn)10相關(guān)記錄/年度月度/職責(zé)履行10%10半年度安全工作臺(tái)帳安全工作臺(tái)帳10相關(guān)記錄/年度月度/客戶服務(wù)半年度/年度南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處法規(guī)（體改）員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)60%60年度政務(wù)公開(kāi)本單位煙草專賣(mài)規(guī)章制度及煙草專賣(mài)執(zhí)法文書(shū)、煙草行業(yè)改革相關(guān)政策未及時(shí)公開(kāi)，出現(xiàn)一次-0.1分20辦公室年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)未指導(dǎo)

15、縣級(jí)局開(kāi)展煙草專賣(mài)行政處罰案件、行政許可的聽(tīng)證、復(fù)議和訴訟方面的工作，-1分20辦公室年度宣傳工作未利用3.15等節(jié)日，組織中華人民共和國(guó)煙草專賣(mài)法及其實(shí)施條例、國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳的，-0.5分20辦公室職責(zé)履行10%10月度/相關(guān)工作臺(tái)帳臺(tái)帳整理的及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性10辦公室半年度/年度個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)15%15見(jiàn)崗位通用指標(biāo)見(jiàn)崗位通用指標(biāo)15見(jiàn)崗位通用態(tài)度素質(zhì)15%15月度/半年度/年度主動(dòng)性與積極性5直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)月度/半年度/年度執(zhí)行意識(shí)5月度/半年度/年度服務(wù)意識(shí)5南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處檔案管理員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)

16、準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)60%60年度檔案保管檔案是否保管完善15辦公室月度/半年度/年度歸檔及時(shí)性與準(zhǔn)確性行政文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、分類、傳遞、清退，是否及時(shí)與準(zhǔn)確10相關(guān)記錄月度/半年度/年度印鑒管理是否合乎規(guī)范15相關(guān)記錄月度/半年度公文上傳下達(dá)及時(shí)性因未及時(shí)上傳下達(dá)而造成事件貽誤的出現(xiàn)一次扣0.2分10辦公室/年度月度/半年度/年度保密工作保密工作零失誤10相關(guān)記錄職責(zé)履行10%10月度/半年度/年度工作臺(tái)帳工作臺(tái)帳10相關(guān)記錄客戶服務(wù)月度/半年度/年度個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)15%15見(jiàn)崗位通用指標(biāo)見(jiàn)崗位通用指標(biāo)15見(jiàn)崗位通用態(tài)度素質(zhì)15%月度/主動(dòng)性與積極性5直接領(lǐng)導(dǎo)半年度/年度評(píng)價(jià)月

17、度/半年度/年度執(zhí)行意識(shí)5月度/半年度/年度服務(wù)意識(shí)5南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處秘書(shū)崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)60%60月度/半年度重要材料撰寫(xiě)草擬市局（公司）綜合性工作報(bào)告、材料和規(guī)章制度等20分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估/年度月度/半年度/年度宣傳報(bào)道工作完成年度宣傳報(bào)道指標(biāo)情況，按“宣傳報(bào)道實(shí)施意見(jiàn)”予以加減分；完成南通煙草政務(wù)信息的編輯20辦公室年度大事記錄完成公司大事記錄20辦公室職責(zé)履行10%10月度/半年度/年度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況績(jī)效指標(biāo)外上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況10辦公室個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)15%15見(jiàn)崗位通用指標(biāo)見(jiàn)崗位通

18、用指標(biāo)15見(jiàn)崗位通用態(tài)度素質(zhì)15%月度/半年度/年度主動(dòng)性與積極性5直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)月度/半年度/年度執(zhí)行意識(shí)5月度/5半年度服務(wù)意識(shí)/年度南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處文員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)60%60月度/半年度/年度文字打印及復(fù)印按制度規(guī)范執(zhí)行情況及服務(wù)態(tài)度20辦公室月度/分發(fā)報(bào)紙雜志及信函及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及服務(wù)水平20辦公室半年度/年度月度/半年度/年度設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況20辦公室職責(zé)履行10%10月度/半年度/年度服務(wù)水平服務(wù)態(tài)度與水平10辦公室客戶服務(wù)00月度/半年度/年度月度/半年度/年度月度/半年度/

19、年度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)15%年度創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門(mén)建議總數(shù)量）*100%各部門(mén)采納記錄半年/年度培訓(xùn)參與場(chǎng)次部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃記錄各部門(mén)及人勞處記錄年度文章發(fā)表1.報(bào)刊發(fā)表文章篇2.網(wǎng)絡(luò)文章發(fā)表_篇綜合辦公室記錄半年/年度提出建議的數(shù)量和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)態(tài)度素質(zhì)15%月度/主動(dòng)性與積極性5直接領(lǐng)導(dǎo)半年度/年度評(píng)價(jià)月度/5半年度執(zhí)行意識(shí)/年度月度/5半年度服務(wù)意識(shí)/年度南通市煙草專賣(mài)局（公司）辦公室處駕駛員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)20%20月度/半年度車(chē)輛養(yǎng)護(hù)情況車(chē)輛養(yǎng)護(hù)情況20辦公室/年度職

20、責(zé)履行50%50月度/半年度/年度用車(chē)制度執(zhí)行情況是否按制度規(guī)范用車(chē)30辦公室月度/半年度/年度服務(wù)水平駕駛技能及服務(wù)水平20辦公室客戶服務(wù)00月度/半年度/年度月度/半年度/年度月度/半年度/年度個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)15%15見(jiàn)崗位通用指標(biāo)見(jiàn)崗位通用指標(biāo)15見(jiàn)崗位通用月度/半年度主動(dòng)性與積極性5態(tài)度素質(zhì)15%/年度直接領(lǐng)導(dǎo)月度/5評(píng)價(jià)半年度執(zhí)行意識(shí)/年度月度/半年度/年度服務(wù)意識(shí)502市局督查考評(píng)中心南通市煙草專賣(mài)局（公司）督查考評(píng)中心關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)40%40月度/半年度/年度績(jī)效考核公平公正公開(kāi)公平：實(shí)行360度、多維考核

21、。差錯(cuò)率為零。公正：按考核流程、程序考核。差錯(cuò)率為零。公開(kāi)：考前標(biāo)準(zhǔn)、考中過(guò)程、考后結(jié)果。差錯(cuò)率為零。以上有一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。10領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室月度/半年度/年度貫標(biāo)實(shí)施有序計(jì)劃：按需制定內(nèi)審、管理評(píng)審、外審及工作計(jì)劃。及時(shí)率90%。實(shí)施：按計(jì)劃序時(shí)推進(jìn)落實(shí)。及時(shí)率90%。檢查：堅(jiān)持日常檢查與集中檢查相結(jié)合。以上一個(gè)百分點(diǎn)或未檢查分別扣0.2分。10領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室月度/半年度/年度受理投訴、調(diào)查規(guī)范熱情：耐心接聽(tīng)、打出每一個(gè)電話，服務(wù)投訴為零。反饋：按程序反饋、匯總、建議、行文。及時(shí)率90%。以上有一個(gè)百分點(diǎn)和降一個(gè)百分點(diǎn)分別扣0.2分。10領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室月度/半年度/年度績(jī)效

22、考核指標(biāo)庫(kù)的維護(hù)根據(jù)省局和市局下達(dá)的考核指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)分解，維護(hù)績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)的完善性、更新的及時(shí)性。分解不及時(shí)、不合理的，績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)維護(hù)不及時(shí)的各扣0.5分。10督查考評(píng)中心內(nèi)部管理30%30半年度/年度完善修改質(zhì)量績(jī)效考核辦法收集、整理質(zhì)量績(jī)效考核辦法中存在問(wèn)題，適時(shí)修改完善，未收集整理-2分。實(shí)施三級(jí)考核督察工作，一項(xiàng)未完成-1分4督查考評(píng)中心半年度/年度標(biāo)準(zhǔn)化文件的修訂、完善未作好持續(xù)性改進(jìn)的-1分3督查考評(píng)中心月度/半年度/年度考核兌現(xiàn)結(jié)果計(jì)算差異、出錯(cuò)率考核結(jié)果計(jì)算差異、出錯(cuò)率=考核結(jié)果計(jì)算差異、出錯(cuò)的數(shù)量一總考核數(shù)量X100%5督查考評(píng)中心月度/半年度/年度月考核通報(bào)及分析的全

23、面性月考核結(jié)果未及時(shí)通報(bào)的，出現(xiàn)一次扣1分。考核結(jié)果分析不全面的，出現(xiàn)一次扣1分。5督查考評(píng)中心月度/半年度/年度員工績(jī)效考核工作的及時(shí)性績(jī)效考核工作不及時(shí)的，出現(xiàn)一次扣1分。5督查考評(píng)中心半年度/年度了解員工對(duì)公司績(jī)效體系運(yùn)行意見(jiàn)和建議的程度沒(méi)有及時(shí)了解員工對(duì)公司績(jī)效體系運(yùn)行意見(jiàn)和建議的，出現(xiàn)一次扣1分。3督查考評(píng)中心月度/半年度/年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況績(jī)效指標(biāo)外上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作完成情況5主管領(lǐng)導(dǎo)度年度（實(shí)際預(yù)算數(shù)量/計(jì)劃預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)處費(fèi)用預(yù)算控制完成率客戶服務(wù)00學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)15%15年度創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門(mén)建議總數(shù)量）*100%3創(chuàng)新建議采納記錄年度內(nèi)部員

24、工滿意度人力資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4人力資源評(píng)估工作半年/年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率（部門(mén)培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量）*100%部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃記錄4各部門(mén)及人勞處記錄半年/年度提出建議的數(shù)量和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量4直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門(mén)互評(píng)15%15月度/半見(jiàn)通用類指標(biāo)工作協(xié)作3同級(jí)考核評(píng)年度/年度估月度/半工作作風(fēng)與日常管理3年度/年度月度/半執(zhí)行力3年度/年度月度/半工作紀(jì)律3年度/年度月度/半部門(mén)形象3年度/年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)績(jī)效考核公正率協(xié)助制定考評(píng)文件。準(zhǔn)確率90%。15領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室協(xié)助實(shí)施月、季、半年、年度考評(píng)。差錯(cuò)率為零。協(xié)助

25、制定考評(píng)通報(bào)。差錯(cuò)率為零。以上差一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。貫標(biāo)實(shí)施及時(shí)率協(xié)助制定內(nèi)審、管理評(píng)審、外審及工作計(jì)劃。及時(shí)率90%。15領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室協(xié)助按計(jì)劃序時(shí)推進(jìn)落實(shí)。及時(shí)率90%。協(xié)助日常檢查與集中檢查。及時(shí)率90%。以上差一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。受理投訴、調(diào)查規(guī)范率協(xié)助周抽查，每周至少抽查一次接聽(tīng)、打出的電話，服務(wù)投訴為零。10領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室協(xié)助月總結(jié)，每月初前二個(gè)工作日前，反饋、匯總、建議、行文通報(bào)。及時(shí)率90%。以上有一個(gè)百分點(diǎn)和降一個(gè)百分點(diǎn)分別扣0.2分。創(chuàng)新工作推廣率協(xié)助調(diào)研，為年度列項(xiàng)做好前期準(zhǔn)備。年度確保兩項(xiàng)列項(xiàng)。未達(dá)標(biāo)扣2分。10領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室推廣應(yīng)用：已列項(xiàng)的按期推進(jìn)

26、、推廣，力求實(shí)際應(yīng)用效果。實(shí)用性90%。只列項(xiàng)不推廣扣2分。內(nèi)部管理氛圍率規(guī)也：貝林規(guī)也幻為/、氾率100%。5領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室人本：尊重個(gè)人特長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人潛能100%。自律：具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)于律已，寬以待人個(gè)案自律率100%。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。奉獻(xiàn)率履行職責(zé)：履彳f部門(mén)職責(zé)100%。5領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室主動(dòng)協(xié)調(diào)：自覺(jué)接受其他部門(mén)協(xié)調(diào)100%。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。執(zhí)行率個(gè)人計(jì)劃：執(zhí)行率100%。10領(lǐng)導(dǎo)、縣局和各處室處室計(jì)劃：執(zhí)行率100%。公司計(jì)劃：執(zhí)行率100%。領(lǐng)導(dǎo)交辦：執(zhí)行率100%。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分?？蛻舴?wù)個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)見(jiàn)崗位通用指標(biāo)

27、見(jiàn)崗位通用指標(biāo)15見(jiàn)崗位通用部門(mén)互評(píng)見(jiàn)通用類指標(biāo)工作協(xié)作3同級(jí)考核評(píng)估工作作風(fēng)與日常管理3執(zhí)行力3工作紀(jì)律3部門(mén)形象3南通市煙茸專賣(mài)局（公司）督查考評(píng)中心企業(yè)管理員（兼督察考評(píng)員）崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)4040月度/半年度/年考核操作準(zhǔn)確率資料搜集：計(jì)劃、小結(jié)、關(guān)鍵指標(biāo)等數(shù)據(jù)搜集率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)依標(biāo)操作：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、匯總、通報(bào)準(zhǔn)確率100%。度每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半年度/年度貫標(biāo)實(shí)施落實(shí)率計(jì)劃準(zhǔn)確：制定計(jì)劃科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)跟蹤實(shí)施：檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋落實(shí)率100%。每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣

28、0.2分。月度/半年度/年度內(nèi)勤工作到位率資料存檔：重要資料存檔率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)日常勤務(wù)：公司紂-勤務(wù)到位率100%。每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半年度/年度交辦任務(wù)完成率交辦任務(wù)：完成率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。職責(zé)履行1515月度/半年度/年能力適應(yīng)勤于學(xué)習(xí)：規(guī)定學(xué)習(xí)任務(wù)完成率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)勝任本職：本崗位業(yè)務(wù)勝任率100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半年度/年度業(yè)績(jī)明顯任務(wù)完成：完成率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)有所創(chuàng)新：工作效率和質(zhì)量逐步提高。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半年度/年度態(tài)度端正服從大局：服從率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)行為正確

29、：正確率100%。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。客戶服務(wù)1515月度/半年度/年度為上級(jí)服務(wù)率執(zhí)行：執(zhí)行率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)反饋：及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半年度/年為同事服務(wù)率協(xié)調(diào)：自覺(jué)接受其他同事協(xié)調(diào)100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)交流：與其他同事溝通及時(shí)率100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半年度/年度為基層服務(wù)率服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量投訴率為零。5直接領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)：部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)面100%。以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)15%15見(jiàn)崗位通用指標(biāo)見(jiàn)崗位通用指標(biāo)15見(jiàn)崗位通用態(tài)度素質(zhì)15%月度/半年度/年度主動(dòng)性與積極性5直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)月度/半年度/年

30、度執(zhí)行意識(shí)5月度/半年度/年度服務(wù)意識(shí)5南通市煙草專賣(mài)局（公司）督查考評(píng)中心投訴受理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類權(quán)重分值考核周期指標(biāo)評(píng)價(jià)（或計(jì)算）方法及其標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源重點(diǎn)業(yè)績(jī)4040月度/半受理投訴準(zhǔn)確率按聽(tīng)投訴：接聽(tīng)處置正確率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年匯總統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)、匯總、流轉(zhuǎn)、反饋、通報(bào)準(zhǔn)確率100%。度每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半滿意調(diào)查準(zhǔn)確率呼出調(diào)查：呼出處置正確率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年匯總統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)、匯總、流轉(zhuǎn)、反饋、通報(bào)準(zhǔn)確率100%。度每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半?yún)f(xié)助工作到位率協(xié)助工作：按需協(xié)助企管員工作到位率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年日常勤務(wù)：公司紂-

31、勤務(wù)到位率100%。度每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半交辦任務(wù)完成率交辦任務(wù)：完成率100%。10直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年每降彳個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。度職責(zé)履行1515月度/半能力適應(yīng)勤于學(xué)習(xí)：規(guī)定學(xué)習(xí)任務(wù)完成率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年勝任本職：本崗位業(yè)務(wù)勝任率100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半業(yè)績(jī)明顯任務(wù)完成：完成率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年有所創(chuàng)新：工作效率和質(zhì)量逐步提高。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半態(tài)度端正服從大局：服從率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年行為正確：正確率100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分?？蛻舴?wù)1515月度/半為上級(jí)服務(wù)率執(zhí)行：執(zhí)行率100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年反饋：及時(shí)率、準(zhǔn)確率100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半為同事服務(wù)率協(xié)調(diào)：自覺(jué)接受其他同事協(xié)調(diào)100%。5直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年交流：與其他同事溝通及時(shí)率100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分。月度/半為基層服務(wù)率服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量投訴率為零。5直接領(lǐng)導(dǎo)年度/年指導(dǎo)：部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)面100%。度以上每降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分個(gè)人能力或?qū)W習(xí)與成長(zhǎng)15%15見(jiàn)崗位通用指標(biāo)見(jiàn)崗位通用指標(biāo)15