銷售年終工作總結范文

1、自己從 2010 年起開始從事銷售工作 ，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下 ， 加上 全科職工的大力協(xié)助 ，自己立足本職工作 ，恪盡職守 ，兢兢業(yè)業(yè) ， 任勞任怨 ，截止年月日 ，年 完成銷售額元 ，完玉成年銷售任務的 % ，貨款回籠率為 %， 銷售單價比往年降落了 %， 銷售 額和貨款回籠率比往年同期降落了%和 % ?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結以下一 、 切實落實崗位職責 ， 認真履行本職工作 。作為一位銷售業(yè)務員 ， 自己的崗位職責是 ：想方設法完成區(qū)域銷售任務并及時催 回貨款 ; 努力完成銷售管理辦法中的各項要求 ; 負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù) ; 積極廣泛搜集市 場信息

2、并及時整理上報領導 ; 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度 ; 對工作具有較高的敬業(yè)精神 和高度的主人翁責任感 ; 完成領導交辦的其它工作 。崗位職責是職工的工作要求 ，也是衡量職工工作好壞的標準 ， 自己在從事業(yè)務工 作以來 ，始終以崗位職責為行動標準 ，從工作中的一點一滴做起 ， 嚴格依照職責中的條款要求 自己的行為 ， 幾年來 ， 在業(yè)務工作中 ， 首先自己能從產品知識進手 ，在了解知識的同時認真分 析市場信息并適時制定營銷方案 ，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通 、勤交換 ，分析市場 情況 、存在題目及應對方案 ，以求共同進步 。在平常的事務工作中 ，自己在接到領導安排的任 務后 ，積極

3、著手 ， 在確保工作質量的條件下按時完成任務 ?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績相當重要 ，是檢驗業(yè)務員 工作得失的標準 。 今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位 ，加 上自己業(yè)務知識欠缺 、 業(yè)務技能不高 、 市場的瞬息萬變而致使業(yè)績欠佳 。二 、 明確任務 ， 主動積極 ， 力求保質保量按時完成 。工作中自己時刻明白只存在上下級關系 ，不管是分內 、份外工作都等量齊觀 ， 對 領導安排的工作絲絕不能馬虎 、怠慢 ，在接受任務時 ， 一方面積極了解領導意圖及需要到達的 標準 、要求，力爭在要求的期限內提早完成 ，另外一方面要積極斟酌并補充完善 。例

4、如：今年 玄月份 ， 蒲城分廠由于承租人中斷租賃協(xié)議并停產 ， 廠內堆積硅石估計約噸 、重晶石噸 ，而承 租人已離開 ， 出于安全方面的斟酌 ， 領導唆使盡快運回分廠所存材料 ， 接到任務后當天下午聯(lián) 系車輛并談定運價 ，第二天便跟隨車到蒲城分廠 ，按原計劃三輛車分二次運輸 ， 在裝車的進程 中， 由于估計重量不準 ，三輛車裝車結束后 ，約剩噸左右 ，自己及時匯報領導并征得同意后從 當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回 ，這樣既勤儉了時間 ， 又下降了用度 今年八月下旬 ， 到陜北出差 ， 恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標觸及以后材料的采購 ，事關重大 ，自己了解具

5、體情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料 ， 自己深知 ， 此 次招投標對我廠及自己相當重要 ， 而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，因而自己沉思熟慮后便從材料采購單位的觸及招標的相干部分進手， 搜集相干投標企業(yè)的具體情況及 產品供貨價格以為招標展路 ， 通過自己的不懈努力 ，在招標的進程中順利通過資質審定 、商務 答辯和答辯 ， 終究工夫不負有心人 ， 最后我廠生產的 YHWS-/ 型氧化鋅避雷器在此次招投標中 中標 ， 這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎 。三、正確對待客戶投訴并及時 、 妥善解決 。銷售是一種長時間按部就班的工作 ，而產品缺陷普遍存在 ， 所以業(yè)務員應正確對 待

6、客戶投訴 ， 視客戶投訴如產品銷售同等重要乃至有過之而無不及 ，同時須慎重處理 。 自己在 產品銷售的進程中 ，嚴格依照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行 ， 在接到客戶投訴時 ，首先應認真做好 客戶投訴記錄并口頭做出承諾 ，其次應及時匯報領導及相干部分 ， 在接到領導的唆使后會同相 干部分職員制定應對方案 ， 同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意 。四 、 認真學習我廠產品及相干產品知識， 根據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種。熟習產品知識是弄好銷售工作的條件。 自己在銷售的進程中一樣重視產品知識的學習，對廠生產的產品的用處 、性能 、參數(shù)基本能做到有問能答 、必答，對相干部份產品基本 能把握用處

7、、安裝 。根據(jù)廠整體安排代理產品 ，通過自己對陜北區(qū)域的了解 ， 代理的品種分為二類 ：一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等 ，此類產品售后 服務存在題目 ; 二是 KV 線路用鐵附件 、 金具、 包弓、 橫擔等 ， 此類產品用量大 ， 但附加值低 、 生產廠家多致使銷售難度較大 。五、 電氣產品市場分析陜北區(qū)域大 、 但電網建設相對落后 ，隨著電網改造的深進 ， 生產廠家都將銷售目 標對向西部落后地區(qū) ， 同時致使市場不斷被細化 ， 競爭日趨劇烈 。 陜北區(qū)域電力單位多屬農電 系統(tǒng) ， 經過幾年的農網改造建設 ， 由于資金不到位僅完成改任務造的%， 故區(qū)域市場

8、潛力巨大 。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析以下 ：（ 一） 市場需求分析陜北區(qū)域固然市場潛力巨大 ， 但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng) ， 材料采購由 省招標局同一組織招標并配送 ， 榆林供電局回省農電局管理 ， 但材料采購回省招標局同一招標 ， 其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局 ， 由招標局確定進圍廠家 ， 更深一步講 ，其采 購決定權在省招標局 ， 而我廠未在省招標局投標并中標 ， 而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管 理， 故要在榆林供電局及各縣局構成范圍銷售確有困難且須在省招標局狠下工夫。 根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看 ， 榆林供電局是不是繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款 ， 緣由在于這幾年的改

9、造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款 ， 依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力回還貸款利息 ， 據(jù)該局內部有 關職員分析 ， 榆林地區(qū)的電網改造有可能停止 。（ 二 ） 競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解 ， 陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類 ：一類是西瓷廠 （ 分廠） 、神電、交大 、銅川榮鑫等 ，此類企業(yè)進進陜北市場較早且有較強實力 ，同時又是省 招標局進圍企業(yè) ，其銷售價格同我廠基本相同 ，所以已構成范圍銷售 ; 另外一類是河北保定市 避雷器廠等 ，此類企業(yè)進進陜北市場晚但銷售價格較低， YHWS-/ 型避雷器銷售價格僅為元 /支、PRW-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領域 。六 、

10、年區(qū)域工作假想總結一年來的工作 ， 自己的工作仍存在很多題目和不足 ， 在工作方法和技能上有 待于向其他業(yè)務員和同行學習 ，年自己計劃在往年工作得失的基礎上揚長避短 ， 重點做好以下 幾個方面的工作 ：（ 一） 根據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化 ， 自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域 ， 一是 主要做好各縣局自購工作 ， 挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如 ： 延川電力局 、 延長電力 局做為重點 ， 同時延安供電局已改造結束三年之久 ， 應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作 ; 二是做 好延長油礦的電氣材料采購 ， 三是在延安區(qū)域采用代理的情勢 ， 讓利給代理商以展開縣局的銷 售工作 。（ 二 ） 針對榆

11、林地區(qū)縣局無權利采購的狀態(tài)， 計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈 ，在及時得到確切消息后做到有的放矢 ， 同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作 。 同時計劃在大柳塔尋覓有實力 、關系的代理商 ， 主要做神華團體神東煤炭有限公司的工作 ， 以 擴大銷售渠道 。（ 三） 對甘肅已構成銷售的永登電力局、 張掖電力局因年農網改造暫停基本無用量年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系 ， 力爭參加招標構成范圍銷售 。（ 四） 為積極配合代理銷售 ，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及 性能 、 用處， 以利代理產品迅速走進市場并構成銷售 。（ 五） 自己在弄好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、

12、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識 ， 力求不斷進步自己的綜合素質 ， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎 。（ 六） 為確保完玉成年銷售任務 ， 自己平時就積極搜集信息并及時匯總 ， 力爭在新 區(qū)域開發(fā)市場 ， 以擴大產品市場占有額 。七、對銷售管理辦法的幾點建議（ 一） 年銷售管理辦法應條款明確 、言簡意賅 ，明確業(yè)務員的區(qū)域 、任務、用度 、 考核 、嘉獎 ，對模凌兩可的條款予以刪除 ，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn) 。（ 二） 年應在廠 、 業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的條件下認真修訂規(guī)范同一的銷售管 理辦法 ， 使其適應范圍廣且因地制宜 ， 每一年根據(jù)市場變化只需調劑出廠價格 。（ 三） 年應在情況答應的條件下對業(yè)務員疏松管理， 消除固