3化妝品的銷售流程及拒絕話術(shù)

1、化妝品的銷售流程及拒絕話術(shù)一、什么是銷售？銷售是一份怎么樣的職業(yè)？用自己的觀念來(lái)影響別人的頭腦，達(dá)到你所希望的目的。 （一件商品產(chǎn)生利潤(rùn)的整個(gè)過(guò)程叫銷售）銷售過(guò)程中最主要的宗旨：以服務(wù)帶動(dòng)銷售。很多人認(rèn)為銷售可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)，它是一份怎樣的職業(yè)呢？銷售是報(bào)酬率最高的艱難工作。銷售也是報(bào)酬率最低的輕松的工作。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樗械臎Q定均取決于自己，一切操之在我，沒(méi)有任何工作比銷售更直驅(qū)經(jīng)濟(jì)命脈， 也沒(méi)有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進(jìn)取心。二、銷售前的準(zhǔn)備：a、內(nèi)在的 b、備品的 c、外在的。1、心態(tài)的準(zhǔn)備3 個(gè)確信： a、確信自己b、確信產(chǎn)品 c、確信公司經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代，銷售創(chuàng)造財(cái)富，面

2、對(duì)顧客總有恐懼感。出去拜訪顧客有壓力，在店不出去費(fèi)用大也有壓力，所以只能面對(duì)壓力。文檔為精品范文，下載后即可完整編輯2、技術(shù)的準(zhǔn)備A、產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品的技能、效果、含量、名稱、價(jià)格細(xì)分化B、美容知識(shí)：皮膚學(xué)、皮膚結(jié)構(gòu)、分類、美容手法、按摩手法C、對(duì)公司方面的認(rèn)可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽(yù)成就、未來(lái)展望、D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應(yīng)性E、售前、售中、售后服務(wù)：海爾之所以領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，人性化3、顧客情報(bào)的準(zhǔn)備顧客基本情況：顧客的年齡、家庭、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)能力、決定權(quán)、皮膚狀態(tài)、正使用的產(chǎn)品、品牌忠誠(chéng)度及愛美程度。4、銷售配備品（銷售工具） ：公司的產(chǎn)品彩頁(yè)、知識(shí)手冊(cè)、預(yù)計(jì)銷

3、售的產(chǎn)品（知己知彼） 、試用裝（好產(chǎn)品才有試用裝，讓他放心使用） 、皮膚測(cè)試儀（讓高科技說(shuō)話）、化裝箱（專業(yè)的銷售隊(duì)伍） 、顧客管理卡（被重視感）、名片、筆、筆記本、試用裝、深層卸妝乳、洗面奶、紙巾、面撲、最好幫她化一個(gè)美麗的彩裝。5、形象的準(zhǔn)備：A、靚麗的裝容、時(shí)尚大方的發(fā)型及顏色、服裝要得體大方、文檔為精品范文，下載后即可完整編輯鞋子襪子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉價(jià)、表情自信、微笑從容（笑口常開萬(wàn)福來(lái)）三、產(chǎn)品銷售的五個(gè)階段及相應(yīng)的拒絕話術(shù)接近 -講解 -示范 -銷售（促成） -服務(wù)引導(dǎo)顧客接受示范的話術(shù)：1、 用品牌化妝品：話術(shù)：你用的產(chǎn)品檔次挺高的呢，你感覺怎么樣？還行，看上去還是缺水

4、，你經(jīng)常用好產(chǎn)品，我想不用我說(shuō)產(chǎn)品如何，你只要一經(jīng)嘗試你自然就知道了。2、 隨時(shí)換產(chǎn)品的人：話術(shù)：別人說(shuō)哪個(gè)好就用哪個(gè)，你的小臉都成實(shí)驗(yàn)田了，皮膚改善了嗎？不好，沒(méi)有變化，錢沒(méi)少花，就是沒(méi)買到適合你的，不能再用油脂的了，應(yīng)多補(bǔ)水，一嘗試就比出來(lái)了，適合你的是最好的。3、 沒(méi)用過(guò)護(hù)理品的人：話術(shù)：護(hù)理是最好的放松休息，每天忙忙碌碌的，保養(yǎng)自己輕松一下，享受享受，做完后會(huì)更喜歡自己，深層清潔的產(chǎn)品會(huì)清潔出毛孔內(nèi)很多的臟東西，皮膚健康白皙。4、 皮膚好的人：話術(shù)：皮膚天生麗質(zhì)，但不會(huì)永遠(yuǎn)好，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)水分，留住好時(shí)文檔為精品范文，下載后即可完整編輯光，等皮膚衰老時(shí)，花多少錢都買不回青春。5、 找出贊美

5、點(diǎn)、拉近關(guān)系：話術(shù)：真實(shí)不夸張。6、 找出皮膚的毛病，為銷售做鋪墊：話術(shù)：你的皮膚看上去挺白的， 很細(xì)膩，但捏一捏， 皮膚有些松，應(yīng)按摩促進(jìn)血液循環(huán)，增加皮膚彈性，然皮膚的底子不錯(cuò)，就是沒(méi)有光澤，說(shuō)明老化的角質(zhì)，化妝品殘留物，外界灰塵污染，本身新陳代謝緩慢， 像鏡子一樣總擦不干凈， 所以一定要用深層卸妝乳，完美的肌膚，來(lái)自完美的潔皮膚。7、8、周護(hù)的重要性：從家庭、孩子、自愛、自信話術(shù)：年齡增長(zhǎng)，皮膚松弛，代謝緩慢，周護(hù)清潔皮膚表面堆積的角質(zhì)，否則抹再好的化妝品也像人抿著嘴吃飯一樣，吸收少。9、 日護(hù)保養(yǎng)：話術(shù)：周護(hù)一周一次，改善生活，日護(hù)像一日三餐，人一頓不吃餓得慌，何況皮膚，韓國(guó)女人皮膚之

6、所以好，就是因?yàn)槎媒o皮膚營(yíng)養(yǎng)配餐。10、彩裝：話術(shù)：防曬很重要，防紫外線，隔離惡環(huán)境，遮蓋文檔為精品范文，下載后即可完整編輯瑕疵，調(diào)節(jié)膚色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，嫵媚靚麗。11、包裝太大，如換小的我就買話術(shù)：瓶子成本太高。皮膚改善需要一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品的含量如果太少，皮膚就會(huì)只處于適應(yīng)階段，不會(huì)馬上改善，你再換，皮膚也只是處于再一次適應(yīng)產(chǎn)品階段，而進(jìn)入不了改善階段，這包裝量是最科學(xué)的，可以使皮膚真正改善，家底產(chǎn)品成本，使顧客得到實(shí)惠12、產(chǎn)品太多，抹那么多層太麻煩了話術(shù)：調(diào)理液、乳液、日霜、晚霜缺一不可，因?yàn)樗麄冎g的必要性和綜合性（空穿大衣） ，這才是真正的護(hù)膚，俗話說(shuō)：“漂亮的女人，肯定是一個(gè)勤勞的人。

7、 ”13、多長(zhǎng)時(shí)間見效，等我看到效果再說(shuō)話術(shù)：你所說(shuō)的效果是達(dá)到什么程度（進(jìn)行反問(wèn)，結(jié)合皮膚的適應(yīng)周期） ，進(jìn)行講解，能馬上見到效果的是保濕，但美白、去斑、去皺不可能三天見效，那是不科學(xué)的，如果能做到，只能說(shuō)里面含有激素。14、對(duì)產(chǎn)品不滿，我朋友用過(guò)你們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了某一些問(wèn)題話術(shù)：了解為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，向他要他朋友的聯(lián)系電話， 告訴他公司一定會(huì)給他一個(gè)滿意的答案， 突出公司的正規(guī)化，告訴他不能以點(diǎn)代面，每個(gè)人的皮膚都不一樣，所文檔為精品范文，下載后即可完整編輯以說(shuō)適用的化妝品也不一樣，同樣的化妝品， 用在你的皮膚上適應(yīng)不一定適應(yīng)他，因?yàn)槟銈兊哪挲g、皮膚狀態(tài)都不一樣，用的產(chǎn)品也就不一樣，

8、所以說(shuō)適合你的才是最好的，你是在選擇適合你的，而不是選擇適合別人的。15、我從來(lái)不用化妝品話術(shù)：年輕是資本，但人過(guò) 23，皮膚狀態(tài)下滑，想留住青春，必須注意皮膚保養(yǎng)，人不吃飯沒(méi)勁干活，細(xì)胞不補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和水分也會(huì)干癟、衰老，失去彈性，細(xì)胞失去活力，所以必須從現(xiàn)在開始保養(yǎng)16、對(duì)企業(yè)不滿的人，沒(méi)聽過(guò)這個(gè)產(chǎn)品話術(shù)：大體介紹公司的實(shí)力、榮譽(yù)、專賣店地址、顧客管理卡、增強(qiáng)她對(duì)公司的信任度。17、產(chǎn)品這么好，為什么不進(jìn)商場(chǎng)，不打廣告話術(shù)：做廣告需要廣告費(fèi)，進(jìn)商場(chǎng)還要柜臺(tái)費(fèi)，服務(wù)員費(fèi)，這部分錢從哪兒出？當(dāng)然羊毛出在羊身上，都是顧客出的廣告費(fèi)，誰(shuí)都愿從廠家拿貨，因?yàn)檎诒阋?，我們是公司，產(chǎn)供銷為一體的民族品牌企業(yè)， 不含中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的差價(jià)， 完全可信賴四、 把握促成時(shí)機(jī)把話說(shuō)出去，把錢拿回來(lái)，把你的思想放到別人的腦袋里，把別人的錢裝到你的口袋里。專家的風(fēng)范， 了解顧客皮膚真正需要什么，我們的產(chǎn)品可以給他文檔為精品范文，下載后即可完整編輯們什么大公司經(jīng)營(yíng)者的形象，言談舉止誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)二選一法則幫顧客下決定五、注意事項(xiàng)1、無(wú)論是熟人還