顧客滿意評定程序附表格_第1頁
顧客滿意評定程序附表格_第2頁
顧客滿意評定程序附表格_第3頁
顧客滿意評定程序附表格_第4頁
顧客滿意評定程序附表格_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、上虞市永固混凝土有限公司顧客滿意度調查表SYYG-QR801-1非常感謝您使用本公司的產品，為了解您使用本公司產品的滿意程序，我們特設此表，供我們掌握客戶的意見，以便及時改善，望您能填此表，在此對您的配合表示感謝。請選擇適合的答案打“”并填上相應的分數(shù)。公司名稱部門單位姓 名填表日期調查欄目滿意稍滿意普通稍不滿意不滿意產品質量整體而言您對交貨期的意見您對業(yè)務人員態(tài)度的意見您對相關部門的配合是否滿意當質量有問題，公司采取的態(tài)度您對本公司處理質量問題的速度意見您對產品的包裝狀況您對公司產品其它方面的意見注：滿意：90分以上 稍滿意：80-90分 普通：70-80分稍不滿意60-70分 不滿意：60

2、分以下。上虞市永固混凝土有限公司市場競爭力調查表SYYG-QR801-3為了解本公司在市場的競爭力，更好地提高顧客的滿意度，我們特設此表，望貴方在繁忙中予以填寫，對您的積極配合我們致以深深的謝意。本廠產品和其它產品相比，請在下列項目的合適欄中打“”。序號項 目競爭力比較很強強一般不好1產品質量和性能2產品包裝完好度3產品的交貨期是否更能滿足合同要求4公司業(yè)務人員服務態(tài)度相比較5當質量產生問題時處理問題速度6貴方如有特殊要求時我方采取的態(tài)度7本公司的價格是否更合適8總體而言和其他公司相比較公司名稱部門單位姓 名 填表日期顧客滿意度評定表SYYG-QR801-2計 算 公 式說 明計算結果國內基本

3、用戶滿意度S1S1=100×（2P2/P1-1）A. P2為當年基本用戶占有率B. P1為上年基本用戶占有率C. S1不大于100顧客調查滿意度S2S2=P/NA. 本指標使用為用戶調查表B. P為調查表所得總分C. 調查表份數(shù)顧客不滿意度S3S3=100-(5NA+2NB+0.5NC)/NA. NA NB NC分別代表用戶：A類抱怨、B類抱怨、C類抱怨；N為統(tǒng)計月份B. A類抱怨指:退貨、索賠C. B類為其他抱怨D. C類為溝通類內部顧客滿意度S4S4=100×(2r1/r2-1)A. r1為上年度內部不合格退倉率B. r2為本年度內部不合格退倉率C. S4不大于100綜合指標SS=0.3S1+0.3S2+0.3S3+0.1S4顧 客 訪 問 記 錄SYYG-QR801-4顧客名稱訪問時間訪問內容記錄處理結果簽 名日 期驗證意見簽 名日 期顧客投訴處理記錄SYYG-QR801-5顧客名稱時 間產品名稱數(shù) 量顧客投訴內容處理意見簽 名日 期驗證結果簽 名日 期顧 客 檔 案SYYG-QR801-6顧客名稱

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論