銷售公司培訓(xùn)管理制度匯編全案

1、公司銷售培訓(xùn)管理制度、總則1、 為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團隊 ，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強公司核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才 的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指導(dǎo)公司各職能部門、各平臺、店深入細(xì)致、有序高效地開展崗位培訓(xùn)和專項培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。2、培訓(xùn)工作基本原則：（1） 全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識 培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn) 、不斷學(xué)習(xí)進步。（2） 針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實際培訓(xùn)需求進行。（3） 計劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)

2、計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。（4） 全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。（5） 全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討 論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運用。（6） 跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核 ，考核要有結(jié)果與獎懲，要定期、及時檢驗、評 估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)組織體系1、 人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管 控等。2、 為保證實現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各平臺、店內(nèi)部培訓(xùn)工作落到實處 ，在公司內(nèi)建立自上而

3、下、權(quán)責(zé)明晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，保證公司以及各職能部門和平臺、店的培訓(xùn)工作都有專人負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項培訓(xùn)工作的貫徹落實到位。3、 各職能部門、各平臺、店設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員，培訓(xùn)管理員一般由平臺經(jīng)理或店長兼任，各職能部門可由主任兼任。原則上培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任，要求必須有能力有時間承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上接受公司培訓(xùn)部指導(dǎo) ，負(fù)責(zé)本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃的制定與上報、組織實施及訓(xùn)后跟蹤評估等工作 ，并完成公司交辦的 培訓(xùn)任務(wù)。4、 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要積極推動本部門培訓(xùn)工作，列入日常工作項目

4、長抓不懈 。定期對本部門員工進行應(yīng)知應(yīng)會、提高工作能力與方法的培訓(xùn)，督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門培訓(xùn)任務(wù)。如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏 ，部門主管要負(fù)有連帶責(zé)任 。5、 培訓(xùn)管理員要隨時收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，積極對公司培訓(xùn)工作提出反饋意見和合理 化建議，作為培訓(xùn)員年度考核依據(jù)之一。6、 每年年終，公司將根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作開展落實情況實施專項獎懲，對于培訓(xùn)工作成績顯著的部門和培訓(xùn)管理員本人，分別給予獎勵；反之，對于培訓(xùn)工作開展不力、未達到規(guī)定培訓(xùn)要求的部門，對該部門、培訓(xùn)管理員予以處罰三、培訓(xùn)作業(yè)流程1、 建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，使培訓(xùn)工作程序化、制度化，保證公司培訓(xùn)工作有目的、有計劃、 有實效

5、地進行。2、 參訓(xùn)對象分析。培訓(xùn)前要對參訓(xùn)對象進行全面的分析，包括知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識掌握程度等，掌握參訓(xùn)對象的整體概況。通過人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對象上級和代表 性人物面談，了解當(dāng)時企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實問題和可能解決方法。（附表一：參訓(xùn)群體分析表）3、 培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對象分析基礎(chǔ)上，展開對參訓(xùn)對象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求 調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問題與培訓(xùn)目的。（附表二：培訓(xùn)需求調(diào)查表）4、 編制培訓(xùn)計劃。根據(jù)對參訓(xùn)對象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由培訓(xùn)部門結(jié)合受訓(xùn)部門實際 情況，制訂詳細(xì)具體、切實可行的培訓(xùn)計劃，要明確參訓(xùn)對象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi) 容

6、。要確定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師，做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計劃的可執(zhí) 行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達到。（附表三：培訓(xùn)計劃表）5、 培訓(xùn)計劃的貫徹落實。培訓(xùn)計劃一旦通過，負(fù)責(zé)部門要嚴(yán)格實施計劃，不得隨意更改計劃內(nèi)容，不得半途而廢。公司培訓(xùn)部和各部門定期對培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6、 培訓(xùn)的組織實施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人提前15分鐘到達培訓(xùn)地點，檢視人員到場情況、現(xiàn)場布置、音響 電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 ，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達培訓(xùn)地點簽到，講師提前 10分鐘達到培訓(xùn)地點熟悉現(xiàn)場環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時按計劃按要求進行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前

7、邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級領(lǐng)導(dǎo)到會致辭典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓(xùn)可以簡化操作，人員分工可以兼任，但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項，降低培訓(xùn)工作要求。7、培訓(xùn)效果評估。（1 ）訓(xùn)中評估：對于時間較長的培訓(xùn)和外訓(xùn)項目，在培訓(xùn)中場休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要隨時與關(guān)鍵學(xué)員交談，了解培訓(xùn)中存在的問題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進一步要求，并與講師及時溝通局部調(diào)整，確保達到最好的培訓(xùn)效果 。（2） 講師評估：公司級別的培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結(jié)果 錄入講師檔案（附表四：講師授課效果調(diào)查表 ）。（3） 跟蹤調(diào)查和回訪：在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個月后安

8、排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級領(lǐng)導(dǎo)回訪面談，通過跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達成與否，參訓(xùn)人員行為改進、技能提高程度、新知識接受領(lǐng)會情況，作為培訓(xùn)工作考核和改進的依據(jù)。8、 培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核，以強化、檢驗培訓(xùn)效果。有關(guān)部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓(xùn)人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到公司培訓(xùn)部反映情況，公司培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)調(diào)查落實，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。9、 培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗是否達到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果，成績優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)過程

9、所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交公司培訓(xùn)部備案。（附表五：培訓(xùn)記錄表）10、 培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)計劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的，公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號入檔，公司培訓(xùn)部保存培訓(xùn)計戈V、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績單，培訓(xùn)相關(guān)部門保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎懲情況等其 它一切原始資料。11、 培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要作出專項培訓(xùn)總結(jié)。各兼職培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)按時間順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn)，作出月份培訓(xùn)工作總結(jié)，每月25日前上報公司培訓(xùn)部 培訓(xùn)負(fù)

10、責(zé)人。公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每月按時間順序整理、匯總公司級的培訓(xùn)。各培訓(xùn)管理員每年12月15日前預(yù)報本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)工作開展情況，制訂年度整體培訓(xùn)計劃，并上報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（附表六： 月份培訓(xùn)匯總表 ）四、培訓(xùn)管理職責(zé)1、 公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型專項培訓(xùn)的計劃、組織實施工作，各部門負(fù)責(zé)做好各環(huán)節(jié)部門培訓(xùn)、部門內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)落實情況。2、 公司培訓(xùn)種類包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外出 培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習(xí)會等。培訓(xùn)方式包括：授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象

11、、案例 分析、討論、自學(xué)后互相交流、外出受訓(xùn)、參觀以及外出受訓(xùn)后進行再培訓(xùn)、技術(shù)比賽等。3、崗前培訓(xùn)與管理方法（1） 崗前培訓(xùn)：即員工在上崗前由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，目的在于使新員工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)，理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。（2） 所有新加入公司的員工，均要接受公司培訓(xùn)部組織的崗前培訓(xùn)，各用人部門和公司培訓(xùn)部要積極配合做好培訓(xùn)工作。（3）成批員工錄用（人數(shù)在30人以上），公司培訓(xùn)部與平臺、店溝通，在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、講師后，結(jié)合用人部門意見制定崗前培訓(xùn)計劃（見附表七），公司培訓(xùn)部提前兩天將培訓(xùn)計劃下發(fā)相

12、關(guān)用人單位與講師，并做好培訓(xùn)保障工作（如培訓(xùn)場地的確定，白板、電源的保證等），保證培訓(xùn)工作按照培訓(xùn)計劃順利進行。（4） 對于因崗位急需而零星進入公司的人員，各部門的培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)登記本部門未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工，經(jīng)公司培訓(xùn)部與各用人部門協(xié)調(diào)，累計20人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。（5） 崗前培訓(xùn)：公共課程，包括企業(yè)簡介與發(fā)展史、企業(yè)文化、規(guī)章制度、亍為規(guī)范 等，原則上不低于16個課時。專業(yè)課程：（1）員工應(yīng)知應(yīng)會知識、操作規(guī)程等；（2）員工 溝通技巧、談判技巧、銷售技巧等。其他需在崗前培訓(xùn)中增加部分專業(yè)知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓(xùn)前 3天提供培訓(xùn)內(nèi)容、要求及考核試卷，必要時可以外聘培訓(xùn)

13、講師 ， 以保證培訓(xùn)的針對性和實效性。（6） 崗前培訓(xùn)結(jié)束后由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓(xùn)時接受補訓(xùn)、補考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，考試不合格予以解聘， 不參加者立即解聘?？己顺煽兣c試卷存入員工擋案。（7）公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)保存：崗前培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)效果評估表、考試 試卷、參訓(xùn)人員成績單等培訓(xùn)原始資料。4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與管理辦法（1） 轉(zhuǎn)崗：即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動。轉(zhuǎn)崗人員須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，考核合格 方可轉(zhuǎn)崗。（2） 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，掌握新崗位基本工作技能與方法，為上崗后

14、順利工作奠定基礎(chǔ)。（3） 部門內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗，由所在部門進行培訓(xùn)與考核 。（4） 跨部門轉(zhuǎn)崗，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由接收部門進行培訓(xùn)與考核。（5） 培訓(xùn)實施部門要保存以下培訓(xùn)原始資料:轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試 試卷、受訓(xùn)人員成績單。（6） 轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進評選。5、公司培訓(xùn)（1） 公司培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部安排，針對公司多個部門或公司某個層次的干部員工進行，主要目的在于不斷學(xué)習(xí)新觀念、新知識、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。（2） 公司培訓(xùn)部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓(xùn)，各部門培訓(xùn)管理員要積極配合執(zhí)行。可以根據(jù)公

15、司經(jīng)營需要臨時增補專項培訓(xùn)項目。（3） 公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓(xùn)，專業(yè)性較強、涉及面較小的現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)由各部門培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)計劃、組織、執(zhí)行，各部門培訓(xùn)由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、考核成績上交公司培訓(xùn)部備案。（4） 公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實際需要的不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門要根據(jù)本部門的實際需要，每年至少安排一期提高部門員工素質(zhì)或工作能力為目標(biāo)的定期培訓(xùn)，至少安排二期以提高員工業(yè)務(wù)操作能力為目的不定期培訓(xùn)。（5） 公司管理人員每年參加日常培訓(xùn)時間不得低于80小時，普通職員每年參加日常培訓(xùn)時間不得 低于50小時。6、外出受訓(xùn)與管理辦法（1）

16、 為開拓視野，擴大干部員工的知識面，公司鼓勵有針對性的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（2） 按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn) 。如有特殊需要時，事先納入計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實。（3） 外出參加培訓(xùn)要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，注意個人言談舉止，樹立企業(yè)良好形象。（4） 外出參加培訓(xùn)時領(lǐng)取的書本、光盤等培訓(xùn)資料屬于公司財產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到公司培訓(xùn)部辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)后方可使用。（5） 外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi)，參訓(xùn)人員報公司培訓(xùn)部，作為參加外訓(xùn)的證據(jù)資料保存，參訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)證或其他證明材料的，要將復(fù)印件交公司培訓(xùn)部存檔。（6） 所有參加外出培訓(xùn)的人員，回公司15天內(nèi)將受訓(xùn)內(nèi)容向公司相關(guān)人員進行傳達講授，傳達講授時間不得低于外出受訓(xùn)時

17、間的三分之一。外出參訓(xùn)回公司后，未按要求進行傳授培訓(xùn)的，對相關(guān)責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰。（7） 訓(xùn)后總結(jié)：參加外訓(xùn)人員回來第三十天至四十五天內(nèi)，將培訓(xùn)感受和在實際工作中應(yīng)用效果，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字后報公司培訓(xùn)部。7、部門內(nèi)訓(xùn)與管理辦法（1） 部門內(nèi)訓(xùn)由部門主管牽頭，部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃與落實方案，并要納入到各部 門年度、月度整體工作計劃中，保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。（2） 部門內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門主管擔(dān)任，完成對本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)與工作方法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講師擔(dān)任。（3） 培訓(xùn)方式采取授課式、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進行，也可以會代培、以 練代培等，總之要保證培

18、訓(xùn)按質(zhì)按量進行。（4） 公司各部門內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時，由部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，每月25日把本部門培訓(xùn)工作開展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計劃報公司培訓(xùn)部備案，以便督促檢查。8、參觀考察與管理辦法（1） 為學(xué)習(xí)借鑒先進企業(yè)管理經(jīng)驗和工作方法，公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門也可根據(jù)本部門實際情況，提出外出參觀考察申請，交公司培訓(xùn)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后落實執(zhí)行。（2） 公司級考察由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)計劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門專業(yè)考察由部門負(fù)責(zé)。（3） 需要外出參觀考察的部門，提前一周報公司培訓(xùn)部，內(nèi)容包括：考察負(fù)責(zé)部門與負(fù)責(zé)人、擬考察企業(yè)或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時間、考察費用預(yù)算等。（

19、4） 外出參觀考察結(jié)束后結(jié)合公司具體情況提出改進意見和措施?？疾旖M織部門負(fù)責(zé)將考察中的圖片、文字資料、光盤等報公司培訓(xùn)部存檔備案。（5） 參觀考察人員回公司10天內(nèi)要將參觀考察內(nèi)容向本部門相關(guān)人員進行傳達、講授，將所見所聞和考察單位的先進管理方法介紹給本部門員工。（6） 夕卜出參觀考察部門與公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對外出參觀考察進行評估，從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。五、培訓(xùn)計劃1、 每年12月15日前各部門、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)工作中存在的問題和改進需要，向公司培訓(xùn)部上報本部門培訓(xùn)需求計劃。公司培訓(xùn)部根據(jù)公司發(fā)展需要 ，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓(xùn)計劃（附表八：年度培訓(xùn)計劃表），呈報主管副總批準(zhǔn)

20、后執(zhí)行。每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓(xùn)計劃（附表九：年_季度培訓(xùn)計劃表），每月28日前制訂出下月的月度培訓(xùn)計劃。2、 公司級培訓(xùn)計劃由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂，各部門培訓(xùn)計劃由各部門培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制訂。季度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃為年度培訓(xùn)計劃的分解與落實。3、 年末、季度末各部門要總結(jié)本部門的培訓(xùn)實施情況，連同明年或下季度培訓(xùn)計劃上交公司培訓(xùn)部。4、 公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的年度、季度培訓(xùn)計劃的落實執(zhí)行情況。5、 人力資源根據(jù)公司的實際工作情況以及需要，及時調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計劃，保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開展。六、培訓(xùn)考核機制1、 公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴(yán)格的考核、跟蹤，掌

21、握參訓(xùn)情況，評估培訓(xùn)效果，促進參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績效，并與其晉升晉級有機結(jié)合起來。2、 建立標(biāo)準(zhǔn)試題庫，主要崗位設(shè)置 A、B、C三套動態(tài)試題以便考核時使用 。題型分為：填空題一 主要考察學(xué)員對基本內(nèi)容、基本概念、基本要點的掌握程度（每空1分，共30空30分）； 判斷題一一主要了解學(xué)員對重點難點事項的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題一一適用于考察要點較多的應(yīng)知應(yīng)會問題（每題2分，共10小題20分）；簡答題一一只需能夠回答要點即可，不需要個人發(fā)揮展開 （每題5分，共3小題15分）；實務(wù)題一一結(jié)合參 訓(xùn)對象所在崗位特點和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實際的題目，考察對培訓(xùn)主題和崗位

22、要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。3、 考核可采取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓(xùn)考核 部門要負(fù)責(zé)試題的保密性 ，禁止在考核工作中營私舞弊 。4、考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對考核的結(jié)果或過程有疑義，可到公司培訓(xùn)部申述，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)調(diào)查、落實和公布調(diào)查處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的嚴(yán)肅性 。5、 按計劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格者發(fā)放培訓(xùn)合格證書，公司級培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)認(rèn)定、發(fā)放，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門提出申請，連同培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試卷、考試成績一并交公司培訓(xùn)

23、部，經(jīng)核實認(rèn)定后領(lǐng)取相應(yīng)級別的合格證書。參加培訓(xùn)時間未達到應(yīng)參訓(xùn)時間80%以上的人員，視為不合格,不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書。6、 員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司培訓(xùn)部發(fā)給培訓(xùn)合格證書，在公司內(nèi)與學(xué)歷證書同等對待。外出受訓(xùn)證書由公司培訓(xùn)部視具體情況認(rèn)定。7、 建立員工培訓(xùn)檔案，采用一卡式管理。對員工進入公司后參加的所有培訓(xùn)項目和成績，包括崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項技能培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)、公司級培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它 高級專業(yè)培訓(xùn)等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進和績效考核的重要依據(jù)。大型公司級培訓(xùn)和特殊專項培訓(xùn)，可以由公司培訓(xùn)部頒發(fā)專門的培訓(xùn)合格證書。七、培訓(xùn)師規(guī)范

24、管理1、為了提高公司培訓(xùn)專業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序，本著寬進嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵”的原則，由公司培訓(xùn)部、總經(jīng)辦、人力資源部等相關(guān)部門組成培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會”，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、 職業(yè)化。2、 培訓(xùn)師基本條件：（1）本人相關(guān)崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)在培訓(xùn)對象崗位或上一級崗位處于領(lǐng)先地位 。（2）對所在崗位擁有豐富的實際經(jīng)驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。（3）具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，或具有公司內(nèi)部職稱。3、申報、選拔、定級管理程序：（1）報名：凡公司員

25、工均可經(jīng)部門或上級同意 ，個人上報申報材料，包括申報課程名稱、教材大 綱、講義節(jié)選。(2) 初審：符合基本條件并且申報材料合格的人員，可以參加試講。(3) 試講：按照 內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級標(biāo)準(zhǔn)”，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內(nèi)完成培訓(xùn)項 目。由認(rèn)證評委打分，滿分100分。(4) 實習(xí)：凡是通過初審的人員，實習(xí)期1個月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時按量完成培訓(xùn)任務(wù)。(5) 定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A、B、C、D共四級，參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時進行綜合考評，確定為最低級別D。(6) 晉級：培訓(xùn)師必須從最低級別D逐級考核，一季度考核一次，符合條件者晉升一級，即

26、升為C級。依此類推，同時享受相應(yīng)的獎勵待遇。(7) 認(rèn)證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)公司培訓(xùn)部認(rèn)定后，發(fā)放春晏堂公司培訓(xùn)師資格證書，取得證書的講師方可進行培訓(xùn)。4、培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn)：(1) 教案：(a)內(nèi)容豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯(lián)系實際，具有實效。(b)主題鮮 明，具有先進性、超前性。(c)文筆流暢通順，精煉，容易理解。(d)邏輯思路清晰。(e)時間安排合理，有彈性。(f)培訓(xùn)目的性明確。(2) 講臺風(fēng)格，亦稱臺風(fēng)” ：(a)儀容儀表良好，氣質(zhì)好。(b)親合力強，有感染力。(c)現(xiàn) 場互動、反饋交流積極。(d)講解透徹。(3) 效果評估：(a)訓(xùn)后滿意度即時評估。(b)跟蹤調(diào)查(c)實際效果評估

27、。(4) 培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運用各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。(5) 筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實施、訓(xùn)后跟蹤評估等方面充分運 用。(6) 前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。5、培訓(xùn)師獎勵機制：(1) 根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時，給予講師補貼：D級10元/課時；C級20元/課時；B級30元；A 級50元/課時。(附表十：講師補助申請表)(2) 在同等情況下，優(yōu)先向各重點崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的機會。(3) 每半年或年度評選出 3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。(4) 連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓(xùn)師

28、的，并且達到B級的，可以給予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機會。也可根據(jù)公司實際狀況，提供一定比例的培訓(xùn)費用補貼。(5) 在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。6、培訓(xùn)師紀(jì)律：(1) 努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。(2) 注意成人培訓(xùn)的特點，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。(3) 在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時，無故拖延或借故推拖，不主動積極配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警 示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級 。(4) 不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告，降低等級一級。（5

29、）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教材，補充生產(chǎn)實踐中的先進經(jīng)驗和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教材的科學(xué)性和先進性 。7、 公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗，可向公司培訓(xùn)部申請公司講師資格公司培訓(xùn)部根據(jù)實際情況決定是否認(rèn)定。認(rèn)定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。（附表一 ：講師資格申請認(rèn)定表 ）8、 只有內(nèi)部講師達不到培訓(xùn)要求時，才可以申請外部聘請。（附表十二：外卜聘講師申請表）八、培訓(xùn)紀(jì)律1、 參訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前15分鐘到場，主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)人簽到，培訓(xùn)講師應(yīng)提前5分鐘到場。2、 參訓(xùn)人員要遵守培訓(xùn)時間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款20元。到達培訓(xùn)場

30、所后要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。3、 因故無法按規(guī)定參加培訓(xùn)時，提前把請假條交公司培訓(xùn)部，并要有部門經(jīng)理和市場總監(jiān)簽字，部門經(jīng)理要有總監(jiān)和總經(jīng)理簽字。不能參加培訓(xùn)而未規(guī)定請假者,經(jīng)理以上人員每次罰款50,其他人員罰款30元。4、 培訓(xùn)開始后，培訓(xùn)現(xiàn)場要有公司培訓(xùn)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員或受訓(xùn)部門培訓(xùn)管理員在場負(fù)責(zé)，以維持紀(jì)律，協(xié)助講師順利完成培訓(xùn)任務(wù)。5、 參訓(xùn)時準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)工具，一般要帶筆、筆記本等。6、參訓(xùn)時將手機關(guān)閉，或?qū)⑩徛曣P(guān)閉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因為自身原因干擾培訓(xùn)課的正常進行。7、 培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元

31、罰款。8、 培訓(xùn)中間需要外出時，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員同意后方可外出。9、 培訓(xùn)中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問題。10、 要認(rèn)真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情。11、 參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清理干凈。九、培訓(xùn)資源管理1、培訓(xùn)所用一切資源，包括培訓(xùn)教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，要登記在冊，任何人不得占為己 有。2、培訓(xùn)中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經(jīng)公司培訓(xùn)部審核批準(zhǔn)后方可購買 。 購買的教材、教具必須辦理報銷和借用手續(xù)后方可使用

32、 。辦理報銷手續(xù)需持所購買的教材 、教 具以及正式發(fā)票到公司培訓(xùn)部審核，公司培訓(xùn)部審批后按公司統(tǒng)一報銷程序報銷 。3、培訓(xùn)場地要合理使用。根據(jù)培訓(xùn)的實際情況、培訓(xùn)規(guī)模、參加人數(shù)，確定培訓(xùn)地點，避免資源浪費。4、公司的教材、教具， 材、教具的損壞或作廢必要時請專業(yè)人士操作。如因個人操作失誤或?qū)矩敭a(chǎn)不珍惜造成教 ,當(dāng)事人要承擔(dān)一定的責(zé)任。十、本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行上海春晏堂生物科技發(fā)展有限公司00七年三月一日附表一：參訓(xùn)群體分析表適用：匚公司級別（中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：年 月曰組織部門參訓(xùn)日期參訓(xùn)時間參訓(xùn)范圍參訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式1、參訓(xùn)群體基本情況分析：年齡性別1825周歲男2532周歲

33、男32 40周歲男40周歲以上男人數(shù)年齡性別1825周歲女25 32周歲女32 40周歲女40周歲以上女人數(shù)分析：2、參訓(xùn)群體學(xué)歷分析：學(xué)歷中專/高中大專學(xué)歷大本學(xué)歷研究生以上備注人數(shù)3、參訓(xùn)群體職位分析：類別普通職員店長平臺經(jīng)理/主任高管備注人數(shù)分析：附表二：培訓(xùn)需求調(diào)查表適用：匚公司級別組織部門：負(fù)責(zé)人：年 月曰部門年齡性別學(xué)歷畢業(yè)院校職稱入司時間專業(yè)本調(diào)查將作為培訓(xùn)計劃與安排的重要依據(jù)，請您認(rèn)真對待，仔細(xì)填寫。謝謝!調(diào)查項目一、調(diào)查項目二、調(diào)查項目三、調(diào)查項目四、調(diào)查項目五、調(diào)查項目六、調(diào)查項目七、調(diào)查項目八、 調(diào)查項目九、 調(diào)查項目十、 備注：注：以上調(diào)查項目，根據(jù)培訓(xùn)的實際情況以及調(diào)查群體的不